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构建和谐医患关系的思考 摘要：随着医疗纠纷事件发生概率不断地增长，医患关系已经成为社会备受关注的焦点，因此构建和谐的医患关系对于医院的发展十分重要。本文阐述了加强医务人员思想政治工作对于构建和谐医患关系的重要性，并结合实际现象，提出改善和缓解医患关系不良现状的对策，为提高医院整体服务水平和减少医患纠纷事件的发生率具有重大意义。 下载 关键词：医务人员 想政治工作 构建 医患关系 社会主义核心价值观的内涵就是倡导和谐社会，而医患之间的和谐是和谐社会的重要组成部分，也是医务工作者以及患者内心共同的愿望，做好医务人员的思想政治工作，构建和谐社会关系，顺应了社会的发展需求也是医院稳定和谐发展的必然要求。 面对社会发展的新形势、新任务，医院的思想政治工作也面临着极大的挑战，社会风气的压力以及人们对于医院服务水平要求的不断提升迫使医院变革传统的服务体系，注重以人为本，从而提高医务人员的整体素质，加强对医院内部医德和医风的宣传和教育，使医院的各项制度设施更加规范化和制度化。做好医务人员的思想政治工作，对于构建和谐的医患关系具有重大的作用。随着社会环境和医疗环境的变化，医患关系呈现出了新变化、新特点，患者的需求和维权意识越发明显，医患矛盾也越来越尖锐。医生学会用心灵贴近患者，学会做患者思想政治工作的重要性也就越来越凸显。思想政治工作是党的工作的重要组成部分，是实现党的领导的重要途径和社会主义精神文明建设的重要内容，也是搞好经济工作和其他一切工作的有力保证。 一、医务人员思想政治修养与医患关系紧张的内在关系 针对医患关系的现状进行综合因素的分析，医院和患者之间由于缺乏良好的沟通和基本的信任是造成医患关系紧张的主要原因。 医患关系紧张的原因可以概括为几个方面：媒体的片面报道；患者与医生之间存在沟通问题；患者对个人健康的重视以及对医生的期望值增高。这些层面的原因成为医患双方之间矛盾与冲突形成的催化剂。 医患关系紧张形成的原因不仅包括上述的原因，最重要的因素还是在于院方，更加准确的是医务工作者在实际工作中的缘故，由于医院工作者的工作强度十分繁重，时间和精力都十分有限，因此，在思想政治工作上并不能得到良好的教育和学习，在为病患服务的过程中缺乏与病患和家属之间有效的情感沟通，关怀情感相对较少。在医务人员以及人们之间不断的交往过程中，久而久之，这种不良的医患关系思维就会烙印在民众的内心，冷漠的医生形象会让大众感受不到社会所宣扬的医生热情。从一定程度上可以表述为，部分医务工作者思想政治修养水平不高致使医患沟通不够导致医患关系紧张。 二、思想政治工作对构建和谐医患关系的重要性 （一）促进医患之间沟通协调的催化剂 医务人员与患者之间存在矛盾的最大问题点在于缺乏有效的沟通与协调，古希腊医学家希波克拉底曾说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言”。而现如今医患之间的关系却遗失了语言的表达沟通能力，就如同人与人之间的相处，缺少了语言的交流就永远无法摸索到对方内心真正的情感世界。为了能够构建和谐的医患关系，沟通是主要的解决途径。可以通过对医务人员进行思想政治工作的教育，加强对医护人员语言沟通艺术技巧的学习，根据实际的需求进行有效的实施心理疏导，不仅能够向患者传达医方的信息，还能够更加准确的掌握病患的内心需求。医院组织可以通过建立医患之间的特殊沟通平台，建立起医务工作者与患者之间更加便捷和有效的沟通方式。 （二）发挥道德教育的约束力功能 医院在建设以来就一直强调医德医风的问题，从大众的心理而言，人们一般情况下都会将医疗服务中的问题和医德医风相挂钩，这就使得医德医风问题成为人民群众以及长期困扰医务人员的较难解决的问题。医院组织机构可以将医德医风作为医务人员思想政治工作的必须学习课程，从而对医务人员的服务行为发挥约束力作用，利用各种形式和渠道，开展医德修养以及医德信念的宣传教育，从而引导医务工作者树立良好的职业道德，加强自身道德自律，并且要将道德规范落实到实际的工作中。 （三）强化患者利益第一位的导向性作用 做好医务人员的思想政治工作，能够促使医务工作者在面对社会以及人民大众的压力和紧迫感时，真正意义上认识到构建和谐医患关系的重要性。通过思想政治工作的教育和学习，让医务工作者能够站在维护患者根本利益的高度，来正确地看待医患关系，要将患者利益放在第一位作为主要工作原则，从而能够为患者更加全心全意的服务，了解患者的心理以及药物上的所需，改善医患之间的固有矛盾和冲突感。 （四）匡正舆论宣传一边倒现象 舆论宣传成为当代社会中人们备受欢迎的信息渠道，对于社会以及人们的影响力越来越大。为了能够匡正舆论宣传，降低其一边倒现象的程度，医院组织部门可以通过对医务人员思想政治工作的宣传和指导作用，充分的利用医院宣传的资源，并且加强与新闻媒体之间的良好沟通，宣传医学知识以及医务人员中涌现出的先进人物和先进事迹，从而化解医患之间先前的矛盾冲突心理。引导人们能够正确的认识医患之间的问题，同时也降低医务工作者在工作中紧张恐惧的心理，为医务工作者创造一个更为轻松愉悦的工作环境氛围，激发为病患提供更优质服务的动力。 三、做好医务人员思想政治工作，构建和谐医患关系的建议 （一）强化思想政治工作育人功能，培养医务工作者责任感 医务人员在工作过程中不仅代表医院水平而且还肩负着病患生命的责任，因此，强化思政政治工作，培养医务工作者的责任感十分重要。强化医务人员的个人以及社会责任感对于构建和谐的医患关系具有推动作用，关系体贴病人，急病人之所急，痛病人之所痛，培养高尚的职业道德情操以及高超的诊疗技术为病人服务，这是每一个工作者必须要培养和构建的责任感意识，思想政治工作的育人功能能够通过对医务人员的社会公德教育以及职业道德教育，从而培养医务人员的责任感意识，对于社会的不良作风积极主动的抵制，能够起到较好的育人效果。 （二）坚持以人为本的原则，提升医务人员服务水平 针对目前医疗现状而言，产生医疗纠纷事件的因素不仅有主观层面还包括客观层面的具体影响因素，由于医院对于医疗费用随着经济的发展以及医疗设备的先进化程度不断的增高，民众所要承担的医疗费用过高，此时就会造成病患对医院的好感值以及期望值不断的呈下降趋势，而此时医务工作人员又没有与病患以及家属之间进行良好有效的沟通，这就加剧了医患之间矛盾紧张关系。 医疗过程中，在努力提高医疗业务水平的同时，还要加强对患者的人文关怀和心理疏导。除了关注患者的躯体症状，还要理解病人的心理，积极关注患者的心理、情绪变化，关注患者的尊严、方便和舒适，将单纯的医疗技术服务转化为提供人性化的医疗服务，体现出对人生命和生命价值的尊重。 医务人员的思想政治工作的实施一定要坚持以人为本的原则，才能使思想政治工作充分发挥出导向、培育以及凝聚力的作用，从而增强医务工作者对于病患服务的主动性以及积极性，从而保证患者与家属对医院整体服务水平的认可，是构建和谐医患关系的思想理论基础。 （三）加强政治思想工作的力度，提高医务人员职业道德观 随着人们知识水平的不断提高以及经济实力的增强，对于医院的服务意识要求更加的严格，自我保护意识也增加，医疗纠纷成为医患问题中最为普遍和常见的问题。为了能够有效地改善紧张的医患关系，必须要加强对医院的思想政治工作的力度，让医务人员能够从根本上意识到医患关系的重要性，不断地强化和提升自身的医疗服务水平，让医疗机构在社会上能够重拾影响力，为民众提供更为优质的服务水平，同时也以提升自身职业道德观为主要目标，加强思想政治工作的学习和教育，注重对标准化和制度化就医原则的宣传，从而创新医疗服务理念，化解医务人员与病患之间的矛盾关系。 （四）变革服务理念，加强医患沟通的重要性 医疗人员的专业水平以及工作经验会导致在与病患诊断以及医治的过程中存在差异性，其医疗效果无法满足病患以及家属的需求时，此时就会激化医患之间的矛盾和纠纷。利用思想政治工作来转变医务人员的服务理念，改善医患之间的关系。 沟通是解决人与人之间矛盾冲突最有效最简单的方法，为了能够缓解和改善医患之间的关系，医务人员需要加强与医患之间的沟通，对于疾病的原因、治疗方法以及注意事项都要全面的向患者以及家属进行讲述，让患者能够更加地了解自己的病情，消除患者的心理压力以及对医务人员的负面情绪，增强关心以及情感关怀，让患者能够在愉快中接受医院的诊治。 综上所述，做好医务人员思想政治工作，构建和谐医患关系，不仅能够保证医院的和谐发展，更重要的是能够保障社会的长治久安，医疗的直接对象是广大的人民群众，处理好人民群众与医院之间的关系，对于构