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文档简介

一、 店内回访/离店回访 (针对中介和会员） A:您好， 请问是*先生/小姐？ B:是的。 A:您好、这里是前台，我是今天的回访员、耽误您几分钟的时间。 首先很感谢您选择我们店，想问一下您住我们酒店有什么样的感受呢？ B：很好啊。 A:您觉得我们的前台服务态度热情吗？办事效率高吗？觉得对我们房间的卫生如何为呢？早餐的品种和口味怎么样呢？ B:都还可以啊。 A:您对我们门店有什么具体的建议或意见呢？以便我们改进，更好的为您服务！ B:早餐不是很好 A:好的、我们的餐厅正在改造，预计10月份能够解决此问题。给您带来的不便请您谅解也感谢您的意见。最后想请问王先生近期还会过来南京吗？ B:会的，下周一左右。 A:那您看王先生先帮你做一个预定好吗？我们下周的房间会比较紧张。 B:可以。 A:感谢您的预定，期待您的光临。 祝您愉快，再见！二、挖掘协议单位（针对公司卡） A; 您好、我这里是汉庭快捷南京黄埔路店销售部、我们的地址是在黄埔路2号（黄埔科技大厦A座）、我们是按准三标准新建的连锁酒店！目前全国有300多家。 这家店是于今年1月份新开业的酒店，我们的房间！（陈述酒店优势）B：有事么？ A：请问贵公司一般有住宿需求吗？负责订房的是哪一位呢？ B：我就是 A: 您好、我是黄埔路店的客户服务经理*！主要我们酒店近期有一个活动是专门针对协议单位的，就是一个月内单次订房满10间我们可以免费使用会议室一次。 并且当月累积50间酒店即赠送精美礼品一份给您！请问贵公司传真号是多少呢，我现在将房间的照片和相关配套资料给您过目！ 情况一： B: 那挺好的，刚好我们周五有一会议用房、正在发愁找附近的酒店。 A：好的、那您看什么时间方便我上门拜访您呢？ B：你下午把协议带来吧A：好的、那下午见、祝您愉快！情况二：B：暂时没有 A：好的、如果您有这方面的需求欢迎您给我来电、我是黄埔路的客户服务经理*！ 那您看我先把酒店的相关资料给您传真过去？B:A:好的，稍后请您查阅，祝您愉快、再见！三、协议单位回访（针对公司卡） A; 您好、我这里是汉庭快捷南京黄埔路店销售部、感谢贵公司一直对我们店的支持！请问贵公司在我们酒店入住的感受如何呢？B：很好！ A：您觉得我们酒店在服务、硬件设施、卫生或整体环境来讲还有哪些需要改进的地方呢？ B：都很好。 A: 冒昧地问一句贵公司主要是看重我们酒店哪方面的优点呢？ B:硬件吧 A: 谢谢您，耽误您时间了，最后想请问贵公司近期会有会议么？最近我们南京城市推广活动。如果你有需要我可以为您简单的介绍一下！ B: 还没有 A: 您会推荐您的朋友入住吗？ B: 会的。 A：谢谢您对我们的信任、如果有需求入住
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