品牌成长-质量管理.doc

辩论赛题目：品牌成长是靠销售业绩还是质量管理美国著名的质量管理专家朱兰博士，提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。质量管理：以客户为中心，客户满意度为目标。质量管理：对产品的研发、生产、改进、售后的质量管理的过程质量包含：产品本身的质量，服务质量，成本质量，产品的创新，产品未来符合客户的要求。销售靠什么？靠产品过硬的质量，产品的创新，靠产品能否满足客户的各类需求。品牌成长靠质量管理，销售业绩销售业绩与战略管理、文化管理、人力资源管理等对企业有促进作用。质量是企业的生命，品牌成长当然靠质量。品牌成长需要：创新是源泉（也就是质量） 竞争：产品质量的竞争，能否赢得消费者的竞争 宣传促进成长 技术引进 企业改制、合并、收购、分离等质量管理才是企业生存的命脉，靠业绩堆砌起来的品牌形象是经不住市场考验的。品牌是所以成为品牌，是因为客户认可，要获得客户认可，主要还是靠产品本身的质量，和产品本身的功能能否满足客户的需求。销售业绩是指开展销售业务后实现销售净收入的结果。品牌一时性的成长可能靠销售业绩，但是长久性的良性的成长还是靠质量管理。正方论点1. 酒香还怕巷子深。没有销售业绩的终将被扼杀在襁褓中。（极端性问题答法）答：一、质量管理不等于质量。只有科学的质量管理才能有质量，而质量管理除包括产品本身的质量外，最重要的是要对原有的产品进行创新，最大程度的满足客户需求。二、我方并不否认销售业绩在品牌成长中所起的作用，我方始终认为品牌成长靠质量管理，而销售业绩与人力资源管理、战略管理、财务管理、文化管理等都能促进品牌的成长。三、相反，如传销那样光有销售业绩而无有效的产品质量管理时，品牌也无法成长。2. 质量管理固然重要，但销售业绩可谓是品牌成长之路上的基石，销售业绩的多少决定着品牌成长的快慢。答：一、销售业绩靠什么？靠的不是产品过硬的质量管理，靠产品能否满足客户的各类需求。换言之，客户认可的是产品的质量及能否满足自身需求，也就是我们所说的质量管理。二、反言之，根据对方辩友的逻辑，如促销、慈善、赠品等手段都使销售业绩停滞不前，难道品牌成长就衰退了。3. 质量管理只是起品牌维护的作用，销售业绩才是品牌成长的基石。答：一、请对方辩友明白质量管理的含义，质量管理就是不断的满足客户的各类需求，品牌的成长首先要建立在产品的质量管理上。二、品牌的维护也属于品牌成长，请对方辩友不要以点盖面。4. 我们喜欢名牌绝不是单单喜欢质量，胡同口的阿姨做的衣服质量比品牌的好，为什么喜欢的人不多，我们喜欢名牌是因为大家都知道他是名牌，这就算品牌知名度，折旧是销售业绩。答：一、请对方辩友明白，今天的辩题是品牌成长，胡同口的阿姨做的衣服都没有品牌，哪来的品牌成长。二、衣服只有质量，而无质量管理，请对方辩友不要偷换质量与质量管理的概念，胡同口的阿姨做的衣服并不能满足客户对产品的如款式、功能等的需求。三、品牌知名度是如何产生的？还不是靠人们在使用后对产品的口口相传，那么口口相传的不正是我们的优秀的质量管理下带来的质量？5. 质量是品牌建立、生存、维护的根本，但在品牌发展上远没有销售业绩来得重要，就像饭是人是基础，但要成功，要实现自己的价值，光吃饭不行，我们要销售自己，卖得好才能证明做得好。答：一、对方辩友把质量管理比作饭是完全歪曲的，质量管理是为了更好的满足客户的各类需求，正如实现自己的价值就需要不断获取知识、技能，而质量管理就是不断获取知识、技能。二、对方辩友把销售和销售业绩概念混淆。销售业绩只是销售的结果，并不能代表销售的手段。三、销售业绩靠什么？靠客户对品牌本身的质量和各项性能的认可度，也就是质量管理的内容。正方问题1. 如果消费者不认可这项产品，还会购买你的产品吗？销售业绩代表的难道不是消费者对产品的认可吗？答：一、消费者认可的恐怕是产品本身的质量及产品能否满足自身的需求吧，对方辩友正好诠释了“质量管理导致销售业绩”这一论点，销售业绩的前提是质量管理，品牌成长当然靠质量管理。二、按照对方辩友的观点，当销售业绩为负增长时，品牌成长一定就停止。那么如促销、赠予、慈善都使企业的成长倒退了。2. 如LV、爱马仕等，我们喜欢名牌绝不单单喜欢质量，也包含品牌本身带给我们的身份的象征、地位的象征。答：一、LV、爱马仕等首先要在满足客户需求的的情况下，客户才乐意购买，被大家所认知，而满足客户的需求，正是质量管理最终的重心。二、身份的象征、地位的象征除因为产品本身的质量过硬之外，战略管理、财务管理也是重要原因。3. 在质量相同的情况下，销售业绩的不同导致品牌的成长不同。答：一、请对方辩友不要偷换概念，质量不等于质量管理，无法做前提，对方辩友假设的命题不成立。品牌的成长是由多种因素促成的，但要在质量管理的前提下，由战略管理、财务管理、人力资源管理、销售管理等促成的。二、那么按照对方辩友的逻辑，当销售业绩为负增长时，品牌成长就衰退了吗？（促销、赠品、慈善）4. 如何理解诺基亚的品牌成长？答：诺基亚本身产品的质量没有问题，但是忽略了质量管理中最重要的一点，就是产品要不断满足客户的要求，不断的创新。5. 正如王老吉和加多宝两个品牌的凉茶，在口感、味道上带给消费者的感受是相同的，也就是说两个品牌的配方是完全相同。为什么加多宝的销售业绩是远远大于王老吉呢？也就是说他品牌的知名度是远远大于王老吉的。对方辩友怎么看待这件事情？答：一、两个产品本身的质量相同，但不一定两个品牌的质量管理相同。加多宝的销售业绩是在王老吉的配方的基础上的，也就是说配方满足了客户的需求。证实了我方观点，对产品质量管理是品牌成长的根本。第二，王老吉和加多宝的发展阶段是不一样的，加多宝正处于儿童期，而王老吉是已趋于成熟，也就是说处于儿童期的加多宝成长速度是要相对快一些的。就像我们国家和美国，我国目前处于发展中国家，发展速度也是全世界有目共睹的，而美国是已经是一个发达国家，那我们能说中国的知名度要远远大于美国么？那对于美国来说，他就不再发展了么？第三王老吉和加多宝两个品牌的发展方向不同，加多宝的发展是侧重于凉茶品牌，而王老吉不仅仅只做凉茶品牌，还在药品、化妆品、医疗器械、保健品等方面发展，也许在今天的市场上加多宝的销售业绩大于王老吉，但是在十年二十年后对方辩友能肯定加多宝的市场占有率仍旧占据上风么？反方问题1. 三鹿奶粉曾是名牌产品，销售业绩同行第一，但为什么在毒奶粉事件后，三鹿在人们心中的地位下降，导致最终灭亡。请问对方辩友，三鹿奶粉难道不是因为质量管理不到位而灭亡的吗？2. 著名的海尔砸冰箱事件中，海尔直面问题，能勇于承担自己的错误，通过当众砸掉质量差的产品，真正做好质量管理，但是销售业绩下降了，品牌难道没有成长吗？海尔的一砸不是砸出了一个世界知名品牌吗？3. 诸葛亮身居卧龙岗，刘备三顾茅庐，看重的不就是他的雄韬伟略？在历史上能名垂千古。而今诸葛亮文化也成为了品牌产业，难道不正是诸葛亮的才干能适应时代的需求，换言之，不就是质量管理做得好，诸葛亮品牌才能成长吗？4. 请问对方辩友，如果有一个专业对口的大学生，他投了一份简历，简历上显示曾获得奖学金、专业技能优越、多次获得奖项，那么您是看重他的这份简历还是看重他这个人？而质量管理相对于大学生来说，无疑是不断充实自己、提升自己来使自己更上一层楼。销售业绩仅仅是这份简历。5. 鄙人前两天在网上买了一个电饼铛，同样是200元，一个是美的的，月销量50，一个是杂牌，月销量3000，您选哪个？请对方辩友正面回答。6. 根据数据显示，2012年中国在全球奢侈品的购买排名中排第一，根据对方观点，难道认为消费者接受的只是它的销售业绩，为布什认可产品本身的质量，产品的创新性及满足客户的需求吗？换言之，客户买产品，需要产品，到底需要的是什么？难道是因为看到销售业绩特别高，所以买吗？7. 对方辩友的观点是品牌成长靠销售管理，那您认为销售业绩为零或负增长时，品牌成长就衰退了吗？（赠品、慈善、促销，可提高原客户的忠诚苏，挖掘潜在客户。）8. 销售业绩一定促进品牌成长吗？销售业绩差得品牌价值就一定低吗？（劳斯莱斯，年产几千两，2003年被宝马收购，但品牌一直在成长）9. 今年3.15曝光了同悦汽车用钢板代替镀锌