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文档简介

商务礼仪与职业形象课程大纲【课程收益】 1、强化服务意识与职业道德，让员工懂得做人的礼仪规范和做事的规矩；2、掌握现代商务礼仪与服务礼仪的规范和细节，并将其运用于职场中，迅速改善仪态举止和服务技能；3、塑造良好的个人职业形象，第一时间传递企业形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；4、通过培训，使全体员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。【课程对象】 企业员工【课时】：1天【培训形式】用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。第一部分 如何提升你的职业化素养1、如何解读“职业化”？2、提升职业化素养的六维修炼1）树立职业化理念2）塑造职业化精神3）培养职业化态度4）提升职业化技能5）打造职业化精神6）完善职业化素养第二部分 商务着装礼仪1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 3、工装的穿着要求 4、商务便装的穿着技巧 5、休闲装、时装及礼服 6、常见着装误区点评 7、男士西装及领带礼仪 8、女士套裙 9、鞋袜的搭配常识 10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 讲解示范第三部分 接触客户时的礼仪（一）接触客户基本礼仪1、寒暄、介绍、称呼礼仪 2、握手礼仪 3、引领、接待、座次礼仪 4、拜访、交谈礼仪 5、致意礼仪 6、介绍与自我介绍 7、名片礼仪 8、迎来送往的乘车的礼仪 （二）在会议室安排接访客户会谈礼仪1、会议的座次安排 2、主持者礼仪 3、落实日程 4、控制时间 5、掌握会场，调节气氛 6、发言者的礼仪标准 7、仪表整洁 8、主题明确、内容简练 9、态度谦恭 10、参会者礼仪 11、准时到会 12、保持安静 13、提前退场的要求（三）拜访高端客户礼仪技巧1、高端客户2、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 3、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 4、沟通的4大法宝 5、沟通3A法则 6、倾听与赞美 7、适度的肢体语言与脸部表情 8、如何与客户及商业伙伴进行沟通 9、上下级之间如何沟通 10、与同事之间沟通交流 11、礼仪的用语及避讳原则 （四）电话与客户交谈中的礼仪1、电话销售前的准备熟悉商品、明确目的2、塑造亲和力电话形象语言表达、声音控制、肢体语言3、对外打电话（1）打电话的准备（2）打电话的时机（3）如何越过总机（4）有创意的开场（5）如何电话约见（6）怎样结束通话4、接听电话（1）找自己的电话（2）找同亊的电话5、如何应对拒绝（1）请寄资料给我（2）我们没有这方面的预算（3）你们价格太高了演练第四部分 中、西餐礼仪1、总纲（1）入座的礼仪（2
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