义乌市物业管理检查考核实施办法(试行).doc

义乌市物业管理检查考核实施办法（试行） 为规范物业管理活动，完善日常监督考核机制，提升我市物业管理的总体水平，以科学发展观为指导，进一步改善我市人居环境，促进社会和谐稳定，结合全市创建工作要求和市级物业管理示范项目考评活动的标准，制定本办法。一、组织领导成立市物业管理检查考核工作领导小组，由建设局分管领导任组长，市建设局住宅与房地产业管理科、市房管处以及市房地产行业协会等相关部门负责人为成员，负责对物业管理检查考核工作的组织指导和考核协调。 领导小组下设两个实地检查考核分组。 二、考核对象全市各物业服务企业及其管理项目。 三、考核内容 1、小区综合管理情况； 2、住宅共用部位和共用设施设备的养护和维修； 3、公共秩序维护； 4、清洁卫生状况； 5、小区绿化养护； 6、服务效果评价。 四、考核办法结合市委办20065号文件要求，参照对社区的考核评分办法，对物业服务企业（管理项目）考核设定总分为100分，其中：日常考核占70%，年终考核占30%。日常考核，是指每半年对辖区内物业服务企业（管理项目）进行实地考核评分；年终考核，是指年底对物业服务企业（管理项目）给予一个整体的、全面的量化考核。日常考核评分依据义乌市物业服务企业（管理项目）日常考核评分标准，年终考核评分依据义乌市物业服务企业（管理项目）基础工作与服务效果考核评分标准。 五、考核分数的计算 物业服务企业（管理项目）全年综合考核分数日常检查考核平均得分70%年终检查考核得分30%。 六、奖惩措施 1、日常检查考核中，各物业服务企业（管理项目）按得分高低依次排名，半年考核结束后在“义乌市建设（规划）局”网站上公布，并记入企业信用档案；2、日常检查考核得分小于90分的项目，取消其参加各级物业管理示范项目考核资格，已取得示范项目称号的，建议同级部门取消相关荣誉称号；3、全年综合考核分数在90分（含90分）以上的企业，将在全市物业管理行业予以通报表彰，并有资格获评年度物业管理先进单位和先进个人。连续三年综合考核分数在90分（含90分）以上的企业，建议招标单位在物业管理项目招投标的评标中酌情加分； 4、全年综合考核分数低于60分的评为不合格企业，将通报批评并限期整改。对整改不力的，视具体情况给予降低资质等级或吊销资质证书等行政处罚，取消六个月的投标资格，并记入信用档案。考核结果将书面通报给物业服务企业（管理项目）所在地的镇、街道和社区居委会及其所管项目业主委员会。 七、考核纪律 考核人员和被考核对象必须实事求是，不得弄虚作假，不准借考核之机谋取私利，不准搞非法组织活动，干扰或妨碍考核工作。对在考核中违反有关规定的，视其情节轻重和造成的后果，由职能部门给予严肃处理。附件：1、义乌市物业服务企业（管理项目）日常考核评分标准 2、义乌市物业服务企业（管理项目）基础工作与服务效果考核评分标准附表一义乌市物业服务企业（管理项目）日常考核评分标准序号基本项目考核内容分值评分标准得分一综合管理（15分）1、具备相应资质等级。1不符合不得分(含资质过期)2、签订物业服务合同。1不符合不得分（含合同内容、主题、逾期与否）3、管理人员取得执业资格，持证上岗。2发现一人不符扣0.1分4、企业员工仪表整洁，着装统一，挂牌服务。2发现一人不符扣0.1分5、服务人员行为规范，文明礼貌。1不符合不得分6、公布办事制度、办事程序、办事期限，规章制度完善。2未公布扣1分，制度不全扣0.5分7、在醒目位置公布物业收费项目、标准。2不符合不得分8、按规定每年不少于一次公布年度物业服务资金的收支情况。1不符合不得分9、有高效的投诉、回访处理机制，有专门的投诉、回访处理记录。2无投诉处理机制扣1分，无记录扣1分10、物业管理档案资料齐全，管理完善。1不符合不得分二房屋管理及共用部位设施设备维护（25分）11、水、电、气、电梯、消防等共用设施设备保养完好，运行正常。3发现一处扣0.2分12、各类设施设备管理值班记录完整、准确，对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。3无记录，发现一处扣0.2分；无应急预案，发现一处扣0.2分13、管理处按服务等级要求设立值班时间，公布值班电话，报修及时，记录完整。3无制度不得分，投诉一次扣0.5分14、物业区域示意图、路标等标志明显1不符合不得分15、小区内存在危险、隐患部位有安全防范、警示标识或维护设施1发现一处扣0.2分16、排污、排水管道畅通，无堵塞、积水、外溢现象。化粪池定时清淘，有日常维护记录。1发现一处扣0.2分17、路面平整、道路通畅1不符合不得分18、发放住宅装修须知，对业主违章装修行为及时制止，报告执法部门有记录3管理不到位，业主投诉一次扣1分19、水、电、电梯、消防等设备运行人员具备上岗证，技能熟练。2发现一处扣0.2分20、维护、养护制度健全并在工作场所明示，工作标准、操作流程及岗位责任制明确。1不符合不得分21、各设备房卫生整洁，主要设施设备标志清楚齐全。2发现一处扣0.2分22、小区房屋外观完好、整洁，无违章搭建。2发现一处扣0.2分23、空调安装无安全隐患。1发现一处扣0.1分24、阳台封闭统一有序。1发现一处扣0.1分序号基本项目考核内容分值评分标准得分三公共秩序维护(15分)25、保安人员实行培训上岗制度，着装统一，训练有素，举止规范。3不符合一处扣0.5分26、实行24小时门岗值班和陌生人登记制度，保安人员按规定时间到指定区域巡逻，并作好巡逻记录。4不符合一处扣0.5分27、小区监控系统等技防设施完好，资料储存及时、完整。2损坏扣1分，资料不齐扣1分28、对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。2不符一处扣0.2分29、对火灾、治安、交通事故等突发事件有应急预案。2不符合不得分30、保安人员应每年不少于2次突发事件应急处理培训（模拟演习）。2少一次扣1分四清洁卫生(15分)31、生活垃圾日产日清3不符合不得分32、保持楼道、停车场、道路、绿地等公共区域整洁卫生。4发现一处扣0.2分33、各类环卫设施设备清洁完好。2不符合不得分34、小区内无乱设广告牌和乱贴、乱画、乱堆放现象。2发现一处扣0.2分35、二次供水水箱按国家（地方）有关规定定期清洗、消毒、加药，有档案记录。3不符合不得分36、定期开展“除四害”工作，适时投放消杀药物。1不符合不得分五绿化养护(10分)37、小区绿化有专业人员管理1不符合不得分38、花卉、草坪、树木长势良好，无枯死、大面积病虫害和缺损现象。3发现一处扣0.2分39、绿化带无杂物、垃圾。3发现一处扣0.2分40、根据气候和季节变化，适时组织浇灌、施肥和松土。2不符合不得分41、绿地设有宣传牌，提示业主爱护绿化。1不符合不得分六社会信誉（20分）42、主管部门评分6满意得6分，基本满意得3分，不满意不得分。43、业主委员会评分6满意得6分，基本满意得3分，不满意不得分。44、镇（街道）和社区居委会评分4满意得4分，基本满意得2分，不满意不得分。45、所在公安派出所评分4满意得4分，基本满意得2分，不满意不得分。总评分100附表二义乌市物业服务企业（管理项目）基础工作与服务效果考核评分标准序号基本项目考核内容分值评分标准得分一机构设置（10分）1、内部机构设置健全（限指物业服务企业）3不符合不得分2、人员配备合理、高效3有空缺岗位一处扣1分3、建立企业内部考核机制4无定期考核检查记录不得分，制度不健全一处扣1分二建章立制（15分）4、建立劳动用工制度3不符合不得分5、制订员工行为规范3不符合不得分6、明确企业各部门职责范围3不符合不得分7、建立企业员工岗位责任制3不符合不得分8、建立考勤、财务等内部管理制度3不符合不得分三依法经营（20分）9、企业资质到期及时换证5过期不换证不得分10、服务合同规范有效5内容、主体不符或时效过期不得分11、照章纳税5发现一次不法记录不得分12、企业行为规范、合法5发现一次不法记录扣3分四档案管理（15分）13、各项管理制度综合汇编5不符合不得分14、业主资料健全、完整5不符合不得分15、资料、档案归集及时，妥善保管，分类科学，便于查询5不符合不得分五服务效果（40分）16、主管部