手机影视产品客户常见问题与解答.docVIP

手机影视产品客户常见问题与解答1. 什么是手机影视业务？答：“手机影视”业务是基于中国电信CDMA 1X精品网络，采用先进的流媒体技术，为用户提供高质量的视、音频服务的手机增值业务。2. 什么是流媒体？ 答：所谓移动流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让移动终端用户能够一边下载一边观看，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以观看的技术。实际上流媒体技术是网络音视频技术和移动通信技术发展到一定阶段的产物，涉及到数据的采集、压缩、存输以及网络通信等多项技术。3. 手机影视的使用条件是什么？ 答：用户使用支持“手机影视”的CDMA 手机，开通CDMA数据业务，便可直接使用。4. 手机影视都有什么内容？它能给我带来什么好处？ 答：用户使用“手机影视”业务，可以在手机上收看实时直播的电视节目，欣赏流行的MTV和经典的音乐，观看最新电影的片花预告和经典影视剧的剪辑，实时查看天气预报，下载精彩的体育赛事，查找自己喜欢的相声小品、明星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片，并有和生活息息相关的衣食住行等各方面的精彩内容。 用户随时随地可以下载和查看手机影视内容，比如在户外地铁上、公交车上。手机影视通常每日更新，您可以得到最新的视频资讯。5. 中国电信的用户，通过何种途径享受手机影视产品的服务？ 答：用户可以通过中国电信WAP门户的链接手机影视产品；还可以通过发送短信SJYS至1060000，获取手机影视WAP PUSH的地址链接，直接点击访问。6. 中国电信手机影视业务的资费标准？ 答：手机电视业务的资费包含CDMA 1X流量费和信息费两部分： 流量费：是用户使用中国电信移动通信网络所产生的费用，按照当地CDMA1X资费标准收取。 信息费：是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的内容或服务所产生的费用，由SP/CP向用户收取，中国电信代收，与手机话费同时收取。信息费由SP/CP自主定价，报中国电信进行审批后执行。手机影视业务开展初期，对首次使用的用户，不向用户收取信息费，免费期1-2个月；免费试用期结束后，手机影视业务开始向用户收取信息费，资费类型有按次、包月等。7. 手机影视业务如何收费？ 答：手机影视业务收取“信息费”，以下是手机影视的资费标准：收费项目收费标准是否与合作伙伴分成说明信息费包月不高于30元/月按次不高于5元/次按时长不高于1元/分钟是手机影视信息费流量费按照WAP流量费标准 否用户在线观看或下载产生的流量费8. 中国电信手机影视产品信息费有几种收费形式？ 答：目前中国电信手机影视业务提供免费、按次计费、包月计费和按时长计费等四种信息费业务形式。1) 免费：向用户提供一些免费业务或免费内容，不收取信息费；2) 按次计费：点播或下载的内容可以按每条内容按次计费；3) 包月计费：一个月内按固定使用费用不限量使用业务中的直播、点播和下载的内容。包月用户退订后，可以使用到月末；4) 按时长计费：仅限直播服务，以分钟为单位计费。9. 下载手机影视收取CDMA流量费吗？ 答：下载手机影视收取CDMA流量费，收费标准按照当地WAP流量费标准收取。10. 需要对手机做什么设置才能收看手机视频呢？ 答：购买中国电信定制的支持手机视频的CDMA手机不需要进行特殊设置，手机中已经配置好相关参数。 11. 中国电信手机影视产品有几种使用形式？ 答：根据业务内容分为点播模式、直播模式和下载模式。1) 点播模式：用户可以通过访问手机门户，发现感兴趣的内容，有选择地进行播放。点播形式的最大特点就是灵活，使用“手机影视”业务可以使用户主动地选择自己喜欢的内容，而不用被动接受，随时随地而没有限制。点播业务节目时长大约为30120秒。2) 直播模式：直播形式的最大特点就是实时。根据实时内容信号源的不同，又可以分为电视直播、路况监控等。使用“手机影视”业务在手机上就可以观看各套电视节目的直播、实时的路况监控。3) 下载模式：用户将内容下载并存储到手机中，然后可以选择在任意时间进行播放。下载形式的最大特点就是永久保存。使用“手机影视”业务，可以把自己喜欢的内容下载到手机上保存，可以无限次播放。4) 下载后对内容版权的保护规定是：下载到手机的内容不得转发出去。12. 如何订购手机影视产品？答：您可通过WEB/WAP、短信、10000号、营业厅等渠道订购手机影视产品。13. 我订购了是不是马上可以收看到手机影视？答：在订购成功后，用户可以通过在线观看和下载的方式收看到手机影视业务。14. 手机关机或不在服务区影响手机影视的接收吗？答：手机关机或不在服务区时是无法在线观看或下载手机影视业务的，但是不影响用户观看已经下载完成的视频内容。15. 手机在拨打和接听电话时，还可以接收手机影视吗？ 答：不可以。因为手机影视是通过CDMA 1X为承载方式来传输的，在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输，但一旦电话挂掉，仍然可以进行正常的手机影视的浏览和下载。16. 国内漫游使用手机影视,需要加收费用吗?答：国内漫游时不加收漫游费用。17. 手机影视业务使用中有什么注意事项吗？需要特殊软件安装吗？ 答：手机影视产品的使用很简单，可以通过安装客户端软件进行在线浏览，也可以下载到手机上利用手机自带的播放器进行观看。18. 收看会有延时吗？ 答：会有。由于信号转换编码等一系列技术问题，导致手机电视的节目信号大约有20秒的延迟，19. 如果我在使用手机影视业务过程中遇到问题怎么办？ 答：中国电信网上营业厅提供有自助查询帮助，您也致电10000 号或亲临中国电信营业厅，我们的客户服务人员将为您提供帮助 。20. 目前都有哪些手机支持手机影视业务？答：目前约有22款手机支持手机影视业务（即“流媒体功能”），具体见下表：序号机型是否智能是否双模机型分类芯片速率1CG65否是低端机型低速2海尔 HC-D600否否低端机型高速3中兴ZTE D90否否中端机型高速4恒基伟业HTW C68否是中端机型高速5恒基伟业HTW C66+否否中端机型高速6乐金KX266否否中端机型高速7中兴ZTE C580否否中端机型高速8波导 Bird C901是否高端机型高速9宇龙Coolpad N68是是高端机型高速10乐金KX755否否高端机型高速11海信HS-D95是是高端机型高速12英华通C380是是高端机型高速13金立C90w是否高端机型高速14dopodS505是否高端机型高速15夏新N70是否高端机型高速16华立通信H6608是是高端机型高速17宇龙Coolpad 7360是是高端机型高速18西凯SK-G588是是高端机型高速19华立通信H8800是否高端机型高速20摩托罗拉Moto A1800否是高端机型高速21夏新N7是否高端机型高速22三星SCH-F639否否高端机型高速21. 我的手机有MP4功能，能使用手机影视业务吗？ 答: 可以，中国电信手机影视业务要求手机手机支持3GP、MP4格式的视频文件。22. 手机影视能收看电视直播吗？答：手机