千金寻盲点活动实施方案.docVIP

安徽移动庆祝公司成立5周年活动实施方案千 金 寻 盲 点前言：安徽移动通信有限责任公司自1999年9月8日正式成立以来，在改善网络覆盖、提高网络质量和追求客户最大满意度方面作出了很多努力，并取得了显著的成绩。目前，安徽移动的网络覆盖和网络质量全面优于竞争对手，三星级以上酒店、高速公路基本达到了全覆盖。为回报广大客户，提供更优质的网络服务， 进一步发现全省范围内重要地区的网络盲点，安徽移动在公司成立五周年之际，组织策划了本次“千金寻盲点”活动。“千金寻盲点”活动是庆祝活动的主要组成部分，通过有奖征集符合盲点定义的区域，抽出幸运奖和参与奖客户。通过本次活动，促进中国移动客户对安徽移动网络质量的认可，对网络重要性的认可，对好业务基于好网络的认可。一、组织机构活动由省公司五周年庆祝活动领导小组领导。本次活动由省公司网络部牵头，办公室、集团客户与数据业务部、省1860客服中心、网络管理中心、合肥营销中心、各分公司参加。二、时间安排（一）活动正式启动时间2004年9月1日（二）活动截至时间2004年9月7日（三）活动结果公布时间2004年9月底三、活动准备1、职责分工网络部：（1）整体方案策划。（2）登记单汇总，抽奖。（3）发布获奖信息等。（4）重点解决客户反映的盲点问题。办公室：（1）联系公证部门或授权联系。市场部：（1）负责联系平面媒体（新安晚报、安徽商报、安徽市场报、江淮晨报）和省级电台。（2）软文的准备。（3）刊发新闻宣传材料软文及活动登记单，时间定在8月31日至9月2日，共3天时间。集团客户与数据业务部：（1）负责AMCC网站内容的制作。（2）汇总通过AMCC网站登记的参与用户的信息，提交1860回访。（3）在AMCC网站上公布获奖结果。省1860客服中心：（1）受理用户通过拨打1860参加该活动内容。（2）回访验证拨打1860用户身份信息。（3）回访验证通过AMCC网站登记的用户身份信息。（4）整理拨打1860及通过AMCC网站参加活动的有效用户，并制作汇总表，交给网络部。网络管理中心：（1）用户反映盲点的复测、确认。（2）重点解决具有代表性的盲点，反馈客户。各分公司（含合肥营销中心）：（1）主营业厅公告活动内容、活动方式，准备登记单（数量自定，格式见附件）。（2）根据自身情况，自主选择市级平面媒体。（3）营业前台负责收集用户的登记单（包括通过平面媒体参加活动的用户提交的登记单）。（4）组织当地1860进行回访，验证核实1860用户身份信息。（5）整理参加活动的有效用户，并制作汇总表，交给网络部。（6）获奖信息的公布。（7）奖品发放。2、材料准备（1）宣传材料：包括报纸宣传软文（市场部负责）、营业厅宣传公告（各分公司及合肥营销中心准备）。（2）奖品：缴费卡（各分公司及合肥营销中心准备）。（3）抽奖软件准备：网络部负责落实。3、相关说明（1）有效用户：按照活动要求参加本次活动的中国移动客户为有效用户。同时，登记表内容必须真实、完整。（2）盲点：中国移动客户在全省拨打电话时出现无信号的情况称为盲点。（3）备选地点：为更好的提供优质服务，达到预期的活动效果，本次活动若参加人数过多，将优先对我公司提供的备选地点的登记单进行抽奖。三、参与方式所有中国移动客户均可参加本次活动，通过1860客服系统、、平面媒体、营业前台四种渠道参与。四、评奖方式在公证部门的公证下，通过抽奖的方式抽出幸运奖和参与奖。五、奖励办法活动设立幸运奖十名，参与奖五十名。幸运奖的用户将各获得价值1000元的缴费卡。参与奖的用户将各获得价值100元的缴费卡。六、应急处理（一）参与人数的控制各个受理单位要求每天统计汇总参加的人数，通知网络部。1、若每天参与人数小于100人，合计人数小于1000人。不筛选无效登记内容，仅核实用户身份信息。参加活动所有的中国移动客户都参与抽奖。2、若参与人数大于1000人小于10000人，筛选无效登记单，核实合格人数，参加抽奖。对外公布所有参与人数（包括无效登记单）。3、若参与人数大于10000人，筛选无效登记单，核实合格人数，参加抽奖。仅对外公布所有合格参与人数。（二）客户反映非提供热点地区的网络问题时的处理办法1、所有相关部门必须受理，并告知其可以参与抽奖。2、网络部门核实具体问题，拟定解决办法。对能够解决的及时解决，暂时解决不了的说明原因，并提出后续解决方案。3、省1860负责回访，并告知解决结果。“千金寻盲点”活动流程图amcc网站平面媒体营业前台受理1860受理集团客户与数据业务部汇总省1860回访核实分公司1860回访核实登记单省1860整理成标准格式汇总表分公司整理成标准格式汇总表网络部收集整理抽奖网管中心核实内容公布结果发放奖品“千金寻盲点”登记单 姓名主叫号码本网属地异网身份证号时间月 日 时 分联系地址盲点现象：（请详细描述）盲点：用户使用中国移动电话无信号的地区定义为网络盲点。选点范围：为更