中级铁路售票员培训试题.doc

考场准考证号姓名单位装订线1902504001职业技能鉴定中级铁路售票员理论考试模拟试卷注意事项：1答卷前将装订线左边的项目填写清楚。2答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔 。3本份试卷共 5 道大题，满分 100 分，考试时间 120 分钟。一、填空题(请将正确答案填在横线空白处；每题2分,共20分)二、选择题(请将正确答案的代号填入括号内；每题2分,共20分)1.持站台票上车送客未下车但及时声明时，只(c )。(A)教育及时下车及可 (B)补收站台票；(C)补收至前方停车站票款 (D)加倍补收至前方停车站票款2.运输进款产生多缴款超过( d )天未能处理时,转运营财务部门列营业外收入。(A)30天 (B)60天 (C)90天 (D)180天3.电子软票发生事故按每张(d )计算。(A)100元 (B)800元 (C)500元 (D)300元4.铁路旅客运输合同的基本凭证是(b )。(A)客票 (B)车票 (C)附加票 (D)行李包裹票5.包车人要求包车一般在开车前( a )日向乘车站提出。(A)15 (B)7 (C)30 (D)106.旅客购买卧铺票时，必须要有( d )票。(A)加快票 (B)附加票 (C)空调票 (D)软座或硬座客票7.新生入学凭( a)购买一次学生票。(A)录取通知书 (B)学校书面证明 (C)所在地教委证明 (D)准考证8.遇有特殊情况，( c )可决定暂停发售站台票。(A)客运值班员 (B)客运主任 (C)站长 (D)车站值班员9.客票的起码里程( d )千米。(A)50 (B)100 (C)200 (D)2010.车站根据( d )开设售票窗口。(A)客流量 (B)运输量 (C)运送量 (D)旅客发送量三、判断题(正确的请在括号内打“”,错误的打“”；每题2分,共20分)1.华侨学生每年可享受4次购买学生减价票的待遇。 ( )2.在国际联运中，不满4周岁的儿童单独使用卧铺时，只需购卧铺票。 ( )3.现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金。 ( )4.乘降所上车人员，可在列车内购买车票，不收手续费。 ( )5.全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零点起算，实行24小时制。( )6.迟交票款时，从应收该项目之日起至付款日止。每迟交一日，按迟交总额的1核收运输费用迟交金。 ( )7.变径后的客票有效期按办理站以后的里程重新计算。 ( )8.因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。 ( )9.分乘与旅客变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。 ( )10.承运人调整票价时，要及时公告，并及时补退票价差额。 ( )四、简答题(每题5分,共20分)1.旅客有哪些义务？答；支付运输费用；遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站 列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进站出站；爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。2.国家铁路的客运运价计算有何规定？国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理(但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角)。对浮动票价应分别按票种处理尾数3.如何发售团体旅客票？(1)20人以上乘车日期、车次、到站、 座别相同的旅客集体乘车为团体旅客，承运人要优先安排；(2分)(2)填发代用票时，除持代用票本人外， 每人另发一张团休旅客证，号码记载在代用票记事栏内；(1.5分)(3)满20人时，给予免收一个人的优惠，20人以上，每增加10人，再免收一个人的票款但每年春运期间不予优惠。(1.5分)4.对误撕的车票如何处理？ 处理办法是：车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应收回原票，换发代用票。原票栏按原票转记，事由栏填写“误撕”，票价栏划斜线抹消，车次不填，金额全部剪下。(3.5分)将误撕车票贴在报告页上报，恢复旅行时，按签证办理五、综合题(每题10分,共20分)1.99年4月3日列车311次运行至向塘时，因设备故障，车箱内空调不能使用，列车编制客运记录交鹰潭站要求退还一旅客未使用空调部分票款(株洲至鹰潭新空客快票0019，票价55.00元)。问鹰潭站如何办理，依据是什么？列式计算过程。 .依据客规49条规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中，不能修复时应退还未使用区间的空调票价，不收退票费。因此，应退还向塘至鹰潭区间的空调费。(4分) 处理过程如下：向塘鹰谭115千米 未使用空调票价：2.00元，应退还该旅客票款2.00元2.在国际联运中，旅客凭册页票本和卡片客票，有权在票面所载的有效期内乘车，其有效期有何规定？答.有效期规定如下： 单程册页票本和单程卡片