优质服务预防接种门诊活动方案1.doc

附件：江西省创建“优质服务预防接种门诊”活动方案为进一步提升我省预防接种服务质量，提高接种服务能力，促进医疗卫生事业健康发展，根据江西省卫生系统集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动实施方案和2012年江西省预防接种安全服务年活动实施方案有关要求，结合我省实际，现制定本方案。一、创建目的：通过开展以创新服务流程、优化服务环境、改善服务态度、提高服务质量为主要内容的“优质服务预防接种门诊”创建活动，着力解决预防接种单位工作人员作风中存在的“庸、懒、散” 和“生、冷、硬”问题，进一步推进全省预防接种门诊标准化建设，全面提升全省预防接种服务质量，促进医疗卫生事业健康发展，为建设富裕和谐秀美江西提供健康保障。二、创建目标：按分步实施的原则，到 2013年底，全省创建200家“优质服务预防接种门诊”。 具体详见附件4。三、评选对象：达到标准化建设的预防接种门诊。四、评选标准：（一）预防门诊必须通过当地卫生行政部门审评验收达到标准化预防接种门诊标准。（二）责任区域内居住满 3个月的 0-6岁儿童预防接种个案信息建档率达到 100%，常住儿童扩大国家免疫规划疫苗接种率达到 95%以上，辖区内无免疫规划疫苗针对疾病暴发和流行。（三）近2年无群众投诉、举报和上访事件发生，无接种差错事故发生，群众满意度达到 95%以上。（四）强化“窗口”服务能力和意识，创新服务流程，建立以“精神饱满、仪表端庄、举止文明、着装整洁、礼貌用语、持证上岗、挂牌服务、微笑服务”为主要内容的文明服务规范。（五）畅通服务质量反馈渠道，把受理群众意见纳入本单位作风和精神文明建设重要内容，公示监督举报电话，公开接受社会监督。五、现场考核：按照预防接种门诊满意度调查表（见附件 2）进行调查。每个门诊调查30名1岁以内儿童的家长，其中在预防接种门诊现场调查10名，在辖区入户调查20名。（一）群众满意度调查。按调查表如实填写。（二）儿童建档率和接种率调查。通过核对 30名儿童的预防接种证和儿童预防接种信息化系统中的数据，计算建档率和扩大国家免疫规划各种疫苗接种率，二类疫苗登记率等。六、审评程序（一）申报：各预防接种门诊根据创建标准自愿申报（见附表 1）。（二）初审：各县（市、区）卫生局对申报创建“优质服务预防接种门诊”的预防接种门诊进行预审，组织专家对符合申报条件的预防接种门诊进行现场考核，开展群众满意度调查和儿童建档率、接种率调查。择优选 4-6家预防接种门诊公示 1周，根据考核和公示情况，最后确定 2-3家预防接种门诊为“优质服务预防接种门诊”候选单位，盖章后上报市卫生局。（三）审核授牌：设区市卫生局组织专家对各县推荐申报的“优质服务预防接种门诊”进行审核，按照每个县2所的原则确定“优质服务预防接种门诊”的名单，向社会公示 15天。对“优质服务预防接种门诊”公示无异议的，由各设区市卫生局授牌，予以“优质服务预防接种门诊”称号。七、创建活动进度安排及要求（一）每年 9月 10日前，各预防接种门诊通过创建和自评，认为已达到创建标准的，可自愿向当地县区卫生行政部门提出申报，并提交优质服务预防接种门诊申报表（附表1）。（二）每年 10月 10前，县区卫生行政部门完成对提出申报的预防接种门诊的初审和公示，并向设区市卫生行政部门申报优质服务预防接种门诊申报表和推荐材料（附表3）。（三）每年 11月 10日前，市级卫生行政部门组织完成对辖区所有申报的预防接种门诊审核，并确定辖区内“优质服务预防接种门诊”的名单并上报省卫生厅备案。（四）加强领导。各市、县（区、市）卫生局要高度重视“优质服务预防接种门诊”的创建工作，把此项工作纳入创先争优活动和行风建设的重要内容，认真组织实施，通过“优质服务预防接种门诊”的创建活动，真正评出全省预防接种工作学习的榜样，促进全省免疫规划工作再上新台阶。附表：1、优质服务预防接种门诊申请表2、江西省预防接种门诊满意度调查表3、优质服务预防接种门诊推荐材料提纲4、全省群众优质服务门诊创建活动进度表附表1：优质服务预防接种门诊申 报 表申请单位： （盖章）法人代表： 单位地址： 邮政编码： 电话号码 申请日期： 年 月 日江西省卫生厅印制申报单位接种门诊基本情况接种门诊名称： ；接种门诊地理位置： ；接种门诊负责人： ；预防接种服务人口： 人；接种门诊面积： ；接种门诊共有工作人员： 人，其中，取得接种资格证的有： 人；全科医师： 人；公卫医师： 人；乡镇（社区）规范化预防门诊验收通过时间： 年 月；儿童预防接种信息化系统验收通过时间： 年 月。主要成绩提供：标准化预防接种门诊创建和验收、优质服务预防接种门诊创建等情况；主要工作指标完成情况；预防接种门诊规范化建设、优质服务等的特色、亮点或创新点等。详细内容另附申报材料。县级专家初审结果儿童个案信息建档率： %；常住儿童扩大国家免疫规划疫苗接种率： %；群众满意度： %；投诉和举报受理率达到： %。其它指标：专家初审意见：初审专家组签名：初评时间： 年 月 日县级卫生行政部门初审意见：负责人： 年 月 日（公章）市州卫生局审核意见：负责人： 年 月 日（公章）附表2：江西省预防接种门诊满意度调查表尊敬的儿童家长：您好！首先衷心感谢您给予本预防接种门诊的支持和积极配合！为了能够给您及您的孩子提供优质的服务，麻烦您填写以下表格，以帮助我们更进一步提高服务质量。1、您对接种门诊的环境布置是否满意？满意 不满意3、您对接种门诊工作人员的服务态度是否满意？满意 不满意4、对本门诊免费的一类疫苗和收费的二类疫苗的告知和咨询解答等是否满意？满意 不满意5、在给你的小孩接种疫苗前，医生是否询问了你小孩的健康状况？询问了 未询问6、在接种疫苗时，医务人员是否告诉您当天接种疫苗的名称？告诉 未告诉7、每次接种疫苗时，医务人员是否告诉您下次接种疫苗的时间和名称？告诉 未告诉8、每次接种疫苗时，医务人员是否告知了接种疫苗后的注意事项？告诉 未告诉9、您认为该预防接种门诊还需要在哪些方面做些改进。调查人员签名： 调查时间：201 年 月 日附表3：优质服务预防接种门诊推荐材料提纲（供参考）1、预防接种门诊基本情况（行政区划、地理位置、交通、面积、服务人口、工作人员等）。 2、预防接种门诊规范化建设情况及规范化预防接种门诊验收通过时间；儿童预防接种门诊信息化系统建设、验收及运行情况。 3、责任区域、服务范围、服务频次、服务质量等情况；适龄儿童建证和建卡率、信息化系统个案建档率；第一类疫苗各单苗调查接种率和报告接种率；第二类疫苗接种情况；预防接种宣传教育情况；各项公示和制度建设情况；辖区内适龄儿童主动搜索访视情况；疫苗针对疾病的预防控制情况，有无疫苗针对传染病暴发流行；群众投诉、举报渠道畅通及受理情况，有无上访事件等。 4、儿童个案信息建档率、常住儿童接种率、群众满意度等自评情况。5、标准化预防接种门诊建设、儿童预防接种信息化系统建设、优质服务等工作中的特色、亮点和创新点。6、县级卫生行政部门初审、公示情况及推荐意见。7、提供预防接种标准化建设和服务等相关图片。附表4：全省群众优质服务门诊创建活动进度表设区市2012年2013年合计南昌市101020景德镇市448萍乡市5