新员工沟通与快速建立归属感-沟通技巧培训.docVIP

小 结 给你印象最深的内容是什么？ 哪些地方可以明天就用到工作中去？ 沟通从心开始 谢 谢 * 欢迎大家参与本次的学习活动，这是一门由实践中体验的研习活动，我们将透过寓教于乐的方式进行，每一位参与者都扮演了三种角色。 有没有只要一开口说话就被人赞美、欣赏，认为十全十美的？我站在这里，闵有人喜欢，有人不喜欢，沟通不可能十全十美，所以，沟通不只是语言文字，还包括语气，声调，肢体语言和你的情绪及态度。 今天我不是老师，而是一个引导者，对沟通进行一个更深的体会，不是技巧面的，而是体验。 大家的学历，技能，知识，年纪，都差不多，比的是什么？沟通能力。 欢迎大家参与本次的学习活动，这是一门由实践中体验的研习活动，我们将透过寓教于乐的方式进行，每一位参与者都扮演了三种角色。 自问:我们现在一般是在什么情况下,沟通什么?-现在的沟通都是硬碰硬,底下搞不定了,才去解决问题,象这种沟通,往往会变成互相伤害,长此以往,大家能不沟通就不沟通. 我要去沟通,就只能我说服别人,被说服就不愿接受.-误区之一 大家背对背地写出“自己最不敢推谁的门,谁对自己有需求却不敢推自己的门”-沟通小测试 主要问题现象: 1协作配合相对不够,涉及跨主管VP的事情时,互相沟通时有困难. 2缺乏倾听,不愿倾听,沟通更多的时候是要别人接受自己的想法 对下级时更为突出 3沟通主动性差,频次少,即使都在总裁区相互沟通交流也少, 如,敲门就进去的少 4沟通目的性,功利性太强,缺乏亲情,总是有事了要解决问题时才沟通. 5有沟通心理障碍,惧怕与其他的人沟通,有怕别人不接受,怕得罪别人,怕别人以为是挑剔的心态. 6缺少好的沟通方法 背后的根源: 1站位问题.没有站在公司决策层这个集体来看问题,造成不能从公司全局角度来进行决策,而只是从主管业务角度来进行决策. 2自我为中心,缺乏服务意识,客房意识.缺少从客房体验角度思考问题,忽略别人的感觉.缺乏对人的新生与信任,与人沟通总是要设立自我要达到目标,总是试图让呷人接受,结果是别人不愿与之沟通. 3没有机制保障沟通.缺乏面对面的沟通,直接电话的沟通,在秘书“善意”的保护下形成沟通屏障. 4人的性格与习惯.每个人性格不同,习惯不同,如有的人做事严谨,沟通时也讲究严谨,缺少了解时造成沟通困难. 5个人专业能力不够.造成沟通时一些事情难以说清楚,沟通达不到效果并造成惧怕今后的沟通. 6公司整体的沟通文化问题.鼓励提出观点,鼓励发言的文化氛围不够. 解决根源的办法: 1明确基本原则 1站位一臻性,追求公司整体利益最大化. 2/整体性:VP是一个整体,一个板块,要相互支持,争论看场合. 3/承担责任:由VP层面沟通应该解决的问题.95%以上的必须在VP层沟通解决 需要报到元庆外的,限定在5%以下 2沟通无障碍的文化氛围 1/鼓励没事的沟通:鼓励大家平时的,主动的,没有明确的待解决问题的沟通. 2/倡导的胸怀:信任,理解,新生差异,要考虑沟通对对方有什么好处. 3加强有事 解决问题的沟通 1/要会倾听.要注意让别人完整表达想法,要注意不打断别人说法 在倾听 方面做得不够的人,说话前要勤问对方一铝:你说完 了吗? 2/要能妥协,要有弹性,灵活性.要能根据沟通的实际情况调整自己沟通前的预订目标. 3/要鼓励建设性冲突,对事不对人,从意见冲突中找到最好的解决问题方式. 4/合理使用邮箱,鼓励彩最高效的沟通方式:该推门谈时一定要推门谈,该用电话时要用电话,该发邮件时要发邮件. 5/解决问题的沟通事前要有适当准备,以便沟通做到高效并有成果. -联想VP民主生活会记实 服务转动转什么? 服务的联想的两层含义:做服务类业务;服务客户文化成为联想人的DNA. 一,对服务转型的认识 1人的转型: 1/真正有客户意识,乐于做,坚持做客户体验,按客户体验去思考. 2/具备服务客户的专业能力与知识. 2业务的转型: 1/传统产品业务,保障流程 包括商业模式 卓越,切实强化凳特别是干部的“客户体验”意识和实践是关键. 2/服务业务,服务型业务包括今后维护,集成应用,管理咨询三个层次,服务业务要忙成为联想新的战略支撑点,要尽快撑起“一片天” 3/服务转型的关键挑战:挑战包括三个方面,文化,专业知识与流程管理,其中来自文化的挑战和所需专业知识的挑战是关键. 3管理的转型:要形成以做服务的方式开展管理 而不是用管理的方式提供服务 一些具体策略思考: 1/关注战略重点大客户,建立有竞争力的商业模式及其核心能力.今天的大客户业务非常关键,是我们的战略重点,是服务型业务与传统产品业务的交汇点.做好大客户的业务,将有力促进传统产品业务的提升,也将很好地推动服务业务的开展. 2/大客户业务的开展以谁为主:在客户的IT需求是以应用为推动时,要成立专门的TEAM甚至部门 行业应用部门 ,全面负责从客户关系,应用开发到今后服务的所有环节,在这个过程中,大客户部是辅助.在客户的IT需求不是以应用为推动时,以大客户部为主. 3/做应用服务要注意有所为有所不为.开始时切忌面太宽,待业要做一个就做好一个.要细致地了解待业特点,各待业规律不一样,做事方式也不一样. 4/要加大信息化推进力度 5/要加快引进人才,强化人力资源变成投资,以加快服务业务的开展. 6/特别提醒传统产品业务要从整个价值链来优化,让服务成为最大的竞争力.让客户记住我们的服务 常见错误： 两两一组，一个向另一个说你最喜欢和什么样的人沟通；另一个向一个说你最不喜欢和什么样的人沟通？记在白板上。 * 我们有时在工作中，被交待的工作可以去做，但少了些被尊重的感觉，只被拖负与交待。事情一点不难解决，只是一些心情没有被照顾到。所以，在解决问题上，先解决心情。 * 大众式的沟通：广告 例1大众沟通就是通过刺激你的沟通，它就是让你看到颜色，看到感觉，但是你不见得门亲自去看到它，用到它，但是你会去买它。 例：风雨交加的夜晚，孩子病了，爸爸扛起来就朝门诊跑，这时候画外音：小时候，我的车就是爸爸的肩膀。（三菱汽车）长大以后我要开着车带着爸爸到处去走走。一票孝子都去买。 一对父子大器大样的，开着一黑一白两辆车，穿着燕尾服，打着领结，爸爸拍着儿子的肩膀说：儿子，爸爸以你为荣！儿子上台演讲，场下掌声雷动。爸爸在后面站得非常英挺，画外音：我以我儿子为荣。（雅阁汽车） 广告就是这样，在抓人的心理，让人在找感觉。在早期时，更多的讲功能，现在拍成了心情故事，投设跟移情，用到产品就象自己是广告中的男主角或女主角。 * 乒乓球活动：一组，角色：， 陈述一件事实，！做积极的劝说，做消极的劝说。 轮换 * 例：讲课很亲苦，要学员给回应。 “啊，你好亲苦啊”感同身受，要真诚而不是应付。 “我要是你，早就不干了”建议， “你该好好休息一下”建议，带关怀的建议 “确实如上，但我真的是很佩服你”对过程的接纳，同理 “做老板嘛，就要有这种心理准备”教导与说教 “苦啊，我还不是一样”比较 “你为什么要赚钱呢？做什么用呢？”分析 我们总是不自觉地给人建议，不自觉地教导别人，不自觉地分析，比较我们会发现，给别人的，往往是别人不想要的。 冰山 原理：冰山上面是一种表现，行为，但水面下是另外的期待。表现是抱怨，但你要去问自己他心里期待的是什么。其实说话的人心里想要什么，心里是清楚的，只是说不说而矣。所以，你要找到他心里真正的期待是什么。所以，首先要去做关怀、接纳与尊重。 其实你只要说：“老师，辛苦了，我们会好好学习，给你支持，老师，加油！” 关怀、接纳与尊重是有层次的： 初层次的关怀，是去倾听，与接纳，态度非常重要。第二层是同理，第三层才是行动。 眼球往下：情绪低落，自我对话，负面想法时 眼球往上：“明天给你一千万，你怎么花”代表期待，希望，幻想，想象，说慌 眼球左右转动：你今天中午吃过什么饭？说做过的事，实在的事。 女孩子喜欢挽男朋友的右手，用右眼看人，就会越看越喜欢。 舒适度不同，左眼看会产生质疑，右眼会比较舒服。所以，在谈判中让客户座在你的左手边 眼神是无法骗人的，因为眼部神经直接连接大脑。 在你与别人沟通前，你心里就会有一个心理功能，就是你希望被接纳，被尊重，被认同，被理解。 * 个人隐私是你没有机会同别人说，没有让你信任的人去让你说。而不是你不想说。 游戏一：倾听中最大的障碍是心里的定势， 要你做的非常简单，两手举过头顶击掌，但要全班的人只有一个掌声，请留意听清楚我的话后去做。“我喊一、二、三，开始后一起击掌！”“我喊一、二、三后一起击掌！聆听最大的障碍是你心里的定势。 游戏二： 将我给出你的图形分成大小相等，形状一样的四份