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文档简介
北京密云兴利康搬家公司服务保证和原则八大保证:保证1. 免费上门估价,签订搬家合约。 保证2. 随车备有床垫套,毛毯,纸箱等防止物品污损碰撞。 保证3. 服务人员态度亲切,年轻细心有冲劲,工作期间穿工作服不喝酒抽烟。 保证4. 负责家具拆装,配合消费者指挥定位。 保证5. 平价收费,拟订合约后绝不加价。 保证6. 可提供纸箱,气泡垫等包装材料。 保证7. 搬运过程,如因人为疏失造成物品折损负责理赔。 保证8. 价格公开化。服务宗旨:全心全意为人民服务,客户第一,信誉至上。服务理念:不求车辆最多,但求服务最好。社会承诺:客户第一,服务至上。十大原则原则一:“现金基础”的经营原则 经营的基础应该是手里的现金,不要只看帐面的利润,而要看赚的钱在哪里。一直以来,我们都偏重利润,忽略了产值,忽略了现金流量。“现金基础”的经营原则就是要求以后在经营过程中不能只看利润,对于产值高且结算及时、现金贡献大的业务,也要大胆地做。 原则二:“一对一”的经营原则 公司的财、物,一旦动了就要及时开出单据,特别是在基层,办公用品、生产用品流动频繁,小到一支笔一张罚单,大到一台电脑一张,都要开出票据以备查。 原则三:“肌肉性质”的经营原则 可以产生利润的资产,称为“肌肉”。在生产资料的准备上,一直做得比较好。但随着公司规模的进一步扩大,难免会产生“肥肉”、“赘肉”,会严重影响公司这个有机体的健康发展。不能无效地占用有限的资金,要把钱用在刀刃上。财务要把好关,拧紧水龙头,该租用的租用,该批发的批发,但一定要控制好量,控制好存货。 原则四:“完美主义”经营原则 完美是一个理想状态,服务要追求尽善尽美,对每个人也一样。完美是一个人追求的目标,对完美的追求,要体现在每一个人身上,每一个经营者身上,通过追求完美,让经营者不断总结,不断学习,不断提高对自己的要求。有的时候,“拔苗”也是能够“助长”的。 原则五:“双重检验”的经营原则 “双重检验原则”在财务上一直在实行,业务、财务、物资等的交接都由复数的人来双重确认。回访也做得很好,在服务质量上舍得花钱进行再监督。但在有很多工作出现了偏差、漏洞甚至失误,很重要的原因就是没有落实双重检验原则,造成不必要的事后追究成本。 原则六:“提高核算能力”的原则 学会算小帐,算不清小帐大帐就会糊涂。要清楚地知道利润从哪里产生。提高核算能力,强迫经营管理者多到现场作现场管理,不断挖潜能,降低经营成本;提高核算能力,也能促进财务人员深入项目中去做分析。提高核算能力,就能算出单位产值的真实成本,能够定好市场价,能不断地降低成本。 原则七:“透明经营”原则 实行全员浮动提成,每人的收入和贡献直接挂钩,必须做到透明。一线员工有不少怨言,在于这方面做得不够。在经营管理过程中,有一些商业机密,该保密的必须保密,但该公开的一定要上墙,让大家了解成本和经营过程的每一个环节,知道利润从何而来,就能极大提高大家的主人翁意识。原则八:“增员增效”的经营原则 属于劳动密集型企业,劳动密集型就必须要有规模,增员增效与裁员增效并不矛盾。增员必须增效,不管是干部还是一线员工,没有人员的规模,就没有产值的增加。 原则九:“变形虫组织”
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