人事行政总结报告

1 / 20 人事行政总结报告 八月才匆匆离去，九月便又在不知不觉中悄悄的来临。在入职的这一个月里，在公司家长、各位家人的配合和协助下，我和部门的同事一起简单的在这个月做了一点点事情。行政与人力资源工作是一个长久、复杂而系统的工作，一个月的时间对行政人事工作来说可长可短。以下我将本月部门的工作情况、所感所想等简要总结如下： 一、 人力资源管理方面 1. 建立健全公司制度与日常方案 在 8 月份是公司实行新的绩效 案的月份，针对前台操作运行 案运行中出现团队作战冲业绩的良好局面，在各位升蓝家长和各位家人的帮助与沟通后。就针对团队作战方面，修改完善了前台操作 案。 针对一些新老客户反应在我司查货过程过度严格情况，各位升蓝家人在早会和专题会议进行探讨违禁物品的风险情况；经过讨论决定 :能够保持公司各个账号健康运行，不违反 邦、 相关查货标准，保持新老客户货物物流顺畅，在查货过程中可以酌情处理。 公司运行中，为了让每位家人明白自身所处位置而所担当的职责，行政部积极根据现有组织架构和梁副总的悉心指导下，完成了公司组织架构分布图的汇编工作，并在 统中予以公告。 2 / 20 梁副总针对员工发展方向、用人与留人方面，提出了八个问题进行讨论，行政部就八个问题做了五个方案和制度进行了制定，有出勤管理规定薪酬福利规定员工职业发展方案等。 2. 人员招聘与培训方面 8 月份各部人员招聘情况汇报表 更新网上的招聘信息，随时查看应聘信息，查看邮箱简历，挑选合适人选打电话通知。 8 月份人员状况表 岗位没有细分，责权不明确。主要造成的直接结果就是：有的人、有的事没人管，有的人、 有的事多个人 管，或是在其位不谋其职，或是不在其位乱谋其职，造成管理不清不楚且容易引发矛盾和个人情绪。为此，公司赋予了行政部的职责，在 8 月 16 日晚上进行了 2 个半小时的职位分析与职位说明书撰写的专题培训，并布置各部门撰写本部门岗位说明书任务，截止现在，还有高层未完成作业。 8 月份公司组织一部分家人参加了聚成公司的企业目标与绩效管理、魅力女性两堂课 程，分别在公司内部做了分享。通过培训，提高认识；通过培训，消除了误区；通过培训，从不理解到接受；通过培训，开拓了视野，促进了公司内部规范化管理水 平。 本3 / 20 月本人主持过公司早会，规范了各位家人的动作要领与提高了士气。 3. 人事事务与劳动关系 关于考勤的管理：上月早会与中午跳舞的迟到人员及时在 统予以了公布，无论是上班或会议迟到，都按照员工手册相关规定执行了乐捐。 8 月份，行政部共办理了 13 名员工的劳动合同签约与在政府劳动部门劳动合同备案工作。 二、行政事务方面 A. 强调并检查了一些家人在公司抽烟的问题，讨论了相关问题，并确定抽烟的家人都在公司内部小 院设立抽烟区。 B. 依旧以 前良好传统，对办公用品进行以旧换新发放，同时对销售部风扇问题进行了更新。 C. 8 月 29，安排了广州中医药大学的实习生在我司尊点三天，为我司各位家人的健康状况进 行了简单的医学检查与护理。 D. 继 7 月分后半期过后， 8 月份食堂实行的方案，总体上员工情绪较少，但抱怨还有不少，有待检 讨改变。 E. 对车辆存在的诸多问题，特意由操作部召集各位司机讨论了定人定车责任制、派车管理、车辆日常维护事项与管理要求、现有各车辆存在的具体问题、定厂车辆维修等事项；4 / 20 决定由了专人司 机管理。 三、所感所想 公司以前的行政工作由小林和公司高层处理，但其工作繁多，很多很多事情张罗不开，力不从心，执行力严重大打折扣。俗话说：人无完人、体无完肤。因此，现在就将我观察、走访了解及切身体会到的感触，进行简明扼要的讲讲行政部不足之处了： 公司操作前台前面的地面与操作仓库地面坑洼严重，影响公司形象与后台操作打板、上港车是人 员安全； 宿舍内安全、卫生的规范化管理问题； 食堂的安全、卫生，菜肴美味制作者厨师的管理问题； 公司车 辆安全状况堪忧，比如 456 发电机半轴漏油、862 方向盘间隙过大的问题； 外部保安执行我司防火防盗、安全保卫工作还有差距； 公司内部车辆、电脑、桌椅等固定资产的新购、编号、维修、报废的管理问题； 职位说明书的核查、沟通、审定工作； 人员招聘、培训、绩效等规定与流程的制定； 公司现在违规情况的检查与执行力问题； 人员出勤、请假方面的问题； 公司各级关键人才盘点、物资盘点的问题； 5 / 20 以上，为本人所感触到的，少量的一些急需处理或有待着手进行的问题。根据这些问题在本部门的轻重缓急情况，特对这些问题有了一些自己的想法供各位家人检讨。因此，九月份行政部重点进行的工作有如下： a) 职位说明书的核查、沟通、审定工作； b) 对 456 发电机半轴漏油、 862 方向盘间隙过大的问题进行维修，确保车辆安全； c) 与张队长沟通，确定保安的工作职责与监督执行； d) 对违规情况、人员出勤请假方面严格执行； e) 公司各级关键人才的盘点与确定； f) 同时， 固定资产确定、登记入册、规定制定、标记； 司机车辆责任制文书的签订； 宿舍安全卫生进行整理整 顿、清扫清洁管理， 讨论与制定如何降低成本方案 食堂管理问题。 “ 根基不牢，大厦不稳 ” 企业基础建设工作是行政部管理工作的核心，是任何企业在发展过程中都尤为重要的一环。我深知， “ 人 ” 是企业管理的核心标的，因此，行政管理工作又是建立在以人为本的基础上进行开展的。 在今后的过程中，我将不断提升自己的沟通协调能力，态度决定思想，思想决定行动，行动造就结果。行政部门的工作，就是为员工营造良好的工作氛围。 又是一年辞旧迎新时，回首过去的一年，倍感时6 / 20 间的紧迫。 行政人事部既行政、人事、为一 体的综合管理部门。行政管理、人事管理是公司有序规范发展中不可缺少的组成部分，为提高公司的管理水平，凝聚企业团队力量，使企业进入一个管理标准化、规范化的良好状态。 为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将 2011 年的工作做如下简要回顾和总结。 行政人事部工作大体上可分为以下三个方面： 一、 行政工作方面 1、 对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。 2、 做好与 外联各项工作及公司各部门的管理及沟通，以使公司对外、对内的工作更为通畅。 3、 联系各种媒体做好公司产品的对外宣传工作。 二、 人事工作方面 1、 根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。 2、 规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐 全的一律补齐。 3、 有步骤的完善培训机制，同时加强内部的培训管理工作。 三、 公司管理运作方面 7 / 20 1、 顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。 2、 逐步完善公司监督机制。加强对员工的监督管理力度。 3、 加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。 4、 充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。 作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。 新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。 对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。 2012 年行政人事部将从以下几个方面着手工作： 一、完善公司制度，使公司的管理更加规范化，只有完善的管理制度才能使得公司的发展进入到一个更高的层8 / 20 次。因此， 进一步完善公司制度，实现管理规范化，本年工作将以此为中心。 二、加强培训力度，根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。 三、协助部门工作，加强团队建议。继续配合各部门及门店工作，协助处理各种突发事件。 拥有一支团结、勇于创新的团队是公司发展的保障，所以加强团队建议也是本年行政人事部工作的重心。 其实正所谓 “ 天下难事始于易，天下大事始于细 ” 。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司会越做越强。 尊敬的各位领导、各位同事 ： 大家好！ 首先请允许代表行政人事部感谢各位领导、各位同事在过去的一年中，对行政人事部的帮助和支持，在此表示由衷谢意！ 回首过去，在 2011 年工作中，我们以进一步控制人力资源，加强员工管理，进一步巩固、完善行政人事工作。为酒店招到人才，留住人才做好充分基础，使行政人事工作做到有章可循、有章可依，井然有序为工作准则。 察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长 ” ，充分发挥主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。 9 / 20 始终坚持恒远意通马 董事长提出的做企业、归根结蒂就是人为理念。坚持一是人才，二是人和，三是为人处事；坚持把员工发展和企业发展放在首要的位置，坚持以人为的的管理理念，把思维创新、管理创新、对客服务创新作为酒店发展的前沿命题。 2011 年已经过去，工作总结如下： 一、拓宽渠道，加强招聘力度 酒店行业是人流十分大的行业，怎样及时为部门招到人，此项工作成了首要任务，根据铜仁市场和酒店现状，拟定了以下招聘思路： 1、时时与铜仁人力市场联系； 2、加强与铜仁职院、铜仁学院联系，临时 为各岗位补充人员； 3、常年在酒店门口设立招聘点，长期招聘人才； 2011 年全年为酒店各部门入职人员数据如下： 前厅部： 39 人 客房部： 44 人 餐饮部： 73 人 保卫部： 6 人 酒店现有人数如下： 总经办： 2 人 前厅部： 18 人 10 / 20 客房部： 33 人 餐饮部： 56 人 厨房： 29 人 保安部： 14 人 工程部： 6 人 二、提高全员素质，注重理论培训 销售部： 4 人 财务部： 6 人 采 购部： 1 人 行政人事部： 3 人 共计： 172 人 销售部： 5 人 财务部： 4 人 人事部： 3 人 共计： 200 人 在激烈的市场竞争下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临职业化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面： 利于改善企业的工作质量； 2011 年行政人事部共组织： 1、入职培训 9 次共 200 人，主要是企业文化、消防11 / 20 知识、酒店概况、礼仪礼节四个方面。通过培训让员工了解企业文化，掌握基本的消防知识，熟悉酒店基本概况和各职能部门，提升员工自身的素质。从而为优质服务打下坚固的基础。 2、女员工化妆培训， 2011 年 9 月 2 在行政人事部 的组织下开展了员工化妆培训课共 26 人参加。本次培训目的加强员工仪容仪表，使酒店员工整齐、得体的仪表仪容，以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象，使人形成一种特别的心理定势和情绪定势。 酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。 三、完善绩效制度，提高员工工作积极性 1、 2011 年 3 月 1 日由杨总签字认可，行政人事部执行了新的薪资与福利体系方案。方案详细的规定了薪资结构、工资计算方法、工资职等、各岗位工资标准、工资级别审定、工资扣款事项、工资发放、员工基本福利等。通过本方案使员工工资透明化、标准化，做到有章可依、有章可循。 2、 2011 年 8 月 23 日由杨签字认可，行政人事部执行员新的员工提成方案，方案详细规定了餐饮、客房、后勤各12 / 20 部员工提成。有效的提高员工工作积极性和效率。 四、改革福利体系，提高员工福利待遇 1、从 2011 年 1 月到 2011 年 12 月，行 政人事部共组织酒店员工 8 次生日聚会共 188 人。聚会形式多样、内容非富，增强员工以酒店为家的归宿感，强化员工爱企业、爱酒店思想。 2、 2011 年 12 月 20 日由杨总签定了年终双薪福利，根据酒店实际情况，决定双薪在 2012 年 2 月份发放。 3、 2012 年 12 由杨总签字拟定了酒店员工养老保险方案，根据方案要求，酒店共有 44 人达到投保条件，但是由于已到年底，铜仁地区社保局通知开年后方可投保。 五、完善考核制度，体现因才适用 2011 年 5 月完善了员工转正考试、员工晋升考试，从理论、 技能考试到部门经理、区域主管、区域领班综合评定，真正体现了能者上、庸者下的用人原则。 各位同事， 2011 年已悄然离去，崭新 2012 年已经到来，在 2012 中行政人事部将以以下 4 点做为工作重点： 1、加强人员招聘； 2、强化培训； 3、完善员工福利，如员工伙食、员工宿舍等； 4、进一步完善各项考核制度； 有一句古语讲得好，千里之行 始于足下，如今我们13 / 20 已踏上万里长征的第一步，在以后的酒店行业中，竞争将会越来越激烈。那么我们是不是就怕了呢？阿里巴巴董事局主席马云讲了这么一段话：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但很多都死到了昨天晚上。这段话说明了谁坚持到最后谁就是胜者，也许有人说在过后的几年中铜仁会有好几家五星级酒店建立，我们的酒店设施会跟不上，但是忘记了最重要的一点，我们有一个不可复制 的强大团队。而且我们有马董事长的强力支持，杨总的英明领导，各位优秀的同事协同努力，我们怕什么。所以。我们什么都不怕。 同事们，在崭新的 2012 年中，让我们一起携起手来，团结一致创造辉煌的佳绩。最后借此机会提前祝各位领导、同事新春快乐、合家欢心，祝酒 店生意兴隆，财源广进。 行政人事部 2012 年 1 月 11 日 日月如梭，时光飞逝，我在鹿回头高尔夫球会的实习生涯转眼已接近尾声。经过 4 个多月的实习，我在人事行政部学到了很多东西，也充分感受到了这个小家庭的温暖，这里的一切都让我受益匪浅。通过这些学习和锻炼，我对人力资源方面的工作有了比较清楚和理性的认识，无论是在人际交往还是在工作行事方面均有所成长，为我以后的工作积累了一定的经验。同时，也认识到自己的很多不足，我14 / 20 将在今后的生活、工作、学习中加以克服，再接再厉。现将个人工作总结 汇报如下： 一、办理新员工入职手续方面 这是一项很细致的工作，很能体现人际交往的艺术。刚开始的时候虽然经过一些培训，但是由于心理素质的短板和经验的缺乏，还是有点捉襟见肘，办理过程比较混乱，需要花费很多时间才能办好。经过一个多月的学习和实践，加上自己根据文件认真梳理了办理流程，逐渐熟悉了这项工作，除了安排宿舍之外，其他入职手续办理环节均能独立完成，从 10 月至 1 月，办理近 60 人的入职手续。现已能熟练地独立地完成，并且能够很好地接待各类性格员工，很大程度上锻炼了自己的心态。 人事方面的工作事无巨细，需要耐心、细心、专心，更需要责任心。因为我们面对的是不同的员工，每个人都有自己的个性，所以需要我们及时调整心态，既要站在公司的立场上严格按规定做好新员工入职手续办理工作，又要从员工的角度做出人性化的安排。就拿安排宿舍来说，新员工总是想和自己熟悉或认识的人住一起，或者不喜欢室友的一些生活习惯而要求调换宿舍，这时候就需要我们在按照公司规定安排的情况下尽可能协调，如果条件不允许就要做好解释工作，避免产生冲突。人事工作很好地体现了人事行政部作为公司和员工桥梁的作用以及调节公司与员工矛盾的 职责，15 / 20 同时也渗透着人际交往的艺术。高尔夫球会是旅游企业，更是服务企业，我们的员工服务客人，那么人事部就是为员工服务的部门，我们必须牢记这个角色。 二、写会议纪要方面 正常情况下，人事行政部在每周一下午都会开部门例会，我的工作是在会议期间记录每位同事的上周工作总结和本周工作计划以及经理对重点问题的指示，并在会后整理成电子文档，经理修改后打印成纸张版，由经理签发与会同事确认签字后进行存档。目前已完成 7 次部门例会纪要和 2 次实习生座谈会纪要。通过记录和整理会议纪要，我学会了如何在一次会议中抓住重 点记录核心内容，充分锻炼了我的语言组织能力，夯实了文字写作基础，这也是办公室工作必备的一项素质。 写会议纪要是一项简单却不能简陋的工作，不需要面面俱到，但也要客观地记录每一项会议重点。第一次接触这类文字工作，总是想尽可能记住尽可能多的信息，然而写字速度有限，不可能做到记录每一句话，所以常常会漏掉很多重要信息。后来我在网上找了关于如何写好会议纪要的一些文章，学到了 ” 一快、二要、三省、四代 ” 的记录技巧。首先是写字速度要快，其次是尽可能只记录要点，再次是对于熟悉的内容可以省略，最后是用自己的 ” 语言 ” 代替 一些专业名词。这些技巧对我后来写会议纪要很有帮助，很大程度16 / 20 上提高了记录效率，有效避免了信息遗漏。 三、审核考勤方面 我觉得这是我接触到的最艰巨的工作了。球会有十四个部门，几乎每个部门都有不同的情况，尤其是草坪部和餐饮部，审核考勤工作量很大。审核考勤既要参考指纹打卡记录和部门出具的异常状况解释，确认情况异常是否扣款 ;又要核对上月余假、假期申请单、加班申请表等，确保假期数据和考勤表上的一直，再进行累计。 10 月份主要以学习为主，看了之前审核好的考勤表，了解了一些考勤和假期方面的规则。 11 月第一 次独自审核考勤表，花费了 4 天时间，出现了很多问题。一方面是因为第一次实践，很多特殊情况不知道该如何处理 ;另一方面，没有形成一种做考勤的思维，往往顾此失彼，丢三落四。 12 月份，认真总结了上一次的经验和教训，用了两天完成了全部审核考勤工作，而且出错率也相对较低，但由于一时粗心，漏看了一项部门在打卡记录后的异常情况备注，导致工资发放时没有对一位员工的早退扣款，后来在登记电子版余假时发现，向经理承认了错误，并采取了相应的补救措施，维护了相关规定的严谨性。 因为审核考勤直接关系到员工切身利益 余假和工资， 所以需要考勤审核员非常仔细，如果其中一项出现纰漏，就有可能导致员工或公司的利益受到损害。另外，在审核考勤的过程中我也发现一些问题。如：部门考勤员不按规17 / 20 定格式填写考勤表、备注或解释不能很好地反映打卡异常的原因、加班及余假核算不准确等。针对上述问题，我觉得人事行政部有必要对各部门考勤员进行做考勤的培训，严格按规定使用考勤符号、普通加班和法定加班分开填写、公休及法定节假日等休假用彩色笔突出显示示、对于打卡异常客观地注明原因等做考勤的基本要求进行规范和统一，这样一方面可以清晰明了地显示员工的出勤状况，另一方面也减轻 了人事部审核考勤的工作量，更重要的是可以大大降低考勤出错的概率，很好地配合编制工资表的工作，保障公司和员工的利益。 四、质检方面 质检是为了保障球会更好地运作，由人事部组织各部门质检员对球会及员工进行监督检查的一项工作。质检主要分为以下几类：一是每周针对值班经理提出的一些问题进行跟踪检查 ;二是对不合格报告进行验证 ;三是对员工仪容仪表的检查 ;四是对各部门培训效果的抽查。通过这些检查，球会得以良性运转，存在的问题也得到改善。我的主要工作是配合质检主管，登记检查时间及检查结果，做好备注。虽然是 一项很简单的工作，但是透过这项工作能够更清晰地了解球会的整体运作以及解决问题的方式方法，对于熟悉高尔夫行业有很大帮助。 从 10 月份至今，我已经协助质检主管做了 17 次质检，18 / 20 其中比较多的是针对值班经理提出的问题进行的，另外还有对培训效果的抽查、员工仪容仪表的检查、质量方针的抽查。通过这些质检工作，更多的是锻炼了我的心态。作为一个检查者，其实在质检过程中是不受员工 ” 欢迎 ” 的。一方面，员工意识不到质检工作的重要性，本位意识比较强，不愿意配合 ;另一方面，很多员工限于学历心态方面的原因，对 ”检查 ” 有抵触心理。 所以作为质检员，一定要有很强的心理承受能力和人际交往的技巧，在质检时要做到不卑不亢，同时又要注意行事的风格和方式，耐心引导接受检查的员工做好配合。质检工作一定要认真，但不能较真，否则会引起员工的反感，产生负面情绪，不利于以后质检工作的开展。 五、检查员工宿舍卫生方面 人事行政部每月都会组织各部门主管级以上的管理人员检查宿舍卫生，这是人事口一项重要的工作。我们需要通知各部门时间地点，准备好评分表和笔，然后在规定的时间带领其他同事对 50 多间宿舍逐个进行检查评分，然后汇总检