高文荣-优质服务之星事迹材料.doc

发挥模范作用 工作高效热情尊敬的各位领导、同志们：大家好！今天社保局党委、社保局召开“三服务”活动表彰总结大会，按照会议安排，就开展“三服务”活动，我做如下发言，有不妥之处敬请大家批评指正。社保局党委、社保局在近几年先后开展了“三比”活动、“送三关、争三和”活动、“三更”活动，今年开展的“三服务”活动，每次活动都强有力的推动了矿区社保事业的健康发展，不断提高我们的服务水平，为我们搭建了优质服务的平台。我宝山分局积极响应局党委号召，在开展每次活动中，都取得了较好的成效，受到了退管人员的高度赞杨。通过开展活动，我们从中总结出了最为重要的一点经验就是：怎样才能为服务对象提供最优质的服务，不为了开展活动而活动，要寓活动于工作、生活当中。把出发点立足在“亲情服务，完美服务，一流服务”上，本着服务对象是我们的親人，员工就是自己的兄弟姐妹，为别人办事就是为自己办事，的服务原则。出于以上观点，我们才能更好的开展工作，才能扎扎实实地开展好活动。我是2008年调到宝山社保分局的，一直就从事医保医疗工作。退管人员酌服务是社保员工服务的根本，我深深认识到为退管服务对象服务的重要性，树立服务群众为荣的思想，落实好我局亲情服务、完美服务、一流服务的服务理念，对服务对象做到了来有迎声、问有答声、走有送声，认真落实各项服务工作承诺，虚心接受群众的监督和批评，热情接待服务对象，切实提高工作效率，把零缺陷、零失误、零投诉作为工作的准则，把优质服务渗透到每项具体工作中，体现岗位上，充分展示我们文明服务新形象。让退管服务对象放心，让退管服务对象满意是社保人的责任。我们要在工作中不断加强对业务的学习，加强对自身综合素质的提高，每天面对服务对象总是热情接待、详细解释、耐心应答，让服务对象乘兴而来、满意而归。在工作中要“首先想到我是一名中国共产党党员，再有我是一名社保医生，所面临的是一些老弱病残的病人，看到他们就像见到自己年迈的亲人，从我的心里发出的一种声音，我要“好好的对待他们”。作为服务行业微笑服务是我做医生的宗旨，耐心、细心尤为重要，对待耳朵背的老人，要一字一句的解释更要耐心，当听到他们一声声的谢谢！并看到他们满意的表情旪，我就欣慰了。在工作中我深深的体会到：“无论去作什么工作，高度的责任心是企业的生存之本，也是做好退管人员工作至高无上的成功法则”。我们从事的社保事业，是一个崇高而又涉及到千家万户的行业。我们的责任；就是你要真正了解退管人员的心里状态，家庭状况；他需要我们帮助、或解决什么问题。我们能帮助什么，问题解能决到什么程度；我们只要用一颗真诚的心，去认真对待每一个问题，真心实意的去做，能让他们怀着一颗感恩的心，认同我们所做的工作；这就是我们从事社保事业，全体员工们的责任，有了这份责任我们工作就能做好，做扎实。通过“三服务”活动，不断提升了我们工作人员的服务能力、服务水平，增强了工作的主动性、积极性。通过我们积极努力的工作，虽然取得了一些成效，但我们深知，服务是永恒的主题，永无止境。今后，我们将学习好经验、好做法，不断创新服务思路，创新服务方式，主要是在服务理念和举措的创新上，还要进一步加强。下一步，我们将按照“三服务”活动的要求，克服不足，深入推进，建立健全为百姓服务、为基层服务、为大局服务的长效机制，为矿区社保事业又好又快发展，奠定良好的群众