个人与团队管理课程期末复习指导.doc

个人与团队管理课程期末复习指导第一部份 课程考核说明1,考核目的通过本次考试,了解学生对本课程基本内容和重,难点的掌握程度,以及运用本课程的基本知识,基本方法来掌握个人发展和团队管理的能力.同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合,理解和运用相结合.2,考核方式期末考试形式为闭卷笔试.3,适用范围,教材本课程期末复习指导适用范围为成人教育专科工商管理专业工商企业管理方向,市场营销方向的必选课程.考试命题的教材是由英国Karen.Holems和Corinne.Leech等著,天向互动教育中心编译,清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版,2003年8月第1版个人与团队管理(上,下册)教材.4,命题依据本课程的命题依据是个人与团队管理课程的教学大纲,教材,实施意见.5,考试要求本课程的考试重点包括基本知识和应用能力两个方面,主要考核学生对个人与团队管理课程的基本理论,相关知识的理解和应用能力.6,试题类型及结构试题类型及结构大致为:单项选择题(20%);多项选择题(20%);判断题(10%分);案例选择题(15%);简答题(35%).第二部份 期末复习指导第一单元 自我规划第一章 自我规划一,重点名词:目标二,一般掌握:1,几种重要的思考方法:左,右半脑的思维规律,绘制脑图,个人头脑风暴,寻求问题的根源等.2,能够运用不同的思考方法分析自身现状,对自己的现状进行评估.3,在面对职业选择时如何做出有效应对.4,如何建立自己的目标.第二章 自我认知一,重点名词:自我认知二,重点掌握:1,自我评估的方法. 2,个人SWOT分析法.三,一般掌握:1,提高自我认知能力的方法.2,自我认知的概念.3,开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处.第三章 有效的学习一,重点名词:学习二,一般掌握:1,学习周期的四个基本阶段:获得经验,反思,理论化,应用,了解每一个学习阶段的特点.,2,如何进行反思.3,在工作中学习的方法.4,学习中遇到的障碍类型及排除这些障碍的方法.第四章 检验目标计划一,重点名词:SMRT目标二,重点掌握: 1,如何制定SMART目标.三,一般掌握:1,长期,中期以及短期目标的概念和相互关系.2,制定SMART目标的原则.第五单元 时间管理第五章 工作和生活之间的平衡关系一,重点名词:活动跟踪表二,一般掌握:1,不同的工作方式.2,活动跟踪表3,利用时间的不同形式.4,保持以上各种平衡关系的方法.第六章 做好时间规划一,重点名词:二,一般掌握:1,制定计划的好处.2,如何确定员工的目标,员工的目标如何与企业的目标达成一致.3,正确区分工作优先级的方法4,紧迫性/重要性矩阵,每一个优先级别的任务和工作有什么不同.5,如何在任务,团队,员工之间保持平衡.三者之间失衡时,有哪些特点.第七章 提高利用时间的效率一,一般掌握:1,有利于建立自信的方法.2,应付打扰的技巧.第三单元,工作沟通第八章 口头沟通一,重点名词:沟通二,重点掌握:1,共享思路和见解的方法.2,各种沟通技巧.3,沟通中产生障碍的类型.三,一般掌握:1,优质信息的特点.2,沟通时需要考虑的五个关键要点.第九章 会议沟通一,一般掌握:1,准备会议的五个关键要点. 2,会议的几种形式.3,如何书写会议备忘录.4,贯彻执行会议决议的方法.第十章 书面沟通一,一般掌握:1,几种常用的书面沟通形式,如何确定文档的目的和方式2,文档结构和版式需要注意的问题.3,撰写文档时的规范和技巧,写作中注意的事项.4,商业沟通文件的特点.第四单元,团队简报第十一章 团队简报一,重点名词:团队简报二,重点掌握:1,影响团队简报效果的因素.2,提高沟通效果的方法,了解在什么情况下需要双向沟通.三,一般掌握:1,团队简报的概念2,团队简报在组织中的好处.第十二章 分析听众一,一般掌握:1,听众的具体情况.:2,抓住听众心理的方法.第十三章 抓住听众的技巧一,重点掌握:1,抓住听众注意力的方法.2,提问的方法和技巧,提问可以用于哪些场合. 3,提问有哪些类型.4,如何控制听众的反馈.二,一般掌握:1,展开讨论的方法,展开讨论前必须注意的问题.2,如何布置简短的活动.3,视觉辅助手段的好处,了解各种辅助手段的运用.第十四章 准备团队会议报告内容一,一般掌握:1,团队会议报告的材料的来源:一是自己准备材料,二是别人准备的材料.2,如何控制团队会议报告的时间,准备会议报告的内容应该注意的问题.3,团队简报的时间安排及规划方法.4,在做团队报告时,运用的视觉辅助手段和散发的资料.第十五章 做团队报告一,重点掌握:1,有效沟通的方法.2,团队报告中与听众建立良好关系的技巧,通常通过什么方式维持良好关系.3,沟通时消除心情紧张的方法.第五单元 工作谈判第十六章 谈判准备一,重点名词:谈判二,一般掌握:1,谈判中自我控制的重要性,如何评价自我控制的程度.2,通过与自己谈话的方式进行自我控制.3,掌握果断行事的方法.第十七章 提高影响力一,重点名词: 影响力二,重点名词:1,影响力及其相关概念.2,影响力,说服力的三个基本原理.三,一般掌握:1,提高影响力应该掌握的一个问题,两个观点,三个方面.2,谈判时的问题和需要,3,如何赢得人们的支持,如何使人们接受你的观点.第十八章 谈判过程一,重点掌握: 1,如何确定谈判的目标,谈判通常有:双赢,赢-输,两败三种结果. 2,谈判有没有必要进行的判断方法.二,一般掌握:1,准备谈判过程中要注意的四个阶段.谈判者的类型.2,规划谈判进程的方法.3,谈判的策略和技巧.4,处理反对意见的方法.第十九章 处理谈判冲突一,一般掌握:1,面对谈判中出现的困难和冲突时,人们一般有两种选择:1,直面冲突2,避免或不予理睬.2,掌握面对特殊的谈判局面时,应该采取的应对措施.第六单元,走出困境第二十章 法规与公司制度一,一般掌握:1,组织的规章制度,组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证.2,员工本身应该享有哪些方面的权利.第二十一章 问题及处理一,重点掌握:1,不满,抱怨,申诉三种情况的不同表现,找出出现上述问题的根源.2,处理问题的五个步骤;二,一般掌握:1,组织的规章制度中禁止的行为.2,学会运用公司的纪律处理程序.第二十二章 申诉及应对一,一般掌握:1,部门申诉的要点,申诉的步骤.2,处理歧视,骚扰,欺凌问题的方法,了解歧视的现象主要存在哪些领域.3,正确处理申诉的两个原则.第七单元,个人与团队第二十三章 领导者的素质一,重点名词:领导二,重点掌握:1,领导的概念,管理的概念.2,领导和管理的区别.3,领导的角色,一般来说分为:完成工作,建设团队,培养个人三个角色.三,一般掌握:1,领导应该具备的技能和品质.2,如何评价你现在具备的品质和技能.3,培养领导者具有的品质和技能的方法.第二十四章 领导方式一,重点掌握:1,领导方式的五种典型的类型:命令,说服,协商,参与,授权.2,选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿.二,一般掌握: 1,选择领导方式时,应该考虑的三个方面的因素:自身,下属,任务及环境.2,选择领导方式时,应该考虑的因素.第二十五章 建立信任一,重点名词:信任二,重点掌握:1,信任度的定义及信任存在的标志:坦诚的交流,尊重,授予管理权,承担风险.2,如何评价团队中的信任程度.3,信任给团队带来的好处.4,建立信任的一些做法.第二十六章 领导的授权一,重点名词:授权二,重点掌握:1,授权的基本原理.2,授权的好处.3,营造授权的气氛应该做到哪些方面.三,一般掌握:1,领导不善于授权的原因.2,授权的方法和步骤.第八单元,个人与企业第二十七章 影响组织的因素一,重点名词:组织二,重点掌握:1,组织的定义.2,组织的运作过程.3,一般的组织结构和形式.4,推动组织发展的因素:提高客户满意度,尽量增加收益 ,降低营业成本等.三,一般掌握:1,利益相关者的概念.2,利益相关者的分类.3,组织通常会面临的挑战.第二十八章 组织的目标一,重点掌握:1,组织的目标和价值观的概念.2,在考虑外部环境时,应该考虑下面三个方面:客户需要什么,竞争对手在做什么,外部环境存在哪些机遇和威胁.3,分析组织现状的方法:五力模型,PESTLE分析法,SWOT分析.第二十九章 制定决策一,重点名词:决策二,重点掌握:1,制定决策时,应该考虑的事项.2,利用Ansoff矩阵进行决策,这个矩阵包括四个战略决策:产品开发,市场渗透,市场开发,多元化经营.三,一般掌握:1,战略目标分解的过程和层次.2,制定目标的smart原则.3,目标实现的方法,通常我们应用的评估方式:实时评估,全方位的评估,评估的内容,评估的标准.4,平衡记分卡的概念和使用方法,平衡记分卡的评估领域:财务成果,客户满意度,向客户交付产品和服务的流程,学习和发展.第三十章 组织文化一,重点名词;组织文化二,重点掌握:1,组织文化的构成,它通常包括哪些方面的内容.2,组织文化的重要性,组织文化一般分为:权力文化,角色文化,任务文化,个人文化.3,影响组织文化的因素.第九单元,团队腾飞第三十一章 团队基本知识一,一般掌握:1,团队的分类方式,团队的类型与机遇,挑战,优势等2,团队的灵活工作模式.3,团队工作的优势.4,优秀团队具有的特征.5,团队发展的各个阶段,各个阶段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段.第三十二章 团队内部建设一,重点掌握: 1,团队角色的定义.2,用来平衡团队中角色的方法:招聘,工作分配,委派,灵活采用不同角色,开发等.3,应对冲突的五种不同的行为方式:对抗,回避,折衷,迁就,协作.二,一般掌握:1,如何培养团队中成员的关系.2,团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征.3,对于团队中存在的不健康的气氛,解决这些问题的方法.4,冲突的两种类型:健康冲突和不健康冲突.第三十三章 团队维护一,重点名词:团队维护队二,重点掌握:1,维护团队共同意识的方法.2,团队进行决策的模式,它一般包括的阶段.三,一般掌握:1,建立团队共同意识的重要性.2,不利于团队建立共同意识的原因.第三十四章 团队外部关系一,一般掌握:1,团队关系和谐的重要性.2,展示团队的方法,团队需要的支持者通常都包括哪些人物.3,建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法.第十单元,团队学习第三十五章 员工学习与发展一,一般掌握:1,学习与发展的异同.2,团队学习的重要意义,确保个人目标与组织的目标一致.3,发展的循环周期.4,发展周期的前三个阶段的特点.5,员工发展和学习的途径.第三十六章 支持团队学习一,一般掌握:1,如何检查你为团队发展做出的努力.2,团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习.3,从经验中学习周期的四个阶段,以及每个阶段的特点.4,如何审查和评估员工学习和发展的效果.第三十七章 培训与训练一,重点名词:训练二,重点掌握:1,训练的定义,训练和在职培训的区别.2,训练的五个步骤.三,一般掌握:1,进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料.2,训练的技巧.第三十八章 在职培训一,一般掌握:1,人们不同的学习方法.2,在职培训的步骤.第十一单元,实现目标第三十九章 确定团队目标一,重点名词: 组织的目标,团队的目标,个人目标之间的联系.二,重点掌握:1,组织目标的分解及重要性.2,如何制定SMART目标.三,一般掌握:1,目的和目标的关系,目的是怎样分解为各个目标的.2,SMART目标的特征.3,绩效循环的三个阶段:制定SMART目标以实现目标,通过目标来监督成功,通过目标来检测成功.第四十章 制定和确认计划一,重点名词:计划二,重点掌握:1,计划所涉及的各个方面:内容,时间,如何实施,参加人员.三,一般掌握:1,制定计划时所受到的限制因素,包括资源因素,组织文化和结构,上级主管经理等.2,如何分配任务.3,工作分解结构(WBS)方法.4,如何获取各种资源.5,制定计划进度表的方法,计划进度表应该包括的内容,计划进度表的种类.第四十一章 监督,控制和支持一,重点名词:监控二,重点掌握:1,反馈环的原理.2,监控的措施,一般包括:定性的,定量的绩效指标.三,一般掌握:1,监督标准.2,监控的方法.3,如何采用修正措施.4,如何向员工提供支持,保持员工的士气.第四十二章 评估工作绩效一,重点名词:评估二,重点掌握:1,评估绩效了解评估绩效的标准.2,好的反馈具备的十个特点.三,一般掌握:1,获得反馈的几种形式.2,如何进行工作评估. 3,评估体系包括哪些内容.4,评估的方式,正式评估的形式有几种.5,如何判断评估的有效性.第十二单元,团队激励第四十三章 影响激励的因素一,重点名词:激励 需求理论 期望理论 双因素二,重点掌握:1,马斯洛的需求理论.2,期望理论,期望与激励之间的关系.3,双因素理论,掌握激励因素,保健因素的含义及包括的内容.4,激励理论的应用方法第四十四章 激励的技巧一,重点掌握:1,团队领导者如何树立榜样,作为领导,如何检测自己的激励水平.2,如何对期望进行检查,了解x,y理论.二,一般掌握:1,开发支持型的团队应该从:了解团队中的每一个人,显示出信任,尊重,同成员交流等方面考虑.2,通过管理绩效来进行激励,了解第一结果和第二结果的关系和区别.3,如何鼓励发展.第四十五章 全方位的激励一,重点掌握:1,工作本身来讲,影响激励水平的因素有哪些.2,薪水和利益对激励的影响.3,工作条件对激励的影响.4,掌握消除员工不满应该采取的措施.5,通过企业文化进行激励的方法.6,企业文化主要包括的内容.第三部分 综合练习题一,判断题:1,人们在人生的不同阶段会有不同的目标,生活环境会影响到这些目标. ( )2,在紧迫性/重要性矩阵中,无论是哪一个优先级的工作,都需要花费同样的时间和精力来完成. ( )3,创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法.( )4,不管是个人的目标,还是商业目标,都必须遵守SMART原则.( )5,个人的短期目标最好要随时调整,长期目标最好不要调整. ( )6,在做团队简报时,如果只是一味地向人们灌输信息,而不管听众是否听得进去,这样就达不到团队简报的效果.( )7,企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料.( )8,人们在谈判的过程中容易把自己定位于某一类人,这种定位对自己来说是一种障碍. ( )9,团队简报是一个与他人交流信息的有效途径,是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会.( )10,压力过度或是不足,都会给我们带来坏处.( )11,做团队简报时,不仅需要关注简报的内容,还需要注意搞好与听众的关系.( )12,在各种领导方式中,参与型的领导方式最有效.( )13,作为一个管理者,必须授权其他人去做一些工作.如果某些事情必须由管理者自己来处理,那么行动一定要快. ( )14,既然企业的最终利益共享者是客户,那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求.( )15,在团队的形成阶段,任务需要,团队需要和个人需要都占有相同的比例.( )16,决策的通过有很多种方式,其中投票是一种最好的方式.( )17,团队领导支持学习的形式和方式有多种多样,他们不仅要成为导师,教练,培训师等,最重要的是要成为一名鼓励者.( )18,要使任何学习有成效,都必须将所学的知识在工作中应用和发展.( )19,倾向于x理论的管理者会对团队拥有更高的期望值.( )20,信任对于授权来说是很重要的,但是,它同时也是授权的一个障碍.( )21,培训与训练的步骤是一致的,那么它们没有什么本质的区别.( )22,适度的压力对健康有利,过度的压力对健康有害.( )23,团队领导应该在任务,团队和个人三个方面保持平衡,即在三个方面要保持1:1:1的平衡.( )24,对于领导者来说,目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划.( )25,质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体.( ) 二,单项选择题:1,如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习,这说明你可能在( ).A 对做出的事情进行分析 B 实践一些从未做过的事情C 从做过的事情中得出结论 D 对做出的事情进行反省2,对学习周期的各个阶段都赋予( )的权重,就不会对学习质量有什么影响.A 不同 B 一定C 不等 D 相等3,对于在事业上取得成功的人士来说,智商高是必备的,但是更重要的是( ).A 情感智能 B 人际关系C 交往能力 D 与政府是否有关联4,如果你是一个自信果断的人,你认为( ).A 你的权利,需求和需要不如别人的重要B 你的权利,需求和需要比别人的重要得多C 你没有权利,需求和需要D 你的权利,需求和需要同别人一样重要5,人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意,所以在人们不满意的时候,人们一般不容易想到的是( ).A 马上辞职 B 将工作看作达到目的的方法C 通过降低工作的重要性来改变看法 D 逐渐适应工作6,关于团队简报,以下说法不正确的是( ).A 团队简报可以使人们自由地讨论B 团队简报能够阻碍小道消息的流传C 团队简报可以有效地把握组织内上下沟通的信息流D 团队简报能够提高各部门沟通的开放性和明确性7,团队简报时,如果想展开讨论,首先必须( ).A 明确讨论的目的 B规定讨论的时间C 鼓励提出意见 D确定讨论的人员8,关于情感智商的理解,下面说法错误的是( ).A 控制自我情绪的方式 B 对自己和他人的认知C 与他人交流沟通的技巧 D 对他人情感的直觉和理解9,利用( )工具可以分析一个人的特长和弱点,就业上的优势,发展上面临的威胁等.A 关键事件法分析 B SMART目标分析C 绩效评估分析 D SWOT分析10,有许多因素会导致一个人的压力过度,下面( )不属于这样的因素.A 沟通条件差 B 对时间和精力的不切实际的要求C 时间和精力上的要求发生冲突 D 详细规划自己的时间11,在紧迫性/重要性矩阵中,那些最重要的事是指( ).A 需要完成的工作 B 团队成员的发展问题C 对结果和长远目标意义重大的事 D 需要你立即加以关注的事情12,高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作,下班后与家人一起吃饭,照顾孩子,做适当的运动.然后在长假时间陪家人旅游度假.高先生的生活很充实也很愉快,这说明高先生能够保持( )之间的平衡.A 行动和行动的能力 B 思维和行动C 工作效率和工作效果 D 生活和工作13,团队领导方式没有好坏之分,关键是( ).A 看它是否代表领导层的意思 B 看它是否代表团队成员的利益C 看它是否适合团队当前的情况和发展 D 看它是否适合其他团队的发展14,信任能够给团队带来很多好处,但信任不可能带来( ).A 员工工作技能的提高 B 更高的使命感C 积极地运用冲突的力量 D 真正的意见和建议15,下面的选项中,( )不属于领导者的技能,而是属于领导者的品质.A 领导方式 B 自信C 授权 D 演讲水平16,一个企业真正做到授权,它会表现在很多方面,下面( )是错误的.A 重视员工 B 团队成员之间相互信任C 让员工承担一定的责任 D 让员工自行解决出现的问题17,召开会议进行交流沟通时,首先应该( ).A 确定会议的目标 B 确定会议的内容C 确定会议的时间 D 确定会议的场所18,团队领导者对团队管理层所负的责任是( ).A 保证预定目标的可行性B 保证团队有足够的资源用来提供产品和服务C 保证实现既定利益D 管理团队,并按照预定目标交付成果19,( )不是由授权带来的好处.A团队满怀信心,知道如何去做 B团队成员不愿意参与其他成员的工作C团队具有强烈的主人翁责任感 D团队能够按时完成任务20,除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外,( )是领导本身不能直接控制的,对团队成员造成影响的因素.A 工作本身 B薪水C 工作条件 D企业文化 E领导方式21,在谈判中不应该出现( )的行为.A 不立即回应 B 及时叫停C 暗箱操作 D 处事果断22, 在谈判的过程中,谈判者经常持有错误的心态,这些错误心态不包括( ).A 自己应该是某一类人 B 从别人的角度想问题C 认为事情就应该是某种模式 D 别人应该按照自己想的去做23,谈判时,为了提高自己的说服力,应该记住一个问题,两个观点,三个方面,以下选项中不属于三个方面的是( ).A 心 B 心智C 底线 D 效率24,平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,( )不属于平衡记分卡所评估的内容.A 财务状况 B 客户满意度C 业务流程 D 员工满意度25,新战略和新计划的实施要求企业文化中的( ).A 局部领域进行改变 B 人们工作方式的改变C 所有领域都要改变 D 根本思想的改变26,小李的工作表现一直不错,但是最近他老是闷闷不乐,团队主管与他进行了一次交谈,原来是他的家中出现了一些问题,主管帮他解决了问题,小李的工作积极性又提高了.这种情况说明团队成员和团队管理者之间( ).A 及时沟通的重要性 B 相互理解的重要性C 相互信任的重要性 D 平等的重要性26,27,( )的经营方式风险最大.A 多元化经营 B 市场开发C 产品开发 D 市场渗透28,小王是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情.那么你认为有关小王工作的描述中,正确的是( ).A他的工作无法做计划 B他只需要做好自己应该做的C他没有必要做计划 D对一些重复出现的事情可以做计划29,建立成功的团队是企业制胜的关键,而( )是建立成功团队时首要考虑的.A信任 B授权C福利 D盈利30,如果团队中存在大量的冲突,很可能是因为( ).A团队成员参与不够 B团队成员的退出C团队成员之间没有足够的信任 D成员不能分享感受与观点31,某航空公司断定,吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品.他们于是制定标准,提高食品质量,结果他们的乘客越来越少.问题的原因可能是( ).A他们在制定标准之前,没有明确乘客最关心的是什么B信息收集得不够具体C他们在制定标准之前,没有将标准设定得更加实用D信息分析得不准确32,小张和小李是同一家公司的员工,他们俩为了掌握更多的知识,彼此交换自己的工作,从而使他们都能够承担对方的工作.小张和小李这种学习的方式称为( ).A 轮岗 B 训练C 示范 D 指导33,某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量,根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤.该企业采用( )资料来进行分析市场需求的.A 事实数据 B 软资料C 定性资料 D 定量资料34,对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的,不管哪一种目标,对企业中其他所有的因素与这个目标的关系,下面说法正确的是( ).A其他所有的因素都以这一目标为基础B其他所有的因素都低于这一目标C其他所有的因素都服务于这一目标 D其他所有的因素都高于这一目标35,下面关于制定工作计划的说法正确的是( ).A 计划必须是精确的 B 计划对于经常变化的工作来说是没必要的C 人人都能从计划中获益 D 计划必须是适合自己的,才能从中获益36,管理者必须对计划做出承诺,这是因为( ).A 只有这样,团队成员才能更加投入B 管理者的成功离不开计划C 这样的计划才是好的计划 D 这样才可以使计划更加切合实际E 别人应该按照自己想的去做 37,当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会较大的激励作用, 这种理论称为( ).A 公平理论 B 效用理论C 双因素理论 D强化理论38,赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为( ).A 激励因素 B 保健因素C 不满意因素 D 满意因素39,老钱是某工厂车间主任,他所管辖的是流水线上工作的人员,你认为老钱更应该运用( )理论对他们进行管理.A Y理论 B期望理论C X理论 D公平理论40,能否对员工进行授权要取决于很多方面,( )可能不会影响授权.A 员工个人的技能水平 B 员工个人的工作能力C 团队领导信任成员的程度D 团队领导的知识水平三,多项选择题:1,减轻压力的方法有( ).A 把握好自己的生活 B 组织好自己的工作C 保持工作同生活之间的平衡 D 更加重视家庭生活E 调整自己休息的时间2,为了培养自信和果断,可以利用的技巧有( ).A 适时说不 B 说出你想要的C 对付干扰 D 与人交往的能力E 对自己无关的事,不应该管3,下面( )不属于经验学习周期.A 体验 B 思考C 得出结论 D 计划E 沟通4,企业价值观的形成是由多方面因素造成的,包括( ).A 时代特征 B 经济性C 社会责任感 D 主观性E 企业使命5,小王是单位的技术骨干,他总是充满自信,情绪稳定,态度乐观,但是却不能很好地与其他人相处,而且总是得不到领导的赏识.这说明小王( ).A 个人情商很低B 智商较低 C 智商和情商都很低D 个人情商很高,但是人际情商却很低E 个人情商很高,智商也很高6,为了取得好的会议效果,可以采取的手段有( ).A 减少参加会议的人员 B 有清楚的日程安排C 会议前要做好准备 D 有明确的会议目的E 有舒适方便的场所7,在团队简报的过程当中,为了吸引听众的注意力,可以采取的手段和方法包括( )A 提问 B 展开讨论C 布置简短的活动 D 辅助视觉手段和散发的资料E 赢得反馈8,一般来讲,谈判过程中,人们把谈判者分成不同的类型,下面哪些是其中的类型之一 A 魅力型 B 思考型C 怀疑型 D 守法型E控制型9,下面哪些想法在谈判时给谈判者造成了障碍 ( )A 自己是某一类人 B 认为事情就应该是这种模式C 别人应该按照自己的想法去做 D 认为可以通过另一种方式进行谈判E 从对方的角度考虑问题10,解决冲突的方式一般分为( ).A 对抗 B 回避C 妥协 D 迁就E 合作11,在紧迫性/重要性矩阵中,属于优先级A的工作的应该是( ).A 团队和个人的发展 B 亟待解决的问题C 鸡毛蒜皮的事 D 干扰和电话12,员工发展能够帮助人员提高素质,通常我们使用的员工发展的方法有( )A 授权 B 指导C 参加培训课程 D 交流E 沟通,13,非正式沟通的优点有( ).A 能够自由选择沟通渠道 B 信息传播速度快C 能够获得组织需要的大量的信息 D 能够有效的代替正式沟通E 信息准确14,要想使团队具有合作的气氛,必须具备的条件包括( ).A 支持性的环境 B 适应角色要求的技能C 更明确的团队目标 D 更有效的交流E 团队成员自己做自己的事15,领导的行为能够影响团队的激励水平,这些行为包括( ).A 自己做榜样.B 开发一个支持性的团队环境C 鼓励员工的发展D 喜欢自己一个人完成工作E 不接受别人的帮助16,( )选项是一个成功的企业应该具备的特点.A 善于发现自己的优势和劣势 B 善于发现客户的需要C 善于分析竞争者的威胁 D 能够调查出竞争者的情报E 能够满足所有消费者的需求17,除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外,( )是领导本身不能直接控制的,对团队成员造成影响的因素.A 工作本身 B 薪水C 工作条件 D 企业文化E 领导方式18,计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多,利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控,利益相关者一般主要包括( ).A 团队成员 B 直接管理者C 顾客 D 供应商E 政府机关19,优秀团队能够获得好的绩效,( )是优秀团队的标志.A 人们有一种团队归属的感觉B 团队内部交流得到改善C 团队成员更有能力一起解决各种问题D 团队内部成员之间的关系得到改善E 团队成员之间的技能互补20,如今,灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战,与传统的工作模式相比,( )属于新出现的工作模式.A 兼职工作 B 弹性工作制C 在家办公 D 三班倒E 朝九晚五21,团队领导的行为能够影响团队的激励水平,这些行为包括( ).A自己做榜样B 开发一个支持性的团队环境C 鼓励员工的发展D 喜欢自己一个人完成工作E 不接受别人的帮助22,合理授权是很重要的,它能够( ).A 实现团队领导的目标 B 满足下级的自我归属感C 提高团队领导的工作效率D 提高团队成员的积极性E 锻炼并提高团队成员的能力23,团队领导,支持员工学习的形式和方式是多种多样的,团队领导可以采用( )角色帮助员工学习.A 导师 B 教练C 培训师 D 鼓励者E 学员24,对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估,那么正式评估通常包括( ).A 自我评价 B 员工激励C 经理的评价 D 双方会面E 汇报25,赫茨伯格在提出双因素理论之前,曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问,他发现让员工满意的因素都属于与( )有关的因素.A 工作环境 B 工作关系C 工作内容 D 工作任务E 工作条件26,在针对不同的员工,选择哪一种领导方式时,主要应该考虑( )方面的内容.A 员工的能力 B 企业文化C 员工的愿意度 D 激励员工的程度D 员工的职位27,( )方式对建立团队同一性不利.A 交接班制 B 兼职工作C 团队工作 D 团队会议E弹性工作制 28,技术的发展能够产生或推动一个新的领域,其例子包括( ).A 手机通讯 B 因特网C 汽车走进家庭 D 一次性包装的需求E 完备的社会保障体系29,做计划对于管理者来说是必要的,但是( )的计划是要不得的.A 不明确 B 没有时间限制C 与组织目标不相关 D 不分任务轻重缓急E 不切合实30,审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指( ).A 审查学习是否达到了预期的目标B 审查学习是否达到了预先设定的标准 .C 与学员个别交流,了解他们的学习情况D 了解他们所学的知识和工作的进展E 采用严格的考核四,案例选择题:案例一:小张在大学期间所学的专业是计算机,2004年7月大学毕业后在广州工作,由于他觉得自己所学的专业就是计算机,工作没有什么好考虑的.他就先在一家公司研发部任软件工程师,可是不久他就被派到管理部做MIS,现在是总经理助理.毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动,然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通,面对这种情况,他真不知道该如何选择自己的职业道路,才能不使自己和所有的亲人失望!请根据上述情况,回答下列问题:1,从小张的例子来看,做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况,下面( )情况是应该分析的.A 自己适合从事哪些职业/工作 B 自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路C 在自己适合从事的职业中,哪些是社会发展迫切需要的 D 其他答案都正确2,小张在选择自己的职业前首先应该( ).A 研究自己适合什么样的职位B 明确自己的目标C 公司能否提供给合适的职位D 社会发展需要什么样的人才3,小张面对这种情况,他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况,下面( )方法可以帮助他.A 用积极的态度完善他现在的角色 B 可以参加目前工作的培训和训练C 拓展他在目前领域中的技能和能力D 其他答案都正确4,小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向,他就必须首先( ).A 了解别人对自己的认识 B 了解自己所具备的智商C 了解自己,具有自我认知的能力D 了解目前公司的工作职位的情况5,企业的角度看,在招聘小张进入公司时,管理者没有( ). A 明确职工的工作范围B 指导做好员工的职业生涯规划,明确他们的职业发展道路C 提供给小王更好的工作环境和工作内容D 指导员工小王了解自己,认知自己案例二:位于某省的天马公司,是一家以采矿,棉麻加工为主的民营企业.当年8个人起家的公司,如今已成长为拥有4000多名员工,1.6亿资产的中型企业.在经济效益不断增加的前提下,员工薪水也不断增加.同时,加薪也成为公司提高大家积极性的手段,薪水一直在当地处于领先水平.在公司发展过程中,这个激励手段不仅调动了积极性,而且还吸引了不少人才.但近年来,公司领导发现,过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前.员工对增加薪水已经习以为常,对工作缺少激情,仅仅满足于把工作完成.公司管理层为重新激发员工的工作热情,采取了购买养老保险,建员工住宅楼等一系列措施.这些措施初期效果都不错,但是仍不能保持员工的长久激情.公司领导又重新陷入以前的苦恼:怎样建立长期持久的激励机制 根据以上的情况,请回答下面的问题.1,据马斯洛的需求理论,上述案例中员工出现这样的问题的原因是( ).A 人们的欲望是无穷的B 员工更高层次的要求:尊重或自我实现的需求没有得到满足C 管理层人员的失职 D 人们不再需要工作2,根据以上案例,可以看出,此企业管理层是应用( )管理人员的.A x理论 B 双因素理论C 公平性理论 D 期望理论3,在本案例中,管理人员没有考虑到( ).A 员工的热情 B 公司政策C 企业文化 D 员工的发展4,从以上的案例可以看出,公司员工的需求符合( ).A 马斯洛的需求跳跃式发展,可以从低级直接发展到最高级需求B 期望理论中的两级结果C 马斯洛的逐级实现的需求理论,不符合需求跳跃式的发展.D 公平理论中的比较公平理论5,如果你是该公司老总,你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平( ).A 了解企业中员工的需求 B 同员工进行交流C 对员工的职业生涯做出好的规划 D 以上措施都可以案例三,林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员.他所领导的部门能够按要求完成合同,产品质量