优质护理服务心得

1 / 11 优质护理服务心得 科室：呼吸科 姓名：马英梅 优质护理服务的心得体会 呼吸科 马英梅 作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们呼吸科全体护理人员积极行动起来，投入到“ 优质护理服务 ” 活动中。 从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记： “ 以病人为中心 ” 的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着 “ 患者满意、社会满意、政府满意 ” 的目标不断前进。 护士长经常教导我们从每一件 小事做起，从每一个细节着手，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。 优质护理是责任制、 “ 以病人为中心 ” 的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院，护士做到主动起立、主2 / 11 动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入 院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估，自理能力评估，健康教育评估，让责任护士也用动态的眼光看待患者，更能很好掌握病 情。 我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名，作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努 力！ 以前的我总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细的解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动的关心病人。从 “ 优质护理服务 ”活动开展后，我积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，那天我主管的 31 床张怀贤的老伴告诉我，她说看你老跟我们笑着说我们也敢说话 ，你们不说话，3 / 11 我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就已经转变了自己的心情，我告诉自己不能把痛苦带给别人。做各项基础护理的时候，我会很耐心的讲解操作的目的、意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。 当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护 士主管你们，有什么问题，可以给我打电话。当我休息了一天回到岗位，病人问我： “ 小马，你来了。 ” 就这样一句话我会高兴好一会儿，因为我知道他们记住我了，并与我建立了良好的关系。每个星期天医院正常休息，星期六病人有留取标本、采血标本的我都仔细告诉他们什么时候该留，放在哪里。到星期天了，快下班的时候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有检查、采血、留标本的患者再次宣教，以免他们忘记。通过我的努力病人再没有将标本放错地方、留错时间、检查准备不当等。我觉得小事才更应该用心做，为了病人的一切。 在我担任责任护士这段时间，我认为与病人建立信任关系很重要。就拿我管的 25 床王作虞老爷子说吧，他是我 休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我给他输液的时候，他就说这个血管不能扎，那个4 / 11 也不行。我微笑这说： “ 王老爷子，这根血管还疼吗？我给您扎上后给您固定个盒子，就不会外渗了。 ” 他说： “ 那好吧。 ” 我这才进行输液，穿刺成功，他挺高兴的。又过了几天老爷子做纤维支气管镜检查术了，术后重症监护 8 小时，我主动上前搀扶着他，将他安置到已经准备好的监护病房，告诉他不要太紧张，对家人再次进行术后宣教，由于术后不能吃饭，左氧氟沙星又刺激肠胃，我就先给他输液别的液体，并告诉他原因，我看到了老人嘴角感谢的微笑。我也很开心，因为他的 微笑是对我最大的肯定。 护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的。实行 “ 优质护理 ” 以来，病人对我们的满意度提高了，一个家住银光的患者家属说，我不知道为 什么好多银光的人都来你们医院，银光医院的设施也很好啊。我认为这是我们努力的结果，我们不能让远道而来的患者失望，我相信经过我们的努力，我院一定能通过 “ 三甲 ” 评审！同志们加油吧！ 作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到 “ 优质护理服务 ” 活动中。 在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展 “ 优质护5 / 11 理 ” 工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。有一个护理小组，每天早上 7： 30 我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品 也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。 8： 00 就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意 思，不让我们为他们洗头、擦身， 我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地接受了。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、 B 超等。因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变6 / 11 成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。 我们尽力做好优质护理服 务链：心中有病人 能够想到，目中有病人 能够看到，耳边有病人 能够听到，手中有病人 能够做到，身边有病人 始终临在，鼻中有病人 能够闻到，健康教育围绕病人 能够说到做到。变被动服务为主动服务，变 “ 病人要我做 ” 为 “ 我为病人做 ” ，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了 “ 爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心 ” 的服务理念。我们把这 “ 六颗心 ” 应用到工作中，用我的 “ 六心 ”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个 美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和 优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。 11 月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服 务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，7 / 11 实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务 理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。 护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会 实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的 ！ 日 强化基础护理 改善护理服务 参加辽宁省第三届护理管理培训班体会 3 月 27 至 28 日，我有幸与护理部 *主任及本院几位护士长一起参加了在中国医科大学附属盛京医院举办的辽宁省第三届护理管理培训班，培训期间聆听了省内及国内护理及管理专家们精彩的演讲，并对盛京医院部分科室进行了临床观摩，从中受益匪浅。 8 / 11 培训期间，盛京医院张成普 教授讲述了有关公立医院护理改革的思路及当前的护理改革形势。 1 月 27 日，在全国护理工作会议上卫生部马晓伟副部长指出 2015 年全国护理工作的总体要求是：服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和 高患者满意度。同时指出： “ 强化基础护理，改善护理服务 ” 是 2015 年护理工作的重中之重。卫生部相继下发了卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、 2015 年 “ 优质护理服务示范工程 ” 活动方案、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范几个文 件，以规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量，促进医患和 前， “ 优质护理服务示范工程 ” 活动已在全国范围内开展，全国共有 68 家医院参加，其中辽宁省有盛京医院、医大一院、大医一院。至 2015 年底，全国要创建 100 所优质护理服务示范医院、 300 个优质护理服务示范病房、 600 个优质护理服务先进个人。盛京医院已有 6 个病房正在开展 “ 优质护理服务示范工程 ” 创建活动，实行 “ 责任包干制、全程服务 ” ，目标是 “ 有陪无护 ” 或 “ 取消陪护 ” 。 结合我院具体情况，我号召全院护士们首先从思想上转变观念，提高认识，重视基础 护理在临床工作中的重要性。我们每一位护士都知道，基础护理是临床护理工作中最常9 / 11 用、最具有普遍性的基本理论和基本技术操作，基础护理技能是护士的基本功。近年来护理人员的学历和职称提升很快，不管学历和职称如何变化，护士的基本功不能生疏，看家本领不能丢。为病人提供良好的就医环境，为病人提供最需要的生活服务、基础护理，当病人最脆弱、最需要帮助的时候提供生理、心理上的援助，是护士专业价值的体现，是构建和 们的护理学科创始人南丁格尔正是在为战争中的伤员提供生活护理及基础护理的过程中创立了护理专业。我们要 彻底转变那种 “ 重专业，轻基础，重技术，轻服务 ” 的思想观念，坚持以人为本， “ 以病人为中心 ” 的服务理念。全方位满足 病人需要是护理服务的宗旨，病人满意是护理服务的最高要求和标准。 “ 信念决定行为 ” ，在我们对基础护理及护理服务有了一种积极的正确的认识后，我们在行动上就要将这种理念融于临床护理工作中。我院已实行简化护理表格，为我们节约了大量时间，让我们走到患者身边去，主动为输液患者更换液体、拔针，主动协助发热的患者饮温开水、测量体温，主动去做各导管的相关护理，主动为患者进行健康宣教，主动与患者交 流沟通，提供心理护理。我们的一个温馨的笑容，一句鼓励的话语，一声关切的问候，一个有益的暗示，一次娴熟的操作，都可能会给病痛中的患者以希望和信心，让他10 / 11 们以良好的心理状态配合治疗与护理，从而实现早日康复。我有些小小的经历，说出来也许会给大家一点启示。那是一位患者要做骨穿，她非常紧张恐惧，望着她恐慌的表情，我对她说： “ 不要害怕，不会很疼的，只是打麻药时会有一点点疼，你握着我的手就会感觉好多了。 ” 然后她握着我的手，我和她交谈其他话题，分散她的注意力，医生顺利的完成了骨穿。事后，这位患者看着我已被她握得发红的手说： “ 谢谢你，是你的手让我有一种安全感，才顺利做完了骨穿，没有你我都不知该怎么去面对，真的很感谢你！ ” 我也很欣慰，感觉到了自己的价值所在。虽然我为她提供的只是 “ 一只手 ” 的帮助，但这正是她所需要的 “ 安全感 ” 。有些对我们来说可能是举手之劳的事，对患者来说就会感到很无助。门诊有一位老年患者，在做完彩超和心电图后拿着报告单来到儿科注射室问： “ 我这个单找谁看？ ” 我接过报告单看了看后告诉他 “ 找给你开单的医生看。你在哪个诊室开的？ ”“ 我也不记得了，找不到是哪个屋了。 ” 后来我看