《商户管理》word版.doc

汇 景 购 物 广 场商户管理公约2011年 4 月1日厦门汇景物业服务有限公司11序 言“厦门汇景购物广场”位于翔安区区府大道与马新路交汇处，集休闲、购物、娱乐、一站式的时尚大型购物广场。汇景购物广场之物业管理由汇景物业服务有限公司负责，并聘请上海淮海商业（集团）有限公司作为顾问公司。管理公司旨在向商户提供全方位之专业化管理服务，尽量满足商户的需求。管理公司竭诚为商户服务，我们会珍惜商户的每一项意见和建议，为使各商户充分了解管理公司之管理运作，通力合作共同创造一个更为理想、舒适的营商环境。物业管理公司依据物业管理法规制定汇景购物广场管理公约，若商户对此公约内容及相关之条款产生任何疑问，请随时向管理公司职员垂询。希望各商户遵守其规范和要求，配合管理人员共同提高本商场的管理水平。一、 物业概况汇景购物广场共五层，商场地面4层，地下1层，总面积为6万余平米。地库停车场有600多车位。二、 商场及商场设施（一） 电梯服务商场共有十八台自动扶梯、两台客梯及两台货梯，另负一层至四层共有四台观光梯。（二） 空调服务商场负一层至四层商场设有中央空调系统。（三） 公共广播系统整个系统以有线广播形式向商场播放背景音乐及广播其他消息。本系统同时连接消防控制中心，发生火警时作紧急广播功能。（四） 商场智能系统商场智能系统主要由消防自动报警系统、保安系统等各子系统组成，相互构成一个完善的监控系统，24小时对整座商场实行有效的监控和调度，为客户提供一个安全、有效、舒适的环境。（五） 保安系统为整个商场范围提供闭路电视系统，摄像机安排在重要部位，覆盖之公共场所包括停车场、商场、扶梯、走廊以及电梯桥箱内。商场另设保安24小时巡逻。（六） 消防系统此系统包括：自动喷淋系统、消防龙头水管系统、烟感、温感自动报警系统、紧急广播系统、手动报警系统和手提灭火器。如有意外火警发生，消防控制系统将自动发出信号。（七） 供电系统商场配置专用变压器4台，总功率3600KVA，满足商业用电。配备500KW后备发电机组，提供公共照明及消防系统后备用电。（八） 供水系统由市供水公司直接向本商场商场供水，地下负一层设有备用储水池，保证商场用水。（九） 洗手间商场负一层与二至四层均有男女公共洗手间设置，内设标准洁具和洗手盘。（十） 电话设施商场各层内均设有电视、电话、宽频接线盒，商户可根据自己需要向有关部门申请开通。（十一） 电力设施每个商铺均设有独立电表，商户需接通铺内电源时，应自行向供电局申请电力供应。(十二) 煤气由市煤气公司供应煤气，提供餐厅使用，餐厅商户可自行向煤气公司提出申请。(十三) 给排水商场裙楼设有独立供、排水系统可供餐饮商户接驳，具体详情请向物业管理处查询。(十四) 楼层承载标准地面承载为350kg/三、 开放时间 所有商户均须在汇景购物广场开放时间内营业(正常每天9：00至22：00)，餐饮与影院的营业时间按实际需要确定。有关其他工作包括清点盘存，应于非开放时间进行。如果开放时间更改，物业管理处会预先通知。如果商户希望提早或延长营业时间，请向汇景物业管理处提出书面申请，由物业管理处决定是否批准。在申请获批准后，商户须负责缴付额外的费用，如空调及照明电费等。 在节日如国庆、农历新年、5.1劳动节等，商场及餐厅的开放时间可适当延长。而物业管理处会于事前通知有关延长开放时间的安排。商场内某些行业可能有不同营业时间，物业管理处根据具体情况进行公布。 假期汇景购物广场每天均对外开放，个别商户可因某特殊原因放假一两天。节日期间不应停业。四、物业管理物业管理处办公地点设于商场3楼，办公时间为周一至周六8：00-23：00（法定假日除外）。在非办公时间内，物业管理处之保安部及工程部会派员留驻商场物业管理处值班处理一切事务，保证商场管理如常运作及安全。 物业管理处是物业管理公司常设机构，责任如下：在正常情况下，保证所有商场设施及服务正常运作，并使其保持在有效工作状态。保持所有公众地方均处于干净整洁的状态，对损坏部分及时维修。做好商场保安工作，保持商场之良好秩序。解答各商户关于商场物业管理提出之问题，并受理商户提出之投诉。负责与政府机关之间的联络和协调。设法提高和改善商场环境，包括适当的节日装饰。安排有利于商户之服务和商户铺内之小维修。 管理费管理费收入及缴付： 物业管理费(含推广费)：按单位建筑面积标准计收 空调费：按总建筑面积由各商户按成本分摊。 物业管理处欢迎所有商户用转帐支票缴付管理费及水、电费，如付现金请在物业管理处办公时间前往缴费，并即时取回收据或发票。所有商户请于每月第五日或之前缴款。员工管理物业管理处所有员工根据管理公司的管理工作指标，明确各自岗位的工作权限和职能范围，严格遵守行为规范，希望所有商户都能配合物业管理处员工的工作，并对其工作实行监督。物业管理处不允许任何员工在工作时间内超越工作范围做任何与本职工作无关的事情，任何员工向商户索取和收到任何利益都将受到处分。商户一旦发现员工有以上之违规行为，请立刻向管理处投诉。投诉和建议商户如有关于改善时尚广场管理服务和其它相关服务方面的投诉或建议，请书面向物业管理处提出，物业管理处负责人将会书面记录投诉内容或建议，并立即进行相应的调查以及迅速采取有效解决问题的措施。管理处办公时间商户如有任何疑问或需要协助，请于办公时间来电或亲临物业管理处查询与联系，物业管理处职员均乐意为各商户服务。办公时间：周一至周五08：0017：30；（周六、日及法定假日等办公时间除外），另24小时服务热线电话急联络名单各商户须向物业管理处提供一份负责于非开放时间处理紧急事项的职员名单,按联络先后次序排列。保安人员如发现商铺、餐厅于非开放时间没有上锁或有其他紧急事件时，管理处的工作人员会联系商户职员。如有任何联络资料更改，请通知管理处作出修订。非开放时间进出商场因保安理由，各商户须向物业管理处提交一份最新获得授权于非开放时间内进入商铺、餐厅的职员名单。于进入商场、餐厅时，必须出示个人身份证明及办理登记，方会获准进入。上述措施纯为保障各商户及铺位安全而设。因为保安人员不会配备各商铺的锁匙，所以不能于此段时间协助商户雇员进入商场内。请确认所有雇员均知道上述安排，以免于保安人员执行上述措施或拒绝他们进入商场、餐厅时发生尴尬或冲突。如商户雇员需在商铺、餐厅内超时工作（如清点存货等），请预先通知管理处，以免产生不必要的误会。如有疑问或需预先通知有关超时工作的安排，请致保安部。五、汇景购物广场商户管理公约为加强汇景购物广场（下简称购物广场）的物业管理，维护全体商户的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造一个安全、舒适、高尚经营环境，就时尚广场各商户使用商铺及相关公共设施、场所涉及的权利义务，订立本公约，供各商户共同遵守执行。1 各商户（本公约商户是指购物广场商铺的使用者包括自用商铺业主、承租商铺的公司、个人等）同意统一委托汇景物业服务有限公司对购物广场进行管理，由其提供专业化全方位的管理服务，管理公司有权履行其管理的职责。2 物业公司的管理范围有权对购物广场所有商铺、公共地方、公共设施及公共秩序维护进行管理，具体范围包括但不限于本手册第一条商场及商场设施、公共部位、停车场、商户商铺内的招牌、广告等管理。3 各商户的权利1 购物广场指定和工商部门核准的经营范围自主经营、自负盈亏。有权享受物业管理公司提供的优质服务，有偿享受时尚广场的公共设施设备。对管理公司或管理员工违规违法行为进行投诉。对管理公司的服务改进提供建议、意见。在商场开放时间内有权自由进出。按管理公司要求在自己的商铺内进行装修、陈列商品和张贴广告。4 各商户的责任装修改建工程规定商户禁止以任何理由采取任何方式改变建筑外形及敲击幕墙，间隔物必须与幕墙留有一定空隙；商户在外墙任何部位凿孔开洞或安装悬挂任何物件将赔偿因此所造成的损失，擅自更改、拆除、搬移商场公用设施包括暗渠、排水管、喉管、电缆及其他固定设施，或改变入户管道和线路，商户须负由此产生的一切法律责任。遵守消防管理规定 任何商户均需严格遵守“高层建筑消防管理规则”，未经物业管理处批准和派员监督，禁止动用明火作业，如烧焊、燃点香烛。 商铺、餐厅内电路、电气元件、开关和照明灯具必须按照电力技术规范进行安装设置，商铺、餐厅内使用电器必须符合国家安全规定，插座必须可靠接地。 不得改装、挪用或损坏消防系统、损毁消防报警系统装置，否则，追究其法律责任。 禁止使用易燃之装修材料。 商户不得私自在公共地方接驳电源进入其商铺。招牌管理规定 除已获物业管理处书面批准的招牌外，不得陈列其他宣传物品于墙身、公共地方、铺面或外墙上。 所有临时招牌须专业印制，例如：手写、萤光笔或油剂水笔所画的概不批准(经油印面加上色彩的招牌不会视为专业制作)。 宣传横额不得悬挂于商铺以外的地方，同时，横额不得妨碍铺内的视线。 自立式招牌应放置于商铺租用范围内。 不得张贴任何广告海报于商铺的门口或橱窗外面。 信用卡标记及其他宣传招纸不得贴于商铺的门或橱窗外面。 所安装的招牌不得妨碍商铺的出入口及其视线。 所有招牌均需先获管理处的批准，方可安装。清洁卫生及公共地方管理 商户内之清洁(包括铺内玻璃、招牌)由商户自行清洁。 商户不得以任何理由污染公共地方和损坏公用设施，所有包装拆卸必须在其使用的商铺、餐厅内进行。 商户要讲究社会公德。不得从楼上抛物、乱丢垃圾、随地吐痰，禁止乱涂、乱画、乱张贴等不文明行为。 未经物业管理处书面同意，商户不得在君悦时尚广场范围内安装架设旗杆、旗帜、标志、铭牌及天线等物。 禁止商户包括其雇员携带动物及宠物进入商场管理范围。 商铺、餐厅内不要存放任何有机垃圾过夜，以防蚊蝇滋生。 禁止投放任何生活垃圾及建筑垃圾进入厕间和排水管道，若造成排水系统堵塞、人为水浸事故，由此产生的一切损失该商户负赔偿责任。 不得占用和阻碍公共地方及空间，包括走廊、通道、楼梯和出口。 如铺面或陈列用材料破烂，须用相同质料更换。 商场内之住宅区范围、变压器房、泵房、电制房、升降机房、消防控制中心消防泵房、电表房及水箱等地方及设施，均由物业管理处专人控制管理，未获物业管理处同意，任何商户不得进入。 正常情况下，所有外墙窗户必须保持关闭，以免影响中央空调系统，及保证外墙清洁工人安全。 垃圾/废物清理： 所有商户应每天及时清走商铺内的垃圾及废物。 商户不应把垃圾/废物放置于公共地方或通道，如管理处发现，有权要求违例的商户立即清理，否则由管理处清理，所需费用由该商户承担。 利用货梯把垃圾/废物运至一楼的垃圾收集站。公共秩序安全管理规定 商户不得在商铺、餐厅内从事妨碍和侵扰其他商户正常工作之事项，如制造噪音以及散发刺激性气味气体等。 任何人不得在商场内通宵驻留，在非开放时间内进出商场必须向当值保安登记并出示证件。 除非得到物业管理处允许，商户不得在商场内举行大型集会，以避免造成人为之秩序混乱。 任何人不得在紧急状态下妨碍、干扰、阻止公安人员和保安人员进入商户商铺、餐厅内执行公务。 商户或商户的服务人员、雇员、代理人、访客和持证人均不准携带过大的包裹、货物架、食品架及任何占用空间过大的物品使用扶梯，所有以上物品只限于用载货电梯运载。若商户有大量货物需要进入或搬出商场，需提前24小时通知物业管理处并填写货运电梯使用申请表。 所有携带大型物件出商场人士，必须有该商户之有效放行条。 为了安全起见及免让邻近商户和顾客反感，商户之工作人员、雇员、代理人、访客等不可在商铺内或商场公共区域吸烟，且上述人士有责任制止顾客吸烟。宣传管理规定 个别商户所安排的宣传及推广活动只能在其商铺的范围内举行，同时不得对邻近商户构成任何滋扰，如果需要额外地方或广场以助宣传，应与物业管理处联系有关事宜。 各商户无论在任何情况下，不得在商铺、餐厅外派发宣传单张。 未经物业管理处许可，商户不得在公共地方从事商业活动，如设立标志物、张贴广告，进行商业摄影、拍照、兜售商品、促销商品及举行促销活动。 商户未征得发展商及物业管理处许可前，不得在商场、餐厅内外竖立天线。用途限定 商铺、餐厅只能作为买卖(租赁)合同规定内之用途。 商户不得在商场、餐厅内从事违法行为或禁止之行业及不道德事宜。 未经业主或代理人同意，承租户不得将其使用的商铺、餐厅部分或全部转租转借他人，未经业主通知确认之商户，管理处一概不接受登记。清点盘存要求所有商户须于非开放时间清点存货。缴费责任所有商户不得以任何理由拒绝所在商铺、餐厅应负担之款项，包括物业管理费、推广费、空调费、水费、电费、税收、保险及各类专业服务之合理费用。保险责任为保证汇景集团的最佳利益，整幢商场已投保了财产一切险及公众责任险，但商户自己的固定装置及装饰及其他财物之保险并不包括在内，商户需自行安排此方面之保险。商户不得从事足以引致君悦时尚广场投保失效或保额增加之事宜，否则所造成的损失概由商户自行负责。因商户自己原因造成之事故，保险责任由商户承担。商户维修责任商户对自己商铺、餐厅内固定装置承担装修、维护工作，商户损坏公共服务设施，如消防设施和空调设施等，商户应承担修理费用。商户保安所有商铺、餐厅内部保安均由商户自行负责，各商户所有雇员(全职/临时)均熟知其本商户所制订的有关处理店内保安事项的规定。商铺、餐厅内所有保安系统的维修均属商户的责任。购物广场的保安员会在商场、餐厅打烊后巡查公共地方及服务通道。如果发现有未关上或未上锁的门，保安员根据各商户所提供的紧急联络名单，联络商户指定责任的职员，并通知其立即回商场、餐厅处理(不限任何时间)。火灾防范措施以下措施商场内每一商户及每一雇员均应随时遵守： 当离开餐厅或商铺时，检查所有电器开关是否处于关闭状态。 保证所有电力设施及电线定期进行检查，并验收合格。 不得使用多头插座使电源超负荷工作。 禁止直接使用电线连接墙上的插座，应使用正确的插头连接。 禁止在餐厅或商铺内存放易燃品。 保证在雇员(全职/临时)离开时，商铺或餐厅内无任何燃着的烟头或其他易燃品。 若发现有垃圾、杂物遗留在商场或餐厅外之公共地方，尤其是楼梯间或大堂，请立即通知物业管理处安排清除。 不得在商铺内烹饪及生火。 禁止使用楔子等物体抵住楼梯间的防火门，保证防火门保持关闭。若日后楼宇的任何一整层由一个使用者单独全层使用，各商户同意该使用者在不影响消防和房屋结构安全的情况下，可无偿使用该整层内的所有公共部位，各商户不得拒绝及提出任何异议。 违反公约的处罚若各商户违反本公约第条各商户的责任任何条款的规定，管理公司有权制止，并要求其限期整改，恢复原状、赔偿损失等，否则，管理公司可采用强制措施，若因此而造成管理公司或其他商户、个人、有关部门等损失的，该商户除按第条各款规定执行外，还应负一切赔偿责任。情节严重者，构成刑事犯罪的，送有关部门处理。若商户逾期缴交管理费(含推广费)、空调费，按欠款额每天仟分之二计收滞纳金，若逾十五日仍未能付清有关费用，物业管理处为维护整个商场物业管理正常动作及维护所有商户的合法权益，