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文档简介

1 / 3 行风评议工作总结 在 民主评议政风行风建设中， 公司重抓落实、注重实效，紧紧围绕深入开展创先争优和学习实践科学发展观等活动，以争创优秀班组为抓手，始终将行风建设渗透到日常工作当中，做到行风建设与员工教育相结合、与履行岗位职能相结合、与推进工作效率相结合、与企业文化建设相结合，努力创新思路、创造佳绩，积极在改进工作方法、优化服务流程上出实招、求实效，力促行风建设再上新台阶。 一、领导重视，制定措施，扎实推进行风建设 为了深入推进行风建设，我们紧紧抓住“认识是前提， 行动是关键” 这个重要环节， 特别成立了行风工作领导小组， 制定了二一一年民主评议行风工作实施方案，把民主评议行风工作作为构建公司惩防体系的重要载体和重点工程来抓，客户满意度与各班组绩效挂钩，做到了行风与业务工作同步部署、同步实施。 二、理清思路、创新举措，全面抓好行风建设 行风问题的实质是工作作风问题，工作作风问题的实质是员工自身问题。 我公司从贯彻落实科学发展观的高度，从树立正确的工作观、业绩观的高度， 将行风建设融入到各个方面的工作之中，靠各项工作的扎实推进，不断推动行风建设深入开展。 1、将行风 建设与实践科学发展观活动相结合，以科学发2 / 3 展观来指导行风评议工作，通过社会的监督和群众的评议（客户满意度及服务计分器、客户回访），查找出服务方面存在的不足，狠抓落实，前台员工通过班前会、班后会每日由营业厅班长对服务工作进行点评，指出工作中存在的不足，对于进步快的员工进行绩效加分。各班组实行服务明星评比制度，各班组之间开展服务竞赛、业务竞赛活动，以促进服务水平的提高。 2、将行风评议工作与提升各部门工作效率相结合，各部门之间明确分工，积极协作，今年在 继续推行服务承诺制、首问负责制、的基础上，率先提出了力争实现窗口服务“零差别、零推诿、零忌语、零等待、零距离、 零投诉”等六个零服务和“爱心、诚心、细心、耐心、贴心”等五心服务，不断缩短客户等候时间，促进服务质量的提高。 3、积极开展阳光服务宣传活动。在县行风办统一布置下，我公司积极开展阳光服务宣传活动：向用户发放宣传资料，接受用户咨询、投诉。 5、开展服务下乡活动， 1、利用公司宣传车及服务车每天下乡进行宣传、服务到田间地头。 2、我公司结合当前开展的各项活
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