三A原则——商务交往中的基本之道.doc

三A原则商务交往中的基本之道全球经济一体化的今天，商业社会竞争激烈，要比别人更优秀，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪，从而学会怎样更好的处理商务活动中的关系。在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，商务礼仪也是一门人际交往的艺术。商务交往活动中如果只重物而轻人，不处理好人际关系，那么商务活动的结果将会大受损害。那么如何处理好商务活动中的人际交往呢？“三A原则”是其基本之道的。三A原则” 是美国学者布吉尼教授提出来的。就是三个以A开头的英语单词，其中文意思就是“接受别人（accept）”、“重视别人（attention）”、“赞美别人（admire）”。Accept翻译为中文是接受的意思。接受在商务活动中表现为宽容的接受对方的观点，不随意打断对方谈话，不随意更正别人的观点，不轻易给对方补充。古人讲：“十里不同风，百里不同俗。”人和人受教育的程度不一样，年龄不一样，性别不一样，职位不一样，社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法往往不同。所以有鉴于此，要以宽容的心态接受别人是很重要的。相反的，如果在交际过程中过于计较对方的某些话语，甚至在公开场合指出，让对方因此而尴尬下不了台则往往是人际交往当中的一大禁忌，也会给商务交往活动带来不利的后果。金正昆教授在书中提到这样一个事例：有一次金教授到一个部门去讲课，他在讲到穿西装比较重要的情况下，三色原则是最重要时，一个学员就在高声大笑，并且就高声说：“金教授身上颜色六种。”金教授当场就表示 “你知道你说这话的结果是让我不爽吗？”这样不礼貌的打断对方甚至是取笑的质问使得整个沟通的气氛都陷入了尴尬和无法进行下去的僵局。在商务交往活动中类似的事件比比皆是，有些人会因为不喜欢对方的形象或者某些习惯而一直展开评价，使得交往对象处在一个不舒服的沟通环境当中。在日常生活中，什么样的人别人最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。一个真正受欢迎的人是什么样的人呢？严于律己、宽以待人，以宽容的心接受别人的人。Attention直译为注重，注意，也就是说在商务交往中要重视对方。这里说的重视对方是重视对方的优点，而不要去专挑对方的毛病和缺点去注意。那么在商务活动中如何正确体现重视对方呢？往往可以通过对对方恰当的尊称和正确称呼对方姓名来表现。在日常的交往活动中我们常常碰到似曾相识的人，如果对方能正确的称呼自己，则会有一个非常融洽的的谈话开端，相反如果对方张冠李戴，张王李赵胡乱称呼一番，此时你也没有太多心情在进行谈话了，因为很明显此人并没有重视你。再比如，在交往活动中我们经常会遇到的收接名片的情况，在接到名片礼仪中最强调的就是接收方一定要看名片上的内容，拿到别人的名片是要认真地看的。看是什么意思？两个意思：一是了解对方的身份，更重要的是表示对别人的重视。有情况就会令人不高兴，比如你把名片给对方，他顺手给你扔到一边去了，还有的人放在餐桌上敲。更有甚者，人走了，名片放在那儿，他没拿，此时名片给予方是不是有被抛弃之感，因为他没有收到对方的重视，那么今后双方的交往必定不会顺畅，因为一方已经给另一方留下了不好的影响。相反，如果是接过名片看过后非常慎重的装在上衣口袋中或者是名片夹中，并且根据名片上的行政职位称呼对方的话，则对方有被重视感，那么交往活动也会向着一个更顺利的方向发展。Attention直译为赞美，称赞，也就是以欣赏的态度去肯定对方。有一位哲学家讲过一句名言，他说：“一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。”尺有所短，寸有所长。德国一家公司对员工有一个要求，说起来很有趣，它要求什么呢？它要求他的员工每天在工作岗位上要养成一个习惯，赞美你所见到的第一个人。它的基本理念是什么呢？当你把快乐送给别人时，你令别人愉快，别人也会给你回馈，会与你进行互动的。赞美对方时需实事求是，同时也要注意表达得体和用词准确。金正昆教授在书中讲到这样一个例子：“有一次到一个单位去讲课，走的时候单位领导陪着我上电梯，一个同志主动赶过来夸我来了。这个大家都有经验，领导陪着客人上电梯，一般同志是不进去的，那个同志是好心好意过来跟我握手，说：金教授，感谢你。我说：感谢我什么？他说：现在我们单位非常重视培训，请你们这种专家名人来讲课常有，跟你说实话，我一般也就凑个数，领导在点个卯，领导一点卯走人，我就颠了。今儿你讲得真好，三个小时不知不觉就过去了，在中间休息时，我还打电话把我老婆叫来也听，因为老婆在外贸公司，您讲的这套对她有用。说话适可而止，你说这两句我也就满足了，我挺高兴，挺有面子的。他下面就画蛇添足了，他接着跟领导说：头儿，你说金教授讲得怎么样？说实话，听了这么多次培训，从来没见过像老金这么能吹的，金教授，你以后就别在大学当老师了，你到中央电视台操练相声去吧，你比那个谁谁谁都强多了，你可以上春节晚会。 这是个典型的弄巧成拙的事例，他的本意是好的，但是称赞也要注意技巧，如果他说：“金教授，你讲得很生动，很形象，既有理论，又有实践。不仅贴近生活，而且发人深省。金教授，你讲的对我们太有帮助了。这样的话就很得体，受称赞的也会很高兴，就利于形成一个良好的互动气氛。三法则就是在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人。应该说这些都是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们能在进行商务活动时，按照这个规则去做，就会比较容易创造一个融洽的沟通气氛，自己也会成为一个受人欢迎的人，这将有助于在人际