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高校图书馆读者服务互动机制的创新思考及分析 摘要：本文简要分析了高校图书馆读者服务互动机制的创新，希望可以给大家提供一些有价值的参考意见。 下载 关键词：高校图书馆；互动机制；读者服务 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）07-0367 一、前言 图书馆工作中，非常重要的一个方面就是读者服务工作，图书馆的目标就是将更加优质的服务提供给读者。那么图书馆就需要对读者需求进行了解，然后提供具有针对性的服务，以此来满足读者的需求。那么高校图书馆就需要构建读者服务互动机制，这种互动型服务的核心就是读者，通过图书馆和读者之间良好互动关系的构建，来促使图书馆和读者能够互相影响和发展。在新时期，高校图书馆需要结合时代发展的趋势，来创新工作方式和工作内容，只有了解到了读者意见，才可以将自身存在的问题给找出来，对工作方式进行转变，促使工作效率得到有效提高。 二、咨询工作中的读者互动 一是咨询服务调研：图书馆要想更好地服务于广大师生，就需要与读者及时沟通，对读者的需求进行了解和把握：以某高校图书馆为例，调研了国内外的虚拟参考咨询服务，结合调研结果，将读者需求充分纳入考虑范围，重新设计了本图书馆的咨询服务，并且对新的读者服务模式进行了探索，本着以客户为中心的原则，来对读者问题在线解答。 二是广大师生需求调研：本图书馆定期经常的将读者服务需求调查活动开展于全校范围内，以便对读者对资源和服务的需求进行深入了解。调查内容十分丰富，涉及到了诸多方面，如馆藏资源、设施设备、服务项目等，通过这些调研，可以了解到读者对服务不满意的地方。将问卷调查结果做出来之后，组织一些活动，如教师座谈会、读者座谈会等，这样面对面的交流，可以对读者的心声进行有效了解。 三是专业服务馆员团队进院系：本院图书馆员在馆长的带领下，深入到各个学院和班级，开展了各个类型的座谈会，让学生和教师积极参与进来，对图书馆的一系列问题进行了交流和讨论，如文献资源建设、文献资源配置、馆藏服务等等。此外，信息咨询部还对专业服务馆员团队定期派到院系中，对电子邮件联系卡进行发放，对教师需求进行了解，以此来对图书更好的采编。 三、流通服务52作中与读者互动 一是多种自助服务的提供：结合本院校的具体情况，图书馆将读者自助服务管理项目给开设了下来，以此来将更加优质快捷的服务提供给读者，读者通过本项服务，可以自主化的完成电子资源的检索、打印以及扫描等，提高了图书馆的读者服务质量，让读者更加的满意。 二是服务的开展需要依托于学生团体来进行：本院校有着较多数量的学生社团，社团中的学生都充满着激情，那么就可以与他们联合起来，开展一些学术活动，在广大师生的日常工作生活中嵌入图书馆的服务：以此来将有效的互动合作关系构建于图书馆和院系之间；通过这种互动活动的开展，同学们就可以在展板上留下自己的意见和感想，以便将更加有针对性的个性化服务提供给广大师生。另外，开展了一系列的专题讲座，本讲座的对象是全校师生，开展一系列的服务，如研讨、辩论、咨询等，这样就对以往传统的单一学科服务模式进行了创新和突破，提高了服务质量。 三是开展个性化服务，促使读者个体发展需求得到满足；不同的读者，有着差异化的兴趣爱好，那么自然需要从图书馆获得差异化的内容。图书馆要想真正实现对所有读者开放，就需要对所有读者进行关注，对他们的需求进行主动收集和整理，结合读者不同的需求，来提高服务的针对性，保证每一个读者都可以感受到读者的关怀。 四、采编服务工作中与读者互动 在馆藏建设中，要想提高读者服务工作质量，就需要与读者有效的互动。具体到图书馆馆藏建设中，互动指的是让读者参与到图书选择中；因为读者是图书馆藏书的利用主体，那么读者的需求他们自己最为了解；如今图书馆购书经费往往不是十分宽裕，并且文献量越来越多，只有读者参与进来，才可以保证采购到的图书满足读者的需求。 一是书目调查：这种方式指的是图书馆用文件或者网页的形式来制献的出版征订信息，然后在校园网上发布，读者对其进行浏览或者下载打印，然后向那些负责采编的图书馆工作人员推荐自己需要的书刊。 二是读者荐购：本种方式指的是在图书馆主页上连接一个专门的推荐模块，读者通过上网就可以进入到这个页面之中，将自己的提示信息加上去，为了更好的被图书馆所采纳，还可以将推荐理由给附加上去。 三是将e-mail给利用起来：向读者发送征订书目，然后读者结合自己的需求来圈选征订数目，然后向采编馆员发送圈选结果。采编馆员接收过读者的意见之后，给出处理意见，并且利用邮箱来向读者进行反馈，或者公开于论坛等平台，促使读者更加积极的参与进来。 五、通过图书馆网站来与读者互动 一是构建主页互动交流型栏目：这个栏目指的是将一些信息服务项目构建于图书馆网站主页上，图书馆工作人员以及读者都可以参与到这个栏目中，可以进行双向交流，对于读者的一些疑问或者要求，图书馆工作人员需要及时的进行解答或者满足，这样读者才会更加积极主动的使用图书馆。通过互动交流型栏目的创建，可以有效提高图书馆的服务质量。 二是将读者互动交流的空间提供于主页上：图书馆一切工作的核心都是服务读者，对于图书馆网站来讲，主要体现方面就是读者对网站的访问和阅读，因此，就将对语性能赋予给了网站，促使读者在访问和阅读中感受到乐趣，并且将对话的延续性给保持下去。因此，就可以将读者互动交流的空间提供于主页上，进行读者交流圈的构建工作，促使读者在对主页进行浏览的过程中，对相关信息进行交流和沟通，主动的制造信息和传播信息。 六、结语 随着时代的进步和社会的发展，对高校图书馆的建设也提出了更高的要求。在新形势下，需要创新高校图书馆的工作方式，以读者为中心，促使读者更好的利用图书馆信息资源，更好的发挥图书馆教育职能，提高服务质量。通过引入读者互动机制，可以促使读者参与到图书馆的建设和管理中，结合读者意见，图书馆可以对工作重点进行有效的调整和改进，