班主任的沟通艺术.docVIP

班主任的沟通艺术一、 与学生沟通。沟通有利于学生在以后的学习中更好地理解和支持班主任的工作。班主任也要把握好学生的情感动向，从而及时加以协调和引导。一个善于倾听的班主任，能迅速准确地从学生发出的各种声音中听出焦虑、愤怒、悲哀、快乐和喜悦，同时在工作中适时做出反应和引导。我们经常遇到这样的情况：不管教师多么努力地关心学生，学生一方却感受不到关心。学生们会抱怨“老师不关心我们”，这样的抱怨提醒我们，一定是师生关系的某个环节上出了错误。1、 想要达到有效的沟通，教师必须学会倾听。不要打断对方，要听全文；注意观察对方的非肢体语言，进行眼神沟通。教师应给予孩子申辩的机会。要了解学生的情绪状况。孩子情绪好时容易接受不同的意见，不高兴时则容易偏激。若在学生情绪低落时跟他说理，是不会奏效的。老师在沟通时要注意培养制力，学会自觉、灵活地控制自己的情绪，克服懒惰、恐惧、紧张、愤怒和失望等不良情绪的干扰。2、 学生们有独特的感受，更喜欢平等的、新颖的沟通方式。为了实现良好的沟通，教师不妨采用学生们喜欢的方式。案例：某班主任由于一次意外骨折在家休养，她惦记着班里的学生，但是又没有办法和同学们每天联系以了解情况，十分着急。一天，几位同学来看望她，无意之中谈到了QQ，班主任灵机一动，对啊，为何不用QQ，用同学们喜欢的方式和他们沟通呢？在QQ上聊天，学生们没有了办公室里面的拘谨，有什么心里话都愿意告诉老师：“老师，我告诉你个秘密”师生的隔阂在聊天中消失，师生的感情更加融洽。一般学生不喜欢在办公室里聊天，当老师坐着，他们站着，周围还有一大堆别的老师时，他们很难敞开胸怀和班主任老师倾诉或沟通。他们更喜欢平等的、新颖的沟通方式，比如网络。在沟通中要充分肯定学生长处。古语云：“数子十过，不如奖子一长。”跟生讲道理时，应充分肯定学生的长处，对孩子的进步给予及时的表扬和鼓励，在此基础上再对过错予以纠正，这样学生就容易接受老师的意见。如果一味地数落孩子，责怪孩子这也不是那也不对，只会让孩子产生自卑心理和逆反心理。3、 掌握一定的沟通技巧，如形体姿势 、反馈原则等：要进行真正的沟通而不是说无意义的话。有效沟通必须具有三个要素：目标：沟通的目的是什么，为了解决什么问题；信息、情感与认知；达成协议。教师要注意沟通时的神态语态，肢体语言。要学会在沟通中反馈。一是反馈要具体、明确，要有实例；二是要尽量给予积极正面的反馈；三是要在正确的时间给予反馈；四是根据不同的需求进行不同的反馈策略。怎样有效接受反馈？注意聆听；避免自我保护和攻击行为；澄清事实，提出问题，询问实例；总结收集到的信息；表明你会如何去行动。注意沟通的有效性。适应主观和客观环境的突然变化。要对沟通有信心，在双方情绪状态都良好的情况下进行沟通。注意条理性。提前有充分的准备，在慎重思考的情况下发表意见。要信任学生有改正的愿望和能力。对学生提出的要求要因人而异，合情合理，不过分苛刻，否则学生办不到。当学生犯了错误时，教师先要尽快消除怒气，避免争吵。发怒是一种情绪失去控制的表现，在怒气中解决问题往往容易犯错误。事后，一旦觉悟到自己不对，就要有勇气承认错误。教师在处理学生的事上要做到理智、公正。与学生沟通，要针对问题，不要做人身攻击，更不要把过去的错误和现在的错误纠缠在一起。教师和学生之间既要坦诚地说出自己的感受，又要用爱心说诚实话。二、和家长沟通。1、班主任要及时和家长沟通，让他们了解老师的苦心和爱心，避免在家长心里造成“老师偏心”、“故意找孩子麻烦”、“给学生苦头吃”等错误观念。案例：李老师是一名从教20多年的小学班主任，较为严肃，工作非常认真负责。张某，李老师班上的一名男生，聪明好动，父母都是公司职员。有一天，因张某上学迟到，李老师狠狠地批评了他，谁知，张某背起书包就回家了。第二天，张某的父母来到学校，与李老师发生了纠纷，还惊动了校领导。现在很多家长溺爱孩子，如果老师在学校和学生发生了冲突，教师应该在第一时间与家长打电话取得沟通，平心静气地向家长讲明情况，这样，即使学生回家后到父母面前说什么，家长也能较为客观地对待，不会听取片面之言，甚至跑到学校给老师难堪。2、要设身处地体谅家长，把握家长与教师目标的联系点，沟通联系，求得统一。案例：为让学生经受磨练，班级决定组织夏令营活动。一位家长找到班主任，说孩子身体不好要请假。班主任知道家长的意思，忙说：“身体不好就不勉强了，真是可惜，这么好的机会错过了。昨天我还专门找他谈话，问他是否吃得消，他调皮地说：个子虽然小，保证吃得消！可我还是不放心，招呼两个大个子同学负责在路上帮助他。我还让他途中要一直跟在我后面呢。不说这些了，还是让他在家安心休息吧！”这是奇怪，老师的话音刚落，家长竟然改口：“张老师，您想得真周到，孩子交给你我放心。其实他也没啥大病，就让他去吧。”“可怜天下父母心。”有时家长提一些要求，完全是出于对孩子的娇惯。对此，班主任要予以理解，并借助语言表述自己对学生真诚的爱，让家长打消顾虑，知道把孩子交给老师是放心的。3、 班主任以适当的方式向家长指出孩子的不足，说话要委婉，引导家长采用正确的教育培养方法。比如，可以向家长推荐教子方面的书籍或者文章，用故事间接地给予指导。4、 班主任在与家长的谈话中要善于察言观色。案例：学期结束时某学校要评“市级三好学生”，有个平时表现较好的学生没有被评上。家长找到学校，不服结果。班主任没有针锋相对，她先把学校评选“市级三好学生”的要求一一讲给家长听，并对照该学生的条件一一给家长解释。渐渐地，该家长的语音变低了。班主任见他气势下降，好像有悔意，便接着说：“我知道，您的孩子平时在学校非常优秀，如果下次有机会，肯定有希望的！”此时，家长已经变生气为感动了，忙说：“原来是这样，那我叫孩子再努力吧！打扰您了！”说完，不好意思地走了。当有的家长向老师提出让孩子当班干部或三好生等要求时，老师要采取主动，委婉地暗示或拒绝。如果没有敏锐的意识到家长的动机，一旦等家长提出来了要求，班主任再直言表明拒绝的态度，就算不会直接损害家长与老师的关系，家长总会在心里有一些不舒服。5、 遇到脾气急躁爱冲动的家长，老师应该给家长找台阶，避免起冲突。班主任会遇到各种类型的家长，有的家长修养不高，遇到问题不问青红皂白就到学校兴师问罪。老师先给家长找个台阶，不要正面冲突，有修养的老师会耐心地向家长说明学校的相关规定，对孩子要多表扬，让家长感觉对孩子寄予希望，使家长缓步而下，事情的结局就很圆满。【小贴士】现实与风度肚里有真货还不能说万事大吉，你还得留心与环境相配合。风度不佳会弄得百事尴尬，连正义与正理都会让它搅得变味。如果你风度可人，往往一美遮百丑：即使说出回绝人的“不”字，也让人感到堂而皇之；它能使真理甘甜，使老脸青春。行事时如何举手投足非常重要，令人愉快的举止往往能令人倾倒。美妙的风度是人生的瑰宝。言行得体，使人在任何逆境中也能安然无恙。巴尔塔沙葛拉西安：智慧书三、和同事沟通。1、端正和其他老师交往共事的心态，避免争强好胜和哗众取宠。帮助同事要有诚心，表现能力不温不火。很多老师认为，工作一定要突出自己的能力，只有这样才能坐稳自己的位置，因此，工作处处争强好胜，把自己的能耐表现出来。但他们没有想到“欲速则不达”、过犹不及，处处锋芒毕露只能引起同事的反感。 坚持多干事，少计较，是处理和同事关系的重要原则。一个人要想在工作中面面俱到，谁也不得罪，谁都说好，恐怕是不可能的。因此，在工作中与其他同事产生种种冲突是很常见的，碰到一两个难于相处的同事也是正常的。如果以损伤他人的自尊来求得自己心理上的安慰和平衡，结果往往是两败俱伤，双方不仅都不能赢得友谊，还会反目成仇。2、减少对人际关系的过分敏感。放开胸怀才能赢得同事的喜欢。办公室的气氛和人际关系状况取决于很多因素，有时同事之间不说话，可能是因为工作太紧张，要思考自己的问题，要批改作业，也可能是他们累了想喘口气，不一定是在生气。有的人喜欢安静，不爱大声说笑。大部分人都喜欢开朗的人，而不欢迎敏感多疑的同事。3、克制妒忌，将之转化为自己进步的动力。当看到同事的成就而心生嫉妒时，不妨多想想同事在取得成功过程中所付出的心血和艰辛劳动，再和自己的努力对比，这样就会心平气和，把消极的嫉妒转化为佩服和自己上进的动力。4、 让同事和任课老师充分体会到他们对你的重要性班主任不要有一手遮天的想法，认为只要自己能干，班级就能带好。要树立班上事情由大家齐抓共管的意识。要认识到任课老师的巨大作用，并且向他们表达您对他们的重视。在与任课老师相处的各种正式和非正式的场合，说话做事低调一些，甚至可以适当的表现自己在管理班级方面缺乏信心，从而激起任课老师的同情心，让他们产生帮助你管理的表现欲。利用“罗森塔尔效应”，给科任老师贴上关心您的班级的标签，他们就会按照好的标准去向和班主任积极配合的方面发展。5、 注意在与同事交往中的言行。有好事要互相通报。比如发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，要及时不向其他老师通报，有些东西可以代领的，不妨帮人领一下。这样可以培养共同意识和协作精神。以后他们有事先知道的，也会告诉你。进出互相告知。你有事外出，及时准假的是校领导，但最好跟同事说一声。这样，有学生或者家长来找你，也有人做个交代。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。对每个同事要尽量等距相处，不对其中一个特别亲近或疏远。否则，亲近了一人，疏远的可能更多。不热衷于探听家事。能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留心把秘密说漏了嘴，你不要去探听，不要想问个究竟。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会防你三分。从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为。话到嘴边留三分。在与同事相处中，有些老师喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑也不肯以自己吃亏而告终；有人喜欢争辩，有理要争，没理也要争个高低；有人不管是国家大事还是日常小事，一见对方有破绽，就死抓不放；有的人对本来就说不清的问题非有争出个水落石出；还有的人爱主动出击，别人不说他，他总是先说人家。这样都会引起同事的反感。四、和领导沟通。1、端正心态，不要认为和上级多说话，态度热情一些就是讨好和奉承，要主动加强与领导的沟通与理解。端正态度，将敬业、认真放在第一位，在此基础上保持相对的热情。把工作做好，就能获得上级的承认。对上级保持一种不卑不亢的态度。不论是严厉还是亲和的领导，内心都不希望教师害怕或排斥他们，这样肯定无法做好专业工作。 对领导要保持一颗平常心，凡事多沟通是保持良好关系的重要原则。加强理解就能减少误解。要善于表现自己的强项，让上司知道你的能力。其实，领导不是高不可攀，有事多沟通，就会赢得理解。2、减少对领导的敏感，不要患得患失，把对工作的注意力放在第一位。教师的主要任务是认真工作，不要过多在意大家如何看待你、评价你。工作中积极主动是一种必需的态度，必须让上级看到你的上进。在完成工作任务的前提下，最好向上级主动承担一些工作，这不仅能让上级看到你的努力上进，更锻炼了自己的能力，这是一生都受益无穷的。不要一味埋头苦干，在适当的时候回过头来想一想：自己的工作有没有偏离方向，有没有更好的改进办法？与领导保持良好的沟通，让自己的工作方向与领导的思路融合在一起，适当地提出一些想法与建议，跟领导商量。在关键处多请示领导征求他的意见是主动争取领导的