19金蝶K3WISE创新管理平台PLMV12.2问题管理操作手册.doc

DOC ID：KPSP_RM01_12_T01_K3用户手册_V1.0金蝶K/3 WISE创新管理平台PLM V12.2问题管理操作手册金蝶软件（中国）有限公司2011年01月第 18页 共 18页目 录1.问题管理概述22.问题管理初始化配置23.问题管理模块操作43.1.创建问题43.1.1.新建问题53.1.2.模板生成问题83.2.问题模板的建立93.3.标准问题库103.3.1.标准问题的设置103.4.问题自动升级123.5.问题管理的其他功能123.6.问题报表153.6.1.个人问题统计报表153.6.2.项目问题统计报表163.6.3.问题分类报表171. 问题管理概述PLM系统中的 “问题管理”模块的功能，重点是能够对研发过程中出现的问题做到完整记录，并能对问题进行实时跟踪，对问题通过电子流进行控制，并对不同等级问题，有不同的响应方式，做到了所有问题有记录、能跟踪、能查询、能自动预警，从而减少研发错误，提高研发效率。2. 问题管理初始化配置问题管理和其他很多配置一样，有其对应的业务类型。进入PLM系统中【业务类型】【客户需求】下，右键点击【新建】按钮，创建问题的业务类型。如下图： 上图右键按钮解释： 【新建】新建问题业务类型。【删除】删除此业务类型。【刷新】当某些操作没有即时更新时，手动进行刷新。【复制】选择某业务类型为模版，复制其基本属性字段。如果再进行粘贴操作，系统则在原有名称和编号后加1，以区分两个业务类型。【剪切】移动该业务类型到表单其它业务类型下。【粘贴】粘贴之前经过复制或剪切操作的业务类型。新建完成后，点击可进入某个类型（见下图），右边的【基本信息】、【分配规则】、【分派显示字段】和【设置扩展字段】与文档、物料的业务类型设置一样，在这里不再冗述。3. 问题管理模块操作 3.1. 创建问题进入系统菜单栏，点击【系统】- 【问题管理】- 【问题库】进入，如下图所示：进入【问题库】页面后，右键点击根节点，右键菜单中的操作和文档库、项目库等操作类似，这里不再冗述。3.1.1. 新建问题选中文件夹后，在右边窗口中点击【新建】在弹出的窗口中填入基本信息，然后点击【确定】，这样就建立了一个新的问题。【删除】，【启动流程】，【刷新】，【导出】，【复制】，【粘贴】和【创建快捷方式】按钮的功能与文档库的按钮功能一致，具体请参考文档管理手册，这里就不重复介绍了。问题的基本信息页面包含六份内容：l 常规属性：问题的常规属性信息n 立即执行：是否立即执行ECN，会在问题状态变为“已接受”时，在变更管理-DCN/ECN管理页面，自动创建一张变更单；生成的变更中，会自动关联该问题记录；u 类似ECR启动ECN的功能：l 判断如果问题对象的立即执行的属性为是，则ECN负责人和ECN业务类型两个属性不可以为空。l 执行流程是将问题对象立即执行：把ECR的状态设置为执行中，并启动相应的应ECN。l 在ECN业务类型中添加变更对象绑定流程。n ECN业务类型：选定执行的ECN类型；n ECN负责人：指定执行的ECN的负责人。l 扩展属性：问题的扩展属性信息l 关联附件：可在此给问题链接系统内已存在的文档，物料和项目对象，也可以由用户直接上传附件；l 解决方案：l 解决方案附件3.1.2. 模板生成问题选中文件夹后，在右边窗口中点击【模板生成问题】，在弹出的窗口中选择需要问题模板，然后点击【确定】，这样就按照模板建立了一个新的问题。3.2. 问题模板的建立进入【问题模板库】选中业务类型后，在右边窗口中点击【新建】，在弹出的窗口中输入相应的基本信息，然后点击【确定】，这样就建立了一个新的问题模板。以后用户在建立问题时可以直接用此模板建立。【删除】，【刷新】，【导出】按钮的功能与文档库的按钮功能一致，具体请参考文档管理手册，这里就不重复介绍了。3.3. 标准问题库标准问题，定义为多次出现的问题，企业可以作为一个常见问题来管理。标准问题库按照业务类型来分类，类似于表单模板库。对于出现多次的问题，由用户直接在问题库设置为标准问题。标准问题与问题库独立，不互相影响。只有已经完成的问题才能设置为标准问题。233.13.23.33.3.1. 标准问题的设置在【问题库】中选中需要设定为标准问题的已完成问题，然后点击【其他】菜单中的【标准问题】菜单，这样就将一个问题设定为了标准问题，可在标准问题库中看到它。设定成功后的提示：在【标准问题库】选中标准问题的业务类型就可以查看到：如果【标准问题库】中的标准问题不再是标准问题，可以通过其它菜单中的删除菜单进行删除。3.4. 问题自动升级在【系统设定】中设定问题紧急程度自动升级的时间，单位为天。当PLM系统后台扫描工具自动扫描所有已接受而未完成的问题，根据各问题业务类型设置的升级规则，自动对该问题升级，并自动发邮件通知创建人和负责人。当创建问题时是普通级别，当 当前日期-要求完成日期普通升优先的天数，系统自动将问题升级为优先级别，并记下当前升级的时间。当问题还未完成，且当前时间-之前（普升优）的日期优先升紧急的天数，系统自动将问题升级为紧急级别。当创建问题为优先级别，当 当前日期-要求完成日期优先升紧急的天数，系统自动将问题升级为紧急级别。3.5. 问题管理的其他功能3.3.1 问题查询查询方法可以用组合查询的方式，用户可以自由组合问题属性字段来进行查询。所有的查询出来的问题结果导出至excel表格中。启动流程和导出功能与文档查询的一样，这里就不重复介绍。3.3.2 我提出的问题一个查询页面，状态有“创建”、“处理中”、“已完成”和“全部”，当状态为 “创建和处理中”时，问题创建人可以进行“删除”操作。用来满足用户随时跟踪自己提出的问题的处理进度。注：别人已经接受问题了，不能删除，我提出的问题是指我提出的所有问题。3.3.3 待处理问题页面与【我提出的问题】页面类似，查询出来之后，可以点击进入处理。建议只查出当前用户的待处理问题。3.3.4 已解决问题页面与【待处理问题】页面一样，查询出来之后，如果有权限，则可以点击进入查看（已解决问题指已经解决并且与我相关的所有问题）。3.6. 问题报表问题报表的位置：选中需要生成的报表类型后，点击【打开】或【全屏打开】就可打开报表页面。 3.6.1. 个人问题统计报表功能：统计个人负责问题，该处负责人为问题的负责人，统计指定时间内提交的问题，指定负责人的问题数量