县委办主任刘克儒在全县办公室工作会议上的讲话

1 / 20 县委办主任刘克儒在全县办公室工作会议上的讲话 同志们 : 这次全县办公室工作会议是经县委、县政府同意召开的。主要任务是传达贯彻省市办公室工作会议精神，总结经验，分析形势，部署安排今年的办公室工作，动员办公室系统广大干部职工，进一步解放思想、扎实工作、开拓创新、争先创优，推动办公室工作再上新台阶。县委对这次会议非常重视，县委常委会专门听取了县委办公室工作汇报。刚才，县委杨书记就办公室工作作了重要讲话，大家要认真学习 ,抓好贯彻落实。下面，我根据省市办公室工作会议精神 ,围绕建新书记提出的要求 ,讲三点意见： 一、省、市党委系统办公室工作会议的主要精神 3 月 4 日至 5 日，在长沙召开了全省党委秘书长会议，于来山秘书长作了工作报告。省委副书记谢康生参加会议并作了重要讲话。正在北京参加全国两会的省委书记杨正午发表了书面讲话。 3 月 17 至 18 日，在白公城宾馆召开了全市党委系统办公室工作会议。市 “ 四大家 ” 分管办公室工作的领导和正副秘书长、各县（市、区）委办公室主任、办公室各组室（科）负责人和市直机关办公室主任 300 多人参加了会议。会议由市委副书记刘新民主持，市委常委、市委秘书2 / 20 长向才昂同志作了工 作报告，市委书记盛茂林自始至终参加会议并做重要讲话。会议总结了 全市党委系统办公室工作并表彰了先进单位和个人。我县的信息、综合调研、文秘、督查、机要保密、后勤接待等工作均处于全市前列，受到表彰。省市党委办公室工作会议的主要精神是 :各级办公室要围绕党委工作任务，突出为经济建设服务这个中心 ,切实加强工作能力建设，不断提高办公室工作质量和水平。一是要提高 “ 四种能力 ” ，即提高调查研究能力、文稿服务能力、督促检查能力和后勤保障能力；二是要增强 “ 四种意识 ” ，即增强政治意识、全局意识、群众意识、创新意识；三是要突出 “ 四个重点 ” ，即突出参谋服务、督促检查、综合协调、后勤保障；四是要加强四项建设，即加强思想政治建设、业务能力建设、机关作风建设、干部队伍建设。会议特别强调，要加强办公室队伍自身建设，努力做到政治坚定、纪律严明、办事高效、作风优良、为政清廉 ,更好地发挥表率作用。各级党委要十分重视、关心和爱护这支队伍，及时研究解决办公室工作中的困难。加强对办公室干部的培养、选拔、使用和交流，将办公室优秀干部输送到重要领导岗位上去，将优秀人才吸收到办公室干部队伍中来，增强办公室干部队伍的生机和活力。 二、 全县办公室 工作的简要回顾 过去的一年，我县各级办公室紧紧扣住 “ 围绕中心、服3 / 20 务大局 ” 这个主题，坚持以规范管理为手段，以改革创新为动力，积极开展 “ 争先创优 ” 活动，大力推行无差错服务承诺制度， “ 三服务 ” 水平有了新的提高，各项工作取得了新的进展。 一是服务县委中心工作有新成效。 ，全县各级办公室工作紧紧围绕县委的中心工作开展各项服务，促进了全县各项工作的落实和经济社会的全面发展。把发展作为第一要务，积极服务于企业改制、招商引资、工业园区、优化环境工作，促进了四项工作的落实 ;特别是在成功争取我县纳入 湘西开发项目县中，办公室积极为县委政府出谋划策、加班加点搞好文稿服务、到省市对口部门汇报协调，作出了应有的贡献，得到县委政府领导的充分肯定。把稳定当作头等大事，认真接待来信来访，特别是耐心细致地做企业军转干部等上访群体的思想工作，关心困难群众的生产生活问题，积极开展建整扶贫、 “ 四民 ” 活动和 “ 双联 ” 工作，深入发动、广泛组织了春节前的送温暖、献爱心 “ 春风行动 ” 。做到只要县委有部署、有号召，全县各级办公室一切行动听指挥，立即响应，迅速行动，并把各项服务工作做在前面。 二是调研信息工作有新提高。我们把深入 开展调查研究作为参谋服务的重要前提和基础，把做好党委重要文件、重要会议材料、重要情况汇报的起草工作作为参谋服务的重要载体，围绕中央 1 号文件的贯彻落实、为民兴办实事、企业4 / 20 改制、基层班子建设、县域经济发展、工业园区建设等一系列重大决策部署，开展调研活动，形成了一批有情况、有分析、有建议的好材料，大部分直接进入领导决策。县委办组织在省委内参、湖南日报、湖南工作、邵阳日报、邵阳综合等省市刊物上稿 49 篇，有力地推介了隆回。县委政研室被评为全市先进单位。信息报送工作进一步规范。加大了信访稳定、山林火 灾等紧急信息的报送处理力度，为领导及时掌握情况、指导工作、正确决策发挥了较好的“ 耳目 ” 作用。县委办全年共向省市上报信息 386 条，省市采用 230 条，连续 4 年排名全市第一。县政府办信息工作也连续多年被评为省、市先进单位。南岳庙等乡镇和纪检会等县直单位信息报送量大质优，得到上级的充分肯定，其中南岳庙乡被评为全市党委信息工作先进单位，成为全市两个受表彰的乡镇之一。 三是督促检查工作迈上新台阶。围绕贯彻中央和省、市、县委的重大决策，改进督查方式，加大督查力度，突出抓了落实中央 1 号文件、省市 8 件实事、县 10 件 实事等决策督查和上级交办件、领导批示件的专项查办工作，督查调研在湖南督查、邵阳督查上稿 10 篇，名列前茅。全县共开展决策督查 27 次，其中县委、县政府领导亲自参加的，规格较高、规模较大的督查活动 11 次；专项查办 52 件，其中办结中央、省、市、县各级领导交办件 31 件。我县的督5 / 20 查工作在全市处于领先地位，县委县政府督查室再次被评为全市督查工作先进单位。 四是日常运转工作有新发展。日常运转工作逐步走上制度化、规范化轨道。办文工作政策把握准确，语言格式规范，程序严格。重要文件传阅准确、及时、无误。县委办公 室全年制发各类公文 354 个，拟办传阅各种文件 188 个 817 份，无一差错。信访接待工作注重疏导，各级办公室认真做好群众来信来访的接待处置工作，及时化解了矛盾、大大减少了越级上访现象。窗口服务热情周到，优质高效，树立了办公室系统的良好形象。会议、活动安排周到，组织严密，上传下达畅通，圆满完成了一系列重要会议、重大活动的服务保障任务，使各级领导得以腾出更多的时间和精力抓大事、抓落实。与此同时，顺利完成了县秘书学会的换届工作。 五是机要保密、史志档案工作有新进步。机要工作继续保持先进，圆满完成了密码通信、 密码管理任务，确保了密码通信主渠道的畅通和安全。保密工作突出强化保密检查和涉密载体、涉密人员的保密管理，领导干部保密工作责任制进一步落实，保密宣传教育进一步加强。史志工作连续 5 年被评为省市先进单位，在 “ 存史、资政、育人 ” 方面发挥了重要作用。档案工作围绕争创省一级馆目标，加大档案执法检查力度，抓好改制企业档案处置等重点工作，促进了档案工作上台阶。 6 / 20 六是后勤接待工作有新形象。后勤保障能力得到加强，财务制度进一步健全，县委机关院内的保洁、绿化、亮化状况进一步改善，基础设施建设得到进一步加强。按照 “ 规范、节俭、效率、特色 ” 的原则，认真搞好接待工作，全年共接待各级多方宾客 780 余批， 8200 余人次，其中省部级领导22 人，大型活动 12 次。在省市总结表彰近年来党政机关后勤服务活动中，我县外事办被评为 “ 全省后勤服务先进单位 ” 。 七是干部队伍建设有新加强。在加强政治理论学习教育的同时，广泛深入开展了 “ 创建学习型办公室、争当学习型干部 ” 活动，推行 “ 无差错服务承诺制度 ” ，有力地促进了办公室系统干部队伍整体素质的提高，敬业爱岗、争先创优已成为大家的自觉行动。加大了对优秀办公室人员职级待遇的落实力度，在县委的重视下 ，去年全县 26 个乡镇中有 8名办公室主任被提拔重用， 5 名优秀的乡镇办公室工作人员被选调到县直机关办公室工作，目前还有一批优秀的办公室干部进入了党委和组织部门的考察推荐视野。县 “ 四大家 ”办公室的党务、纪检、组织、老干及工青妇工作扎实，有针对性地开展了一系列活动，使党组织凝聚力、战斗力进一步增强，党支部的战斗堡垒作用得到充分发挥。特别是老同志对办公室工作非常关心和支持，给予了很大帮助。所有这些，为办公室的工作开展提供了强有力的保证。 7 / 20 这些成绩的取得，既是各级党委正确领导的结果，又是各级各部门大力支持的结 果，也是办公室全体工作人员勤奋工作的结果。在此，我代表县委、县政府向各级办公室全体同志和长期以来关心支持办公室工作的各级领导表示衷心的感谢！ 同志们，在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，办公室工作与各级党委政府的期望还有一定的差距，与当前新形势、新要求还有许多不相适应的地方，具体表现为 “ 三个不够 ” ：一是主动服务不够。服务工作还没有完全跑在前头，干在前头，决策参谋还没有完全做到想在前头，说在前头。二是规范服务不够。部分基层办公室的规章制度还不够完善，有的制度执行不够严格；有些乡镇和部门办公室工作人员工作主动性明显不够，该报的信息不能及时上报，该提供的文字材料不能按时提供，甚至连拿个文件都要一催再催，影响了县委、县政府工作部署的贯彻落实。三是优质服务不够。个别同志只求过得去，不求过得硬，工作标准低，对待业务工作敷衍了事，有的连本乡镇、本单位的基本情况、基本数据都搞不清楚，上报情况时含含糊糊。这些问题，务必引起我们高度重视，采取有力措施加以解决。 三、今年全县办公室工作的总体要求 今年是我县的工业建设年，是加快县域经济发展的关键之年。面对新的发展机遇和形势，全县各级办公室要充分发8 / 20 挥聪 明才智，乘势而上，大显身手，开创办公室工作新局面。今年办公室工作的总体思路是：坚持以 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，紧贴县委、县政府工作中心和阶段性工作重点，瞄准 “ 单项争第一，整体创一流 ” 工作目标，大力加强办公室工作能力建设，当好参谋，做好保障，强化协调，搞好服务，不断提升办公室工作的质量和水平。 作为党委政府的参谋部、司令部和后勤保障部，江泽民同志曾形象地把办公室比作 “ 党委的左右手 ” ，这充分说明了办公室工作的重要性。党委政府的工作效率能否得到提高，重大工作部署能否得到落实，形象和威信能否得到保持，很 大程度上取决于办公室。因此，我们一定要充分认识办公室在党委政府工作中的特殊地位和作用，进一步明确职责，摆正位置，集中精力抓好四个方面的工作，为我县经济发展和社会进步作出应有贡献。 （一）优质高效，努力做好政务工作。 政务工作是办公室工作的主体，是服务于党委政府工作的重要环节。搞好政务服务是办公室工作重中之重，是真正发挥办公室作用的关键，是党委政府工作高效运转的需要。今年的政务工作要突出四个重点： 一要加强调研，畅通信息，切实提高参谋服务质量。加强办公室工作能力建设，最重要的是要 在发挥参谋助手作用上有新成效。在决策前，要广泛掌握情况，准确提供信息，9 / 20 当好耳目；在决策中，要积极出谋划策，认真规划蓝图，当好智囊；在决策后，要随时掌握动态，督查评估，保证落实。为此，要胸怀党委工作全局，紧贴领导思路，坚持求真务实，努力增强参谋服务的针对性、实效性。调研工作要突出重点，力求出一批能直接进入党委决策的 “ 精品力作 ” ，力争成为全年工作的新亮点。各级办公室要紧紧围绕党委政府工作中心，加强对改革发展稳定中全局性、战略性重大问题的调查研究，加强对群众生产生活中紧迫问题的调查研究，加强对党的建设中突出问题的 调查研究。特别要围绕省委、省政府召开 “ 三个汇报会 ” 和市委、市政府四次汇报会以及县委、县政府实施的 “ 兴工强县 ” 战略、乡财县管等主题，加强调查研究，拿出一批有份量的调研报告，真正在谋全局、想大事上给党委当参谋、出主意。乡镇和部门单位的调研材料要及时上报两办，以便县委、县政府领导及时掌握基层情况，提高调研成果利用率。信息工作要坚持喜忧兼报，为党委决策提供更加及时、准确、全面的信息服务。加强信息工作，一是要着眼于党委工作全局，及时提供全面准确的信息；二是要着眼于把握新情况、新问题，注重提炼综合性、预警性的深层次信息 ；三是要着眼于维护社会政治稳定，认真负责地做好紧急信息报送和突发事件的协调处置工作。要认真落实单位和乡镇分管领导为信息报送第一责任人、办公室主任为第一直接责任人制度、重大信息日报告制度和零报告制10 / 20 度，进一步拓宽信息渠道，完善信息网络，努力使信息覆盖面更大一些，信息传递速度更快一些，信息的价值更高一些。总体上看，我县办公室系统的信息报送工作是做得好的，体现了全面、准确、实事求是的工作要求。但也还存在一些问题。比如，信息报送不及时，对重大突发事件存在瞒报、漏报、错报等现象。今年 3 月份，就发生了两乡镇迟报、漏报山林 火灾的情况，还有一个乡把 8 起火警误报成 8 起火灾。个别乡镇或单位对县委明确规定时间、内容的信息报送要求不落实。在这里，我要特别强调的是信息报送工作绝不是一项可做可不做的工作，而是一项政治任务，事关县委在重要时刻、重大事件面前，全面、准确、及时地掌握情况，做出决策，使问题得以妥善处理。今年县委办、政府办将加强对乡镇和部门单位信息考核力度，实行按季通报制度，纳入双文明目标管理考核范围。各级办公室必须从讲政治的高度来认识这个问题，竭尽全力地做好信息报送工作。 二要强化责任，把握关键，切实抓好督促 检查工作。督促检查是重要的领导环节和领导方法。现在许多地方存在的问题决不是思路问题，而是抓落实、加大工作力度的问题。现在县委政府的经济发展思路非常清晰，目标也非常明确，关键问题是抓落实。一是要把督促检查的重点放在县委和上级党委重大方针政策的贯彻执行上，放在人民群众反映强烈的热点、难点问题的督促解决上，切实做到 “ 督 ” 出效益，11 / 20 “ 查 ” 出问题，促进落实。二是要把督查工作的着力点放在创新思路、改进方法、落实制度上，要由被动型向主动型转变，由面面俱到向重点突破转变，由突击督办向跟踪督办转变，充分发挥督查工作的重要作用。 在运用发函督查、电话催报、听取汇报等基本方法的同时，更多地采取实地检查、随机抽查、暗访调查等更为有力的措施，体现督查工作的严肃性、公正性和真实性；三是要把督查工作的责任落实到单位主要领导和办公室主任头上。各单位一把手作为督促检查的主体，要把督查工作作为日常工作的重要手段，不仅要亲自参与督查活动，还要对办公室的督查活动给予重视支持。办公室主任要把督查工作作为自己必须负好的责任，保证上级决策在本地区、本单位的贯彻落实。 三要整合优势，提高效率，搞好日常服务工作。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，事关全局。 做好日常工作，对于服务党委政府工作十分重要。全体办公室工作人员要根据领导意图，加强协调，周密安排，统筹抓好日常工作计划和活动安排，增强工作的主动性、科学性。办文办会工作要做到细致、严密、规范、有序，精益求精，一丝不苟，慎之又慎。办文要注意加大指导份量，增强文件对工作的指导性、规范性和可操作性，提高公文质量和办理效率。要研究探索从制度建设入手，严格把关，尽量压减一些不必要的会议和活动，可开可不开的会议坚决不开，可发可不发的文件一律不发，12 / 20 切实解决 “ 文山会海 ” 问题。上传下达要准确、及时，确保畅通。信访接待要坚持 “ 上为党和政府分忧，下为百姓群众解愁 ” 的工作原则，以认真、热情和耐心的工作态度 ,积极做好来访者的思想工作、化解矛盾，维护社会稳定。窗口服务要从 “ 热心办、马上办、办得好 ” 上做文章，雷厉风行，提高办事效率，树立良好的对外形象。 四要提高认识，突出重点，做好机要保密和史志档案工作。保密工作要以落实保密工作领导责任制为重点，加强投入，落实 “ 三铁 ” 防护措施，切实做好保密要害部门、部位的管理工作。深入开展保密法制宣传教育，抓好 “ 四五 ” 保密普法检查验收工作。坚持依法行政，加强保密执法检查，特别要重视涉密载体印刷和 销毁环节的保密工作，严禁将内部文件资料外卖给个体或废品收购网点。要以电子政务为重点，加强涉密计算机网络安全防范和保密管理，做到单位涉密计算机与互联网实行物理隔离，严防失、泄密现象发生。机要工作要按照 “ 确保绝对安全、确保绝对畅通 ” 的要求，落实党管密码的原则，加强规范化建设，提高密码通信中的科技含量，切实提高工作效率和服务水平。史志工作要按照“ 存史、资政、育人 ” 的要求，做好党史的收集和整理，重点完成中共隆回地方史（上卷）的评审、印刷、发行工作，启动下卷的资料收集整理工作，高质量做好 中共隆回县委工作纪 事和 隆回年鉴的编写工作。各13 / 20 乡镇、各部门单位务必严格按照 隆委字 1 号和隆办字 3号文件要求，及时向县史志办报送有关资料，确保工作落到实处。档案工作要继续突出抓好改制企业、社区和村级建档及档案接收工作，做好 “ 十一五 ” 档案事业发展规划，完成县档案馆升省一级馆的扫尾工作，年内争取验收合格。 五要高度重视，真抓实管，切实做好建议、提案办理工作。办理人大代表建议和政协委员提案是政府和各部门单位的一项重要工作，要列入重要议事日程。各承办单位的办理工作必须要有一位领导分管，由办公室负责抓总，指定专人具体管理。办理工作必须坚持 “ 三原则 ” ，做到 “ 四落实 ” ，确保 “ 三个半 ” 。三个原则即依法办理的原则，实事求是的原则，注重实效的原则。四落实即责任、人员、时间、内容做到层层落实。 “ 三个半 ” 即办结率 100%，见面率 100%，满意率 100%，解决问题率 50%以上。各承办单位办公室要加强同人大、政协办公室和各专门委员会的联系，做好办理工作，确保建议和提案的落实。 （二）开拓创新，努力做好行政后勤工作。 行政后勤工作是党委办公室工作的重要组成部分，也是党委日常工作顺利运转的重要保证。各级各部门办公室要 继续坚持后勤接待工作 “ 热情、节俭、优质、高效 ” 的服务方针，坚持以改革为动力，向管理要效益，努力降低后勤成本，提高服务质量和水平。 14 / 20 一要积极周到搞好各项服务。要注意研究和把握党委、政府工作的特点和需要，增强行政后勤工作的主动性、前瞻性。要把对领导服务和对机关工作服务有机统一起来，保证重点，兼顾全面；要把常规服务与应急服务结合起来，既保证日常工作之需，又很好地应对紧急突发情况。 二要着力提高机关事务管理水平。要加强机关基础设施建设，因地制宜，统筹规划，搞好硬化、绿化、净化、灯化和美化工作。要 加强财务管理，坚持开源节流的原则，建立健全财务管理制度，严格财政纪律，实行 “ 一支笔 ” 把关，集体会审，财务公开，把有限的资金用在刀刃上，确保正常运转工作经费。要强化机关安全保卫工作，严格落实各项机关安全保卫管理措施，努力创建 “ 平安大院 ” 。要千方百计改善办公条件，努力落实干部职工福利待遇，为干部职工创造优良的工作环境和生活环境。 三要认真做好公务接待工作。破除接待就是吃喝或局限于吃喝的思想，树立抓接待就是发展生产力的观念，把接待的位置摆得更正、更高。对于重要会议、重要活动和重宾接待，必须做到方案、人员 、责任、情感 “ 四到位 ” 。要建立健全公务接待制度 ,规范公务接待行为，提高公务接待效益。要强化接待人员的业务技能培训，对重要接待场所的服务人员抓好培训，统一服务要求，规范服务行为，真正把公务接待工作融合渗透到服务地方经济建设中，使接待成为展示隆15 / 20 回形象的重要窗口。 （三）勤政廉政，努力提高队伍素质。 省委正午书记指出： “ 人才是办公（厅）室的第一资源 ” 。办公室争创一流工作、争创一流业绩，关键在人才。要坚持以人为本推动工作，把开展工作同锤炼班子、造就队伍结合起来，通过工作实践努力培养一支政治强、纪 律严、业务精、作风硬、能够担当重任的干部队伍。 1、加强思想政治建设 ,振奋队伍士气。提高办公室干部队伍素质 ,最重要的是要提高思想政治素质。办公室工作人员要自觉养成学习的习惯，克服工学矛盾，认真学习邓小平理论和 “ 三个代表 ” 重要思想，坚持不懈地用科学理论武装头脑、指导实践、推动工作，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致，真正做到政治坚定、纪律严明、办事高效、作风优良、为政清廉，始终保持共产党员的先进性。 2、加强业务能力建设，提高工作水平。提高办公室 “ 三服务 ” 水平，必须大力加强办公室 工作能力建设。提高办公室工作能力，主要体现在政务参谋、后勤服务、统筹协调等各方面的水平上。一要努力提高政务参谋水平。参谋服务是办公室首要的任务，也是衡量办公室工作水平的主要标志。提高政务参谋水平，关键要锻炼增强调查研究能力、文稿服务能力、督促检查能力和出谋划策能力，努力做好决策前、决策中、决策后的服务工作，确保参在点子上，谋在关键处。16 / 20 二要努力提高后勤服务水平。提高后勤服务水平，关键要强化服务意识，以创造好的工作和生活环境为重点，努力实现三个 “ 转变 ” ，即变被动服务为主动服务、变滞后服务为超前服务、变常规性服务 为创新服务。三要努力提高统筹协调水平。办公室处在沟通上下、联系左右、协调八方、服务全局的枢纽位置，统筹协调是一项重要职责。协调工作做得好不好，直接关系到党委政府日常工作的正常运转，直接关系到党委政府决策的落实。做好统筹协调，在工作中既要突出增强主动性与预见性，多做事前准备，超前谋划，及早安排，又要注意全盘考虑、抓好具体布置、搞好协调关系，切实做到统筹安排，严谨有序，确保党委政府工作高效运转。特别是要加强办公室系统内部及与相关单位的交流与沟通。 “ 有事没事常来往，大事小事好商量 ” ，主动加强与上级办公室及相关部门 的联系，及时请示汇报。县委办也要主动加强与人大、政府、政协、纪委及各个领导机关办公室的联系，及时沟通办公室系统内部与相关单位的工作沟通和思想交流，促进相互之间的理解和支持，心往一处想，劲往一处使，促进党委政府中心工作顺利开展。加强能力建设，要结合市委办 “ 外树形象，内创品牌 ” 活动，在全县办公室系统内部开展 “ 五个一 ” 活动，即 “ 学一笔好字，写一手好文章，练一副好口才，掌握一门技术（电脑）、塑造一个好形象 ” ，各级办公室要结合实际，抓好落实。 17 / 20 3、加强作风建设，增强整体战斗力。作风是干部素质的外在反映，始终 保持优良的作风是做好办公室工作的基本要求。加强作风建设，关键是要强化 “ 四种意识 ” ，做到有“ 四心 ” 。一要增强政治意识。要善于从政治上观察、思考和处理问题，在重大原则问题上，立场坚定，旗帜鲜明，自觉同党中央保持高度一致，与县委政府的决策保持一致，与同级党委政府保持一致，坚决贯彻党的路线方针政策，自觉维护领导的权威和形象。二要增强全局意识。在思想上要时刻关注全局、认真研究全局、准确把握全局，在全局中定位和开展工作；要在实际工作中，善于谋全局、想大事、当高参。三要增强服务意识。办公室的职责概括起来就是 “ 参与政务，管 理事务，搞好服务 ” 。搞好服务就是要服务好领导、服务好部门单位、服务好基层。为领导服务要主动、细致、周到，高标准、严要求，协助领导议大事，抓大事，提高服务工作质量和效率。特别是在领导工作的具体环节、程序、安排上要周到缜密，替领导把好关。为基层服务，要及时帮助基层、部门单位解决一些反映强烈的突出问题，为基层作表率。为群众服务，要关心群众疾苦，倾听群众呼声，掌握第一手资料，密切领导机关同人民群众的联系；要积极为群众排忧解难，千方百计调查处理人民群众通过来信来访反映的问题，真心实意为人民群众谋利益，办好事、办实事。 四要增强创新意识。办公室工作要跟上县委、政府的工作步伐，18 / 20 许多事情需要 “ 马上就办 ” ，这就要求办公室人员必须思维敏锐，未雨绸缪 ,有强烈的超前意识和创新意识，善于预测和把握工作重点，善于领悟领导的意图，尽可能做到事事有预见，处处想在先，积极主动创造性地把工作做到前面，为领导出谋划策，拾遗补缺，尽力满足和适应不断发