北京导游业务模拟试题.doc

导 游 业 务 模 拟 试 题一、判断题（请判断下列表述是否正确。每题1分，共20分）1、托马斯库克是以包租火车形式组织团体旅游的第一个人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志，托马斯库克也被公认为世界近代旅游业的创始人。（） 2、旅行的主体为旅行者。旅游的主体则为游客，旅行者包括游客和非游客。（） 3、导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。（） 4、导游讲解贵在灵活妙在变化，而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息。 5、导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一间房间。（） 6、在日常礼节中介绍他人时，要有先后之别。一般是将客人介绍给主人，将身份低、年轻者介绍给身份高年长者，将男子介绍给女子。（） 7、接待学生旅游团的导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。（ ） 8、导游人员在导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观事实的基础之上。（ ） 9、旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务，不用再与旅行社另签合同，只需按散客标准收取费用。（） 10、如果游客发现所下榻的饭店的星级与协议书上标准不符，一般都会提出调换饭店的要求，这时导游人员应该予以调换，如果的确有困难要提出补偿意见。（） 11、德国旅游团在京的最后一天上午没有安排活动，下午13:45乘坐国际航班离京，地陪应全体团员要求再次安排游客上午去秀水购物后，提前两小时将客人送达北京国际机场，做到了合理安排时间，得到了游客的一致好评。（） 12、出现地震情况若游客都在室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内，如酒店大堂。（） 13、对于缩短行程计划的编制原则，即使时间不许可，也一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安排进去，保护消费者的合法权益。（ ） 14、游客死亡若举行追悼仪式导游人员要参加，但是宗教祭祀仪式，导游人员不便参加。（） 15、旅游保险交的是保险金，赔偿的是保险费。（） 16、旅游行政管理部门接到旅游者投诉后应当在10日内做出是否受理的决定，决定受理的，应当在30日内做出处理决定，并答复投诉者。（ ） 17、7918网是国家高速公路网，包括7条首都放射线、9条东西横向线和18条南北纵向线。（） 18、持联程客票搭乘国际航班过境，在中国停留不超12小时不出机场的外国人，免办签证。（ ） 19、MU5401是东方航空公司自上海飞往曼谷的航班。（） 20、我国从1979 年全面推行计划生育政策，中共中央明确指出：实行计划生育是我国的一项基本国策。（ ） 二、单选题（各题后的选项只有一项是正确的。每题1分，共30分）1 、 _ 是旅游业发展进程的重要标志，从整个旅游发展进程看，始终起着支配作用。A. 旅行社B住宿业C交通D游客2、中国第一家旅行社是（ ）A1923年 陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部B1927年6月成立的中国旅行社C1949年月12月营业的华侨服务社 D1954成立的中国国际旅行社3、 年国务院建立旅游委员会， 年中国青年旅行社正式成立， 年“中国旅行游览事业管理局”更名为“国家旅游局”， 年我国旅游业正式列入国民经济和社会发展计划。A1980，1982，1986，1988 B1981，1988，1976，1985 C1988，1980，1982，1986 D1982，1988，1980，19864、住宿业的本质产品是（）。A劳务B. 服务C. 设施D. 配套5、旅游景区中设置的声光模拟事物属于（）。A. 实地导游B. 物化导游C. 讲解导游D. 口语导游6、导游服务是通过提供（）活动，来满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需求。 A. 服务B. 劳务C. 脑力劳动D. 体力劳动7、无证进行导游活动的处罚（） A. 处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。B. 处1万元以上，5万元以下的罚款。C. 责令改正，处500元以下罚款。D. 处3万元以上罚款。8、目前导游队伍中的业务骨干是（）。A. 初级导游B. 中级导游C. 高级导游D. 特级导游9、发生危及旅游者人身安全时未采取必要的处置措施，不及时报告的，出境旅游者非法滞留境外，入境旅游者非法滞留境内时未及时报告并协助提供非法滞留信息的处罚（）A. 处4000元以上2万元以下的罚款，情节严重的吊销其导游证，领队证并予以公告。B. 行政处罚并吊销其导游证，领队证并予以公告。C. 处1万元以上5万元以下的罚款D. 处1000元以上3万元以下罚款10、导游人员享有进行导游活动不受（）限制的权利。 A. 地域B. 时间C. 旅游团成员D. 旅行社11、导游人员以翻译身份参加宴会时，以下（）是被允许的。 A. 不翻译时嘴里少量吃东西B. 布菜、敬酒C. 交谈说笑D.边吃边译12、散客导游人员要提前（ ）抵达集合地点，引导散客上车。 A. 20分钟B. 30分钟C. 15分钟D. 40分钟13、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（）。 A. 认真倾听B. 婉言拒绝C. 酌情满足D. 说明原因、表示歉意14、导游服务是一门艺术，集中体现在（ ）之中。 A应对技能B. 导游手法C. 聚谈技巧D. 导游讲解15、导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是（ ）。A. 微笑B. 语言C. 知识D. 应变能力16、在带团期间导游小张出现了景点安排前紧后松的现象，这是没有处理好（ ）原则。A. 针对性B. 正确性C. 灵活性D. 计划性17、导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了（ ）的导游讲解方法。A. 类比法B. 分段讲解法C. 制造悬念法D. 画龙点睛法18、（）是动机中最活跃的成分，在人的心理活动中占有重要位置。A. 愿望B. 兴趣C. 冲动D. 理念19、（）是旅游业生存和发展的基本条件。A. 导游人员B. 服务群体C. 旅游者D. 合作者20、（）是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能。 A. 微笑B. 手势C. 形体D. 表情21、（）是导游工作成功的保证。A. 严密的组织B. 周密的计划C. 干练的导游D. 配套的设施22、在和（）交谈过程中不要讲牛的坏话。 A. 美国人B. 印度人C. 阿拉伯人D. 德国人23、当客人突发奇想，临时决定结束旅游活动，要求中途退团时，对于没有享受到的综合服务费正确的处理方法是：（） A. 部分退还B. 全部退还C. 不予退还D. 按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理24、特殊饮食要求按协议书上规定的应_，旅游团抵达后提出的应_。（）A. 积极协助解决，婉言拒绝 B. 不折不扣予以满足，婉言谢绝C. 积极协助解决，不折不扣予以满足 D. 不折不扣予以满足，积极协助解决25、在一地延长或缩短行程超过 ，地接社要报告 ，必须将行程变化的信息及时 通知下一站。() A. 三天，地接社B. 两天，国内组团社C. 地接社D. 半天，国内组团社26、行李确系丢失，协助失主按规定在丢失天后开始索赔，国内行李最高索赔金额为每千克元人民币。（） A. 10，100B. 20，50 C. 30，50D. 7，10027、游客在参观过程中突发心脏病倒地，导游员应沉着应对，并在患病游客身上寻找急救药，让其服下，找药的人最好是（）。 A. 地陪导游B. 其亲属C. 领队D. 司机28、投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（ ）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。 A. 支付保险金B. 支付保险费C. 支付违约金D. 支付手续费29、旅游者人身、财产安全受到损害时，有权主张（）救济。 A. 行业B. 司法C. 自主D. 法律30、我国国道干线公路共70条分为三类，以北京为中心，呈扇面状辐射的公路，编号为（），在我国版图内，呈东西走向的公路，编号为（），南北走向的公路，编号为（）。 A. 1XX，2XX，3XXB. 1XX，3XX，2XXC. 2XX，1XX，3XXD. 3XX，2XX，1XX三、多选题（下列各题的选项中至少有两项是符合题意的。少选、多选、错选，全不得分。每题2分，共50分）1、开发旅游资源必须考虑资源的“效益”功能，即（） A.经济效益B. 社会效益 C. 民族效益 D. 生态环境效益 E. 人文效益2、北京某旅行社是一家国内旅行社，它可经营的项目有（） A. 为英国游客亨利订飞往伦敦的飞机票B. 为香港客人王女士订飞往山西的飞机票C. 为浙江省的孙先生订飞往美国的飞机票D. 为侨居我国的美国人杰克先生买赴张家界的火车票 E. 为法国客人订来中国北京的国际机票3、旅游目的地一般由游客根据自己的（）自由选择。 A. 兴趣爱好 B. 旅游动机 C. 个人经历 D. 经济实力 E.闲暇时间4、一个人能够实现旅游活动，成为游客，往往取决于多种社会经济因素的影响。对自费消遣旅游者而言，有哪些客观因素。（） A.可自由支配的收入 B. 余暇时间 C.旅游需要D. 旅游动机E. 身体状况5、外语导游服务具有涉外性，主要表现在（）。 A.宣传中国B. 出口商品C. 了解外国D.促进涉外旅行社交流合作E. 当好民间外交家6、导游服务的范围包括哪些相关内容（）。 A.讲解服务B. 市内交通服务C.生活服务D. 报价服务E. 策划服务7、全程陪同导游人员的职责主要是（）。 A. 安排落实导游活动B. 实施旅游接待工作 C. 组织协调工作D. 做好联络工作E. 维护安全、处理问题8、有以下哪种情况扣除8分（） A. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员B. 擅自增加或减少旅游项目C.擅自终止导游活动D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容E.有殴打或谩骂旅游者行为9、处1万元以上，5万元以下的罚款的导游行为包括（）。 A. 拒不履行旅游合同约定的义务的B. 非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的 C. 欺骗、胁迫旅游者购物的 D. 欺骗、胁迫旅游者参加需要另付费的游览项目 E. 向旅游经营者索要或收受回扣的10、有以下哪种情况扣除4分（）。 A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品B.私自带人随团游览C. 无故不随团活动D. 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡E.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗习惯11、申请导游证的前提条件是（）。 A. 取得导游人员资格证B. 从事导游工作1年以上C. 品行端正D. 与旅行社签订劳动合同E. 在导游管理服务机构注册12、修饰美是一个人文化修养、艺术气质的展现。通常主要表现为（）。 A. 形体B. 发型C. 精神D. 服饰E. 化妆13、导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下（）话题。 A. 旅游者的收入B. 旅游者的婚姻状况C.旅游者的年龄 D. 旅游者的家庭E. 旅游者的政治立场14、下列关于地陪服务说法正确的是（ ） A. 旅游者会见中国同行或有关部门的负责人，地陪一般要参加，必要时充当翻译B. 社交性舞会邀请旅游团参加，地陪应陪同前往 C. 娱乐性舞会地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞义务 D. 旅游者若在华会见亲友地陪应协助安排同时充当翻译E. 对于品尝风味餐不经旅游者的热情邀请，导游人员不与他们同餐15、地陪在景点进行导游讲解过程中讲解的内容主要包括（ ） A. 景物的特色B. 景物的用途C. 景物的价值D. 景物的地位E. 景物的神话故事16、导游语言是（）的综合体。 A思想性B知识性C丰富性D趣味性E科学性17、导游服务工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的（）。A多样性B知识性C丰富性D灵活性E创造性18、导游语言清楚体现在（）。 A思路清晰B介绍详细C重点突出D使用标准用语E语言通俗易懂19、外国团队的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是（）。A一般不介入 B与领队一起做旅游者的工作 C主动调解D表态，但持中间立场 E有可能时助其一臂之力20、下列哪些物品导游人员不应传递，要婉言拒绝（）。 A. 未完税的笔记本电脑B. 海外带来的牛肉干 C. 客人要求转交在京亲友的照片D. 客人自家酿的米酒 E带有海关完税证明的化妆品21、对异性旅游者的不端行为，女性导游人员的正确做法应是（）A. 行为端庄B. 明确拒绝C. 采取措施D. 报警E. 婉言拒绝22、中暑的处理包括（）。 A. 将患者原地停放B. 侧卧C. 通风降温D. 饮用含盐饮料E. 凉水擦身23、旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者（）安