SFA常见问题(6-10).docx

SFA常见问题一、 SFA手机端（技术类）1. 已经下载了过数据，但是出去跑线拜访时没有数据显示。答：下载数据未成功，重新下载。操作方法：主界面“更多”“清除本地数据”“离线数据”“全部下载”2. 拜访时选择终端客户信息时加载很慢。答：属于该业代的终端门店信息是已下载到手机中的存档资料，在正常情况下不会很慢，若出现不正常情况时，可重启手机（注意不要在手机上私自安装软件导致内存被过度占用，影响SFA运行）。3. 手机上传耗费时间要20分钟长？答：手机终端数据上传后，会自动生成发送队列上传，不需要在原地等待手机上传，在手机信号通畅时程序会自动完成上传。4. 部分门店的资料上传两次均失败，重启手机后恢复正常，但不知是否还需要再次上传？答：有上传队列，查看发送历史记录。操作：主界面“更多”“发送队列” 5. 拜访时点击客户名称需要等待的时间长？答：该数据是下载到本地的，加载应不会慢。如果每家门店加载时间都很慢，请重启手机。 平时养成定时清除本地数据的习惯（如每周），避免离线数据过多造成速度慢。6. SFA后台的维护人员是谁？答：各省市的销售后勤助理。7. 主管协访提交是否能添加文字评论?答：不能添加，协访发现的问题应该现场或者事后沟通解决，管理问题不能用系统解决。8. 已提交完成的数据能否更改?答：除经销商未发货的订单，其它数据项提交后不能更改。9. 能否添加拜访小结?答：小结文字录入系统没人看，不需要添加。10. 新开店客户不能体现在今日拜访中？答：当天开发的、在手机端录入信息的新终端客户，可以拜访在手机上拜访一次，以后则需要后台相关人员审核、匹配业代、编排线路后，方能自动推送到对应业代的手机端。11. 今日拜访的本地数据丢失？答：到离线数据中重新下载。操作：主界面“更多”“离线数据”，点击“门店数据”选“是”12. 经销商拜访中无数据？答：由于后台中主管与经销商的对应关系未维护好，请联系相关人员核实并维护好后，重新下载离线数据即可。13. 线路拜访以外的个体下单如何在手机终端中体现？答：可在后台维护该客户（属临时客户，不需拜访，汇总后通过手工方式录入到系统中，记录业代业绩，不算铺货网点）。14. 业代的门店拜访没有显示实际拜访花费时间？答：不需要显示。15. 为何周一的客户出现在周六的线路中？答：因为在周六对周一的某个终端做过线外拜访，此客户会出现在周六的今日拜访的拜访记录中。16. 业代录入订单时不同规格产品录入麻烦？答：只能一个个规格录入。17. 已上传的照片是否可以修改？答：不可以。在拍照的过程中如果发现效果不好，可以直接重拍，直至清晰满意后再保存。18. APP无法返回上一层功能界面进行修改？答：误选择了弹出提示（如是否缺货）而进入了该页面后，可退出本次拜访，重新对该门店拜访，系统可继续进行上次未完成的步骤。19. 软件拍照时提示连接不到相机。答：非APP软件问题，手机自身的拍照也提示无法连接，重启可以解决。20. 软件拍照后提交就死机，或者界面提示无法连接照相机。答：安卓软件手机偶尔死机属于正常情况，重启手机可以解决。21. 手机有时候会跳出系统？答：手机未安装联想“乐安全”插件，后续手机出厂时会安装好。22. 手机的相机在使用过程中提示无法链接？答：重启后可解决该问题，有可能是联想手机的问题，需要信息化中心跟联想供应商沟通解决。23. 手机使用要注意哪方面的安全事项？答：进行手机店头拍照时要注意安全，不能只顾后退取景而疏忽了躲避来车。24. 手机的使用有哪些管理规定？答：手机的所有权归属于集团，个人只有使用权；手机在市面价格约为1100元至1200元，如丢失需要使用人照价赔偿；手机卡的套餐信息为：800M流量、500条短信、900分钟通话，超出套餐范围的费用由使用人承担，在个人工资中扣除该费用；除微信外不可安装其他手机APP应用软件。具体的办法参见集团下发的恒大冰泉销售管理系统移动终端管理办法25. 相片存在手机上比较大，影响运行。答：手机照片上传后就可以删除，小于300张照片不会影响手机运行。26. 页面不能正常显示。答：确定手机是在线状态，系统初始化的离线数据中已下载所有数据，并且一部手机只登陆一个手机账号。27. 手机账号登陆不了。答：首先确保电信3G网络畅通，如是密码错误导致无法登陆，提报相关后台人员进行密码重置操作。28. 线路后补拜访，拜访率算入哪天？答：算入实际拜访当天的拜访量。29. 如果终端机坏了怎么办？答：影响当天线路拜访的话，向销售管理报备，取备用机使用，同时送当地维修点维修。30. 业代能不能在手机上看到多个KPI考核的进度？答：目前只能看到终端下订单完成情况，如果考核陈列等其它项目进度暂时看不到，为减轻服务器压力，不会支持实时查询进度，但后期可以考虑定时推送。31. 如终端售点无订单，在订单数量中输入0提交，是否也会算作订单？答：数量为0的订单允许提交，但不作为有效订单保存。32. 如果终端没订单，如何结束当前终端的拜访？答：目前可以直接点击手机的“返回”按钮，结束当前终端的拜访。33. 手机端无法调整线路。答：只能从后台维护，业代不能维护。如果确实有必要，提交给执行专员进行后台维护。原则上线路每半年调整一次。如果片区内有极少数门店有变更，可以提交线路调整申请。34. 当天下单的状况无法查看。答：后续可考虑定时推送当天业绩到手机终端。35. 新增终端当天下订单的，如何查看订单状况?答：由于新增终端未通过审核、未加入到业代线路中，只能从后台查看。36. 新增终端审核周期多长？答：参见公司下发的管理办法。37. 业代能否每天从手机上看到指标完成进度？答：目前不行，公司考核的是实际送货量，目前经销商系统未上线，只能按下单量统计。目前不能实时查询，主要是综合考虑各方面影响，日后可能采用其他方式（如每天夜里定时推送）。38. 今日拜访线路中只有8家，但是明细却有10家？答：今日拜访数等于线路规划中今天拜访的终端门店数量，作为今日的拜访记录显示，如拜访了非今天规划中的终端门店，多出2家属于线外拜访，一共10家。到下次拜访此线路时就会出现8家了。39. 上传后的信息业代自己无法查看。答：系统不开发该功能，如果业代随时可以自己查看，流量太大操作不了，因此不予开放。40. 新增客户资料输入后，查询不到。答：客户资料由从手机APP添加后，需销售管理部人员在后台维护到线路中才能查看，业代无法通过终端机自查。41. 拜访中遇到门店搬迁或改名如何操作？答：通过后台进行操作。42. 需要符合什么条件才能修改订单？答：只能在当天22点前对该天所下的订单进行修改。43. 在手机终端中如何才能查看当天业绩？答：需要在后台维护了销售目标后才能打开SFA手机终端的当天业绩功能查看。44. 操作失误进入已经完成的门店之后的数据是否会取代之前数据答：不会。45. 主管看不到业代已拜访的门店数量和明细。答：不予开放，需由主管下市场亲自检查。46. KA业代的日常工作有哪些？答：空白网点开发，提高本品铺市率；强化终端服务，执行按路线、周期拜访客户；按要求进行陈列、展卖等促销活动；关注客户库存，避免即期、临即期产品出现，并积极督促客户订货；关注竞品动态，提供市场信息；监督客户促销政策、产品价格的执行，并及时反馈。47. 传统主管的日常工作有哪些？答：负责执行公司销售政策及策略，完成指定的销售指标；负责终端市场铺货；负责日常拜访终端门店，做好门店生动化产品陈列以及客户订单管理；建立、维持、发展与辖区终端门店有关人员的客情关系；协助市场部执行终端推广活动。48. 传统主管八步骤选二的定义与意义是什么？答：八选二是传统主管协访时从八步骤中挑选其中2个帮助业代拜访客户；从2个方面帮助业代提升拜访能力。一方面是拜访时间短暂，另一方面则是业代的每次改进也需要自行领悟与融会贯通。49. 异常货龄的定义是什么？答：货品超过三个月未销售出去即为异常货龄。50. 包含费用核销返货的订单怎么输入？答：传统业代中下免费订单，选择订单用途。51. 修改订单完成后，在当日订单界面查询该客户订单数量时，所示订单预览界面是包含该客户下所有订单的，不仅包含了追加的订单！不要误删！52. 修改订单后原来的订单会覆盖吗？答：当天下的订单，还没经经销商确认，以最后修改的订单为准。（业务类）53. 在恒大，门店的统一名称是什么？答：终端客户。54. 如果线路规划中的终端门店没有我公司产品，铺入了能否算新增门店?答：在考核中可以算作新增门店。但系统中的新开门店含义不一样。操作终端机时，直接做下订单即可。55. 水堆陈列份额是否可以换算成为端架或堆头单位用平米来表示。答：一定要用卡板，需要用份额来表示，如果用平米来表示，不利于检查与督查。56. 业代突遇特殊情况不能继续拜访怎么办?答：将情况报备销售管理部或上级。未拜访的门店可安排其它时间作为线外拜访完成。57. 拜访时发现产品库存不足，不能立刻送货过来，不适合拍照怎么办？答：只能说明之前下单量不准，不是不合格就不能拍照，可以拍照，不会因照片处罚。58. 系统不能区分哪些终端铺了货，哪些没铺货。答：业代是清楚的，主管不予开放查看，要亲自查看市场。59. 陈列份额是否可以使用单价进行计算？答：建议业代以陈列的卡板计算，如共8个卡板铺了1个卡板，则陈列份额为1/860. 货架陈列份额是如何定义的？答：是本产品在店面所有同类陈列产品中所占的比例。61. 货架陈列份额的算法是怎样的？答：各SKU所计算出来的陈列面份额的平均值，各SKU的陈列面个数计算方法不一样，详细如下：SFA项目KA陈列面比例规格范围SKU计算陈列面（个）330ML-380ML11500ML-600ML111L-1.5L11.54L以上12.56支组合装1312支组合装1324支整箱装1662. 经销商拜访过程中的仓库拍照有何规定？答：总共可拍照6张，以达到清楚展示仓库货品的堆放为目的选择拍照的数量63. 当天达不到陈列标准，不能拍照，做不了下一步操作？答：拍照时没有陈列多少的要求，不会因为照片而做处罚。64. 经销商的拜访频率怎么规定？答：按集团下发相关业务管理办法。65. 业代拜访终端客户的顺序是否有要求？答：SFA中的拜访顺序作为一种参考，在实际拜访过程中业代可依据实际情况安排拜访顺序。66. 手机终端的权限是否可分配？答：可分配，公司已将权限按角色在系统固定下来，分配了该角色就会有相应手机终端权限，不可更改。67. 客户未卖产品是否需要拍照？答：也可以拍照，可能是卖完了。68. 今天下的订单，明天或几天后客户不收货？答：手机终端无此功能对应，但在经销商管理平台对实际送货量有记录。69. 现在线路上的客户没有卖我们公司的产品，下订单的话是否算新开客户？答：仿照52题。70. 业代个人业绩数据如何导出？答：不能在SFA导出，后续会定时推送给手机端。71. 手机号码与人不匹配？答：联系省公司销售管理部处理。72. 拜访中遇到改名或搬迁的门店，如何更改线路？答：在后台维护，由销售管理部负责。73. 订单到货确认在当前如何做？答：当前经销商未开始使用系统，尚不能在系统中确认发货及数量，暂由销售后勤助理负责确认。74. 业代客户多长时间调整？答：原则上不允许调整，客户资料不对的可提交给销售管理部进行更改。75. 业代是否可以增加客户电话、姓名、地址？答：不可以，需要提交相关资料由专人后台录入。76. 主管不能在手机终端中下订单？答：协防时不需要主管下订单，由业代下单即可；主管也可以定义一些重点的终端门店，在后台维护好个对应关系后，可以直接在手机对这些终端下单。77. 拜访所上传的照片在哪里查看？答：业务上传照片后就不能再查看了。78. 无法看到新开客户的手机号码？答：需要手工添加在手机自带的通讯录中。79. 系统不能区分某个门店是否已开户？答：后台可以看到。80. 如果岗位变更,是留下设备和手机号,用新岗位的设备和新号码,还是用原手机号作权限更改?答：用新设备、新号码。原号码依然保留在原线路中供接手的同事使用。81. 新增门店后在手机中无法查看.答：由执行专员在后台中设置到线路规划中就可以查看,具体审批流程时间后期会下发管理规定。82. 业代看不到订单的状态,是否送货?答：业代下的订单由经销商在DMS系统中接单发货。83. 如果当天线路上有部分终端没开门，无法拜访，如何处理答：如果因为公司其他安排或者门店没开门，导致无法拜访的，提交公司备案，不纳入考核。 或者进行整条的线路调整。84. 终端客户有水堆陈列，但是由于纸箱破损，是否需要拍照？答：按实际拍照。85. 终端销售量如何定义。答：指销售给消费者的数量，包含赠送数量。86. 分销商（批发）目前也有放到业代拜访线路中。答：是的。87. 客户编码规则是怎样的？答：行政区域省市区各2位，加渠道分类，加流水号。新增客户时编码由系统根据录入的资料自动生成。88. 客户命名规则是怎样的？答：客户名称+城市，如家乐福天河店。89. 订单管理中营销区域和部门是什么关系。答：营销区域按标准行政区域，客户是与营销区域关联的，人员是与组织架构关联的。90. 业代在手机新开客户时在后台哪里维护？答：在客户管理模块中，有审核功能。91. 终端客户三个渠道有没有能全部看到的菜单？答：因管理权限需要，目前是分开，有实际需要可以都授权。92. 连锁大客户按区域划分的，各分公司是否有足够权限查看此类客户信息？答：各分公司能看到属于本区域的大客户终端。93. 拜访终端中主管的分配客户数是什么？答：是经销商或分销商、重点终端门店。94. SFA软件误删除了怎么办？答：当前可扫描二维码下载安装，后续项目验收后打玄武400客服热线。95. 主管能否一天协访多个业代？答：不能，目前规定主管每天协访1个业代、其当天线路一半终端。96. 终端结业，信息变更如何处理？答：需经主管上报销售行政、执行专员，在后台进行关户、修改操作。97. 如果有偏远的终端，实际上是1月拜访一次的，目前系统最多只能2周拜访一次，如何处理？答：如果超过2周一访的终端，按2周一访安排线路，因此导致拜访完成率低的，根据备案情况予以剔除。98. 公司能否给一定的时间对之前提交的数据进行调整？答：因为系统上线时提交的终端数据比较仓促，目前按既定线路拜访，在此过程中确实需要调整的，提交调整申请，逐步调整，大约2周时间内完成。99. 什么是大客户？答：沃尔玛、家乐福等连锁商超,可能某些KA客户也是大客户。100. 有没有增加门店关门，取消拜访计划的选项？答：目前手机端无此功能，如有发现，拍照后提交关户申请，由后台人员做关户与线路调整。101. 水堆陈列照片要求多少张？答：最多可拍3张，也可只拍一张。102. 主管协访门店时没有拜访状态？答：目前没有，以后待定。103. 大客户的订单数据怎么录入?答：后期添加送大仓的客户，只由发货地KA业代录入大仓总发货数，收货地业代不用再次录入。104. KA渠道的异常价格如何定义？答：或高于或低于与该客户所签订的协议价格均为异常价格。105. KA渠道如何录入订单？答：按属地化每周（广东为每周五，其他地方需确定下来具体是哪天）记录所在大仓的下订数。106. 经销商拜访频率是多少？答：参见公司具体的相关规定。107. 主管协访有什么具体要求？答：后期公司对主管协访、检查及拜访经销商次数等具体要求会下发文件。108. 理货员的日常工作有哪些？答：拜访终端客户，查看是否有异常价格，调整自己产品的陈列位置以获取更多销售的机会，查看所借资产的状态。107客户核销需要照片，如何在手机上查找存储照片？答：在手机软件窗口中找到：文件管理APP，点击进入：内置存储卡/com.xuanwu.etion/609887images（不同手机数字不同），导出即可！ 注意在清除本地数据前完成！ 二、 SFA后台1. 如何给业代增加客户、解除客户、客户关系转移？答：1） 增加客户方法：在客户管理模块中按渠道类型进入该渠道的客户管理菜单维护客户信息，然后在拜访管理模块的拜访线路管理中将该客户添加到该业代所在的路线计划中；2） 解除客户方法：在拜访管理模块的拜访线路管理中将该业代所在的路线计划中找到该客户，并删除；3） 客户关系转移：在拜访管理模块的拜访终端分配中，选择需要变更业代的客户进行业务关系变更。2. 业代与拜访路线在后台中如何进行关联？答：在拜访管理模块的拜访线路管理中，可新增路线或对已有路线分配业代进行关联。3. 终端客户如何与经销商关联？答：在客户管理模块中，按客户渠道类型进入到相应客户管理界面，对客户新增或编辑时可选择该客户所属的经（分）销商。4. 线