正确的观念与态度.doc

正确的观念与态度一个人的工作态度折射着人生态度,而人生态度决定一个人一生的成就. 你的工作就是你生命的投影.它的美与丑、可爱与可憎,全操纵于你的手中.一个天性乐观,对工作充满热忱的人,无论他眼下从事什么低微的工作,或者是经营一家大公司,都会认为自己的工作是一项神圣的天职,并怀着深切的兴趣.对工作充满热忱的人,不论遇到多少艰难险阻,都会有所成就!老板的心态v自己的生意,收入由我自己决定,而非他人. v为自己做的心态. v主动令事情发生,而不是等待事情发生. v事业而非职业. v辛苦而不心苦. v没有任何借口. v严于律己,勉强成习惯,习惯成自然. v投资(时间.精力.心思). 热忱、积极v做任何事情若是带着振奋与热忱，它就会变得多姿多彩，因为它们能把困难化为机会. v积极向上,不讲消极的抱怨的东西. v在挫折中寻找突破点. v面对拒绝、嘲笑,以平常心待之. v讲话要有力. v独立而不孤立,相互鼓励和帮助, 以无比的决心去追求企望的目标.毅力v毅力能够决定我们在面对困难、失败、诱惑时的态度. v看我们是倒下还是屹立不动摇. v毅力是你产生行动的动力源头，能把你推向任何想追求的目标. v具有毅力的人，他的行动必然前后一致，不达目标绝不中止. v毅力乃是人类意志的觉醒. 弹性v在每个人的人生中，都必然会遇到诸多无法控制的事情. v然而只要你的想法和行动能保持弹性，那么人生就能常保成功，更会使生活过得快乐. v芦苇就是因为能弯下身，所以才能在狂风肆虐下生存；而榆树就是想一直挺着腰杆，结果为狂风吹折. v暂时没有成功之前不要太多谈兴趣 信心v当你有信心，就敢于去尝试，敢于去冒险. v要想建立信心，那就是不断练习去使用它. v打从心里建立起有信心的信念. v从此刻开始学习想象并感受那份信心. v告诉自己,我一定可以做得到. v许多成大事，立大业的人, 他们成功根本就在于所拥有的信心. 付出v学会付出,生活的秘诀就在于给予. v作为这个社会的一份子，如果我们所说的话，或所作的事，不仅能丰富自己的人生，同时还可以帮助别人，那种心情是再令人兴奋不过的. v舍得,不计较得与失,你在付出的同时也在收获着. v成功从付出开始. v时常问自己:我能多做些什么，斤斤计较，只有两斤. 快乐v当你能无论遭遇了什么事，硬是在脸上浮现笑容，就会使你觉得再也没有什么能比这个更让你好受了. v脸上的快乐具有能消除害怕、生气、挫折感、难过、失望、沮丧、懊悔及不中用的能力. v内心的快乐能使你充满自信，对人生心怀希望，带给周遭之人同样的快乐. 感恩v如果我们常心存感恩，人生就会过得快乐和充实. v对天地万物感恩,好好珍惜上天赐予我们所经历的人生 v好好地经营那些值得我们去经营的人生，让它充满芬芳和快乐. v树高千尺不忘根,滴水之恩,当涌泉相报.学习v持续,归零的学习心态 v令自己成为专才 v多看书报 v简单、听话、照做 v把自己修炼成有能力有修养的人 v如果暂时还没有成功,那么先模仿成功 永不放弃 v看事情要远. v成功从简单的重复开始,坚持简单的事情重复做. v“剩”者为王,不管逆境、顺境都坚定不移 v自助者,天助. v没有人能随随便便成功,不经历风雨,怎么见彩虹.要成功就不要怕挫折,视挫折为挑战.坚持到底,永不放弃,更何况这些挫折和挑战不会给我们带来伤害,反而懒惰、埋怨、找借口、放弃是成功的大敌.改变 v所有的一切从改变开始 v每天多做一点点，就是成功的开始 v每天创造一点点，就是领先的开始 v每天进步一点点，就是卓越的开始 共勉v失败和挫折是老天爷包装后的祝福. v如果你不能你就一定要,如果你要你就一定能. 1、 归零的心态。在此之前您可能有过很高的成就，但是当您现在到一个新的行业来的时候，您一定要有一个归零的心态，只有这样您才能快速成长，学到这个行业的技巧与方法。如果您要喝一杯咖啡，您是不是要把杯子里的茶先倒掉。否则在把咖啡加进去之后，就茶也不是，咖啡也不是。成了四不象了。2、 学习的心态。任何一个行业，只有专家、内行才能赚到外行人的钱。所以您一定要在最短的时间内以最快的速度，成为专家/内行。而要成为专家，您就得学习。隔行如隔山，一定要静下心来，认真了解所提供的产品，学习产品示范技巧，熟练掌握“四会”，产品示范、奖金分配、产品销售技能、复制成功人的经验技巧与方法、等等。谁学得快谁就成功得快。3、 感恩的心态。您一定要有感恩的心态，首先，您应该感谢您的介绍人，是他告诉您有无限极事业这样一个可以即学习又增加收入、改变您一生的机会。他是您生命中的贵人。在您从事无限极事业的过程中，不管您遇到什么困难，您都可以得到您介绍人的支持。我们这个行业是有人教的，您应该感谢教您的人。其次，应该感谢您所有的合作伙伴、旁属部门的朋友，是他们与您共同的努力使您成功的。第三，您应该感谢公司，是公司提供给您了这样一个机会。4、 创业的心态。无限极事业是由多劳多得，到最后的少劳多得，享受非凡的自由的发展过程，在这过程中，您一定要有创业者的心态。创业是艰苦的，在无限极这个事业的开始阶段，您可能收入不会很多，要有勇气面对困难与挑战，要有积极乐观的心态，要为成功找方法，而绝不能为失败找借口。5、 投资的心态。无限极不要您投资大笔的钱，只要您每天付出辛勤的劳动，然后开始学习产品专业知识和产品使用技能，真正体会出产品的好来即可。重要的是您一定要投资时间在这事业里。您一定要合理安排好时间，有效利用时间是这个事业成功的关键。6、 坚持的心态。成功者决不放弃，放弃者绝不成功。坚持到底，决不放弃。7、 付出的心态。无限极事业是一个合作的事业。您一定要有付出的心态，只有您付出了，您才会得到回报。付出越多回报越多。只有量的积累，才有质的飞跃。8、 积极的心态。人脑是很神奇的，积极的心态，能让您不断地往大脑中输入正面的信息，开启您的心智，想出办法，解决问题。同时您积极的心态对您的网友、您的团队有巨大的正面影响，让您的团队在低潮时看清方向，有信心和勇气不断前进；高潮时干劲十足，不断创造分享奇迹。如果您是消极的心态，可能会给您的团队毁灭性的打击。9、 诚实的心态。诚实是做人的起码要求，以诚待人才会成功。10、 承诺的心态。您一定要对自己承诺，然后努力去实现您的承诺，因为您是对自己承诺，不要欺骗自己，也不能欺骗自己。11、 相信的心态。您一定要相信您的公司实力、相信公司的产品、公司的奖金分配制度、相信您的老师，相信您的合作伙伴，更重要的是您一定要相信您自己。您相信您一定能成功，奇迹就会发生。今天的生活源于我们前些年的努力，今天的选择将决定我们两年以后的生活。朋友们，我们所从事的是利国利民利已的事业，是很有积极意义的产品直销的事业，让我们追求卓越，向一些人暂时认为的“不可能”挑战！世界上任何奇迹的产生，最初都起源于“不可能”。所有的正业都起源于不务正业，只要建立必胜的信心，树立百折不挠和坚不要可摧的意志，能够真正做到自己主宰自己，人生终将实现辉煌！拥有正确的心态做无限极一、一个决心他有多大呢？要说大就大，要说小就小。小到什么程度呢？小到了一个仅仅需要下一个230元的决心；只有如此，我们才有资格、有权力来跟大家分享一个好的产品，但230元的背后有一个大的决心。我们选择了一个既改变自己，同时又改变生活的道路，而这个道路暂时被许多人反对和不理解；当我们开始行动动作的时候，周围肯定会有一些闲言碎语；肯定有一些阻碍，这时，我们就需要有两关要过：1、冷水关今天，你在我们无限极培训会场听到的是心潮澎湃，心花怒放，笑逐颜开，回到家后逢人就说，见人就讲，无限极产品，这是不可以的，由于你自身只是初闻无限极以及产品，本身就不了解全面，更谈不上来回答新朋友向你所提出的问题，回答不上来，就给询问你的人造成了一个假象，这是个骗局；尤其是你的家里人，他们常会说：“你不行啊，可别干啊，别傻了，你根本就不是做无限极的这块料，哪还有那种好差事要你去做，赶快老老实实上你的300元钱的班吧”；一瓢冷水下来，你还能从事无限极事业？在当今这个年代里，作为一个我们不了解的东西，的人总是本能地反对与否定，他们只想显示自己比他人成熟和高明，而不想抽出一定的时间去费力的了解一件事情的本质、真相、全过程，那些“好心”的长辈、朋友是如此，各单位的领导更是如此，他们认为他们天生就比你高明和聪明，其实正相反，你能选择无限极事业，就是一种先知先觉，你选择的是一种发展趋势，你比他们不知要高明多少，因为他们是从上往下看，看到的只是你这个小人物和你脚下的一片不足为道的土地，而你是从下往上看，看到的是他头顶的更广阔的蓝天。对于我们刚刚自己建立起来的决心，一闪而灭。反过来请大家想一想，人的一生要选择一个自己正确的生命道路，他有多难；我们常梦寐以求地希望自己能过上比现在更美好的生活，也都希望自己能获得更大的成就感，但是假设真有成功的机会来到你面前的时候，你敢不敢去把握呢？对于每天梦想有良机来到身边，不敢把握现有机会的人，永远只能梦想成功，而不能达到成功。大多数人总认为自己是平凡的人，只配享受平凡的味？其实在人生的旅途中，大多数时候是您在扶持着别人向前行走，比如您单位的上层人物，您只是替某些人逢山开道，遇水搭桥，甚至做桥墩和桥板，让别人轻松顺利的走向更高一层，他们的成功您替他们干了一大半，而自己一生却碌碌无为、平平淡淡，难道你不觉得遗憾吗？人的一生漫长而又短暂，你应该自己主宰自己的命运，把握住属于自己的良机。在坐各位，可以想一想，当冷水泼来的时候，你敢不敢选择？面对我们一生，我们总不能老这样默默无为；你是想抓住机遇，努力拼搏，挣得一辈子的钱呢？还是想一辈子拼命挣扎的去挣钱？从精神上考虑，从我们的生活上考虑，你是想苦一时呢？还是想苦一世呢？所以我们定要过这个冷水关。马克思说：“只有在那崎岖的小路上不畏艰险奋勇攀登的人，有希望达到光辉的顶点。”2、面子关 在我们日常生活中，凡是从我们产品中得到益处和提高的人，他们都是有经销产品的权力，我们是把一个好的产品分享给你的朋友，我们不会把一个好的产品推广给一些不需要他的人，也不是象现在的大街上那种叫卖，买的买、卖的卖，他是跟推销绝对不一样的；还有一些人，以前在单位做得很辉煌，冷不丁叫他变成一个销售产品的，于心里及面子很难过得去，他们忽略了一个重要问题，我们事业是在帮助别人获得成功的同时，自己也就获得成功！所以，要过面子关。二、要掘一个良心 当无限极产品摆在你的面前，当一个事业来你面前的时候，你怀有一个什么样的心态是相当关键的，“有很多人我曾经问过他；你做了这个事业，你有没有用这个产品，他们说我没有用”。我觉得，没有用就违背了自己的原则，你都没有成为一个学习者，受益者，你有什么底气向你的朋友介绍呢？首先，我们要成为一个学习者，受益者，越学习越有信心，你就会被无限极产品所感动，你就会不由自主地向您的朋友介绍及分享无限极这个产品，他是从内心自发的行为，因为我们遇到了一个好的产品，你就会不由自主去推广给你周围的人，甚至是一些白发斑斑的老人，只有这样，才不会违背无限极的宗旨，因为他是有感而发，以情感人，以理服人的，因为他是给人们一个优质、经济的、健康的、改善人们生活品质的、可以创业的产品。三、要有信心信心对于一个人的一生非常重要的，我们可想一想在我们20岁的时候，我们有非常强的信心、雄心、甚至野心，那个时候我们想的是：“我们要上大学、要出国留学、要有房子、汽车、要改变目前的生活；为什么随着年龄的增长，信心慢慢地、慢慢地被磨去了呢”，那是因为我们在现实生活中遭受了太多的挫折。人的信心跟动物是一样的，今天在坐的各位，你们能不能给自己下一个决心，拥有一个良心的同时，再挖掘一个我们生来俱有的那种信心。有人天天只想着柴、米、油盐酱醋，都不敢去想其他的事物？一个伟人曾经讲过这么一句话；“成功的人想着如何改变现状，才会比现在活的更好，失败的人总在想着如何保持现状，才不致于没饭吃。”更有一些家长们，他们把自己的信心寄托在孩子身上；所以每天去接送孩子上学，休息时，又领着孩子去学美术、学书法、上辅导补习班、学钢琴-他们都不曾想一想，在这个世界上，所有美好的事物都是为我们准备，关键的是还能不能大胆地去尝试一下，要使自己拥有信心，去迎接美好的生活。人类因有梦想而伟大，世界因有直销而精彩,无限极的未来不是梦而是可以美梦成真的，一个伟人曾讲过“只要我们人有梦想，我们一定能够实现”。所以我们一定应拥有一个生来具有的那种信心。四、要有一个恒心无限极无形的是一种理念、文化，也是一种生活方式，一种真正的活法，他是一个漫长的过程，但是跟我们一生的生活相比，他是比较短暂的。我们提倡这样的说法：凡是做我们无限极事业的人，都要给自己一年的时间，认真地去做？“有恒心为成功之本”，每个人的智慧、才能、学识皆有所不同。但是成功一定要有恒心，也就是成功者相同之处，就在于事业能够支持到底持之以恒。其实，无限极事业也是考验一个人恒心毅力的事业；只要把握住无限极理念、学习好产品的使用和销售技巧与无限极讲解方法，永恒地、快速地耕耘一定会成功的。成功、胜利是需要脚踏实地，身体力行。持之以恒的。在这个世界上，真正能够成功的往往比别人多走几步的人，是一些坚持四项基本原则到底的人-。五、宝贵的一个奉献之心做无限极就像一个回力板：你付出多少和得到多少都是相等值的，在这里，往往是那些勇于奉献的人，那些帮助别人成功的人，自己才能获得成功。 人们要报着一个一切以关心和造福人类为本，进而在获得知识的同时获得财富。 这就是我们所应拥有的五心，只有具备了这五心，我们就开辟了良好的前景，拥有了成功的基础。大多数人靠打工拿工资，用自己的汗水成就老板的事业，用自己的辛勤烘托领导的辉煌。工作二、三十年，月工资还不过千。省吃俭用几十年，买个住房还要借钱。 头顶同样的蓝天，脚踏同样的大地，一样的政策，一样的条件，为什么有人月赚万元乃至数十万元，有人却长期徘徊在温饱线上? 钱究竟从那里来?成功的奥秘在哪里?许多人百思不得其解。钱来源于头脑，钱会往有头脑的人的口袋里钻，正所谓：脑袋空空口袋空空，脑袋转转口袋满满。人与人的最大差别是脖子以上的部分，有人长期走入赚钱的误区，一想到赚钱就想到开工厂，开店铺。这一想法不突破，就抓不住许多在他看来不可能的新机遇。真正想一想，成功与失败，富有与贫穷，只不过是一念之差。 当初只要带几千元进股市，几年后便会成为百万富翁；当初只要几百元我们也去摆地摊，十年后就可能成为大老板。可是有人说当初我要是做，一定会比他们赚得更多。不错!我们的能力或许比他强，我们的资金或许比他多，我们的经验或许比他足，可是明摆着就是当初我们的一念之差，我们的观念决定了当初我们不会去做，(确实是这样的，我2005年接触淘宝，我的观念给我的决定是，做那个小不点生意能赚多少钱啊，不当回事.可是那会坚持做到现在的淘宝卖家都是皇冠级别的了，他们一个月能赚个至少一万以上，而且以后的收入的道路更广更好。而我现在还在为一个月5000元努力，而且还得加班加点很晚的搞，天天需要到脑筋，有时脑筋都使用的发晕发涨，还得提防下岗。)我们的观念决定了我们在十年后的今天贫穷依旧! 不同的观念最终导致了不同的人生!职业经理人正确的观念和心态 一个人做事的态度往往决定事情的成败，对职业经理人来说更是如此。现代职场竞争的日趋激烈，对职业经理人的心态、观念等内在素质提出了更高的要求。面对繁重的工作任务，是被动接受还是快乐迎战？遭遇挫折与失败后，是一蹶不振还是奋发图强？此时，良好的心态是战胜自我、赢得成功的关键。本课程旨在帮助职业经理人培养职业化的观念和积极向上的心态，系统讲授了心态的重要性、心理健康、做人的正确观念和心态、做事的正确观念和心态等方面的知识，从而帮助经理人全面提升自身的职业化素质，导向企业发展和职业生涯的双重成功！课程目标:1、了解作为一名企业人，正确观念和心态的重要性；2、掌握心理健康与正确观念心态的关系；3、掌握在企业中做人和做事的正确观念和心态；4、学会客观评价自已和别人，面对压力,选择利人利已的态度；5、学会只问耕耘、乐观、宽容,感恩的心态；6、了解正确观念心态与企业文化的关系；7、成为一名不断完善、不断进步的企业人；学习对象：企业中所有高层、中层、基层干部。课程大纲一、正确观念和心态的重要性问题一：管理是靠经验还是靠方法？思考、提问、回答讲 解：管理靠方法而不是靠经验方法正确一切OK正确的方法来自正确的观念和心态案例1：问题：一位从未见过扫描仪的人能否成为扫描仪厂的制造部经理？思考、提问、回答、案例讲解二、什么是正确的观念和心态？问题二：回顾你的职业生涯，你认为正确观念和心态是什么？思考、提问、分组讨论，选代表发表三、心理健康与正确观念与心态问题三：“每个人都有或多或少的心理健康的毛病“这话你同意吗？为什么？思考、提问、回答讲 解：常见的心理健康/不健康的表现 心理不健康是可以预防和治疗的调整心态的正确作法（怎样做人）四、做人的正确观念与心态问题四：回忆自己的职业生涯，有那些做人成功的心得？ 思考、提问、分组讨论，选代表发表讲 解：客观评价自己和别人 积极的心态去面对挫折和压力选择利已又利人的处世态度学会多方法多角度观察问题只管耕耘不问收获培养乐观的态度建立良好的人际关系五、做事的正确观念与心态问题五：回忆自己的职业生涯，有那些做事成功的观念和心得？ 思考、提问、分组讨论，选代表发表讲 解：做实实在在的事，先干再说，边干边说做观念方法对路之事做有责任心，有利于社会之事做事必做成案例2：问题：对部门之间的灰色地带的事该不该管，如何管？思考、提问、回答讲 解：你管的事越多越累，你的进步就越快 只要管的正确，和方法对路，管事越多你的晋升越快。六、总结、回答学员问题第22节：第一章：自慢的观念态度(14)缺点我们的态度，决定了我们永远认识不了自己的缺点，我们背后的阴影越来越大，就像脚下有一盏投射灯，光明的自己、正面的自己很小，而背后的阴影却是黑暗巨人。后 记为什么会写这一篇文章，因为这样的经验太多了，我很认真地和部属讨论，他的问题、他的缺点，而且是关起门来，希望他改进，但却引来他强力的反弹，自我辩护，觉得我误解他我不能不承认，大多数人无法面对自己的缺点，不敢承认自己的不足，这也是大多数人停滞不前、无法进步的原因。每一个人都应告诉自己闻过则喜，有人愿意给我建议，提醒我的缺点，不管对不对，都立即谢谢他！12工作成就定律：唯态度论工作成就（Performance）、能力（Ability）、态度（Attitude），这三个英文字头组成工作成就定律：P=A2。这是强调激励，重视心灵层面的管理学者的说法，每一个人的态度决定了一生的命运，也决定了一生的工作成果，成王败寇，因为你，因为你的思想，因为你的性格，因为你怎么看世界、怎么看人生。成功的关键因素是什么？能力、资源、时运，还是其他？这个有趣的问题困扰了所有的工作者，有人努力学习，因为相信能力；有人烧香拜佛，因为相信命运。但大多数人不知道答案就在自己身上，你的观念、看法、态度，才是真正决定人生成败的关键。这就是工作成就定律：P=A2。工作成就定律指的是每一个人的工作成就的大小，等于能力乘上工作态度，能力越高，工作态度越好，其成就就越大，也是远离失业的不二法门。但大多数人都只重视工作能力，念书、学习，取得高学历，都在增强工作能力，而重视工作态度的却少之又少。大多数的工作者缺少正确的工作伦理，对公司、同事、工作本身，是否具有正确的工作态度，成为职场上的最大盲点。工作态度的重要，可以从工作成就定律中看出。每个人的工作能力绝对不会是零，因此工作成就也会有高低。可是工作态度却有可能是零，而一旦工作态度不正确，工作态度是零，其工作成就就是零，能力再高也是无用的。甚至因能力强，态度不正确，反而往坏的方向发展，做出对组织、工作、公司有害的事，大多数职场弊案，都是这种人做出来的。因此，工作成就定律，其实说明了工作就业的唯态度论，态度决定一切，相对而言，学历、能力反而并不重要。许多成功的案例都说明了唯态度论，一个从基层做起的人，最后可以升到总经理，就是工作唯态度论的批注，因为基层工作者一定是能力不足的，但因态度正确，努力学习，全力以赴，认同组织，无怨无悔，能力当然不断增强，主管当然赏识他，所有的好运、机会都会降临到他的身上，最后他当然会成为公司的最高主管，成为职场的成功者。唯态度论其实不只在工作上，成功更是唯态度论，许多创业者将失败归咎于资金、经验、时机，其实是错的。因为只要态度正确，没有资金的人，会得到他人的信任、帮忙，今天缺资金，但明天会解决；能力不足的人，没关系，只要态度正确，努力不懈，今天不会，明天就学会，能力会快速累积；而今天时机不对，运气不好，只要态度正确，不怨天尤人，继续乐观工作，时机、运气总会来的。这个社会聪明人太多了，缺少的是执著的傻子，对理念执著，对道德执著，对工作执著，对过程执著，对成果执著，成就的唯态度论，绝对可以让你远离失业，接近成功。后 记有小朋友问我，态度到底是什么？这确实要仔细交代。态度，源于信仰，每个人都有人生观，都有自己相信的观念。正确的观念，投射到工作上，就产生具体的正确态度。例如：相信世界是公平的，没有不劳而获，这是信仰，也是观念。投射到工作上，就会变成全力以赴，一步一个脚印，不会贪便宜、走捷径。观念与态度是连动的，对外界的每一件事，每个人都会产生不同的对应态度，进而产生不同的作为。态度的正确，包括许多层面，例如：乐观、正面思考、负责、追根究底几乎所有听起来很八股的人生守则，都很可能是正确的态度，这其实是回到做人的基本原则。同志们好！开篇前，我想问大家一个问题：“生为何物？”吾曰：成功！成功，即预期目的的达到。我们人人都可成功，可它离不开一套正确的观念与态度来作指导。希望通过本篇课题的研讨，使我们每个人都能拥有一套成功的法宝正确的观念与态度，并以此来修正我们今后的言行举止，直至登上人生、事业成功的颠峰。 大家都知道“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”、“天下大势，分久必合，合久必分”是红楼、三国的两句潜台词，用在了文章开篇，即反映了作者的观念与态度。 一、什么是观念与态度？以及二者之间关系如何？ 1、含义观念，是观和念的组合，是一种意识形态。观，即对事、物总的看法；念，则是指信念、信仰、理解与执著。这样一来，观念即为在一定的经济基础上形成的对世界、社会系统的总的看法或见解。它通常局限于生存、教育、渴望被认知的状况与背景。是长期被潜移默化了的，更广泛的认知心态。态度，是指人的举止神情，是对具体事物、行动看法的直观流露。2、二者之间是辨证同一的有机体观念决定态度，态度通过诸多的行为结果影响观念；观念是第一性的，也是端正态度唯一的最终内在决定因素。观念具有内在整体性，态度则是观念的外在具体表象。具备正确观念的人，通常能以积极、主动、辨证的态度去看待事物、或以此付诸积极实效的行动，使事情得以朝积极的方面发展，他通常都能成功。这种成功，将被社会更广泛地接受、认可或推广。相反，持着错误观念的人，他待事待物的态度通常都是消极、被动甚至极端的，其行为结果，无论成功与否都很难被社会所接受，并且通常会被用作反面教材，警示别人。古今中外，此等例证，不胜枚举。（国内的：古有敖拜、魏忠贤，今有李真、成克杰；国外的：更有东条英机、默索里里、希特勒、本拉登等等）曹雪芹以一“利”字，从社会的一个层面反映了当时物欲横流、人情淡泊、世态炎凉的社会现实，有力地抨击了当时的封建制度。尽管其较高的文学素养，但他当时仍无法走出他所属阶层的束缚，整体上对人生、社会发展的看法是悲观、消极的。所以，观念又通常带有它鲜明的阶层局限性。而三国的作者罗贯中，则站在了另一个侧面，从政治、哲学的高度，辨证地看待了国家分裂与统一的问题，虽然历史的局限，使他很难就辨证施治地对“分、合”给出一个圆满的诠释，但他最终还是从“国富民强、安定繁荣”等方面道出了人民渴望统一的心声。总体指导思想是积极的。二、只有正确的观念才能决定我们积极的人生态度观念与态度的含义、辨证关系告诉我们，我们的人生、事业要获得成功，就必须首先逐步培养、确立、修正我们正确的人生、事业成功观，这样，我们才能时时有效地调整和端正态度，向行为发出积极、利好、促成的信号。所以，观念与态度正确了，在行动赋诸实施前，我们就首先成功了一半。比尔盖茨曾给青少年11条准则：1、适应生活；2、成功是你的人格资本；3、别希望不劳而获；4、习惯律己；5、不要忽视小事；6、从错误中吸取教训；7、事事需自己动手；8、你往往只有一次机会；9、时间，在你手中；10、做该做的事；11、善待身边的人。童、幼年时，我们更多的是以认知、学习、上进为主；成年后，则以实践、学习、甄别、报效为主题；再后，则应集言成精，教化众生。世易时移，事事异亦。也许一生中，我们会发生众多不同的角色转换，但积极、投资、感恩、学习、坚持不懈都是我们必须时时修正并予保持的正确观念。三、对于我们什么样的观念和态度是正确的？我认为，面对当前激烈的市场竞争趋势，如何及时、正确调整我们的人生观、价值观、置业观、执行观、成败观（即转换观念），以期顺应行业局势的发展，是首要的。以下9大观念也必须引起我们的足够重视：1、以客户、市场为导向客户是谁？是上帝，是我们的衣食父母，是朋友，是企业生存所依赖的人，是永远正确的人我们的客户就是各个需要购书对图书馆进行装备的图书馆老师。我们的真实生命力在市场、在他们。他们光顾我们，购买、使用我们产品、服务，使我们有了今天的生存和发展。其实，任何一家企业，和客户接触最多的是它的员工，所以，员工满意度的高低会影响客户的满意度，员工满意，才有客户满意；企业的各职能部门之间、前一道工序与后一工序之间，也应该建立类似供应商与客户的关系，尽量提高下一工序的满意度；推而广之，企业生存发展所依赖的组织或个人，比如投资方、政府、社区、银行、媒体和供应商等，如果都能从观念、态度、行为上将其作为客户对待，处理各类事务必然得心应手，顺理成章。企业以什么为中心？效益、利润、科技、还是？具备不同观念的人，答案也许各不相同。但观念错误，必然导致行为出现偏差。其实，这里“客户”才是最终的万本之源，客户才是企业的中心。市场是什么？市场是客户的聚集区、栖息地。所以，不以客户、市场为导向的企业，是不可思议的企业。2、产品是市场致胜的基础（我们的产品就是对图书发行的经营）产品是过程的结果，是指任何能够满足人们某种需要的东西。为了对产品质量有效的控制，它通常分为四类：硬件、软件、流程性材料和服务或它们的组合。我们的产品就是对图书发行的经营和服务，它当然从属于后者。任何事、物皆有生命，企业有生命，产品亦有生命。任何一个产品在经历了引入期、发展期和成熟期之后，必然会走向衰退。因此，企业要长盛不衰，必致力于开发新产品，其做法是推出一代、开发一代、储存一代、构思一代。我们产品的生命就在于经营理念的不断深邃、服务功能与服务模式上的不断推陈出新。3、营销、服务至上营销是企业的龙头。它的正确含义应为经营和销售。在当今崇尚消费享受的时代，更确切地说，营销是指在产品的销售中，更完善地进行着服务性经营。人们又常把销售理解为推销。其实，推销是世界上最伟大的事业，因为我们生活在这个世界上，几乎无时无刻不在推销或被推销：小孩哭闹是推销，情人海誓山盟是推销，政府倡导政令、老师课堂授课、总统竞选都是推销。所有的经理都在推销，只不过多数推销的是观念、思想和方法。优秀的经理总是想方设法把他的观念和思想成功的传递给部属，进而彼此能精诚合作，部属能心甘情愿的去工作。优秀的推销员总是先推销自己再推销公司，推销产品只不过是一个结果。技术开发难，产品生产出来之后推销给顾客更难。营销之难有四千万之多：“跨过千山万水，走遍千家万户，说尽千言万语，吃尽千辛万苦。”4、质量是生命质量是企业的生命、利润、生产力、市场占有率。世界上最大的公司之一美国通用汽车前质量部经理菲根堡姆认为，质量是公司生产率的最大贡献者；质量由顾客来评定；质量不仅仅是质量部门的事情，而且是全体员工、全过程、全局的事情。谈到质量，我们经常想到的是产品的质量，而产品质量是由工作质量来决定的，工作质量不好，产品质量就无法保证；工作是人做的，所以人的质量最重要；企业当中，经理的质量最重要。经理的质量决定着员工的质量，员工的质量决定着工作质量，工作质量决定着产品质量。企业中的所有问题基本上都能从管理上找出问题因子，所以&Icir真本事来自好观念 发表日期：2008-6-1 9:29:00 标签：观念 人的思想、行为、成功与失败、快乐与痛苦，都是观念的反映，所以，观念是一切！丁远峙前言曾读到过哈佛的校训：一个人的成长不在于经验和知识，更重要的在于他是否有正确的观念和思维方式。我在国外生活过一段时间，因此总有人问我：中国为什么落后？我们落后在哪里？其实中国最重要的落后不是科学和技术的落后，最重要的落后是我们做人观念上的落后。不仅国家如此，一个地区的落后，一个企业的落后，最重要的原因，也一定是因为这个地区、这个企业人的观念落后。甚至一个人的贫穷、不成功，最重要的原因，也还是因为这个人的观念落后。穷爸爸富爸爸一书告诉我们，穷爸爸之所以穷，富爸爸之所以富，都是源于观念，例如穷爸爸告诉孩子“努力学习能在好公司工作”，这是为钱而工作，而富爸爸则告诉孩子“寻找工作时要看能从中学到些什么，而不是只看能挣到多少。不要为钱而工作，要学会让钱为你而工作”；穷爸爸说：“我不富有是因为我有孩子”，而富爸爸则说“我必须富有的原因是我有孩子”等等。所以，我们在探讨企业的活力和竞争力、执行力等问题时，一定要追溯到根源上，也就是观念。因为每一个人的思想、行动都是受观念支配的。观念左右思想，思想决定行为，行为导致结果。要改变结果，就要改变行为；要改变行为，先要改变思想；要改变思想，关键是要改变观念。就像一个小孩成绩不好，差的老师认为他是不努力，所以天天罚他补课，做作业，用强制改变行为的方式来改变结果。其实这是治标不治本。优秀的教师会努力去转变学生的观念，让他认识到学习的重要性，他观念变了，思想上愿意学，行动上就会努力学习，努力学习了，成绩就会提高。其实我们很多管理者，都是治标不治本。我们常说“要对事不对人”，我不喜欢这句话，对事不对人实质上是你搞不定这个人，才说对事不对人，我们就是要通过事来帮助人进步，转变他的观念，从而转变他的思想和态度，进而改变行为。可能很多人都听过下面这个故事：有两个推销员到非洲去推销鞋子。到了非洲之后，他们发现原来非洲人是从来不穿鞋子的。其中一个沮丧地说，这里的人没有穿鞋的习惯，肯定没有鞋的市场；另一个则非常高兴，他说，非洲人没有穿过鞋，正说明了这里很有潜力，市场大的很呢！可以想像的到，第二个人在事业上比第一个人更容易成功。因为只要你愿意去积极地发掘，就会有可能性、就会有机会。不同的观念带来不同的行动，而不同的行动又会带来不同的结果。我们在管理中往往都只是在规范行动，但如果观念没有改变的话，效果是有限的。一、改变观念，从而端正态度人做事情有两种不能，一种是技术上的不能，一种是态度上的不能。大多数人并不像爱因斯坦和那些高科技工作者，做的事情其实是很简单的，所以技术上的不能，可以通过不断学习加以改善，而态度上的不能，则注定了你不会认真工作，也就注定了你必将失败。所以态度上的不能才是致命的。而大多数人的不能，追根溯源，正是态度上的不能。美国心理学之父威廉詹姆斯说：“这个世界上最伟大的发现是：人们可以通过改变自己的态度，从而改变人生。”这句话是至理明言。改变行为的关键是转变态度，而要转变态度，首先就要从转变观念着手。我去过很多保险公司讲课，我感觉很多保险从业人员的不能，正是对保险业没有正确的观念，从而导致态度上的不能。我一问他做什么工作时，他就很不好意思，羞答答地难以启齿，好像这份工作丢了他的人一样。实际上，抱这种态度工作，是永远不可能做好的。而产生这种态度的原因，正是源于对保险业没有正确的观念。我在这里不是推销保险，我常跟他们说：“实际上保险工作非常有价值，是在为国家分担负担。如果一个人没买保险，他老了，病了，伤残了，国家就会负担，而买了保险，保险公司就会负担，从大家共同的基金中负担。每卖一份保险，就为国家减轻了一份负担。” 其实从事任何行业的工作都是如此，改变观念，从而端正态度，永远是第一位的。所以无论是个人培训还是企业培训，培训观念和态度往往比培训技术更为重要。美国西南航空公司的用人哲学是“态度最重要，本事靠培训”。公司在招聘员工时最看重的就是这个人是否有正确的做人做事观念，是否有趣、是否具有某一特殊品质，然后再对其进行培训。良好的工作态度和行为习惯，首先就来自有正确的观念。真本事来自好观念！观念其实是一切，它是你对生活和做人的根深蒂固的自我认知，它决定了你每天对生活和工作所作的回应。作家罗本森说：“观念是一个人的信仰、想象、期望和价值的总和。它决定了事物在个人眼中的意义，也决定了人们处理事情的方式。”每个人在这纷纭复杂的世界中生活，都会形成自己的观念和对人生、对工作的看法。错误的观念，会让你步入歧途，唯有正确的观念，才能帮助你拥有正确的人生态度，做正确的事。每个人每天会产生5万个左右的想法，其中每一个都会影响我们所有的细胞，这也是观念会对我们有全方位影响的原因。如果带着积极的期望工作，我们就会处处表现得乐观、主动、有责任心且富创造性；如果是抱着消极被动的观念工作，在处理问题时，我们就会显得乏力、软弱、缺少突破，工作中也不可能得到快乐。所以首先必须树立正确的观念，学会正确处理头脑中的想法，学会用一种有益而不是有碍你生活和工作的方式去思维，二、观念决定一切所有的问题都是观念的问题，这句话是绝对的。无数企业的成功也证明，他们的成功正在于他们的经营理念理性的观念，能符合时代的要求，领先于时代。我们常说胜败一“念”之差，按现代的说法就是胜败在于观念的一念之差。享利福特在汽车还只是富人们炫耀金钱的年代，就豪迈地宣称：“我要为大众造一种汽车。”为了实现诺言，他坚信只要将汽车生产标准化、系统化、规模化，就能大幅降低生产成本，从而降低汽车价格。他有一句狡猾的名言：“你可以拥有任何颜色的T型车，只要它是黑色的。”为此他大力改进汽车，使汽车在耐用性、易操作性、和维护上都变得很简单，还创造性地在世界上首次运用了流水装配线，而后，这也为世界工业生产带来了一场大革命。他的标准化、系统化、规模化生产汽车的理念十分成功，终于让汽车真正成为了普罗大众都能买得起的普通交通工具，让人类步于了汽车时代。幽默家勒克麦克勒克评论：“6个月内，两只苍蝇可以生产出48，876，532，154只新苍蝇，但跟两家福特工厂相比，它们相形见绌。”福特公司几乎垄断了当时的美国汽车市场。享利福特的成功，正是他的标准化、系统化、规模化生产理念的成功。还有麦当劳公司。当年克洛克看到麦当劳的生意十分红火时，他找到麦当劳的老板迪克兄弟，要求将麦当劳店用连锁的方式扩大经营。但迪克兄弟却摇着头，指着窗外不远处的山坡说：“看到上面那栋房子了吗？那就是我们的家，我们都喜欢那边，如果我们多开几家分店，搞连锁生意，我们就永远不会有闲暇回家了。”于是克洛克投入了自己的全部财产，买下了麦当劳的连锁经营权。并利用自己的经营天才，严格规范各个连锁店，将生产过程标准化，以便于能更大范围地连锁经营，从此麦当劳的黄色“M”标志，便开始遍及了全世界。麦当劳的成功，也正是克洛克标准化制作与连锁经营理念的成功。成功的企业，往往在于有正确的经营理念；而失败的企业，也往往源于其不合时宜的经营理念。享利福特后来的失败就是如此。T型车给他带来了巨大的成功，但他没有危机意识，在成功面前不思变革，他的统一的黑色、标准化生产的汽车将“顾客标准化”了，使顾客没有选择的余地。当经济发展后，人们的生活水平越来越高，个性化的需求越来越强烈，通用汽车公司的董事长斯隆从历史的角度描述了他所观察到机会：汽车生产的第一个时代是“档次”时代；第二个时代是福特创造并统治的“规模”时代；第三个时代则是“规模加个性化”时代的来临。斯隆成功地抓住时机，用将“顾客定制化”的经营理念，生产多性能、多样化的汽车，最终成功地打败了福特公司，使通用汽车公司的市场份额最高时曾占到了全美市场的84%，并一举成为了美国第一大汽车制造商。所有的成功，都源于成功的观念，能附合时代潮流的观念。大多的失败，特别是在一个较为完善管理机制下的失败，也源于失败的观念，没能跟上时代发展的步伐。所以我在企业做咨询时，就经常告诫那些总裁，每隔三五年一定要对自己的经营理念做一番深刻的反省，检讨自己的观念是否落伍，是否符合时代发展的趋势。不更新观念，就没有真正的进步。其实从我们自身的经验来看，改革开放，我们也是首先解放了思想，改变了观念，突破了旧观念的束缚，将中心任务从阶级斗争转向了经济建设，从而迎来了几十年的经济高速增长，使人民的生活水平不断提高。去改变我们的观念，有些事，便会在一夜之间被彻底改变。有位专家说：二十一世纪，不是一场技术的革命，也不是一场产品的革命，而是一场观念的革命！对个人而言，那就是：一切皆起因于观念。改变观念，你就能改变命运！目录前言开篇一、 期待激励二、学会思考三、坚守核心经营理念第一章追寻生命的意义第二章做最好的自己第三章为工作而自豪第四章工作当玩乐第五章责任心第六章没有任何借口第七章积极主动第八章这是你的工作第九章凡事认真第十章唯有规则能给你自由第十一章永远追求持续不断地改善第十二章做好工作是人的一种尊严第十三章要有团队意识一、团队利益高于个人利益。二、互相尊重、信任、关心，有坦诚精神三、互相帮助第十四章要提供比满意更满意的服务一、良好的服务体现你良好的素质二、顾客至上三、服务，要超越顾客的期望四、销售就是服务，服务就是爱第十五章教育要随人、随事、随时、随地结束语开篇一次应邀去某部队给即将退役的士兵讲课，该部队可称得上我军王牌中的王牌，江主席、胡主席都视查过该部队。讲完课后，在参观部队的文化设施时，政委告诉我：“这批退役士兵已全被地方企业要去了，现在还有很多企业和地方保卫部门的领导人在会议室里等着，看还能不能要到人。”我问：“为什么你们部队的退役士兵这么紧俏呢？”政委回答：“我们是有着优良传统的部队，我们的训练严格有素，士兵们不论是思想品德还是作风都很过硬，历次退役的士兵在企业中表现都很好，有良好的口碑，所以每次有老兵退役的时候，我们部队的门槛都会被要人的企业踏破。”我也去过很多优秀的企业，我发现他们的员工在因各种原因离开公司后，都被别的企业抢着要，因为这些员工已在这些优秀的企业中树立了正确的做人做事观念，养成了良好的工作品德和作风。其实任何一个企业，不仅是员工谋生的场所，还要成为培养人、锤炼人的一个大学校。要让来这里工作的人都养成一种良好的工作态度和行为习惯。这样的企业才算得上是一个伟大的企业。而要培养出良好的工作态度和行为习惯，首先就要树立正确的观念。但没有哪种转变比观念转变更艰难，也没有哪种转变比观念转变更重要。总有人谈到时间管理的问题，实际上这个世界上最好的时间管理，就是用最好的状态做最有价值的事情。学习这本书一定是一件很有价值的事情，所以首先要保持一种好的状态。圣经里有一句话：凡要承受神国的，若不像小孩子，断不能进去。意思是说，没有一个孩子的心态，是绝不能进天堂的。要进天堂就要保持一颗童心。同样的，在读这本书的时候，你首先要放下你的矜持、你的地位、你的固见，保持一种开放的童心状态。这本书并不厚，看完它不需要很长时间，但只要你能全心地投入，并保持开放的心态，我可以保证从你看完这本书的那一刻起，你就会发现有很多新的东西进入到你的内心中，你会感觉到你生命中一种崭新的变化。但现实生活中，总有些人固执自己对自我、对人生的看法，拒不接受一些积极的思想、有益的知识，关闭自己的头脑，封闭自己的心灵，还自认为有个性，有主见。其实那就像那些生了病的病人，在对医生说：“你医得了我吗？我就要死了，有本事你来救我试一下。即使你现在医好了我，一出去，我就再病给你看。”有这样一个故事：有一个人，有些神经失常了，他总认为自己正在变成僵尸，每天都在惊恐中生活。妻子见他如此，就带他去看医生，医生给他进行了各种检查来说服他，但他就是不信。妻子只好带他去看心理医生，但心理医生解说了半天，他仍然认为自己就要变成僵尸了。为了证明他不是僵尸，心理医生情急之下，就拿刀在他手上用力划了一下。“哇，”他说道，“我流血了。”心理医生说：“这下你明白了吧？”他说：“我明白了，原来僵尸都会流血的。”如果你要证明自己没得救，就没有人能救得了你。一切变化都源自于内心。内因决定外因。只有你内心有了改变的欲望，那么再加上外力的推动，改变才可能发生。否则，一切都是空谈。不要忽视一点一点的渐变，成功的职业之旅就像是砍伐一棵大树。你无数次地挥舞斧头，只看见一点点进展；如果只挥舞几次，就根本看不到进展。看起来，似乎只有最后一击才让大树轰然倒下，但这是因为有了之前的成千上万次挥舞斧头，大树才能被砍倒。每次挥舞斧头，无论它当时的效果看上去是多么的微不足道，在整个过程中都是重要的。当你改变观念，开始采取行动的时候，你可能看不到什么直接效果。但是，就像每次挥舞斧头一样，这并非是徒劳无功之举。在职业生涯中，成功应