大堂经理的工作流程要点及实战.docx

大堂经理的工作流程要点及实战找到大堂经理工作流程的关键点；明确不同情况下大堂经理的工作重点；掌握舒缓客户情绪的三种方法；学会观察识别客户的潜在需求。课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。判断题 1. 作为大堂经理，每天清晨醒来就要开始做个人的工前准备。此种说法： 正确 错误正确答案： 正确 2. 营业高峰时段，大量客户同时进入网点时，大堂经理应着重做好情绪安抚工作。此种说法： 正确 错误正确答案： 正确 3. 为其它岗位提供服务补救不属于大堂经理的职责范畴。此种说法： 正确 错误正确答案： 错误 4. 在业务不繁忙的情况下，大堂经理应对少量进入网点的客户进行全程陪伴。此种说法： 正确 错误正确答案： 正确 5. 大堂经理可在客户办理完业务准备离开时，与其深入交流，促成其他业务的营销。此种说法： 正确 错误正确答案： 错误 6. 当有大量客户进入网点时，面对不同客户的业务需求，大堂经理应严格遵照客户到达的先后顺序予以办理。此种说法： 正确 错误正确答案： 错误 7. 想让客户不因等待而烦躁，最好的办法是让顾客有事可做。此种说法： 正确 错误正确答案： 正确 8. 在转介绍工作中，大堂经理在对岗位工作人员和客户进行相互介绍时，应先将客户介绍给岗位工作人员认识。此种说法： 正确 错误正确答案： 错误 9. 在顾客离开网点时，不管工作忙不忙，大堂经理都应将顾客送出门。此种说法： 正确 错误正确答案： 错误 10. 大堂经理在指导客户操作设备时，如客户对自助服务设备有不信任感，大堂经理就不能再勉强其使用。此种说法： 正确 错误正确答案： 错误课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 从抵达网点到正式营业，大堂经理应做的准备工作不包括： A 巡查环境B 检验设备C 督导其它岗位D 查阅客户意见簿正确答案： D 2. 为了不影响客户取阅，大堂经理在摆放产品资料时，每种资料的数量不应少于： A 8份B 7份C 6份D 5份正确答案： D 3. 当等候区的顾客出现( )的情形时，大堂经理应对其进行情绪安抚。 A 煲电话粥B 反复走动C 玩游戏机D 看小说正确答案： B 4. 下列业务需求中，大堂经理应优先办理的是： A 大额存款业务B 理财产品业务C 存折挂失业务D 开户业务正确答案： C 5. 在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括： A 客户进入网点时B 客户等候办理业务时C 客户办理业务时D 客户寻求咨询时正确答案： C判断题 6. 大堂经理每日所做的首次环境巡查，只需确保网点内部整洁有序即可。此种说法： 正确 错误正确答案： 错误 7. 当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。此种说法： 正确 错误正确答案： 错误 8. 因涉及客户隐私和财产安全，大堂经理绝不能代替客户输入密码。此种说法： 正确 错误正确答案： 错误 9. 大堂经理在进行转介绍工作时，应先把岗位工作人员介绍给客户。此种说法：