平衡记分卡与绩效管理.doc

平衡记分卡与绩效管理 作者：秦杨勇入库时间：2005年4月7日 作为绩效管理的工具，需要将平衡记分卡融入到绩效管理中去。它与绩效管理的互动性体现在绩效管理流程四个相互联系、不断循环的四个环节上： 平衡记分卡与绩效计划编制 绩效管理流程的第一步是编制绩效计划。在这一过程中平衡记分卡除了能充当连接战略，将你公司转化为可考核的指标、指标值与支持行动计划的角色外，还是你分解指标与指标值，落实行动计划的重要工具；它能够帮助你将指标等层层分解，落实到你公司每一个部门与员工以编制绩效计划。 再次，绩效计划在公司与部门层面表现为经营绩效计划，员工层面绩效计划的表现为个人绩效计划，而平衡记分卡则是这些计划文件的最重要组成部分。公司层面的经营绩效计划体系包括公司、分管副总或总监的计划；而部门层面的经营绩效计划体系则包括部门的计划和副经理的计划；员工个人层面的计划则主要指基层员工的计划。 平衡记分卡与绩效指导与反馈 绩效管理的第二步是绩效指导与反馈。当平衡记分卡与绩效计划的目标确定后，你下一步所要做的就是让你公司的各级主管和员工，真正去落实完成平衡记分卡与绩效计划上的目标。在此过程中，虽然你公司的各级人员均对各自绩效目标负责，但上级人员仍应当对下级部门及人员进行必要的绩效跟踪指导，以帮助他们完成或超越所制定的绩效目标，这个步骤被称为绩效指导与反馈。在绩效管理的流程中设置绩效指导与反馈这一步骤的原因是：作为上级单位或主管的绩效是所有的下级部门及员工绩效的有机结合与驱动。上级可以通过对下属人员绩效的完成过程不断跟踪，适当提供积极性反馈以鼓励良好的行为及工作方法，或及时纠正不良的工作方法来提高他们绩效。这样可以避免由于直到结束时才知道下属人员完不成所计划的绩效指标而对整个部门及公司绩效的实现带来的负面影响。 平衡记分卡在绩效指导与反馈的中的积极意义在于：平衡记分卡本身就是绩效计划的最重要的构成内容之一，它记录了目标、指标、指标值与对应行动计划等信息。在绩效的指导与反馈中，你公司各级主管可以通过平衡记分卡定期地来检讨各项指标及行动计划的实现情况，并分析差异以寻求解决方案制定新的行动计划。 平衡记分卡与绩效考核 绩效考核是绩效管理流程的第三个步骤。所谓绩效考核，就是按照规定的程序和方法，对被考核对象在一定期限内实现绩效的情况进行定量计算和定性评价。考核结果是你公司实施奖惩的依据，是你公司进行绩效后续管理的基础，它是绩效管理流程中承前启后的重要环节。 在进行绩效计划期末的考核中，你公司的各级主管可以根据平衡记分卡记录的信息来实施考核：你公司的各级主管可以将其下属部门或员工，在绩效计划期初所确认的指标值逐项与期末实际完成的值进行比较；再根据事先确定好的计算标准与方法来逐项给予相应的分数，将每项所获得的分数级别乘以各自的权重并加总；上下级人员对每项获分和总体分数达成共识后签字存档。 平衡记分卡与绩效回报 当完成绩效完成情况的考核后，所要做的就是实施绩效的回报。这一步骤设置的真正目的就是实现对你公司全体员工有效的激励。个人回报主要分为物质回报与精神回报两大类型。大量咨询实施的案例证明，考核结果与个人回报结合地越紧密，员工的工作积极性就会越大，绩效目标实现的概率就越大。 平衡记分卡与绩效管理在这个环节的联系是显而易见的：绩效计划中平衡记分卡的