北京密云兴利康搬家公司.doc

北京密云兴利康搬家公司服务保证和原则八大保证:保证1. 免费上门估价，签订搬家合约。 保证2. 随车备有床垫套，毛毯，纸箱等防止物品污损碰撞。 保证3. 服务人员态度亲切，年轻细心有冲劲，工作期间穿工作服不喝酒抽烟。 保证4. 负责家具拆装，配合消费者指挥定位。 保证5. 平价收费，拟订合约后绝不加价。 保证6. 可提供纸箱，气泡垫等包装材料。 保证7. 搬运过程，如因人为疏失造成物品折损负责理赔。 保证8. 价格公开化。服务宗旨：全心全意为人民服务，客户第一，信誉至上。服务理念：不求车辆最多,但求服务最好。社会承诺：客户第一，服务至上。十大原则原则一：“现金基础”的经营原则 经营的基础应该是手里的现金，不要只看帐面的利润，而要看赚的钱在哪里。一直以来，我们都偏重利润，忽略了产值，忽略了现金流量。“现金基础”的经营原则就是要求以后在经营过程中不能只看利润，对于产值高且结算及时、现金贡献大的业务，也要大胆地做。 原则二：“一对一”的经营原则 公司的财、物，一旦动了就要及时开出单据，特别是在基层，办公用品、生产用品流动频繁，小到一支笔一张罚单，大到一台电脑一张，都要开出票据以备查。 原则三：“肌肉性质”的经营原则 可以产生利润的资产，称为“肌肉”。在生产资料的准备上，一直做得比较好。但随着公司规模的进一步扩大，难免会产生“肥肉”、“赘肉”，会严重影响公司这个有机体的健康发展。不能无效地占用有限的资金，要把钱用在刀刃上。财务要把好关，拧紧水龙头，该租用的租用，该批发的批发，但一定要控制好量，控制好存货。 原则四：“完美主义”经营原则 完美是一个理想状态，服务要追求尽善尽美，对每个人也一样。完美是一个人追求的目标，对完美的追求，要体现在每一个人身上，每一个经营者身上，通过追求完美，让经营者不断总结，不断学习，不断提高对自己的要求。有的时候，“拔苗”也是能够“助长”的。 原则五：“双重检验”的经营原则 “双重检验原则”在财务上一直在实行，业务、财务、物资等的交接都由复数的人来双重确认。回访也做得很好，在服务质量上舍得花钱进行再监督。但在有很多工作出现了偏差、漏洞甚至失误，很重要的原因就是没有落实双重检验原则，造成不必要的事后追究成本。 原则六：“提高核算能力”的原则 学会算小帐，算不清小帐大帐就会糊涂。要清楚地知道利润从哪里产生。提高核算能力，强迫经营管理者多到现场作现场管理，不断挖潜能，降低经营成本；提高核算能力，也能促进财务人员深入项目中去做分析。提高核算能力，就能算出单位产值的真实成本，能够定好市场价，能不断地降低成本。 原则七：“透明经营”原则 实行全员浮动提成，每人的收入和贡献直接挂钩，必须做到透明。一线员工有不少怨言，在于这方面做得不够。在经营管理过程中，有一些商业机密，该保密的必须保密，但该公开的一定要上墙，让大家了解成本和经营过程的每一个环节，知道利润从何而来，就能极大提高大家的主人翁意识。原则八：“增员增效”的经营原则 属于劳动密集型企业，劳动密集型就必须要有规模，增员增效与裁员增效并不矛盾。增员必须增效，不管是干部还是一线员工，没有人员的规模，就没有产值的增加。 原则九：“变形虫组织”