人事行政总结

1 / 18 人事行政总结 时光荏苒，转眼间来 习已经五个月了，短暂的实习生活，除了工作经验和知识上的丰硕外，最大的收获莫过于 “ 转变 ” 二字 从校园思维模式到职场思维模式的转变，为今后尽快适应融入职场生涯奠定了基础。 说到从校园思维模式到职场思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入公司伊始，就要求自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中，但是在学习新的问题时依旧要像学生那样保持谦虚的态度。 （一）项目工作总结 一路走来，从开始的懵懵懂懂，到逐渐理出思路 ，目标逐步明朗。期间不仅熟悉了工作环境以及公司运作基本流程，更是学到了很多专业技能。 初始接触的是某移动传媒公司的项目。该项目主要分为两部分，一是制作公司制度全案；一是制作公司人力资源管理制度及体系，包括薪酬制度方案，绩效管理手册。 在制作绩效管理手册中绩效考评指标一部分时，前期准备需要做到以下三点： 1 对媒体行业概况及公司的背景信息做详细深入的调查 2 熟悉公司的基本工作流程及组织结构 3 熟练掌握绩效管理制度及绩效考核指标体系的方2 / 18 法 在制 作绩效考核指标中也遇到了很多难题： 1 制定部门 ，部门负责人的对抗，基于此我们与其上级领导进行沟通，使考核指标与目标值的确定更加趋于客观化合理化。 2 由于媒介工作的特殊属性，使得对节目制作编播人员的考核成为难点。对此我们将节目编播制作人员的绩效考核指标分为定性指标和定量指标，定性指标另行订立奖惩办法进行考核，这样就避免了一些影响较大的指标设置到 现不出激励作用。 3 由于对工作流程不熟悉，影响 导过程的准确把握。对此我通过各种途径熟悉理解各 部门工作的内涵和流程。例如像财务部门，综合处的工作内容和流程同其他行业有很多共性，所以学习起来难度相对小些，对于业务部门有其独特性，则需要认真分析总结。 （二）培训课件制作 “ 工欲善其事，必先利其器 ” 培训课程就是培训师手中的利器，因此培训课程的设计成为整个培训系统的关键环节之一。在培训课件制作过程中，我逐步总结出其基本流程。 1 前期准备 在制作课件前首先要调研客户需求，即要弄清楚学员3 / 18 是谁；他们需要什么；希望通过此次培训达到什么样的目的；解决什么问题等，弄清这些问题 才能做到有的放失。 了解以上信息后就需要确定培训的主题。 2 设计具体内容 首先搭建课程框架，然后填充内容，最后对课程润色，最后形成标准化课程。 3 注意事项 前期准备工作中要尽量使自己关于某方面的知识完善，形成逻辑严密的系统；课件制作中的案例要丰富，多增加互动游戏，使课程不枯燥，生动有趣，生活中很多例子都可以成为素材，例如三鹿奶粉事件可以成为危机公关很好的案例；注意整个 格式统一和标题美化。如客户开发换成客户开发的七大武器更加夺人眼球。 （ 三）关于工作方法的问题 在公司实习期间除了工作内容的学习外，我还掌握了几点工作的方法，以此来提高工作质量和增加工作效率。 如联想三问（ ,即领导分派任务时要充分了解领导的目的，了解的越详细，工作实施起来才会更加到位和顺利。 明白了为什么之后在做一个详尽规划，最后才去实施。这样就可以避免很很多无效劳动和重复工作。 二八原则： 80%的产出来自 20%最至关重要的行动，所以每天首先要做的就是当日工作计划，哪些工作是重要紧急4 / 18 的，哪些是重要不紧急的，先做什么后做什么 ，合理安排时间。 (一 )人事工作 海天编制规划，全面展开各招聘岗位的招聘工作，重点跟进 “ 行政主管、企管部经理、企管专员 (审计 )” 三个岗位的招聘工作 ;本月 “ 企管部经理助理 ” 已正式到岗为企管部补充了新鲜血液 ; 层经理参加的新任主管培训、部门经理参加的领导力提升培训 ;落实全员压力管理培训及非人力资源的人力资源管理培训，批准后组织实施 ; 60 度考核结合 ; 月绩效考核评定工作，以及 6 月人力资源动态报告 ; (二 )行政管理 政协调、后勤保障、信息平台公文流转等工作 ; 待及薪酬解释方面的工作 ; 5 / 18 提交董事会会务组织工作报告 ; 付国际航运大厦保证金，全力跟进租赁合同的审核和谈判 ，并与小业主协商租赁合同事宜并达成初步意向，租赁合同已报集团公司审核同意并具出书面意见 ; 终从三家投标装修设计公司确定 入围者，修改办公楼设计方案 ; 号地文件审批进度，跟进盖办公楼地点的选址 ; 8.人事行政手册相关制度进一步修订完善，并上信息平台报批 ; 月份中国航油集团海天公司任务分解表完成情况 ; 报人事行政部第二季度工作 ; 且将第三季度部门预算分解到费用管控者 ; 机话费、办公用品台帐等数据统计分析 ; 证安全、正常使用。 (三 )完成其他工作 6 / 18 出差天津配合海鑫公司组织落实 “ 海鑫油 603” 轮首航仪式 ; (四 )未完成工作及说明 1.“ 三大手册定稿、排版、印刷工作 ” ，由于三大手册一直未通过公司总办会审核，此项工作将予以顺延，待审定后排版印刷 ; 2.“ 福利方案下发执行 ” ，由于最近公司领导出差或外出公干频繁，此方案一直未上总办会研究，待八月份公司领导研究通过后下发执行。 尊敬的各级领导、各位家人： 八月才匆匆离去，九月便又在不知不觉中悄悄的来临。在入职的这一个月里，在公司家长、各位家人的配合和协助下，我和部门的同事一起简单的在这个月做了一点点事情。行政与人力资源工作是一个长久、复杂而系统的工作，一个月的时间对行政人事工作来说可长可短。以下我将本月部门的工作情况、所感所想等简要总结如下： 一、 人力资源管理方面 1. 建立健全公司制度与日常方案 在 8 月份是公司实行新的绩效 案的月份，针对前台操作运行 案运行中出现团队作战冲业绩的良好局面，在各位升蓝家长和各位家人的帮助与沟通后。就针对团队作战方面，修改完善了前台操作 案。 7 / 18 针对一些新老客户反应在我司查货过程过度严格情况，各位升蓝家人在早会和专题会议进行探讨违禁物品的风险情况；经过讨论决定 :能够保持公司各个账号健康运行，不违反 邦、 相关查货标准，保持新老客户货物物流顺畅，在查货过程中可以酌情处理。 公 司运行中，为了让每位家人明白自身所处位置而所担当的职责，行政部积极根据现有组织架构和梁副总的悉心指导下，完成了公司组织架构分布图的汇编工作，并在 统中予以公告。 梁副总针对员工发展方向、用人与留人方面，提出了八个问题进行讨论，行政部就八个问题做了五个方案和制度进行了制定，有出勤管理规定薪酬福利规定员工职业发展方案等。 2. 人员招聘与培训方面 8 月份各部人员招聘情况汇报表 更新网上的招聘信息，随时查看应聘信息，查看邮箱简历，挑选合适人选打电话通知。 8 月份人员状况表 岗位没有细分，责权不明确。主要造成的直接结果就是：有的人、有的事没人管，有的人、 有的事多个人管，或是在其位不谋其职，或是不在其位乱谋其职，造成管理不清不楚且容易引发矛盾和个人情8 / 18 绪。为此，公司赋予了行政部的职责，在 8 月 16 日晚上进行了 2 个半小时的职位分析与职位说明书撰写的专题培训，并布置各部门撰写本部门岗位说明书任务，截止现在，还有高层未完成作业。 8 月份公司组织一部分家人参加了聚成公司的企业目标与绩效管理、魅力女性两堂课 程，分别在公司内部做了分享。通过培训，提高认识；通过培训，消除了误区；通过培训，从不理解到接受；通过培训，开拓了视野，促进了公司内部规范化管理水平。 本月本人主持过公司早会，规范了各位家人的动作要领与提高了士气。 3. 人事事务与劳动关系 关于考勤的管理：上月早会与中午跳舞的迟到人员及时在 统予以了公布，无论是上班或会议迟到，都按照员工手册相关规定执行了乐捐。 8 月份，行政部共办理了 13 名员工的劳动合同签约与在政府劳动部门劳动合同备案工作。 二、行政事务方 面 A. 强调并检查了一些家人在公司抽烟的问题，讨论了相关问题，并确定抽烟的家人都在公司内部小 院设立抽烟区。 B. 依旧以前良好传统，对办公用品进行以旧换新发放，同时对销售部风扇问题进行了更新。 C. 8 月 29，9 / 18 安排了广州中医药大学的实习生在我司尊点三天，为我司各位家人的健康状况进 行了简单的医学检查与护理。 D. 继 7 月分后半期过后， 8 月份食堂实行的方案，总体上员工情绪较少，但抱怨还有不少，有待检 讨改变。 E. 对车辆存在的 诸多问题，特意由操作部召集各位司机讨论了定人定车责任制、派车管理、车辆日常维护事项与管理要求、现有各车辆存在的具体问题、定厂车辆维修等事项；决定由了专人司机管理。 三、所感所想 公司以前的行政工作由小林和公司高层处理，但其工作繁多，很多很多事情张罗不开，力不从心，执行力严重大打折扣。俗话说：人无完人、体无完肤。因此，现在就将我观察、走访了解及切身体会到的感触，进行简明扼要的讲讲行政部不足之处了： 公司操作前台前面的地面与操作仓库地面坑洼严重，影响公司形象与后台操作打板、上港车 是人 员安全； 宿舍内安全、卫生的规范化管理问题； 食堂的安全、卫生，菜肴美味制作者厨师的管理问题； 10 / 18 公司车辆安全状况堪忧，比如 456 发电机半轴漏油、862 方向盘间隙过大的问题； 外部保安执行我司防火防盗、安全保卫工作还有差距； 公司内部车辆、电脑、桌椅等固定资产的新购、编号、维修、报废的管理问题； 职位说明书的核查、沟通、审定工作； 人员招聘、培训、绩效等规定与流程的制定； 公司现在违规情况的检查与执行力问题； 人员出勤、请假方面的问题； 公司各级关键人才盘点、物资盘点的问题； 以上，为本人所感触到的，少量的一些急需处理或有待着手进行的问题。根据这些问题在本部门的轻重缓急情况，特对这些问题有了一些自己的想法供各位家人检讨。因此，九月份行政部重点进行的工作有如下： a) 职位说明书的核 查、沟通、审定工作； b) 对 456 发电机半轴漏油、 862 方向盘间隙过大的问题进行维修，确保车辆安全； c) 与张队长沟通，确定保安的工作职责与监督执行； d) 对违规情况、人员出勤请假方面严格执行； e) 公司各级关键人才的盘点与确定； f) 同时， 固定资产确定、登记入册、规定制定、标记； 司机车辆责任制文书的签订； 宿舍安全卫生进行整理整顿、清扫清洁管理， 讨论11 / 18 与制定如何降低成本方案 食堂管理问题。 “ 根基不牢，大厦不稳 ” 企业基础建设工作是行政部管 理工作的核心，是任何企业在发展过程中都尤为重要的一环。我深知， “ 人 ” 是企业管理的核心标的，因此，行政管理工作又是建立在以人为本的基础上进行开展的。 在今后的过程中，我将不断提升自己的沟通协调能力，态度决定思想，思想决定行动，行动造就结果。行政部门的工作，就是为员工营造良好的工作氛围。 光阴似箭，日光如梭。随着新年的钟声的敲响，迎来了崭新的、充满期待的 2012 年。回首过去 2011 年的工作生活，感到酒店及身边的人在这一年发生了很大变化，我们酒店的业绩有了明显的提升，身边的同事们也在不断的进步着 。新的一年的到来，也带来了新的挑战，我们努力为新的一年做好准备，也不忘来回顾和总结过去的一年所做的努力。过去的一年是在紧张、忙碌而又充实的工作中度过的，在经理的领导和同事们的帮助下，边学习边工作这一路走来有喜有忧，有笑有泪感触颇深。现从五个方面来对工作进行总结： 一、招聘 招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，因服务业基层员工普遍缺乏，加之周边的酒店较多，而我们酒店的工资相比同行业并不高甚至是低于其它同行12 / 18 业的工资，并且各部门需增补人员都是随意的口头或电话通知，同时也未明确招聘 的岗位要求、工作内容的描述，导致人力资源招聘过程中不尽完美等一系列原因，为招聘工作带来了一定的难度。面对困难，我们在原有招聘渠道最佳东方酒店招聘网外，新增了百姓网、 58 同程、赶集网、 出张贴招聘广告。但不同的网站不同的招聘方式，所招到的人员也是不同的。例如： 1、最佳东方招聘网，是酒店行业专业的招聘网站，这类招聘网上的简历大多数是有工作经验、学历相对较高故对工资待遇要求比较高，应聘管理层人员的简历居多。 2、百姓网与最佳东方网相比而言人员覆盖面较广，可以免费无限次数查看简历，能节约 成本，面试成功率较高。但应聘人员的素质较差、工作经验方面不足，能招聘成功的人员多数为基层人员。 3、 58 同程网相比前两个网站，收益较小；此网站的每天浏览简历数量有限制，是多个项目需收费的网站。并且此网站所提供服务业的方面的简历较少。 4、外出张贴招聘广告，收益很小。因张贴广告影响市容，招聘信息不易被找工作的人员发现，这就极大的限制我们招聘效果。同时，每天做好对各网站刷新招聘发布信息，定期进行招聘信息的更新。尤其是最佳东方网，一天需要刷新几次，我们的招聘信息才有可能居网站的首页。对每一天13 / 18 中 电话、发邮件邀请面试的人员进行邀请面试的时间、姓名、联系方式以及回答被邀请面试的人员的相关问题做好记录工作。每天对之前有邀请面试的人员未来面试的进行分析筛选后电话询问未来面试的原因等。结合去年的工作，计划在新的一年里 根据以上各网络招聘的特点对我们所需招聘的人员对号入座。并更多的是加大招聘力度，增加招聘渠道。每月根据各部门所需招聘人员进行总结制作人事招聘计划，完善招聘的岗位要求、工作内容的描述。在人才需求量较大的时候，可建议可否参加各类招聘会。在人才需求量较少的时候，进行人才储备，获得人力的最优化 ，更好的节省人力资源成本。 二、员工活动 员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，因此在过去的大半年的工作中，多次组织了员工活动。为九月份生日的员工举办了生日 交会后组织员工唱 K 自动餐活动、为十、十一月份生日组织了野炊活动、十二月份举办了酒店秋季运动会和兄弟公司联谊运动会、营狼野战、烧烤野餐活动、 2012 年迎春晚会等，令自己印象最深的是为九、十月份生日的员工开生日 也是自己第一次筹备活动，从未经历过开始无从下手，还好有经理帮我理了个活动提 纲，后自己再分细做好每一项细14 / 18 节工作。这次活动让自己获得了很多人生的第一次，第一次做酒店活动的主持，第一次设计活动 一次设计晚会会场布置，第一次制作晚会流程，第一次。整个活动最大的缺点是与网管员的配合不够好，晚会前各项所需物品跟进不到位导致晚会时没有购买酒水，自己底气不足加上不熟悉，晚会场面有点混乱。另外会场布置成剧院式导致员工入座没有秩序。因人数少会场应布置课堂式员工座有秩序又不用起身两边跑拿食物吃。但值得高兴的是所有的活动均得到了员工的认可，并且从中可以收集到各部门员工的信息，掌握了各 部门员工的一些思想动态。不过，在活动中也发现了我们各部门存在的一些不足之处：各部门沟通配合、协调力度方面有待加强；各部门有些方面的分工还不够明确，有待跟进；员工的依赖性比较强，自我控制能力、动手能力较差，有待对他们的精神上的鼓励及引导。 三、培训 在 2011 年行政人事部组织了金钥匙培训、优秀员工教程培训、消防培训、新员工入职培训、英语培训、一线部门技能技巧培训、部门岗位交叉培训等，但在员工培训开发方面所做的工作上是不够的，大多数员工基本上都是在入职期间才能进行一些岗前系列培训，上岗后有关 于本岗位的技能技巧、自我职业规划的专题培训方面较少，但是由于我们酒店服务业的特点决定我们不可以经常性大规模培 15 / 18 训，加上工作区域不集中，我们都是通过平时工作、电话、会议、小组织方式给予员工必要的引导、指点，谈不上是让员工由基本本职内容掌握后，进一步学习工作技能技巧、提高服务质量及素质。通过培训发现，我们的培训工作还存在几个方面的问题希望在今后的培训中得以改进： 1）员工对待培训课抱着一种交差的形式，不珍惜培训机会，态度散漫； 2）培训后不进行心得总结及效果评价； 3）培训缺乏规范的流程； 4）没有真正的理解 、领悟及运用； 5）员工对各自相关联部门的工作不够了解，导致工作时因沟通不协调经常彼此埋怨，缺乏各部门间相互交叉培训； 6）参加培训人员没有时间观念，拖拖拉拉，执行力相当的差。 7）各部门自行组织的培训自觉性较差，培训签到表存在代签名现象。 四、考勤、合同、工资、职代会 考勤：因打卡钟系统输出数据单一，只有原始记录，不能计入正常休假、病假、公假放假等信息，部门上交的纸质考勤与考勤机统计的考勤经常存在不一致的现象，但又不易被查出，每月核对考勤是一项很费时的工作。进而相应的提高了人力资源成本。故考 虑是否更换科学的考勤机解决上述问题，提高工作效率和考勤管理？ 合同：在上半年经常会有人员合同到期未进行任何处理（因之前签定合同的时间不够合理），劳动合同给予员工16 / 18 多数没有签收证明或是入职两三个月甚至半年没有给员工签收（对法律意识较差，劳动法的不了解）。并且合同的内容不够规范（与新劳动法相冲突），存在很多避端。经过几次更改签定合同的时间，并更换了新的劳动合同，并制订了新员工入职须知。人事部的工作慢慢开始走向规范化，计划在新的年度里，员工入职时及时与其签好合同，仔细核查并及时给员工签收，统一规范好首次签 或续签合同的开始与截止日期、不同岗位试用期的长短、不同岗位的正常工资与加班工资等，并将合同签收表与合同做好分类存档工作。 工资：在过去的几年里，工资条未给员工签收，并且工资构成与酒店的劳动合同及劳动法相矛盾，今年经过修改工资构成相对较规范并重新制定了新的工资管理制度（主要对过往的工资计算方法进行了更改，做到更合理人性化）、各部门员工工资条签收明细表。明年更要加强工资制度的正确实施（工龄工资、安全奖、加班工资、缺勤病事假婚假与离职人员工资结算等）工资条的签收、各部门奖金的分配合理性、对各部门人员的动向分析从而 注意社保的增员和减员、员工调职 升职转正后的工资调整