项目管理团队竞争力之源—团队与文化建设.doc

项目管理团队竞争力之源团队与文化建设第五支部 徐永康随着政企客户支撑流程优化试点工作的深入开展，项目经理一点接应的能力在全业务经营的时期显得尤为重要，虽然可以通过KPI的优化、管理技能的培训等可以在一定程度上提升项目经理的技能，但项目管理团队与文化的建设对项目经理的长远影响却不容忽视。在从心理学视角理解项目管理团队与文化建设时，先来阐述几个关键的词语：一、知识；二、技能；三、工具；这三个词语的理解，也许可以解释部分领导对于团队与文化建设的思考。首先是知识与技能的比较，简单的理解知识是人们储存在头脑中的理论概念，最大的特点是内在的、隐秘的，是人们需要通过自己主动获取并加以解释、内化的。而技能多数可以解释为；人们将所掌握的知识，或正在思考的理论加以尝试、证实的过程，是需要操作、外现的行为能力。此两者，在这个浅显的解释下，存在的比较明显差距是，一个在内部，一个可以外显。词语的解释，与文化、团队建设，存在什么关系呢？一个企业或团队的领导者，在一定程度上，决定组织文化导向，是需要将一个文化理念核心，也就是文化核心，通过文化的外延形式表现出来的，在此也存在一个内在、一个外显的现象。文化理念是内涵、核心。如：很多企业宣讲的“以人为本”理念。文化的外延呢？该如何操作呢？也就是外显的形式内容。必须建立在对于核心文化知识的理解上，通过一个反复的尝试，加以实现。这个过程是一个较为漫长的练习过程。伴随着熟练地运用、探索，才可能接近所倡导的文化理念。将文化看作一个简单的技能固然有欠妥当，文化远比一个技能的意义要深远的多。我认为先将技能的获得程序进行探讨，再加以深化，也许是一个将复杂问题简单化的良好策略。生活中那些认为得到一本易筋经所谓的秘籍，照着样子练，就可以练成绝世武功，就可以劫富济贫、行侠仗义、快意江湖；是否可以等同于看PMBOK、PRINCE2项目管理手册，就是一个合格的项目经理的假想？听上去没有人会相信上面的两个陈述事件，但现实的管理过程中，确实存在为了文化建设而文化建设的现象，值得一起探讨。按照这个文化建设理解，在一定程度上，可以看成简单的不如一个技能的获得。简单到一个技能需要反复的在组织成员中训练，而更加深入成员内心的文化、价值的认同，只需要一本手册、一个活动，就可以达到一致。这本手册、这个活动，引发出另外的一个重要词语：工具。对于工具的理解，在项目管理界，可谓长久不衰的课题！工具到底在我们的工作中处在什么地位呢？先来认识一下行业中比较著名的工具：一、行业标杆；二、KPI数据；三、流程手册；四、项目管理系统；相信这些词语是大家都非常熟悉的，这些工具，在多大程度上困惑着项目经理的管理者们呢？换一个角度再解释，有多少管理者为这些工具而苦恼呢？工具：是人们用来将问题简单化，并对问题进行量化结果呈现的产物。工具的良好程度、敏感程度，不是一个衡量项目管理团队先进性的指标。更不是一个管理创新的产物，也不能代表管理者的管理效果良好。管理效果的好坏，有一些管理界人士，建议用一个简单的试验来测量，即：管理者离开管理岗位，企业能够自主、良好运行时长。时间越长，管理效果越好！这个管理效果与文化的关系是否存在呢？领导不在工作岗位，出现的问题多数可以按照日常工作流程设置得到很好的解决。但，工作过程中出现的一些突发事件、非常规事件的解决，必然极大的受到企业文化倡导的影响。如果项目管理团队坚持明确的文化、价值路线发展，必然在长期的文化氛围中运行。出现异常事件，完全可以按照价值一致性原则解决问题，文化的深入程度，决定了这种能力的发展。也可以吻合管理效果的衡量试验结果，管理效果优良程度的最终审定，在于文化建设、在于组织价值一致性效果。就拿华为公司为例，他的企业文化就贯彻的很彻底，以前在建设部门工作的时候，华为公司的区域经理经常定期的更换，从最初的王鑫、张绍文到后来的罗鑫、王宏程，虽然人员换了几茬，但给我的感觉就是换了一副面孔，而服务的理念、态度以及方法都没变，应该说就企业文化客服服务价值的一致性建设就做的很到位。是否可以理解，一个价值体系的建设与团队的业绩存在着必然联系呢？组织内部文化的一致性，在思想层面上，就是满足价值一致性的需求。将各种不同经历、不同文化层次的成员锻造成具有相同追求、共同信仰的人群，以达到减少管理难度的目标。这个统一过程的难度，在心理学专业中都是具有代表性的。不经过长期的融合，是不可能与管理体系达到一致的。在心理学领域中，有一句名言：心理学各理论体系中，没有一个理论是不好的，也没有一个体系是完好的。在管理学科中，也存在相同的道理，每一个管理理论体系的推出，都存在相关的一个腾飞中的企业，必然存在惊人的业绩！当人们借鉴其管理体系的时候，一定要观察一个数值，该企业经过多少年的探索，建立完善自己的文化体系。如果是十年，相信在本企业引用该体系时，经过充分的学习、体会，可以减少为八年。同样是一个漫长的实践过程。对于文化的理解，存在着各种各样的解释。但多数解释中，没有一个是从心理学提出。对于团队文化的建设、企业文化的建设，其实我是没有多少发言权的，毕竟党群工作、企业文化建设工作不是我的日常工作，但由于日常与第三方的合作单位接触较多，俗话说“三人行，必有我师”，每个人、每个企业都有值得我借鉴、学习的长处，就团队文化的建设的认识，我姑且肤浅的总结如下几点：一、团队文化建设是一个需要长时间投入的工作，没有任何捷径可走；二、团队文化建设是一个统一全员思想、价值观的过程，不应因领导者、管理者的变更而发生方向性的改变；三、团队文化建设的过程是一个百年树人的过程，不能因短期的功利而废止；四、团队文化建设是优秀团队、优秀企业的必由之路。文化、价值的统一，是一个伴随人类开始群体生活后，持续探索的、没有完结的课题！在一个理智的尊重“变化”