移动800业务宣传材料-集团客户.doc

移动800业务方案800业务在国际上被称为Freephone（免费电话）。它最主要的特色是话费全由被叫支付，成为众多企业向客户提供免费服务热线的主要方式，是极具现代营销理念的一项电信业务。800业务还可以作为企业内部使用，可有效控制员工出差时的长途话费。由于原有技术体制和相关规定的限制，移动用户无法使用该业务。移动800业务允许中国移动的用户拨打被叫付费的800号码，资费上比照固定网800业务，不区分本地或漫游状态。一、业务说明移动800业务全称国内受话人集中付费业务。它的主要特征是由被叫方集中支付电话费用，而主叫方不付费用，无论拥有800号码的企业有多少分支机构，均宣传唯一号码，即800*，由此赋予企业一个完整的形象；同时拥有800号码的企业员工出差的公务电话亦可以使用800号码，以降低通信支出。二、移动800业务可提供的服务1 唯一号码安徽移动800业务号段为8001384ABC。主叫拨号方式：直接拨打800XXXXXXX；禁止0区号800、17951+800等包含前缀的拨号方式2 被叫集中付费对于移动800呼叫，主叫用户不付费，由业务用户代主叫支付全部通话费用。3 对用户类型的限制主叫：中国移动用户；目的地用户：无限制，移动800号码对应的真实被叫用户可以是国内各运营商的移动或固定用户。4 允许国内异地拨打业务用户只需在国内任一个地区申请本业务，就可以得到一个800号码，当前漫游在业务开放区的中国移动用户都可以做为主叫拨打该800号码。5 密码接入（可选）业务申请用户可要求主叫用户呼叫移动800号码时，必须先拨入密码，通过后方能接通，密码应为四位数字号码。6 可限制呼叫该800业务用户的次数或费用（可选）业务申请用户可以事先规定在一段时间内可以接受的呼叫次数或费用的最大限值，当到达此限值时，则不予接续，并向主叫用户送录音通知。7 设置黑名单（可选）对于某些发起恶意呼叫的主叫用户，在业务用户的申请下，运营部门可以为该800号码设置专门的黑名单，对这些主叫用户拨打该800号码的呼叫进行阻塞。8 主叫号码显示业务不受800业务影响。即在一个正常的800呼叫过程中，目的地用户终端上显示的是主叫用户的正常号码，不带有800业务的特征；另外，当某个目的地用户A做为主叫发起一个语音呼叫时，被叫终端上显示的主叫号码是A的真实主叫号码而不是移动800号码。这时被叫用户如果直接回拨，将不能享受到移动800业务。三、业务开放范围现阶段，仅在安徽移动省内开放业务。未来可在集团公司统一部署下，平滑过渡至中国移动全网。与固定网800业务类似，移动800业务的号码：800XXXXXXX作为引示号使用，集团客户需提供真实的用户号码做为真实被叫。该被叫可以是：集团客户呼叫中心、PBX、移动商务电话或其他运营商用户号码。四、资费1.开户费：100元。2.端口费：50元/月，可作为最低消费使用。3.通信费基本通话费：0.1元/分钟，不区分本地或漫游状态。长途通话费：0.3元/分钟。五、需集团客户的配合工作提供至少两部已开通业务的电话，用于接听800来电。附录：FAQ问：什么是800免费电话 ，有多少企业在用800电话？答：800免费电话简单讲就是打电话者(通常是客户)不付话费，而由受话人(即登记开通此电话的单位或个人)集中支付话费的一种业务。此业务在经济发达国家早已盛行，比如在美国70%以上的企业使用800免费电话业务，此业务充分体现了客户至上的理念，真正将客户当成是客人，因而也受到了客户的广泛欢迎。问：使用800电话能给企业带来什么？答：强烈提升企业形象，但又比广告费便宜许多号码永享用有，即使办公地址更换N次也不用更改号码与竞争对手相比，为您赢得与更多客户的沟通机会更便捷的来话管理（详细参阅800电话功能部分）问：开通与使用移动800电话的资费是怎样的？答：1.开户费：100元。2.端口费：50元/月，可做为最低消费。3.通信费基本通话费：0.1元/分钟，不区分本地或漫游状态。长途通话费：0.3元/分钟。问：我单位已经开通XX公司固定网800业务，还需要移动800业务吗？答：由于原有技术体制和相关规定的限制，移动用户无法使用固定网800业务。安徽移动开通的移动800业务具有以下特点：1、根据信息产业部规划，安徽移动800业务号码段为：8001384ABC。您已经拥有固定网800号码，只能面向固定网用户服务的，可以再办理一个面向移动客户进行服务的800号码。移动通信将更加方便您的客户。同时使用两个号码，宣传号码时可能复杂一些。例如：中国电信用户拨打800XXXXXXX，中国移动用户拨打800YYYYYYY。2、现阶段只在安徽省范围内开通业务，未来可平滑过渡到中国移动全网。问：如何申办安徽移动800免费电话？答：单位用户需提供营业执照复印件并在受理单上加盖公章即可。个人用户要提供身份证复印件，并并在受理单上签字确认。问：800业务可应用于哪些方面？答：800可作为企业服务热线（如咨询、销售热线）、防伪认证、会员热线、内部使用（员工外出的公务电话使用800可以享受长途、漫游优惠）等。问：公司搬迁会影响800号码吗？答：不影响。用户只需到安徽移动更改800的真实被叫号码即可，原800号