上海银行影像工作流关于2005年4月7日贷记卡申请系统宕机情况的说明.doc

关于2005年4月7日贷记卡申请系统宕机情况说明2005年4月7日上午10点贷记卡申请影像工作流系统由于数据库死锁问题造成应用系统无法正常运行，并且数据库系统无法重新启动，在IBM技术支持下仍然无法恢复数据库系统的正常运行，直至下午3点将主机重新启动后数据库系统才恢复，此次事故造成贷记卡申请系统停用5个小时。在通过IBM技术支持实验室检查后，问题已经查出，导致系统故障的原因是没有安装AIX的系统补丁。在完成系统补丁安装前，为防止再次发生类似事件，我们建议以下两种临时解决方案：l 每日备份系统结束后重启应用和数据库系统，这样可以减少数据库死锁发生的可能性。l 如果一旦发生数据库死锁造成应用无法正常运行，卡迪在收到报告的第一时间立即安排相关人员协同华腾公司项目组人员重启系统，将业务中断时间缩减到最短。以下是IBM技术支持中心对系统故障的调查回复：你们DB2数据库在停止的时候发生hang的根本原因是命中了AIX操作系统的APAR，APAR号是IY59082，这是一个已知问题。你们的系统上AIX的级别现在是5200-04_AIX_ML，就是5.2 ML4,未安装fix IY59082；而DB2V8.2在AIX5.2ML上安装的要求是： 如果是ML4 , 以下补丁是推荐安装的: IY59082 IY63366 IY66127 ( 如果使用 EXTSHM ) IY64648 IY67743 因此，以上补丁需要安装，请联系RS6000的售后支持。 关于APAR IY59082的描述： APAR # AIX APAR Description ML CommentsIY59082 SYSTEM HANG WITH JFS2 AND HEAVY LOAD 5 This problem affects customers using JFS2 with a bos.up / bos.mp /bos.mp64 fileset level of 0 . . The corresponding AIX 5.3 APARIY59387 is already included in the required update IY58143 . Heavy I/Oactivity on JFS2 filesystems may result in a DB2 process to hang in thekernel . A key characteristic is that the DB2 process cannot beterminated - a kill -9 (SIGKILL) issued against the process will notbe effective. The only way of removing the process is by rebooting thesystem .另外，DB2在AIX上推荐安装的补丁详细见以下URL： /support/docview.wss?rs=71&context=SSEPGG&q1=IY59082&uid=swg21165448&loc=en_US&cs=utf-8&lang=en - IBM 中国技术支持中心软件支持组-* 注：为了使您的技术问题尽快得到解决，在向此邮箱发送有关邮件的同时，烦请您通知相关工程师， 谢谢您对我们的工作的配合和支持。* 欢迎访问IBM中国技术支持中心网站（/cn/support）, 该网站目前已经收集了大量有关IBM