中级营销员业务资格考试试题.doc

中级营销员业务资格考试试卷（工职院职业技能专用）一、单项选择题（150题，共50道题，每小题1分，共50分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1、市场营销管理的实质是（ ）。（A）销售管理 （B）生产管理 （C）需求管理 （D）品牌管理2、对于潜伏需求，市场营销管理的任务是（ ）。（A）改变市场营销 （B）刺激市场营销（C）开发市场营销 （D）协调市场营销3、以（ ）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场。（A）商品属性 （B）购买者的购买特点（C）商品流通的时序 （D）商品流通的地域4、市场营销思考问题的出发点是（ ）。（A）目标市场的大小 （B）所能提供的产品的功能特征（C）消费者的需求和欲望 （D）企业的各种资源状况5、消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。这种市场营销观念属于（ ）。（A）生产观念 （B）产品观念 （C）推销观念 （D）市场营销观念6、数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（ ）。（A）市场占有率 （B）市场增长率 （C）客户占有率 （D）销售利润率7、交谈之中，（ ）就是爱多说废话，爱乱开玩笑。这会给交谈带来很多不便，应该避免。（A）杂嘴 （B）油嘴 （C）贫嘴 （D）电报嘴8、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（ ）。（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐（C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐9、与（ ）人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。（A）情绪型 （B）顽固型 （C）沉默型 （D）罗嗦型10、在（ ），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商图案。（A）英国 （B）法国 （C）委内瑞拉 （D）泰国11、由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（ ）。（A）市场调节价 （B）政府定价 （C）政府指导价 （D）市场自主价12、见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（ ）内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。（A）10天 （B）20天 （C）1个月 （D）2个月13、支票可以支取现金，也可以转账，用于转账时，应当在支票的（ ）注明。（A）正面 （B）背面 （C）正面背面均要 （D）正背面中的任意一面14、债务人或者第二人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是（ ）。（A）抵押 （B）动产质押 （C）权利质押 （D）留置15、某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程序对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。海飞丝 飘柔 舒蕾 夏士莲 力士 沙宣 风影 诗芬 。”这个提问是运用了问句设计方法中的（ ）。（A）真伪法 （B）程度尺度法 （C）顺序法 （D）回想法16、现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（ ）。（A）等距抽样法 （B）分层随机抽样法（C）分群随机抽样法 （D）配额抽样法17、在机会威胁综合矩阵中，低机会且低威胁的业务被称为（ ）。（A）理想业务 （B）冒险业务 （C）成熟业务 （D）困难业务18、提供不同产品以满足不同需求的竞争者是属于（ ）。（A） 愿望竞争者 （B）产品形式竞争者 （C）品牌竞争者 （D）属类竞争者19、企业营销活动的出发点和归宿是（ ）。（A）顾客 （B）企业 （C）产品 （D）营销人员20、可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买，这种顾客的消费行为属于（ ）。（A）习惯性购买行为 （B）寻求多样化购买行为（C）化解不协调购买行为 （D）复杂购买行为21、有较低的市场增长率、较高的相对市场占有率的经营单位或业务属于（ ）。（A）问号类 （B）明星类 （C）奶牛类 （D）瘦狗类22、根据“多因素投资组合”矩阵，对具有（ ）特点的经营单位应该采取维持原投入水平和市场占有率的战略。（A）市场吸引弱，相对竞争优势中等 （B）市场吸引力中等，相对竞争优势中等（C）市场吸引弱，相对竞争优势强 （D）市场吸引力强，相对竞争优势弱23、某猪肉制品加工企业投资收购猪业养殖场，这种一体化增长属于（ ）。（A）前向一体化 （B）后向一体化 （C）水平一体化 （D）垂直一体化24、某企业先后斥巨资于发电厂，控股制药厂，收购百货公司，这种多元化增长属于（ ）。（A）同心多元化 （B）水平多元化 （C）集团多元化 （D）垂直一体化25、市场营销计划的最后一部分应是（ ）。（A）制定营销战略 （B）确定战术 （C）营销计划控制 （D）损益预测26、物质产品的包装、品牌、质量、式样是属于（ ）。（A）核心产品层 （B）形式产品层 （C）附加产品层 （D）潜在产品层27、产品的整体概念体现了以（ ）为中心的现代市场营销观念。（A）服务 （B）顾客 （C）产品 （D）企业28、在技术和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品构成（ ）。（A）产品组合 （B）产品线 （C）产品构成 （D）产品项目29、南航湖南公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐南航国内航班的教师可以享受25的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40的优惠。该公司所采用的价格方式是（ ）。（A）分区定价 （B）折让 （C）招徕定价 （D）需求差别定价30、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（ ）。（A）传统分销渠道模式 （B）垂直分销渠道模式（C）水平分销渠道模式 （D）多渠道分销渠道模式31、批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否得于产品的批量储存与运输，通常以（ ）为宜。（A）交通枢纽 （B）生产基地 （C）市场集中地 （D）顾客集中地32、某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（ ）。（A）分销商的忠诚 （B）销售绩效 （C）分销商的增长 （D）财务绩效33、在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（ ）的方法永久提高分销渠道成员的素质水平。（A）帮助 （B）管理 （C）培训 （D）管教34、企业分销渠道中中间环节的数目构成了（ ）。（A）分销渠道系统 （B）分销渠道长度（C）分销渠道宽度 （D）分销渠道深度35、厂商设想对分销渠道进行功能高强度控制，一般采取较（ ）渠道的做法。（A）窄 （B）宽 （C）长 （D）短36、某制造商在某地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于（ ）。（A）密集分销 （B）松散分销 （C）选择分销 （D）独家分销37、经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚。该种价格折扣属于（ ）。（A）数量折扣 （B）等级折扣 （C）现金折扣 （D）季节折扣38、制造商与分销商之间、总代理与批发商之间所发生的冲突属于（ ）。（A）水平渠道冲突 （B）垂直渠道冲突（C）多渠道冲突 （D）集中渠道冲突39、当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，就会发生（ ）。（A）目标不相容 （B）决策主导权分歧（C）感知偏差 （D）角色失称40、渠道品牌化的一种重要表现方式是（ ）。（A）百货商店 （B）超市 （C）连销店 （D）专卖店41、下列四种促销手段中，受权持有者在购买某种产品时可免付一定金额的单据是（ ）。（A）免费样品 （B）优惠券 （C）现金折扣 （D）赠奖42、企业在评估对消费者销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（ ）。（A）销售绩效分析 （B）消费者调查和实验研究（C）消费者固定样本数据分析 （D）商店货档空间的分布测定43、企业在选择销售促进方案的激励对象时，应该鼓励（ ）参加。（A）所有人 （B）非目标市场的人（C）企业员工的家属 （D）有望成为长期顾客的人44、公共宣传人员为企业领导所做的面对媒体准备活动，不包括（ ）。（A）确定采方目的 （B）注意公众形象（C）重点宣传企业产品 （D）掌握语言技巧45、客户管理的对象是（ ）。（A）竞争者 （B）企业 （C）营销环境 （D）客户46、顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（ ）。（A）职能质量 （B）技术质量 （C）作业质量 （D）感受质量47、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（ ）的广度与深度。（A）向上沟通 （B）市场调查 （C）企业目标管理 （D）组织水平沟通48、在网络广告中，Logo广告和Button广告是指（ ）。（A）网幅广告 （B）标识广告 （C）插页广告 （D）电子邮箱广告9、注册会员将网站的一段网页源代码放在其他网站的页面中，并通过为原网站增加的信息量或产品销售增额提取佣金，这种销售方式称为（ ）。（A）站点栏目合作 （B）站点信息共享（C）行业站点借力 （D）会员制网站联盟50、汽车租凭公司所需要的汽车属于有形展示中的（ ）。（A）实体环境 （B）装备实物 （C）实体性线索 （D）服务转移 二、情景模拟题 （20分）请结合下面场景回答后面的问题：一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说：“这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑。在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后，小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张，答到：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机，对顾客说：“同志，现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下，便点了点头。几分钟以后，顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易。问题：1、 这名顾客属于哪种类型？除了这种类型的顾客还有哪些类型的顾客？2、 如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客？三、案例分析题 1、请结合案例和所学的知识回答问题（15分）A公司是一间生产小挂饰的民营企业，为了能够让消费者在情感上有更好的认同，A公司的品牌识别一直与各种运动会挂钩：赞助乒乓球队、奥委会合作伙伴、赞助20002002年度NBA联赛等。可以说，通过体育与消费者的沟通来传达品牌形象，是A公司与其他同类企业的最大不同之处。这样的品牌识别其实是A公司实行差异化战略的一个重要环节。A公司在这个方向的指导下，多次成功地策划了各种公共宣传活动。2003年，A公司推出了面向贫困地区中小学校体育基础教育的阳光工程。“阳光工程”计划从2003年起到2008年奥运会开幕，为期6年。在这几年中，A公司将累计的几百万人民币用于购买各种体育器材，并将这些体育器材捐赠给400所贫困地区中小学校。全国有23个省份的基础体育器材缺乏的学校得到捐助，是以消费者的名义“买一件小挂饰捐一分钱”的形式进行的。A公司的小挂饰价格初步定为5元，单位产品的变动成本是3元，每月的固定成本是100000元。这个活动为A公司在消费者心目中赢得良好的印象。2006年，该公司在首都的20所高校中举行了三人篮球赛，掀起了一股篮球大战热潮，这一举动使得A公司的产品深入北京青年群体的人心。这次活动之后，A公司还在一些高校设立了赞助校内体育特长生的奖学金，表示对国家体育活动的重视与支持。这些活动使得A公司的产品与体育紧紧联系在一起。这样的活动和纯广告、纯促销的宣传形式的不同之处，就在于前者与消费者有很多的沟通，有利于树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立较为长久的互动关系。问题：1、成功的公共宣传活动能达到哪些目的？2、根据量、本、利之间的关系，盈亏平衡点的销售收入应该等于什么？（请用公式表示）根据案例的信息，A公司盈亏平衡点的销售量是多少？2、请结合案例和所学的知识回答问题（15分）据信息产业部电信服务质量通告显示，2001年第一、二、三、四季度，在申诉中心正式立案的申诉案件中，移动电话业务方面的申诉率分别为33