人事局绩效考核的目的

1 / 33 人事局绩效考核的目的 绩效考核对于企业 以被不同程度、不同模式的应用于企业管理当中，其效果更是仁者见仁，智者见智。纵观企业绩效考核，笔者认为大体有以下四种主要目的。 其一、以目标为牵引，以绩效为推动力。 在企业中任何一种举措都必需服务于企业、服从于企业的整体战略规划，这一点勿庸质疑。绩效考核作为一种先进的管理工具，同样也是围绕着企业进行服务。 俗话说：九层之台，起于累土。对于企业而言，一个整体大目标的实现，得益地每一个小目标的实现。而 绩效考核则恰恰是目标为导向，将目标层层分解、层层考核，从而产生一种动力来推动目标的实现。此时，其绩效考核的目的在于 锁定目标 ，通过考核与监管，使企业中的每一个单元都以同一模式向同一方向努力。例如，同为 业，由于其企业的战略模型不同，其绩效考核的考核点就不同，考核点不同其关键指标的设定就不同，而这考核点与关键指标的设定则取决定于企业整体战略。 其二、依托于管理，进一步完善管理。 我们经常认为绩效考核就是绩效管理，这是错误的理解，事实上绩效考核是绩效管理中的一个重要组成部分，而绩效管理 则是企业管理中的一部分。 2 / 33 在管理中我们说：绩效管理大于绩效考核，绩效考核的成败则有赖于绩效管理，而绩效管理的成败则有赖于企业的管理。一个企业如果整个管理大环境不健康，那么他的绩效管理必然无法形成良性循环；而绩效管理的非良性运转很有可能使绩效考核留于形势。在这个体系化管理下，绩效考核通过指标设计、分解，是对管理的系统化、层次化、流程化、精细化。以平衡计分卡为例，在果因论的理论下，将指标层层分解、细化、量化，其每一个指标所对应则是管理的一个层面，而这每一个层面则体现着一个管理点，而公司整体的 面 的管 理则来源于每一层面 点 的汇集。 其三、公正评估员工，为人事决策提供重要依据。 事实上绩效考核的实质就是要寻找 一把尺子 ，正确的使用这把尺子，将测量的结果正确应用的过程。 企业管理中讲求以人为本。那么，何为以人为本？就基本层面而言就是能够公平、公正的对待每一名员工。如果从根本上就无法对于一个员工进行准确的测量，那么公平、公正的对待员工就无从谈起。而绩效考核正是手握着 一把尺子 ，给予每一名员工公正的评判。也正因为有了这样的 测量结果 ，那么你的人事决策如加薪、晋级、奖惩，都随 之有了重要的依据、有地放矢。例如：同一岗位、同一工种的员工之间就存在着差异，在管理中你将如何评判这种差异化？你评判的标准又是什么？如果没有一个统一的 尺3 / 33 子 ，由于角度和认识的不同，我想结果会千差万别，而事实上这千差成别的结果对于被评判者是缺乏依据，甚至有失公正的。 其四、建立共赢，帮助员工自我发展。 企业因人而兴，因人而衰。可见企业中的人对于企业发展的重要性。那么，服务于企业，也必将服务于企业中的人。 绩效考核必须建立在 共赢 的基础之上，也就是说由企业与员工各取所需共同赢得这 场 游戏 。其一，企业赢得管理与效益。其二，员工则赢得自我的认识、改进与发展。绩效考核就犹如摆在员工面前的一面又面镜，一面描绘出完美的形象，而另一面则反映出员工的真实形象。员工一方面将透过镜子中的景象进一步认识自己，另一方面通过对比找出自己的优势与缺点，进而自我改进与提升。 正所谓：条条大路通罗马。绩效考核只有模式上的不同，却没有本质上的差异。透过不同的形式的绩效考核，我所看到的却是同一目的的绩效考核。 希望能够与业界同行相互交流。 一、薪酬结构设计的目的 薪酬结构设 计属于薪酬体系中的一个子模块，因此在设计薪酬结构时必须服从薪酬体系所要达到的目标这个大前提。薪酬体系主要有两个目的：一是确保企业合理控制成4 / 33 本，二是帮助企业有效激励员工。 二、薪酬结构设计的先行工作 定人力资源战略，进而制定了企业的薪酬策略； 得到的三份成果，即岗位说明书、岗位分类（包括岗位群落图和岗位职级表）、岗位编制； 部诊断，做好企业内外部薪酬调查，并且企业薪酬水平的确定和调整标准应建立在内外部 公平的基础之上。 三、薪酬结构设计的首要前提是岗位群落的科学划分 岗位性质的不同，薪酬结构需要随之变化。 一般根据工作内容、工作性质不同，对岗位按性质进行归类。通常我们看到的岗位性质分类有以下 5大类别： 从事管理工作并拥有一定管理职务的职位。通俗的理解是 手下有兵，因其承担的计划、组织、领导、控制职责而成为主要的企业付薪依据 。例如在一般企业中使用的比较粗放的 中层和高层 的概念。 从事职能管理、生产管理等 职能工作且不具备或不完全具备管理职责的职位。与上述 管理序列 的区别在于该岗位下可能有下级人员，但企业付薪依据的主要依据不是因5 / 33 为其承担的计划、组织、领导、控制职责，而是其辅助、支持的职责。 从事技术研发、设计、操作的职位，表现为需要一定的技术含量，企业付薪依据的主要是该岗位所具备的技能，一般付薪的项目不体现为计件的形式，但不排出少量的项目奖金。 指在市场上从事专职销售的职位，一般工作场所不固定。 指在 公司内部从事生产作业或销售的职位，一般工作场所比较固定。 四、薪酬结构设计通常采用的发放明目： 年总收入 =年基本收入 +年其他收入 =（月固定工资 +月绩效工资 +年度延迟支付工资） +（企业业绩分享 +工龄工资 +各类补贴或补助） 年总收入 =年基本收入 +年其他收入 =（月固定工资 +月绩效工资 +年度延迟支付工资） +（企业业绩分享 +工龄工资 +各类补贴或补助） 6 / 33 年总收入 =年基本收入 +年其他收入 =（月固定工资 +月绩效工资 +项目奖金 +年度延迟支付工资） +（企业业绩分享 +工龄工资 +各类补贴或补助） 年总收入 =年基本收入 +年其他收入 =（月固定工资 +佣金 +销售奖金 +年度延迟支付工资） +（工龄工资 +各类补贴或补助） 年总收入 =年基本收入 +年其他收入 =（月固定工资 +计件工资 +年度延迟支付工资） +（工龄工资 +各类补贴或补助） 五、薪酬结构设计中具体科目的作用和 注意点： a）月固定工资的设立目的：保障员工的基本生活收入的目的 b）月固定工资的下限：一般具体下限数字必须大于当地最低生活标准线 c）月固定工资的比重：综合考虑年基本收入和职级，一般而言，职级较低的员工固定工资的比例较高。 a）月绩效工资的设立目的：相对于年工资的延迟支付，属于较短周期的检查和激励员工工作的方式，主要与工7 / 33 作完成的及时性和质量挂钩，具体考核指标可以分为否定性指标、定量指标和定性指标、临时性重点任务指标 。 b）月绩效工资的上限：由于与考核结果相挂钩，因此属于浮动的不确定的收入，由于管理需要综合考虑多方面的成本，如果浮动比重过大，一方面员工由于感觉不安全而增加流动概率，此外主观上抵制考核，从而增加考核的难度，起不到考核的改善绩效的终极目的。 c）月绩效工资的比重：综合考虑年基本收入和职级，一般而言，职级较低的员工绩效工资的比例较低。 a）年工资延迟支付的设立目的： 相对于月绩效工资，属于较长周期的检查和激励员工工作的方式，由于某些工资在 短期内无法见到实效，需要较长的一段时间内才能反映出结果，因此预留部分基本收入作为对该部分工作的考核。 由于年前的流动率相对较高，因此年工资的延迟支付在某些公司还可以作为降低流动率的手段，缓解企业日常现金流压力。 b）年工资延迟支付的上限 /比重：一般为 10%20%，可以用年底双薪等科目发放。 a）企业业绩分享的设立目的： 8 / 33 体现内部收入的公平性，计件制和佣金制员工的收入与自身业绩直接挂钩，在企业超额完成既定计划时，需要设置该科目协调内部公平。 体现员工收入与企业的业绩呈正向关系：企业未完成既定计划时，可以通过降低年迟延支付工资的数量来实现；企业超额完成既定计划时，可以通过该科目来实现。 b）企业业绩分享的上限 /权重：具体金额和权重没有限制，但总体上金额和权重不宜过大。 应有以丰补欠的预留机制，因此金额不宜过大； 收入具有刚性，必须考虑企业的可持续发展，因此金额不宜过大； 企业业绩分享属于锦上添花，因此比重不宜过大。 a）工龄工资的设立目的：嘉奖员工对企业的忠诚度 ，增强企业的凝聚力，因此通过工龄工资数量的确定与在本公司连续工龄的数量呈正比。 b）工龄工资的上限：一般上限设定在 10年，因为： 企业时刻都有成本控制的压力； 人员价值有折旧，培训只能迟缓价值的衰减的程度，因此需要鼓励员工适当流动； 企业需要听取来自不同的声音，需要不断冲击旧思维旧习惯。 9 / 33 c）工龄工资的比重：工龄长短不代表员工实际能力的高低，与公司为职位价值付酬的设计思路有冲突，因此工龄工资的比重一般不宜过大，小于 15%. a）各类补贴或补助的设立目的：属于保健因素，如果缺失将影响满意度。 b）各类补贴或补助的上限：由于属于企业额外的人工成本开支，因此应严格控制，具体金额需要根据当地的通讯计费实时调整。 c）各类补贴或补助科目的设置：具体科目的增减可以根据企业的实际情况，例如在重点改善企业学历结构的时期，可以增设学历工资。 销售奖金的确定方式： 首先要考虑销售额的达成，通常只有超过一定的销售保底才能领取奖金； 其次考虑客户开拓、货款回收速度、市场调 查报告、客户投诉状况、企业规章执行等指标进行综合评定。 由生产操作类员工依据产品实际产量、质量、成本总额、安全、现场管理等综合确定，用以激发生产人员的生产积极性，提高生产效率，改善产品质量，降低生产成本。 10 / 33 1、选择关键岗位 2、选择岗位测评要素 3、设计岗位测评要素打分量表 4、进行岗位测评 5、校验岗位测评的结果是否准确 6、设定工资级别的数量 7、设定工资级别的中点 8、对设定的工资级别的中 点不规则进行光滑处理 9、调整级差 10、领先滞后调整 11、设定各级工资的级幅度 12、计算各级工资的最大值、最小值 13、设定各级间的重叠度 14、设定月总收入曲线 15、把关键岗位以外的岗位作岗位测评，纳入相应的工资级别 16、编辑全员工资及分布图 17、评估工资标准 摘要：员工培训是企业发展的根本，现在企业之间的竞争其实就是人才的竞争，谁掌握了人才这个资源，谁就会在竞争中立于不败之地。其中员工的培训又 可以分为对员工技术知识的培训和对员工进行企业文化的培训，如果员工的11 / 33 价值观与企业文化相适应，则会随着企业的发展一起成长，使企业可以健康持续的发展。一个好的组织文化能够大大减少企业的培训费用，使员工按照内部和外部的环境要求进行自我的培训发展。 人才是企业最大的资本。毛泽东说过，人是世界上最宝贵的东西，只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来。这里所说的 人 ，当然是指千百万各式各样的人才。事实上，管理人才、善待人才、用好人才是一个企业或一项事兴旺发达的根本之根本，关键之关键。各种各样的工作都是由人来制定 计划、由人来操作完成并控制其完成的效果的。员工的培训发展，应该随着企业的成长而成长，是企业可持续健康发展的根本。 百年大计，树人为本 ，所以对员工的培训，是企业的根本工作。 雇员和管理人员的技能和绩效必需不断提高，以适应社会和企业的发展。随着全球化、信息化等等外部环境的迅速变化，这些因素深刻地影响着员工的发展，企业的发展。企业之间的竞争其实就是人才的竞争，为了使企业持续健康发展，在竞争中取得成功，必需做好员工的储备以及发展计划，使员工能够与企业共同发展进步，这样就必需做好员工的培训发展工作。员工培 训一般指使教育水平较低的员工知道怎样完成本职工作，而发展是指提高管理人员和专业人员更广泛的技能，使他们不仅做好现在的工作，还要做好将来12 / 33 的工作。培训的第一阶段包括必要性评价，即分析确认某个岗位、人员和部门是否需要培训。岗位分析和绩效评估是实现这一目的的有效方法。第二阶段是设计培训方案。在必要性评价的基础上，确立培训的目的和内容。第三阶段是确立培训方法。第四阶段是培训的具体实施，绩效考核以及培训绩效的反馈。其中，员工的培训可以分为两种：技能的培训和文化的培训。技能的培训是培养员工怎么做事的能力，而文化的培训则是 培养员工应该作什么事的能力。 公司进行技能培训投资的目的是加强员工的绩效，提高组织生产力。公司的培训应该从招聘新员工开始，公司要挑选合适的人选，这样才能使雇员与组织工作相适合，因职用人，充分发挥员工的效用。如日本三泽公司招聘员工的标准是：经理财会人员要认真细心，一丝不苟；营业行销人员须能吃苦耐劳，有饥饿精神；设计技术人员则应善于独立思考，有创造性 员工的技能培训主要包括定向培训，团队培训和多样化培训。定向培训是对新员工进行训练使他们熟悉新工作、新的工作单位和新组织的典型 方法。团队培训是着重于帮助员工个体共同工作。而多样化培训的目的是使员工对他人不同的工作采取认同的态度，减少偏见，建立起与不同工种的员工一起工作的技能。 第三次浪潮的作者托夫勒曾指出：当今世界已经13 / 33 进入了信息、知识和文化经济时代，当今经济竞争的核心已经变成了文化的竞争 仅仅是财力、物力之间的竞争，更重要的是智力的竞争，是企业文化水平的竞争。 公司对组织文的培训应当是培训的根本，因为企业文化建设已经成为企业在市场竞争中成功的关键因素，已经成为了企业经营之魂，管理之魂 ，对企业的发展起着至关紧要的作用。一个好的组织文化能够促进组织的健康持续的发展，是一个企业得以延续的保证。组织文化已经成为使一个企业团结一致共同对付巨大的分 业就缺乏价值、方向和目标。组织文化是区别于其他组织的根本标志；组织文化表达了组织成员对组织的一种认同感；组织文化有助于增强社会系统的稳定性，组织文化作为一种粘合剂，它通过组织成员提供言行举止的标准，而把整个组织聚合起来。 文化是一种无形的、隐含的、不可琢磨的而又理所当然（习以为常）的东 西。但每个组织都有一套核心的假设、理念和隐含的规则来规范工作环境中员工的日常行为。除非组织的新成员学会按照这些规则做事，否则他不会真正成为组织的一员。不管是高级管理阶层，还是一线员工，只要有人违反这些规则，他就会受到大家的指责和严厉的惩罚。遵守这些规则是得到奖励和向上流动的基本前提 33 的培训首先应该从招聘员工开始，为了维护和睦的组织文化环境，招聘员工的价值观应与组织文化相合，或员工有培养的潜质，能够使之认同本企业的组织文化；剔除与组织文化严重背离的员工。接下来是对新员工的培训，使新员工认同组织文化， 自觉的按照组织文化的要求来办事。这个培训过程可以分为两个阶段，第一个阶段是对新员工的集中培训，这一阶段主要是新员工对公司规章制度的学习，明确员工应该干什么，不应该干什么，什么行为受到奖励，什么行为会受到惩罚。因为公司的规章制度是一个公司组织文化的一种具体体现。还可以通过故事、仪式等形式使员工社会化，认同并按照组织文化办事。第二个阶段是新员工集中培训后在实际工作中潜移默化的培训。这一阶段主要是使员工行为的习惯的改变和养成，使员工自觉的按照组织文化行事，达到无为而制的效果。这一阶段的潜移默化的培训主要受周围员工 以及管理者的言行举止等方面的影响。 现在的世界正像谁动了我的奶酪中所说的： 变化总是在发生，他们总是不断地拿走你的奶酪 5. 生活在这样一个快速、多变和危机的时代，每个人和每个企业都可能面临着与过去完全不同的境遇，人们时常会感到自己的 奶酪 在变化。各种外在的强烈变化和内心的冲突相互作用，使人们在各种变化中茫然无措，对新的生活状况无所适从，不能正确应对并陷入困惑之中难以自拔。如果你在各种突如15 / 33 其来的变化中，总耽于 失去 的痛苦、 决定 的两难、 失望 的无奈 那么竞争的环境和生活本身就会成为一种 障碍。如果企业和个人不能随着变化而变化，时间久了企业和个人就 懒得变动 ，或者是 没有勇气和激 再去变动和追寻。组织文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为，反过来影响员工的培训，影响企业的发展。现在我们处于一个全球化的大环境中，各种信息以一种爆炸的方式递增，环境的各种因素变化迅速。 不是我不明白，而是世界变化太快 . 在这个变化迅速的大环境下，如果企业要想健康持续的发展，必需以组织文化为根基，创建良好的组织文化。要使组织文化鼓励创新，鼓励尝试，鼓励变化，容忍失败。无论我们的企业和个 人害怕或喜欢改变，变化总是无处不在。如果我们呆在原地固步自封，拒绝改变，忽略外部的不断变化，就会使我们陷入麻烦困难之中；但如果我们能尽快调整自己适应变化，我们应该可以做得更好，取得更大的成功。 所以组织文化的培训的重点应该与现在变化的环境相适应，现在唯一不变的是变化。应该提倡不断的变化、创新的组织文化。因为良好的组织文化能够最大限度的发挥员工的潜能。首先，我们的组织文化应该使员工认识到我们处于一个快速、多变和危机的时代，如果我们不与时代同变化，我们就有可能被时代所抛弃。所以，现在组织文化的培训重16 / 33 点 应该是培养员工一种学习的能力，一种随着变化而时刻变化的能力，这样就会使组织对员工的培训变为员工要求自觉的培训变化以跟上企业和时代的变化发展。在此培训过程种可以创建一种紧迫感，危机感，如果企业和个人不与环境共同变化发展就不会取得成功；激发雇员必胜的斗志；鼓励雇员为企业共同的目标而奋斗，使员工的个人目标与组织目标相结合，组织目标的完成，同时也是个人目标的成功。在培训过程中更应该培养员工的持续学习的能力，持续学习是建立可更新的竞争优势的关键之路。要做到持续学习，公司就要树立学习新技能的清晰的战略目标，营造持续学习 的组织文化，并且真正的投入持续不断的试验。持续改进是通往出色表现的钥匙，那些正努力达到世界级水平的公司及个人更应该持续进步。持续进步被丰田汽车公司发挥到了极至，它在各方面更进一步的不懈努力：寻找开发新的高品质产品的更快、更有效、更节约的方法。当丰田汽车公司制造出低成本、无缺陷的汽车时，它成为了质量的标准 强企业的适应能力。学习型组织是一种更适应人性的组织，由学习团队组成的社群，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有强韧的生命力和实现梦想的共同力量。学习型组织是一 个不断开发适应与变革能力的组织。学习型组织中员工有一个共同的愿景，员工会为了共同的愿景共同努力；在解决问题和从事工作时，17 / 33 会摒弃旧的思维方式和常规程序；作为相互关联系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和与环境的相互作用进行思考；人们之间坦率的进行沟通（跨越纵向和水平界限），不必担心受到批评和惩罚 业应该积极稳妥地实行组织文化的变革，使组织文化与时俱进，增强企业和员工的适应力和竞争力。 总之，现在的企业要想取得成功，关键是人才的利用，企业的竞争就是人才 的竞争，要想企业在竞争中立于不败之地，必需做好人才的储备和发展计划。而组织文化作为企业员工共同遵守的价值观更是起到不可替代的作用，所以，对员工 的培训，更应该注重对其进行组织文化的认同培训，并且组织文化应该与时代的要求相结合，使员工从组织要求的被动培训变为自己自觉要求的主动培训发展，这才是企业成功的基本保证。 参考文献： 1、中国首创实战 例 2、第三次浪潮 3、罗布。戈菲 加雷斯。琼斯 哈佛商业评论 4、 T. . 、斯宾塞。约翰逊 谁动了我的奶酪 6、 7 、彼得。圣吉 美 第五项 修炼 积极向上的工作环境，需要自强自立的员工。行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，产生推动人朝着期望目标不断努力的内在动力，不过在实施激励18 / 33 之前，企业应该清楚，过激励应该想达到什么目标。 目标明确以后，企业就可以： 部就班的工作最能消磨斗志，公司想要员工有振奋表现，必须是工作富于挑战。接下来便是： 便把工作做到最好。拥有本行业最先进的工具，员工便会自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨 大的激励作用。 在项目、任务的实施的整个过场中，企业应当： 些信息包括公司的整体目标及任务，需要专门部门完成的工作及员工个人必须看重解决具体问题。 做实际工作的员工是这项工作的专家，所以，企业必须： 请他们参与制订与其工作相关的决策，并与之坦诚交流。如果把这种坦诚交流和双方信息共享变成经营过程中不可缺少的一部分，激励作用就更明显了。因为公司应当： 说关心的事，或者获得问题 答复。有人做过一项调查，让 1500 名员工身处不同工作环境，以求找出有效的激励因素。研究表明，最有效的因素之一就是： 19 / 33 面表示祝贺。这种祝贺要来得及时，也要说得具体。 如果不能亲自表示祝贺，经理应该： 扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能使员工看得见经理的赏识，那份 美滋滋的感受 更会持久一些。 公司的表彰能加速激发员工渴求成功的欲望，经理应该： 就等于告诉他，他的业绩值得所有人关注和赞许。 如 今，许多公司视团队协作为生命，因此，表彰时不要忘了团队成员，应当： 舞士气。庆祝会不必太隆重，只要及时让团队知道他们的工作相当出色就行了。 经理要： 者格拉曼认为：跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产：时间，这表明我很关心你的工作。 此外，公司文化的影响也不容易忽视，公司要是缺少积极向上的工作环境，不防把一下措施融合起来，善加利用。首先是： 法满足。这20 / 33 会大大调动员工的积极性。 如今，人们越来越多地谈到按工作表现管 员工，但真正做到： 资历提拔的司太多，这种方法不但不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。 谈到工作业绩，公司应该： 工的事业上有很多想做并能够做的事，公司到底给他们提供了多少机会实现这些目标？最终员工会根据公司提供的这些机会来衡量公司对他们的投入。 许多人认为，工作既是谋生的手段，也是与人交往的机会，公司如果： 说明公司已尽心竭力要建立一种人人欲为之效力的组织结构。背后捅刀子，窝里斗、士气低落会使最有成功欲的人也变得死气沉沉。 当今许多文学作品贬低金钱的意义，但金钱的激励作用还是不可忽视的。要想使金钱发挥最大作用。 要依员工的实际贡献来确定其报酬。 上面这些方法其实并没有什么创新，所谓激励员工，说白了就是尊重员工，这也是当今已近精疲力竭、麻木不仁21 / 33 的员工所需要的。 随着人才竞争的日益加剧，人才流动也越来越频繁，于 是企业的招聘成本和人力资源管理风险也日渐增高，严重时还会影响到企业的持续发展。而出现这种情况的原因之一，就是企业在招聘环节中不能有效地知人、识人和选人。那么，企业如何在最短的时间内更准确、更快速地甄选到合适的高管人才？有什么科学的甄选工具与技巧可以帮助相关人员准确判断应聘者的真实经历及其素质能力，并对人职匹配度有一个可靠把握呢？ A 集团在招聘人力资源总监的过程中采用的基于素质模型的 巧，将为您的实际工作提供帮助和启发。 A 集团是一家多元化经营的民营集团企业，这几年在总裁的带领下，各分子公司 业务开展得较有起色。但是美中不足的是，集团公司的 人力资源总监 一职总是找不到合适的人选，最近一段时间内又连续换了三任。三人都是老总 百里挑一 亲自选来的，但却都因这样那样的问题，无法成功担任。这使得急于开拓市场准备大展宏图的总裁很是烦恼，心想自己久经商场，阅人无数，在与客户谈判时对人的判断一向很准，上述三任总监又是自己亲自选出来的，应该不会错啊，为何却遭遇到这样的结果？ 无奈之下，老总请来咨询顾问帮忙解决这一问题，在咨询顾问的帮助下，问题的症结浮出水面： A 集团人员招聘22 / 33 中对应聘者的经历及其素质能力 的真实性与人职匹配的有效性缺乏科学的评估技巧，这是导致不能准确找到合适人才的主要原因。 在这几次选人过程中， A 集团对人的判断更多是基于老总个人的经验和感觉，而这种经验和感觉既缺乏客观标准，又缺乏科学性和稳定性，这就难怪总是挑选不到合适的人才了。后来，在咨询顾问的指导下， A 集团将 基于素质模型的 面试技巧 成功地应用到了人力资源总监的招聘面试过程中。 认识 面试技巧 所谓 面试技巧，指的是在面试过程中，面试官围绕应聘者过去工作、生活中实际发生的案例， 就其发生情境（ 需完成任务（ 应聘者所采取行动（ 及行动结果（ 四个要素进行提问，通过了解应聘者的过去行为表现来衡量其自身素质与能力是否适合所招聘岗位的要求，因此也可称为 面试法（见表 1）。 面试技巧是行为面试法中的一种，是对应聘者工作行为的一种测试和考量，它在实际应用中须与素质模型相结合，并以此为基础。企业通过预先已建立的素质模型，明确员工产生高绩效的关键行为，进而确定所招聘职位的素质行为标准。在此基础上，才能结合 面试技巧，实23 / 33 现有针对性的提问与准确分析，从而在有限的面试时间内迅速把握应聘者的真实素质与能力，为企业招聘到具有真才实学的优秀人才。 面试的三个步骤 应用 技巧进行有效面试可分三步走，首先建立素质模型，即公司的用人标准；其次根据具体招聘岗位招聘要求，从素质模型中选择适当的素质作为面试阶段的主要考察内容，并依照岗位具体要求设计面试题库，为面试做好准备；最后在面试中需有效提问和追问，获取所需要的真实信息。 第一步 建立素质模型 明确评估标准 面试法判断人才的标准是素质模型。集团2015年就已经建立了各岗位的素质模型，在已有素质模型的基础上，咨询顾问针对人力资源总监一职，对企业老总及人力资源部优秀员工开展了必要的访谈工作，以便对公司的具体需求做进一步了解。访谈中发现，公司人力资源管理不是很规范，集团和分子公司基本都是在独立操作，很多资源不能达到有效共享。在去年的员工情况统计中发现，人才流失比较严重，主要是晋升渠道单一，人才培养和人员发展意识相当薄弱。所以，公司希望新到的人力资源总监具有现代人力资源管理理念及丰富人力资源经历，能从招聘 、培训、薪酬管理和绩效管理等方面着手，实行人力资源的集中化管24 / 33 理，减少不必要的成本，达到集团与分子公司的协同管理，为企业的快速发展提供有力的人力资源保障。此外，由于集团的分子公司较多，人力资源管理存在较大差异，所以，需要新来的人力资源总监有较强的沟通协作能力。 最后，咨询顾问从管理自我、管理任务和管理他人三个维度入手，对 A 集团人力资源总监一职，从全员通用素质模型中预选了 职业精神 、 精准高效 、 价值导向 和 沟通协作 ，从管理人员通用素质模型中预选了 资源整合 和 发展他人 ，以这六条作为面试阶 段考察的主要内容（见表 2），并对各素质要项进行了分级。 第二步 建立面试题库 做好准备工作 面试前的充分准备是面试成功进行的必备前提，咨询顾问根据 条素质有 4 8 个相关面试题目。针对人力资源总监职位的 沟通协作 素质所设计的面试题目举例如下： 请讲一个这样的经历：在你和公司高层管理者或同事在解决某问题上存在不同看法时，你是如何处理分歧的？ 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供支持；但那个部门认 为配合你们部门进行这项工作并非其工作重点，你是怎样应对这个问题的？ 介绍一个这样的例子：你发现某位下属难以正确25 / 33 地做好某项工作，分析问题后，你是怎样说怎样做的？当时员工有怎样的反应？你所做的对其行为有何影响？ 第三步 发问结合追问 获取真实信息 在明确了素质要项，设计好面试题目之后，就进入到面对应聘人员的直接提问交流环节。在这一过程中，面试官要注意围绕 的四个方面，明确自己所需要的信息，有目的地进行针对性提问，根据应聘者的回答迅速准确地分析是否获得了自己所需要的信 息，若有遗漏，要及时进行追问。 另外，行为面试的目的是通过应聘者过去的经历来预测其是否胜任目标职位，所以在面试过程中，获得有效的真实信息非常重要，这是衡量应聘者是否具有职位所要求的素质与能力的必要条件。所以，确保应聘者提供的事件信息真实有效，就成了追问的另一目的。要通过得到更多、更详细的信息，来保证应聘者回答的真实性，因为所得到的结果越具体，说明事件越真实，做出的评价也就越准确，围绕的追问要点如表 4所示： 总之，面试官要注意真实的事件一定是一个完整的，事件的背景、 任务、行动，以及结果都很清楚，而且行动必须符合背景和任务，且保证其确实对所达成的结果具有贡献。同时，在应聘者对行为事件的描述中要清晰地体现出主体 我 所做的工作，而不是笼统的 我们 。下26 / 33 面是 试官所进行的提问与追问示例之一，同时附加了其对应聘者回答所进行的分析与处理。 面试官：请谈一下你印象最深的这样一个经历：你和企业高层或你的同事在解决某问题上有不同的看法，当时你是如何处理你们之间的分歧的？注：此提问是针对 沟通协作 这一素质要项进行考察 应聘者：提到这个问题， 让我想起有过这么一件事儿：那是 2015 年 3 月份，我们公司开高层会议。当时公司业务正处于不断拓展中，我们在全国很多大中城市都设立了分支机构或者办事处。这样难免就遇到各地薪酬标准不一样的问题，有时一个地方都会出现几套不同的薪酬标准。公司当时也没有什么成熟的员工驻外薪酬标准管理方面的制度，所以，这种内部不均衡造成很多员工对工资不满意，有的甚至就因为这个跳槽。注：以上是描述背景（ S） 这问题总得解决吧，所以我就向公司提出进行人力资源的集中化管理。注：这是在描述任务（ T）当时几乎其他所有人都不支持 我这么做，他们反对我，觉得各城市的自行管理，正好可以使人力资源工作与当地实际情况相结合，而且这事儿一直以来也没出现什么大问题，没有费力解决的必要。但是我认为，这终究还是存在问题的，所以我就通过对公司的人力资源集中化管理进行利弊考证，得出基于企业未来战略发展，集中管理势在必行的观点。然后，经过充分27 / 33 的纵向和横向沟通，注：以上是描述行动（ A）最后还是得到了公司的大力支持。注：以上是描述结果（ R） 面试官：你刚才提到你是经过人力资源集中化管理论证以及充分的沟通来解决分歧的，那么请问：对于集中化管理 你当时都考虑了哪些方面？同时做了哪些具体工作？怎么做的？注：以上是对行动（ A）的追问 应聘者：我记得当时我提交过一份公司人力资源集中化管理的报告。首先结合公司未来发展战略阐述了集中化管理的目的，实行集中化管理能带来的优势，简单说来比如：首先有利于信息共享，进行优势资源整合；其次，公司人力资源管理 15 20是管理性活动， 80 85是操作性活动，从公司未来战略发展来看，未来战略性管理活动会增加，集中管理有利于发挥集体效应；最后，招聘、培训、绩效、薪酬方面管理工作的统一有利于企业节约管理成 本，提高资源利用率。具体到目前面临的这个问题，也有利于确定薪酬标准，解决问题，提高员工满意度。当然，我当时在报告中也指出，集中化管理要掌握好度，不能进行极端的人力资源集中管理，应当适当地授权，各城市跟据自身的实际情况保持一定的灵活性。 此外，在调查论证的同时，我还对各分支机构和办事处的现状有了一定程度的了解。结合各地实际情况综合考虑后，我提出了一个公司人力资源集中化管理方案，在此基础28 / 33 上，各地某些具体的分歧，通过会议形式予以解决。 以上问题主要是针对 沟通协作 素质要项，对应聘者 B 进行的提 问和追问。从其回答来看，应聘者 B 能立足与企业未来发展，站在公司目标的角度深入思考问题，在整体上来说表现还是非常不错的。具体分析：首先，在对过去事件的描述上很清晰， 四要素基本完备。在应聘者第一段陈述中，行动与背景、任务及结果的符合度较高，可以相信这是一个真实经历。若 B 当时是直接回答说自己实施了人力资源集中化管理，没有任何阻碍，而且实行的效果很好，这样是值得怀疑的。接着，此应聘者经过调查与论证，以合理的方式主动与相关人员进行沟通，拿出了建议方案。通过种种努力，最后问题才得到了解决，可见其具有一定 的沟通协作能力。 在咨询顾问的帮助下， A 集团基于素质模型，通过成功应用 面试技巧，终于招聘到了一位真正符合企业需要的人力资源总监。进而， A 集团将此方法在公司其他岗位的招聘工作中推广运用，皆取得了良好成效，用集团老总的话来说就是 业务市场和人力资源实现了双丰收 。 作者简介 李祖滨 上海智比企业管理咨询有限公司总经理 高级咨询顾问 朱金辉 上海智比企业管理咨询有限公司 助理咨询29 / 33 顾问 离职率是企业用以衡量企业内部人力资源流动状况的一个重要指标，通过对离 职率的考察，可以了解企业对员工的吸引和满意情况。离职率过高，一般表明企业的员工情绪较为波动、劳资关系存在较严重的矛盾，企业的凝聚力下降，它可导致人力资源成本增加（含直接成本和间接成本）、组织的效率下降。但并不是说员工的离职率越低越好，在市场竞争中，保持一定的员工流动，可以使企业利用优胜劣汰的人才竞争制度，保持企业的活力和创新意识。按字面理解，离职率应指员工离职的数量占 员工 的比率，也可以理解为每 100 个员工中有多少个员工离职，因此离职率应不超过100%职率通常是以某一单位时间的离职人数 与正式职工平均人数之比来表示，正式职工平均人数又为单位时间期初人数与期末人数的平均值。但按这样的计算方法，就有可能出现上面的情况，即离职率超出 100%，难道员工全部离职了吗？如果不考虑其他因素，员工真地全部离职，则按这种方法计算出来的离职率为 200%，这与人们通常情况下理解的离职率是矛盾的。那离职率怎样计算才合理呢？ 现假设某公司一年的前六个月中每个月的期初人数、期末人数、录用人数、离职人数如下表所示：该公司在一月份时跳槽员工的较多，故二、三月份开始大量招聘新员工，30 / 33 四、五、六月份员工的变动则较为平 稳。我们来讨论用不同的计算方法来求离职率。 一月份 二月份 三月份 四月份 五月份 六月份