弘扬优秀文化重在与时俱进(同仁堂).doc

首页高见如云翘楚论语企业之声文化实践鸿鹄声声直面CEO实战进阶有问题吗弘扬优秀文化 重在与时俱进(同仁堂)作者：中国北京同仁堂（集团）有限责任公司 北京同仁堂是有着334年悠久历史的中医药行业著名的老字号企业，300多年来，同仁堂人继承中华民族优秀传统文化，严格遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，在经营过程中坚持“德、诚、信”的优良传统，创造出了许多广大消费者放心的精品良药，确保了同仁堂金字招牌熠熠生辉。改革开放以后，同仁堂在继承传统制药工艺技术的基础上，大胆改革创新，从体制和机制上逐步适应了社会主义市场经济的要求，生产经营和改革发展均取得了前所未有的好成绩。目前，同仁堂已经发展成为拥有境内、境外两家上市公司，海内外70多家分店，总资产30多亿元，年销售额33亿元，年创利税3.4亿元，集产供销、科工贸为一体的大型企业集团。 回顾同仁堂的历史、现状，展望同仁堂的未来，我们感到，同仁堂之所以长盛不衰，并不断发展壮大，其原因固然很多，但很重要的一条就是：同仁堂能继承传统文化的精髓，并随着时代的发展，不断融入新的内涵。这种优秀的企业文化伴随着同仁堂人，并不断在实践中加以落实。才使得同仁堂在市场竞争中立于不败之地。同仁堂企业文化主要体现在以下六个方面： 一、诚实守信同仁堂的经营观 同仁堂的创业者尊崇“可以养生、可以济世者、惟医药为最”把行医卖药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来做。以后，历代继业者，始终以“养生”、“济世”为己任，对求医购药的八方来客，无论是达官显贵，还是平民百姓，一律以诚相待，始终坚持童叟无欺、一视同仁。 几百年过去了，创业者恪守诚实敬业的品德，一直深深影响着同仁堂历代经营者，并升华为同仁堂职业道德的精髓而代代相传。在社会主义市场经济的新形势下，我们始终认为诚实守信是对一个企业最基本的职业道德要求，讲信誉是商业行为最根本的准则，也是同仁堂历经333年昌盛不衰的秘诀之所在。 在实践中，我们运用多种教育手段，采取有效措施，通过整章建制、规范员工行为，把讲信誉提高到适应市场经济激烈竞争需要的高度，要求员工做到“一言一行顾着集体荣誉，一思一念为了企业兴衰”，从维护企业形象，珍惜同仁堂金字招牌、关注企业兴衰的大处着眼，从言行举止，音容笑貌的小事做起，使企业信誉弘扬光大。 在日常的生产经营中，同仁堂的员工都能够自觉实践着诚实守信的职业道德。在同仁堂药店，除了常年坚持一些看不到经济效益的服务项目之外，经营品种之全也是一大特色。一些本小利微的饮片，既占资金又占库房，很多药店不愿经营。而同仁堂能从患者需要出发，保证品种齐全。现在同仁堂药店每年都能收到大量患者的来信，对同仁堂的热情服务给与充分的肯定。正是有了这些通过员工自觉遵循重信誉的实践，才确保了同仁堂金字招牌在广大消费者中永远闪亮。 目前，同仁堂连锁店已初具规模，本市药店已有42家，外埠23家，海外10家，计划到2005年将开办同仁堂分店600家。这些分店都是同仁堂坚持诚实守信的窗口，为此，同仁堂把诚实守信概括成以下内容： 诚：即诚实，内涵为货真价实，绝不弄虚作假，同仁堂绝不出假药，在服务中强调童叟无欺，一视同仁。第二个含义为诚心，即诚心诚意，不虚不伪，讲求周到服务，不讲份内份外。第三个含义为诚恳，即以恳切的态度倾听顾客意见，不计较顾客身份。 信：即信念、信心和信誉。所谓信念，就是同仁堂人要有一种坚定的信念：服务同仁堂，献身同仁堂，立志岗位成才。我们开展过许多活动，如岗位练兵、以师带徒、主题教育等，目的都是增强同仁堂人的信念，为同仁堂做出贡献。所谓信心，就是在困难面前，要敢于迎接挑战，善于排除各种障碍，在工作岗位上做出出色的成绩来。近几年来，同仁堂树立了几个典型，在他们身上都体现出了克服困难，勇攀高峰的信心。所谓信誉，集中体现在“同仁堂”三个字上，它是我们各项工作成果的凝聚，是300多年历史的结晶，是同仁堂金字招牌的最好体现。企业有了信誉，就有了一切，没有信誉就难以生存和发展。 同仁堂诚实守信的道德规范，已经形成了经营观，体现在以德兴企的各项工作之中。如今，同仁堂在继承古老创业宗旨的同时，更汇入了新的具有社会主义时代特征的“全心全意为人民服务”的精神，提出了“建名牌，争一流”的奋斗目标，即同仁堂要创建国际传统医药企业中的知名品牌；争创一流的职工队伍；一流的药品质量；一流的营销服务；一流的企业文化；一流的工作作风。为了企业的这一目标，同仁堂全体职工在日常的生产经营中，都在自觉地实践着企业的经营宗旨和道德规范。二、以义取利同仁堂的义利观 在市场经济条件下，企业作为商品生产者和经营者，无疑要把取得最大利润作为自己的奋斗目标。但如何取得最大利润，同仁堂有自己独特的义利观。在创业之初，乐显扬就给同仁堂定下了“济世养生”的创业宗旨，并把中医中药作为一种效力于社会的高尚事业来做。由此可见，同仁堂不把利益放在第一位，而是把利益融入在了“济世养生”之中，在为患者治病服务的过程中取得应有的利益。这也是同仁堂之所以能由小到大，声名远播的秘诀之一，也是同仁堂的经营之道。 在社会主义市场经济条件下，同仁堂继承了这一优良传统，并使之不断发扬光大。如今同仁堂仍然坚持本小利微，甚至赔钱的代客加工，代客邮寄，代客煎药，为患者送药等工作，不仅受到了众多病患者的热情欢迎，取得了社会效益，而且还增加了客源，带动了其他药品的销售，取得了很好的经济效益。 我们在总结同仁堂的义利观时，将其概括为同仁堂的经营哲学，即“以义为上，义利共生”。坚信在生产经营中只有把“义”放在首位，以崇高的社会责任感，讲求社会大义，利润自然会滚滚而来。以义为上，义利共生，其内涵主要是指以义取利，合义取利，不取无义之利；尤其是当义、利发生矛盾时，坚持以义为上、为先，先义后利，义利并举。坚信重义才能取信于市场，有了信誉才能盈利。我们认为，从长远战略角度看，企业经营无义即无利，小义即小利，只有大义才能有大利，它反映的是企业目前利益与长远利益的关系。从某种意义上说，同仁堂的历史就是谋求信义的历史，同仁堂的金字招牌就是“信义”的凝结；同仁堂的未来发展也必须发扬重信厚义的传统，不掺杂使假；坚持诚信经营，不求暴利；坚持信用原则处理经济关系，不坑蒙拐骗。同时，自觉投身于社会公益活动，以自身的义举，赢得更高的市场美誉度和顾客的信任度。 三、以质取胜同仁堂的质量观 同仁堂历来把药品质量视为企业的生命。为此，同仁堂的创业者们为后人留下了许多宝贵财富，发生过许多感人至深的故事。如今，同仁堂已经发展为现代化的企业集团，但是讲求质量的传统本色没有变。 在生产过程中，同仁堂总结了自己的制药特色，叫做：“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著”，并随着生产力的发展不断融入新的内容。“配方独特”，过去主要是指同仁堂的处方来源有特色，既有祖传秘方、民间验方，也有清宫秘方，是别的堂号无法比拟的。如今，同仁堂的配方独特，更增加了科技内含，九五期间，共开发研制新产品22个，其中塞隆风湿酒为国家药品颁布以来，全国开发的第一个国家级一类新药。“选料上乘”，也是同仁堂的一大特色，制药关键是选优质地道材料。过去，我国北方地区的最大药市-河北祁州药市，有同仁堂不到不开市的规矩，原因是同仁堂要出大价钱，专买优质地道药材。如今，同仁堂不仅继承了这一传统，还开辟了药材种植基地，目前已建立七大基地，十多个品种，还将继续扩大种植面积和药材品种，为适应21世纪生产绿色药品打下了坚实基础。“工艺精湛”讲的是同仁堂的制药工艺，是传统古训“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的具体体现，过去，同仁堂的加工炮制十分讲究，该用的辅料一分也不能少，该经过的工艺一个过程也不能丢，一丝不苟，严格认真，形成了“兢兢小心，汲汲济世”的道德规范，如今，中药生产已步入现代化轨道，大批引进了国外一流的生产流水线，建立了符合GMP标准的净化车间，目前，已有10条生产线通过了国家GMP认证。同仁堂药酒厂从德国引进的药酒生产线达到了国际先进水平，药酒生产已基本实现了微机控制。“疗效显著”是以上三个方面的集中体现，由于同仁堂配方、选料一直到加工制作，都严格按照国家最高标准进行，从而确保了同仁堂的药品质量，使这一特殊商品达到了病患者的满意。许多顾客，包括海外患者都专程或让亲朋好友到北京同仁堂购药，他们只给了一个评价：吃同仁堂的药放心。/P四、团结奋进同仁堂的人和激励观 同仁堂传统文化的突出特色，是讲礼仪、重人和，具有浓郁的“人情味”，创造了一种亲善仁爱、团结和睦的企业氛围。 中国是礼仪之都，历来倡导“天时不如地利，地利不如人和”，“和为贵”的伦理道德。古老的同仁堂明显突出了“人和”的色彩，“和气生财”成为众人的行为准则。在内部，不讲师徒，皆称伙计，店堂的管理人员到乐家内宅办事，乐家人迎进送出，谦和温良，沏茶备饭，热情款待，众伙计之间也相互敬重，和睦相处，形成了和谐的氛围。这些尽管带有一定的封建色彩，但都充满了人情味，使人感到心情舒畅，产生为同仁堂尽力的情感。 现在的同仁堂，继承了“人和”的老传统，并融入了社会主义时代的新内容。特别是在市场经济条件下，企业面临激烈的市场竞争，我们把“人和”的老传统，用树立团队精神来代替，因为同仁堂已经不是过去的前店后厂，而是拥有6000多名员工的集产供销，科工贸为一体的大型企业集团，这样的企业如果不能树立起团队意识，内部形不成凝聚力，对外形容不成拳头，很难在市场中站稳脚跟。 在实践中，我们继承了历史上讲“人和”的好传统并把他上升为一种增强企业凝聚力的新内容。通过各种手段教育员工，增强群体意识，树立大局意识，逐步营造出一种相互关心、精诚合作的人际关系，从多方面创造出符合现代企业发展的良好环境，主要包括： 1、以关心人、理解人、尊重人为原则。经常在员工中开展合理化建议活动，发动员工围绕生产经营和企业改革发展提合理化建议，对效益突出的建议给予表彰和奖励；全心全意依靠职工办企业，推行厂务公开，让员工拥有更多的知情权，了解企业经营状况和重大决策，进一步增强企业员工的参与意识，实现领导与员工的双向沟通。为加快改革和创新的步伐, 同仁堂通过各种载体对员工进行形势、任务、责任教育，逐步使员工适应形势、转变观念、理解改革、支持改革，推进了企业发展；关心困难员工生活，定期给他们送温暖，把企业的关怀送到员工心上，以此来形成凝聚力，使员工心情舒畅，一心扑在工作上。 2、以“人和”为特色。几年来，同仁堂十分重视内部的小环境建设，在内部形成良好的“人和”氛围。明确要求各级班子成员之间、各单位之间、同事之间、上下级之间都要把团结放在第一位，以此来形成团结和谐的人文环境。通过发扬同仁堂讲礼仪重人和的老传统，建立相互之间良好的人际关系、合作关系，使员工团结友爱、相互敬重。/P3、以塑造企业形象为重点，形成良好的物质环境。通过导入企业形象战略，逐步统一了企业的外部形象，规范了企业的理念行为，使员工为一个共同的目标而奋进，增强了职工的归属意识和自豪感。 4、不间断的进行同仁堂传统文化的对外宣传。80年代末，同仁堂与北京人艺合作拍摄了六集电视连续剧同仁堂的传说在全国播出，1993年北京同仁堂史正式出版发行，1996年同仁堂与北京京剧院共同创作的京剧风雨同仁堂先后演出100多场，受到普遍赞誉，获五个一工程奖。最近同仁堂又与北京音像文化出版社共同投资拍摄了22集电视连续剧大清药王，在全国播出后反响良好。这些对外宣传不但在外部对立了同仁堂形象，也对同仁堂自身增强凝聚力起到很好作用。 此外，同仁堂还十分注重建立起对员工的竞争激励机制。通过定岗、定责、定编，岗位工资、评比选树等有效的方法，在企业内部形成能上能下、能进能出、鼓励先进、淘汰落后的运行机制。 五、继承创新同仁堂的发展观 同仁堂由过去前店后厂的作坊店，发展到今天产供销一体、科工贸结合的大型企业集团，始终贯穿着继承和创新，没有继承就会成为无本之木，而没有创新，企业就不会有大的发展。 为了适应社会主义市场经济激烈竞争的形势，同仁堂在经济建设实践中不断创新。1992年组建成立了中国北京同仁堂集团公司，实行了规模经营；1997年，同仁堂加大改革力度剥离部分绩优资产组建成立了北京同仁堂股份有限公司并在上海证券交易所上市，实现了老字号向现代企业制度的迈进；2000年，同仁堂又分拆A股公司的部分资产组建成立北京同仁堂科技发展股份有限公司，并在香港创业板上市，这为同仁堂中药走向国际医药主流市场奠定了坚实基础。此外，涉足生物制药领域、加快营销网络建设、建立规范的连锁经营、走中医药结合之路建设同仁堂中医院等一系列创新的举措，都是加快同仁堂发展的助推剂。最近我们又开始实施加快企业发展的八项措施，这些举措包括：建好符合GMP要求的种植基地；组建同仁堂中药研究院；充分运用国内、国外两条融资渠道，为同仁堂的发展提供资金支持，加速企业规模发展；努力培育15个销售上亿元的重磅产品、完成23条生产线的技术改造，并通过国家GMP认证，加快生物工程领域的开发、加快商业网点建设等，这些措施将为同仁堂腾飞奠定坚实的基础。 与经济建设齐头并进的是,同仁堂把德、诚、信的优良传统不断赋予适应时代要求的新内容，从而推动同仁堂的思想道德建设不断向纵深发展。在实践中，我们体会到，同仁堂历史上所积淀下来的优秀传统，包括讲质量、重信誉、重人和、济世养生、童叟无欺、一视同仁等，很好地体现了我们国家传统的道德观。这些道德观在现阶段对于我们的生产经营有着深刻的意义。在工作中，我们对这些传统的道德观不断提炼升华，改造成为适应企业发展的社会主义新文化和道德理念，并且用这种新文化、道德理念灌输熏陶、培育同仁堂几千名员工，不断完善职工的价值取向，逐渐形成企业内部道德规范和良好的道德风尚。 几年来，通过同仁堂的不断努力，通过在同仁堂系统内推广理念行为规范，逐渐形成了以“德、诚、信”为核心的职业道德；以古训堂训为基本内涵的经营理念；以创新发展为基础的时代精神。现在“以义为上，义利共生”的经营哲学、“同心同德、仁术仁风”的管理信念、“同修仁德、济世养生”的企业精神，“讲实话、用实学、鼓实劲、办实事、拓实业、见实效”的工作作风，“热心、耐心、恒心、公心”的服务精神，以及“下真料、行真功、讲真情”的工作信条，已经为同仁堂的干部职工共同遵守，在社会上赢得了广大用户及消费者的广泛赞誉。 六企业的兴衰离不开人，同仁堂要发展，要壮大，必须要有一支适应市场经济发展需要的干部、职工队伍。我们把以德建设队伍，努力把同仁堂三百多年提炼的道德文化的精华，改造成为社会主义新型道德文化，并用这种文化启发、教育和凝聚全体职工。通过培养一批批符合同仁堂发展需要的，具有一定文化素养和良好道德规范的“同仁堂人”，确保同仁堂的事业长盛不衰。 在实践中，首先，同仁堂用文化理念教育和凝聚职工。通过不断挖掘和整理同仁堂传统的经营道德观念，并结合工作的具体内容加以运用，提高职工队伍整体思想道德素质。 其次，是建立以职工全面发展为目标的教育机制。建立这种机制就是为了将职工培养成既有理想道德，又能精通业务的复合型人才。在实践中已经实现了多种有效的培养教育机制，如：师带徒制、竞赛比武制、派出进修制、多岗培训制、自学奖励制等。 第三，把培养职工优秀的企业意识，作为提高全体职工素质的重要内容。随着市场经济的建立，培养职工树立优秀的符合时代要求的企业意识，是企业生存和发展的客观需要，更是建设高素质人才队伍的需要。通过实施文化战略，同仁堂集团的职工不仅保持了以“德、诚、信”为核心的强烈的质量意识和服务意识，而且不同程度地增强了市场意识、效益意识、竞争意识和集团整体意识。 第四，把企业精神的培育过程，作为以人为本的教育过程和增强职工企业意识的过程。 “同修仁德、济世养生”的企业精神，是集团公司领导广泛发动干部群众，集中职工智慧，并且充分听取专家学者的意见，经过充分讨论确定的。几年来，集团上下不仅注重在各种渠道的