罗宾汉工作表现评核书（领班以下）.docVIP

罗宾汉工作表现评核书评核原因： 试用期评核 晋升评核 年度评核 其它 填写日期： 店铺名称：_ 员工姓名：_现任职位：_ 任职现在职位年期： 入职时间： 评核时段：_请于适当 内加上号，如发觉评分内容还未能充分反映员工之实际表现，评核者可按照实际情况在意见部分作出适当之补充以下之表现准则：第一至第二十二项适用于店员 总分：112分 第一至第二十四项适用于收银员、领班 总分：124分第一部份:机构价值观很少做到(1分)部份做到(2分)大部份做到(3分)经常做到(4分)1.目标一致个人目标与组织目标保持统一，当个人目标与组织目标相冲突时，个人目标服从组织目标2.高效协作在工作中能共同追求我们的事业，与同事配合度高，能高效率完成工作任务3.团结信任具有团队意识与合作精神，互信互助，愿意与同事合作共事4.理解支持在工作中能够体谅同事并给予同事帮助5.真诚沟通以诚待人，言行一致，真实诚恳的与人交流6.学习分享能主动学习新知识，不断提升自己，并愿意与同事交流、分享，达到共同进步7.开拓创新不墨守成规，敢于突破，敢于挑战困难、面对危机，善于寻求新方法解决问题8.坚持信念立场坚定，对所从事的工作始终如一、不动摇、不改变；对自己的目标坚定不移、永不言弃9.勇于承担敢作敢当，勇于承担责任，勇于改进错误，勇于批评与自我批评10.快乐工作热爱自己的工作，积极进取，有活力、有激情的对待工作第二部份：出勤1分2分3分4分11. 遵守公司考勤制度 a.上班签到平均一个月内有4次或以上迟到记录平均一个月内有2-3次迟到记录平均一个月内有1次迟到记录极少有迟到记录, b.饭后报到平均一个月内有4次或以上用餐过时记录平均一个月内有2-3次用餐过时记录平均一个月内有1次用餐过时记录极少过时记录,每次都能准时报到c.遇盘点、店铺活动等，能够服从店长的临时安排几乎每次都不能服从店长安排平均能有2-3次不能服从店长安排平均有1次不能服从店长安排几乎每次都能服从店长安排d.早退/旷工平均一个月内有4次或以上早退/旷工记录平均一个月内有2-3次或以上早退/旷工记录平均一个月内有1次或以上早退/旷工记录极少有早退/旷工记录第三部份:整体服务及销售1分2分3分4分12. 打招呼 笑容极少,给人一种冷漠的感觉，不主动招呼顾客偶尔有笑容但很公式化的招呼顾客,繁忙时间则很少微笑或忽略招呼顾客笑容足够,并能及时招呼顾客，繁忙时间也考虑周到时时保持亲切笑容,给人以平易近人的感觉,能及时招呼顾客并留意顾客需求，并能感染其他同事13.留意客需与顾客打招呼后不能及时留意客需，顾客发问后才回答与顾客打招呼并能留意客需，但是给顾客的建议较为公式化，不够灵活反应灵活，能亲切的与客户打招呼并比较准确的留意客需，但缺乏建议性反应灵活，笑容亲切，能给顾客足够的自由选择的时间和空间，并准确的留意客需，准确的为顾客提供需求14. 介绍货品a.态度及方式方法(i)喜欢紧贴顾客没有给予顾客足够的购物空间；或(ii)甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求(i)偶尔向顾客介绍货品：或(ii)只是机械式地介绍货品，例如说请随便看.可以试试等经常留意有需要的顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般能通过不同方式与顾客打开话题，并能按照顾客的需要推销货品或有效推荐顾客试衣b.主动介绍货品的FAB（特性、优点、好处）并不熟悉产品,故没有介绍货品优点只是顾客询问时才说出货品特性,而且经常运用舒服,耐用等一般优点,并没有针对不同产品优点而推销能主动介绍货品特性和优点及好处,但只是一般特性和优点,未能针对不同货品的销售重点而加以推销能主动介绍货品FAB,并能针对不同货品的特点加以有效推销15. 顾客试衣只将适当尺码的货品给予顾客，没有帮顾客打开和挂衣服到试衣间 将衣服打开后没有帮顾客把衣服挂到试衣间将衣服打开后帮顾客把衣服挂到试衣间，并替顾客把门关上，能做好试衣前试衣中服务能介绍自己并做好试衣前试衣中服务，并在试衣后核对货品件数并给予顾客参考建议16.附加推销很少附加推销只是公式化地提出:有没有其他需要?你看看其他款式吧!等偶尔能有效地向顾客作出附加推销，但效果不佳应不同顾客的需要,会尝试多种有效形式的附加推销方法,不会令顾客感到烦厌并能成功推销货品17. 道别无论顾客是否购物，店员都应该欢送顾客没有向顾客说道别语只是偶尔向已购物顾客说多谢、再见等句，对未购物顾客态度较冷淡能经常做到向顾客说多谢.再见等句，但繁忙时间之表现仍需改善做足招呼顾客的要求，繁忙时间也表现理想，具有亲和力请评核者于填写评核期间即时于货场选取货品样本，看同事能否说出下列资料（但须结合同事平时表现）。18. 产品知识面料知识（让被考核者触摸面料并说出洗水方法(i) 不能回答衣物洗水方法:或(ii) 说出错误的衣物洗水方法只能部分回答衣物的洗衣或干衣方法准确回答衣物的洗水方法(包括洗衣及干衣方法)无须查看洗水标签亦能准确回答衣物的洗水方法(包括洗衣、干衣、整烫)及服装保养方法19. 售后服务 （包括：退换货处理等情况）偶遇退换货情况不知所措，处理不当遇到退换货情况能简单回复顾客，但对退换货处理流程不够熟悉能独立处理退换货情况，但态度语言还需提高能独立处理退换货情况，态度亲切，语言礼貌,并能有效建议顾客转购或增购公司其它物品20.个人销售情况没有达到店铺的平均销售额（人/月）达到店铺的平均销售额或超出超出店铺的平均销售额并曾有一个月被评为销售冠军曾有两个月以上被评为销售冠军 第四部份：店铺运作1分2分3分4分21.熟悉店铺a.货品摆位偶尔忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但正改善中熟悉货场货品摆位，能准确地取货非常熟悉货场货品摆位，能迅速而准确地替顾客取货，并能帮助其他同事解决这方面困难b.仓库货品分布经常忘记仓库货品的最新摆位,令销售所需时间相应增加对仓库货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉,但正改善中熟悉仓库货品摆位,能准确地取货非常熟悉仓库货品摆位,能迅速而准确地替顾客取货,并能帮助其他同事解决这方面困难c.补货及仓库上货慢,没有条理快但乱整齐准确,速度一般快而准22.陈列维护（店铺备货挂件、模特保持整齐、丰满、标准；整齐及准确处理顾客试穿后的多余货品）尚未按公司要求独立处理店铺陈列对货场陈列有基本概念，虽仍未熟悉但正改善中熟悉货场陈列能按照要求达到公司标准非常熟练公司陈列概念除正常维护陈列外有陈列创意第五部份：收银工作（仅针对收银员、领班考核）1分2分3分4分23.收银服务a.收银系统熟练程度对电脑收银系统、银行POS机操作系统不熟悉，影响日常收银工作对电脑收银系统、银行POS机操作系统熟悉，但效率一般/有操作失误对电脑收银系统、银行POS机操作系统熟练，效率高，偶尔出现操作失误对电脑收银系统、银行POS机操作系统非常熟练，效率高，未出现过操作失误b.服务态度没有唱收唱付，也没有向顾客做附加推销和道谢机械化地唱收唱付和道谢，没有做附加推销做到唱收唱付、道谢和附加推销的要求，但在繁忙时间仍需改善对每一位顾客都能做到唱收唱付、道谢和附加推销的要求，并能耐心地回应顾客的其他异议24. 处理顾客投诉尚未能按公司要求独立处理店铺内的顾客投诉初步能独立处理顾客投诉，但缺乏技巧基本能按公司要求独立处理顾客投诉，但偶尔仍需领班作出指导能独立及有效地处理顾客投诉，亦能平衡公司及客人的利益，令客人满意员工姓名: 店铺编号: 员工编号: 第一部份:机构价值观得分_分+第二部份:出 勤得分_分+第三部份:整体服务及销售得分_分+第四部份:店铺运作得分_分+第五部份:收银工作得分_分=得分: 分百分制得分：得分总分 X 100% = 请对该员工的日常工作进行点评：1、 2、 3、 面谈记录沟通既是上司与下属达到共同目标的重要一环，也是聆听别人真实想法，挖掘别人潜能的机会。请本着开诚布公的态度，以教练式的沟通方式，有效了解被考评者