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文档简介

1 / 3 行风建设自查自纠工作总结 按照我院制定的 *卫生院行风建设工作方案要求，为进一步加强我院行风建设，转变工作作风，提高队伍素质，规范行风建设， 12 月 5 日，我院社会行风监督员及本院的行风建设小组成员分别对我院半年的行风工作进行了一次督查，现对督查结果总结如下： 一、行风建设工作开展情况 （一）加强行风教育，提高意识。为提高医务人员的职业道德素质和廉洁行医意识，我院坚持实行正、反面教育，学习相关的文件精神。针对今年 * “”事件，对我院全体职工进行教育，从中吸取教训，严防 腐败思想的滋生 （二）加强医院管理、规范诊疗服务行为。我院严格执行处方管理办法，坚持每季度对处方进行药物应用合理性的评价，针对问题采取措施，最后把点评结果进行院务公开并反馈到科室，从而促进医务人员合理用药，因病施治，减轻患者负担。 （三）严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。在候诊厅显眼处对我院的医疗服务项目、诊疗项目、药品价格予以公示，让病人明明白白看病；对住院病人提供每日住院费用清单。建立健全了医药费用查询制度，规范收费，在督查中未发现有自立项目、分解项目、比照项目收费、 收受“红包”等违规行为。 2 / 3 （四）增强服务意识，改善服务态度。各种就诊流程图张贴明显，方便了病人就医，简化了服务环节。但通过明察暗访职工及病人，均反映我院的就医环境不够整洁，特别是门诊输液室，综合住院病房，脏、乱较突出；在服务态度方面，收费窗口、药房窗口工作人员服务态度较差，特别是药房工作人员，服务态度差，早退现象严重，输液未完的病人药物未发放。 （五）畅通投诉渠道，及时处理纠纷。我院设立的投诉渠道通畅（主要是投诉信箱、投诉电话）， 对群众和病人的投诉、信访及时处理，及时化解矛盾和纠纷，提高了病人的满意度，构建和谐医患关系。 二、整改措施 （一）加大医德医风的教育力度，针对我院个别服务质量差的部门，首先由科室负责人科内进行整改，同时，行风小组成员不定期的对每个科室进行督查，对于串岗、早退的人员第一次给予警告，屡次不改的，院内通报批评，同时按照我院质量考核细则中的相关规定给予一定的经济惩罚。 （二）加强清洁卫生的管理。在适当的地方适量再增加一些垃圾箱，同时医务人员参与病人卫生监督工作
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