内蒙古自治区东北亚区域客源市场开发研究.docx

内蒙古自治区东北亚区域客源市场开发研究 摘要：东北亚区域的旅游客源是内蒙古自治区最重要的海外客源市场，本文分析了客源现状的基础上，找出了制约东北亚客源进一步发展的问题，并提出若干建议，以期更好的开发东北亚区域客源。 下载 关键词：内蒙古自治区 东北亚 旅游客源市场 旅游市场开发 海外旅游市场对一个国家或者地区的旅游业具有特殊的意义，除了带来可观的经济效益外，还能宣传本国、本地区的文化，加强各国人员的交流。近年来一个新的区域联盟引起了世人的关注，东北亚各国的旅游资源互补、地理位置相邻、历史文化相融，具有旅游合作的基础。内蒙古自治区地处东北亚范围内，应该抓住机遇大力吸引东北亚客源。 一、内蒙古自治区东北亚客源现状 （一）东北亚的范围 东北亚区域指亚洲的东北部，按地理位置分布，包括俄罗斯联邦的东部地区，中华人民共和国的东北和华北地区，日本国、大韩民国、朝鲜民主主义人民共和国以及蒙古国。 （二）内蒙古入境客源现状 “十一五”时期全区累计接待入境旅游者699.39万人次，旅游外汇收入26.86亿美元，年均增长11.33%；旅游业总收入2483.38亿元，年均增长28.63%。内蒙古入境客源体现以下特征： 1.入境人数持续增加，外汇收入不断增长 内蒙古的入境客源在2000年到2003年呈现平稳增长的态势。从2004年到2008年内蒙古的入境客源人数呈现跨越增长态势。2005年我区入境人数首次突破百万大关，2008年创纪录的达到1549328人。2009年在客源人数回落的基础上，2010年又窄幅上升。旅游外汇收入也由2000年的12645万美元，提升到2010年的60190万美元，提升近6倍。 2.客源逐步多元化，东北亚国家占绝对主体 目前内蒙古入境旅游客源除港澳台外，还遍及亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等地，但是东北亚客源呈现绝对主体的态势。因地缘优势，内蒙古与俄罗斯、蒙古接壤，拥有满洲里、二连浩特等多个口岸，边境旅游一直是内蒙古入境旅游的主体。东北亚国家日本、韩国、俄罗斯和蒙古国的客源基本占到入境外国人总量的95%左右。因朝鲜旅游者到内蒙古的客源极少，缺乏必要的统计资料，所以本文未分析这部分客源。 以2008年为例，内蒙古自治区总接待外国人1532302人，东亚国家的旅游人数为1454014人，占95%。其中蒙古国客源人数为787029人，占内蒙古总入境外国旅游者的51%。俄罗斯客源人数为625780人，占全区入境外国旅游者的40%，占全国入境俄罗斯游客的20%强。韩国、日本两个的客源人数占总人数的3%。包括港澳同胞和欧美等国的其他客源占到总数的6%。 3.俄罗斯、蒙古国客源以边贸游、边境游为主，量大而稳定 内蒙古具有天然的边界优势，与俄罗斯、蒙古国拥有绵长的边境线。内蒙古自治区现有对外开放的口岸18个，其中，对俄开放的口岸7个，对蒙开放的口岸11个。2008年满洲里的入境旅游总人数达到60.33万人次，入境旅游创汇为23043万美元；二连浩特的入境旅游总人数为69.57万人次，入境旅游创汇为20888万美元。 中蒙边境游、中俄边境游均从1991年开展，以后在一系列政策、措施的支持下来华旅游人数不断增加。考察促进内蒙古边境游的措施主要有：第一，政策的大力支持。1994年1月内蒙古自治区旅游局下发内蒙古自治区中俄边境旅游暂行管理办法中规定了边境游的政策、范围。2010年在呼伦贝尔市启动了边境旅游异地办证业务。这些措施吸引了大量俄罗斯和蒙古国游客。第二，边境旅游城市扩大。目前开展边境游地城市有满洲里、二连浩特、阿尔山等口岸城市。第三，旅游项目多样化、旅游设施逐渐完善。目前满洲里、二连浩特都推出了多条旅游线路吸引海外游客，如二连浩特就推出了二连浩特至乌兰巴托五日游等5条以上的旅游线路及2条自驾旅游项目。 4.日本、韩国客源 处于低水平徘徊阶段 日本、韩国是东北亚区域最大的旅游输出国，但是来内蒙古的客源处于低水平徘徊阶段。日本的出境旅游一直得到了政府的支持，从1964年日本政府宣布海外旅游自由化以后，出台了一系列的促进出境旅游的措施。韩国从1994年与中国建交以后，韩国居民的出境限制逐渐取消，韩国旅华人数大幅攀升。但是纵观近几年两个国家来内蒙古旅游的客源，这两个国家的客源处于低水平徘徊阶段。 二、存在的问题 1.旅游产品没有针对性 目前内蒙古的旅游产品基本是体现地方特色和民族特色的产品，主要有依托草原、沙漠的自然风光类产品和体现民族风情类的旅游产品。但是内蒙古旅游产品创新不足，产品趋同，特别是民俗产品和草原类旅游产品。而日本游客喜欢的温泉类旅游产品，韩国游客偏好的高尔夫类旅游产品，俄罗斯、蒙古国游客喜欢的商贸旅游产品都属于初级产品，等级不高、吸引力不强。 2.旅游设施不完善 旅游设施的不完善制约了内蒙古接待东北亚的旅游者。旅游设施不完善体系在以下几个方面。第一，旅游交通制约了客源的流入。以航班为例，目前呼和浩特白塔机场运行稳定的直飞国际航班，只有到蒙古国乌兰巴托的。其他国家的旅游者如果想来内蒙古旅游，就需要坐旅游包机或者从北京等地中转。中转的航班一般等候时间较长，到达的时间不好。这些都制约了日本、韩国客人的流入。第二，旅游住宿、餐饮、购物等场所，基本只有中文简体和蒙文两种文字做标识。旅游地图、旅游景区介绍等都缺少考虑到不同国家语言、习俗的产品。第三，景区的道路、卫生、环保、水电等基础设施还需进一步改善。据分析从1999年到2007年入境游客对内蒙古旅游接待设施的评价满意度有较大的提升。从排在20名以后逐渐提高到2007年的第5名。 3.旅游宣传、促销有待加强 内蒙古地处边远地区，国际吸引力不强。要想吸引国际客源，有针对性地开展旅游促销势在必行。内蒙古在对东北亚的旅游促销方面已经取得一定成绩，如与俄罗斯、蒙古国建立起了旅游联席会议机制，积极参加首尔国际旅游展、日本国际旅游展、莫斯科国际旅游展和蒙古国国际旅游展，还邀请旅游业内人士考察、踩线等，韩国的旅游包机已经连续5年飞入内蒙古。但是我们也应该看到这种宣传、促销不稳定。目前内蒙古国际旅游促销的资金、人员都十分短缺，无法开展大规模、立体式、全方位的宣传、促销。 4.旅游人才严重缺乏 旅游人才是旅游业健康发展的保证之一，内蒙古旅游业的从业人员有很多都是没有经过专业的培训，匆忙投入到旅游接待中的。以呼和浩特、包头、鄂尔多斯为首的金三角地区，旅游人才相对较多。而像阿拉善盟、兴安盟等盟市旅游人才缺乏严重。内蒙古既懂东亚四国的语言、文字、文化，又懂蒙古族文化，还能懂旅游的人才严重缺乏。目前内蒙古给韩国、日本、俄罗斯客源提供旅游服务的人员主要有两部分，一部分是学日语、韩语、俄语的人员；一部分是学旅游管理的人员。学语言的人对客源国的语言、文化、风俗等较为熟悉和了解，学旅游的人对旅游接待、旅游产品开发了解较多，但是两部分人优势没有综合体现，无法提供客源市场喜欢的旅游产品。 三、内蒙古开发东北亚市场的策略 1.建立政府间的沟通渠道，打造联合旅游线路 区域旅游合作的先导力量是政府。目前中国政府积极和东北亚各国协调旅游政策，推动多方的交流、合作。内蒙古各级地方政府应该积极参与各种大型的文化交流活动，宣传内蒙古的文化、旅游景区，还应该利用内蒙古与俄罗斯、蒙古等相邻的优势，积极打造跨国的联合线路。2011年4月27日，一条特殊的旅游线路得到广泛关注，这条线路首次实现了中、俄、朝三国同时免签证。内蒙古也可以利用地理优势，重点推出蒙古文化游、佛教旅游等项目。 2.加强旅游产品开发，突出针对性 针对东亚四国客源的具体情况，笔者认为内蒙古可开发的旅游产品有如下几种：第一，购物+观光旅游产品或者购物+度假旅游产品，毋庸讳言内蒙古最主要的海外客源市场中的蒙古国和俄罗斯大部分游客热衷于购物，除购物外如果能打造合适的观光产品和度假产品，使旅游者可延长停留时间。第二，生态旅游产品。依托内蒙古东部良好的草原、森林、湿地，开展生态旅游、自然风光旅游。第三，温泉旅游产品。日本人和俄罗斯人对温泉旅游产品有着特殊的偏爱，应该依托阿尔山、热水等地的高品质资源，打造一流的温泉度假产品。第四，文化专项旅游产品。应推出三少民俗游、蒙古各部落文化游、饮食游等形式。 3.旅游宣传立体化 一要确定不同国家的重点促销地区。东北亚地区各国国情不同，为了旅游促销取得良好的效果，必须确定重点促销地区。内蒙古旅游宣传的重点为，日本、韩国选择大城市为重点；俄罗斯选择欧洲地区为重点；蒙古国宣传重点扩大。二要宣传立体化。除参加常规的国际旅交会外，应加强网络营销和构建客源国国内代理平台。日本、韩国、俄罗斯、蒙古国中青年是旅游的主体。这个群体利用网络搜索旅游信息、预订旅游产品已经成为常态，为了更好地宣传内蒙古旅游，地方政府、各种旅游企业应推出各种语言版本、内容详细并符合各国游客浏览习惯的网站。 目前旅行社等代理机构在组织跨国客源方面还有着不可忽视的作用，跨国旅游时。游客需要面对自身不熟悉的环境，对语言、文化等方面比较陌生。而旅行社作为专业的机构可以解决游客出行时诸多问题，所以更多的游客是通过旅行社选择目的地、安排旅游行程的，因此寻找客源国国内有实力的旅行社、旅游团体或者机构，培养其成为连接内蒙古和客源之间的纽带十分必要。内蒙古有针对性的提供最新旅游信息给代理商。代理商运用自身身处客源国的优势，拓展客源。 4.旅游人才培养 内蒙古旅游业起步较晚，旅游从业人员大部分是从其他行业转行来的，所以加强旅游人才的培养显得至关重要。旅游人才应该从培养和引进两个方面下功夫。对于人才培养应以旅游专业大中专学生为主，开设相关课程，重点突出主要客源国的概况。对已经在职的旅游从业人员，特别是处于接待第一线的工作人员应加强在职培训。对于人才的引进应着眼于国内外，内蒙古作为边缘省区在人才待遇、人才稳定性方面与发达省区有差距，应重视熟悉客源国的旅游人才的引进。 内蒙古自治区对东亚四国的海外客源有着非常强的依赖性，应在政府层面加强合作，推出有针对性的旅游产品，使旅游宣传立体化，这样才能稳定东亚客源，促进内蒙古旅游业更好发展。 参考文献 国家旅游局.中国旅游统计年鉴（2000-2010）M.北京：中国旅