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球僮服务技巧培训u TEE台给客人指示方向技巧；1. 球僮首先要清晰地知道客人所用的开球杆（一号木）的常规距离；2. 在一号洞开球前，球僮必须要想到客人想把球打到哪里去（第一个洞通常是最安全的位置，多数客人的球都会偏右，球僮需尽量把客人的球的飞行线路、会向右偏离的距离预算进去，这样客人的球是直的或曲的都不会有问题）；3. 安全的位置附近有没有明显的参照物（沙坑、石墙、球车，前一组打球的客人或球僮，参照物要灵活）；4. 对着参照物的左边、右边打（方向一定要说清楚，不要左右不分，左和右是指客人面向果岭所定的）；5. 给客人指示方向时语言简短明了，不要太复杂；6. 如果客人询问过障碍距离及到障碍距离，球僮需马上做简单明了的回答，如客人没有询问，球僮不需要主动说出来；u 看球能力；1. 站在客人的正对面，当看到客人下挥杆听到击球声音时，球僮的视线应在自己的右边斜上方15Y的地方追求看，如果是看着球TEE的位置听到击球声音后再去看球，眼睛是追不到的，会导致看不到球；2. 当球飞出去以后，多数球的飞行线路是抛物线形状，眼睛要盯住球的飞行路线（弹道）；3. 看到球的飞行路线后，视线不可以离开，要等到球落地以后，最终停稳后，才把视线转回来（心里预计球到果岭中间的大概距离），接客人的球杆（称赞客人）；4. 球僮切忌客人，看到飞行路线后，就把视线转开；u 选杆、带杆技巧；1. 当在一号洞TEE台下来开车后，球僮站在球车后面，可以询问：先生/小姐您7#铁大概打多远啊（或者150码正常用什么杆）？球僮自己心里根据在TEE台时判断客人球的大概距离，可能会给客人准备什么杆？2. 当球车行驶过程中，球僮站在车后应该主动寻找客人的球在那个位置（几个球在一起时，分辨那个球是自己客人的心里根据客人7#铁的距离，计算一下客人可能会用什么杆？），同时注意客人开车安全及自己安全；3. 当车停稳后，主动报给客人球到果岭的距离，询问客人用什么杆，如果客人没有告诉球僮，球僮就根据1.2.给客人拿杆，顺便带上备用杆（下一杆客人可能会用的球杆，四杆洞带上P/S短杆，5杆洞打第二杆时可以不用带备用杆）；4. 当给客人选择球杆时还需要根据：球到果岭的距离、球的位置状况（球道、长草、沙坑平的，浅的，深的，球是否靠近沙坑壁）等条件选择合适的球杆；5. 当球僮拿好合适的球杆（三支、五支），快速的走在客人前面到达球位（走过去时观察球的附近有没有码数牌），用脚步测量码数牌到球的实际码数、风向、旗杆位置、坡度，计算一下实际要打多少码，等客人到达球位附近时，球僮快速主动的报给客人四要素及实际要打多少码，您用几号球杆？6. 要求球僮清晰的了解每支球杆的弹道/常规距离（击球后球飞行的高度路线），根据的位置性质给客人带上相应的球杆；7. 例如：球离果岭220码，球在球道上，（客人的五号木能打220码）球僮应该带5#木、4/5#铁及果岭边短杆推杆（客人打上果岭给客人推杆一般客人习惯手上拿支球杆没有上果岭时可以给客人选支短杆给客人带上），如果客人的球在长草区，球僮应该带上5#木、5#铁、7#铁及短杆（在沙坑也是如此带杆）8. 短四杆洞，给客人选择开球杆，根据客人水平及球僮自己对球道的特性分析，建议客人使用球道木或长铁杆开球（壹号场10#洞蓝TEE352码，客人用一号木打250码，客人的球可能会很危险，还不如用球道木打200码或210码放在距离果岭140左右的位置球道上更安全球位更好）；9. 果岭边选杆，观察球到旗杆的距离、旗杆离果岭边的距离、球与果岭边是否有障碍（沙坑），客人需要打高抛球或地滚球，给客人选择球杆；10. 三杆洞或四杆洞第二杆攻果岭时选杆：通过观察球到果岭中间的距离，旗杆在果岭的前面后面，果领前后的总长度，风向，坡度，加减相应的码数，计算出实际要打的码数，给客人选择球杆；u 目测距离技巧；1. 首先球僮要找到离球最近的码数桩，然后看球离码数桩的距离大概有几个十码，然后再加减计算球的距离；2. 特别在100码没有码数桩，需要经验判断球到旗杆的实际距离；3. 目测距离的方法，站在球附近面向旗杆，用视线判断球到旗杆有几个十码（已十码为单位分段）； 第一个十码 ， 第二个十码 ， 第三个十码 ， 第四个十码 4. 目测距离锻炼方法：向前走十步（十码），然后回头去看起点位置（十码是多远），在向前走十步在回头看，二十码有多远，在向前走十步回头看，三十码有多远，一次类推，长时间锻炼，目测距离的准确性会提高很多； 5. 分析旗杆位置：首先知道果岭前后的总距离是多少，看清旗杆的位置（前、中、后），例如：观澜湖叁号场三号洞果岭前后距离是64码，旗杆在后面，大概距离后面果岭边7码（凭经验分析），球到果岭中间100码，那实际球到旗杆的距离是126码，选杆时可能要选大一号或选大两号杆；32Y32Y7Y25Y63Y 6. 多数情况下并不是码数不准，而是计算码数的方法不对，计算码数参照上图去计算；u 看线摆线技巧； 1. 根据果岭的整体坡度走势分辨那边高；2. 找出球到球洞所经过的路线的最高点（也就是球进洞所运行的弧线最外侧边缘）；3. 分析球到球洞是上坡（推球的力量需加大一点，球线可以少抓一点）、下坡（推球力量轻一点，球线抓大一点，让球溜进洞）、平的（正常力度对着所看的球线推）；4. 分析球距球洞的距离，远一点的球线可以抓大一点，近一点球线可以抓少一点；5. 摆线：找出球上面最细、最直的英文字母或标志，和球线的最高点保持一条直线，摆好球后确保球上面的直线刚好在球的正上方，不要向左/右偏，不要想前/后偏，这样才能确保球僮所摆的线与球僮所看到的线保持一致（摆对），也是客人在推球时确保不会推偏；6. 读线(告诉客人球线/对着哪里推)：跟球僮所观察的线，是对着球到球洞所运行弧线的最外侧边缘（最高点），延伸到与球洞平行，所得出的几个洞（洞内、洞边、洞线、洞外半个球、一个球、半个洞、一个洞、两个洞、半支推杆、一支推杆、半支旗杆、一支旗杆）；7. 球僮摆好线后，站起身时再次检查自己所摆的线，是否与自己所看的线是一致的；8. 清晰果断的告知客人（显示出球僮的自信心），球线是怎样的（左边两个洞）；9. 如果球线过大，摆好后球僮用手指或球杆，把让客人对着推的点指给客人（对着这个点推），切忌指示时不可以接触果岭；u 对客人所打的球的评价技巧；1. 当客人把球打出去后，如果是很直又远又安全的话,可以不用等到球停下来再赞扬客人直接说好逑（漂亮/又直右远/good shot发球台或球道/nice shot发球台或球道/nice发球台或球道/nice chip果岭边切球/nice putter果岭上推求）；2. 如果客人的球打出去后是曲线球（左曲/右曲），千万一定要等到球落下停稳后再给予评价（好球、安全、没问题不影响下一杆，如果不右曲会更漂亮、球打得很好啊就是短了点，加点力就漂亮了一切一推还是par/不影响打par等），记得一定要先赞扬再安慰再鼓励；3. 当在出发区见到客人时，一定要和客人热情的打招呼，这是客人对服务自己的球僮第一印象，如果球僮很热情的与客人打招呼，客人第一感觉得到了球僮的热情尊重，感觉球僮很有礼仪礼貌，打球会多争取球僮的意见，对球僮很信任，球僮在服务时就不会很胆却；如果没有打招呼，很多客人对球僮的第一印象就没有什么好感，会给自己在服务过程中带来一种无形的压力，导致球僮没有信心，对客人的询问不能很肯定的给予回答，导致客人不满球僮的服务； 4. 当客人的球没打起来（没打中导致低飞）或打偏了，但球最终的结果还不错，可以称赞客人，效果很好啊/效果不错/good luck（运气好，尽量不用因为客人觉得这是实力或技术）；5. 当客人的球打的很偏（很大右曲/左曲），球僮应大声对着球去的方向喊看球（fore），看清出落点，以便帮助客人主动找到可能遗失的球；6. 当客人在发球台第一个球没有打好或者有可能遗失时，客人需要再打一个球时，球僮可以说：（可能没问题/有可能没事）没关系咱们再练一个，不要很肯定的告诉客人球没有了（球进树林里/乱石堆/下水除非球真正确实进水了有水花）；7. 当前组客人还没有走出安全区域时，客人想要打球（客人觉得自己打不到）时，球僮应该委婉的说：先生你的球打的那么远（很远），再等一下吧，到前面也是等，不要急了咱们慢慢打；（注意说话语气/表情，要微笑）8. 当客人打了个标准杆（par）或低于标准杆（birdie），球僮应该当球一进洞时就大声的称赞好逑（nice par/nice birdie）,站在客人的角度替客人高兴兴奋，这样客人会觉得球僮是和客人是一体的，球僮正真正的帮助客人；9. 当客人打的杆数多于标准杆时，客人不是很满意甚至很生气时，球僮应该主动的安慰客人，没事的（没关系/不要紧）下个洞我们打好点能补回来，后面多打几个par/birdie就补回来了；10. 切忌，球僮和客人是一起的，当客人打好时要与客人一起高兴兴奋，当客人没打好时要与客人一起惋惜并安慰客人，注意用语及语气和肢体语言；u 配合技巧；1. 随时留意同车搭档的客人的球的位置；2. 在自己开车或帮同组搭档开车时要留意其客人的球位，搭档是否有带着客人要用的球杆/沙耙；3. 同车的球僮应相互观察，球车由谁来开，由谁来照看两个客人；4. 搭档离球车较远时，要主动开车，不能等着搭档开车，开车时注意询问客人是否需要做车，搭档是否需要坐车，是否需要换杆等；5. TEE台时，搭档去装沙，要主动帮助搭档准备其客人所需的球杆；6. 球道时，如果搭档要换杆，自己又离球车很近，主动问搭档需要什么杆帮助其拿取球杆；7. 沙坑时，如果搭档没有带客人需要的球杆，主动问一下需要什么杆，帮搭档拿取，如果搭档没有带沙耙，主动帮助提醒拿取；8. 果岭上，如果搭档来不及给客人做marker（球比自己的球还远的时候）扶旗杆，应主动帮助搭档做marker擦球放球扶旗杆，记得挑球印（自己客人的球印/搭档客人的球印/旧球印等，记住不可以影响客人推球）；9. 停车位，搭档不再车上时，注意搭档客人的球位，搭档是否携带客人要用的球杆，如没有带，尽量将车停在离搭档客人球位较近的位置，以免搭档跑来跑去换杆让客人等待；u 沟通（说话）技巧；1. 在一号洞给客人准备物品时，便准备边自我介绍（先生/小姐贵姓啊/怎么称呼啊，杨先生/总您好，您XX支球杆XX个杆套）语言尽量简单明了和客人寒暄几句，切忌不要太复杂太罗嗦，因为多数客人不会听球僮说那么多对客人打球并不重要的话；（注意说话的语气及声音）2. 在服务过程中，抽空主动和客人聊天：先生第一次来我们球会吗？平时打球多吗？经常在哪里打啊？打了多久高尔夫了？（这些沟通话题不要一起说，挑时间和客人说，每个洞或者几个洞时有时间再说）；3. 高尔夫是一项休闲运动，切忌聊天时语气不要很生硬，要表现的自然/热情/亲切，客人也会感到很轻松；4. 服务几个洞后，客人的水平很好（经常打par）或一号木打的很远或切杆很好或推杆很好，球僮应找时间称赞客人的强项，这样客人觉得很自豪，球僮很会说话，如果其它杆打的不好时也可以说一些正确的动作话题（握杆太强势啊/下杆太用力啊/送杆不够啊/转腰太快啊/抬头太早啊/杆面开了啊，这些话题一定要经过认真观察后再说给客人听，不然客人会发现球僮根本不懂打球乱说）；5. 同组的客人无论几位（老板/政府领导/或者求人办事的），球僮一定要分清哪个客人是最主要的，对最主要的客人一定要起赞扬/多表扬，因为只要把最主要的客人服务好了，服务其它的客人有点小毛病也不会影响客人的评价，当同组有女士时，球僮一定要把女士放在服务的首位，女士服务时相对来说比较麻烦，主要注意的地方较多，切忌对男士客人不要太过热情；6. 同组客人一起的，没有什么大小之分的（多数是赌钱的），切忌尽量不要帮助其它客人分析攻击策略或看线，可能会导致自己的客人不高兴，遇到赌钱的客人不要表现的只对赢钱的客人服务热情/称赞，一定要察言观色，不要忽略输钱的客人的感受，客人输赢是面子不是钱，所以球僮要顾及到同组客人的面子，说话时一定要考虑清楚，什么时候该说什么时候不该说（你客人赢了很多钱，客人高兴球僮也高兴，但尽量不要再输钱客人面前表现出来，会导致客人觉得球僮