商旅便民服务站执行方案.doc

中山北站商旅便民服务站项 目 执 行 方 案一、方案概述中山北站商旅服务站作为免费便民服务点，实际上为本项目一个广告发布与客源开拓、联系平台。其功能为在为顾客提供便民服务的同时为本项目客商发布广告及商业信息，同时为本项目开辟和积累客源（即商家广告诉求目标群体）。本方案为轻轨中山北站前期营运执行方案。二、项目内容 “商旅便民服务站”通过为游客和会员提供全程贴身管家式的服务，使会员游客切实享受到安全、亲切、周到、温馨的服务有：1、 服务站喷画广告招商;2、 派发商家宣传单张;3、 注册开通“轻轨中山北站商旅通”新浪微博；4、 商旅信息短信群发;5、 车站接送；6、 印发消费DM广告;7、 票务预订、代购；8、 预订、安排酒店住宿；9、 餐饮、娱乐消费指引及价格优惠；10、 为团体游客、自助游客提供推荐旅游景点、线路策划，并享受价格优惠；11、 为商务会议提供全程会务活动策划、参会人员的接送、住宿、餐饮、游乐等服务，应客户需求协助各类商务公关；12、 组织会员（粉丝）联谊、交友等活动；13、 免费为旅客提供问路和其他便民服务。 根据相关协议，本服务站现场均提供免费服务，故一切有偿服务将通过其他相关渠道实现。本服务站仅为信息发布、客源开拓及联络平台。三、项目内容推进计划本项目前期执行内容：1、 站点服务项目招商；站点服务招商是本项目最根本及最基础工作，应立即开展。其主要招商项目包括：站点柜台喷画广告发布商家；宣传单张派发商家；群发短信信息商家。其商家客户方向为： 餐饮：（对应轻轨美食区） 酒店：（对应轻轨房产区） 旅游景点：（对应城市风情区） 购物：（对应轻轨商业区） 娱乐：（对应轻轨商业区） 物业：（对应轻轨房产区） 住宅与写字楼：（对应轻轨房产区） 会展：（对应轻轨经贸区）2、 站点服务人员招聘；站点服务员一般要求女性为宜，形象良好，阳光，亲和力强，工作态度和蔼，善于沟通，语言要求国语、粤语精通，英语会基本会话；3、 新浪微博开通上线；4、 站点环境布置；5、 站点开通新闻发布会；6、 接送车位环境布置；7、 DM前期筹备。以上1、2、3项，以及新闻发布会前期准备工作计划2011年12月20日前全部完成，4、5、6项于12月27日完成。2012年1月1日举行新闻发布会，服务站正式开通运营。第7项可在实际运营中视情况逐步推进。四、各项目营运模式：1、站点服务台喷画广告刊例：规格发布周期单价备注三个月6000元制作费用另计半年12,000元同上1年20,000元同上2、宣传单张派发为0.1元张；3、新闻发布会筹备：新闻发布会赞助商招商；新闻发布会媒体邀请；新闻发布会宾客邀请；新闻发布会酒会筹备（可以广告置换方式联系赞助商）。四、项目运作1、轻轨中山北站便民服务站开通暨新闻发布会活动时间：2012年1月1日 活动地点：轻轨中山北站参与单位：服务站联盟商家负责人、游客代表（从新浪微博粉丝中抽选）、广州铁路分局客运处、轻轨中山北站负责人；媒体支持：广州日报、南方都市报、信息时报、中山日报、中山商报、广东电视新闻频道、珠江频道、南方电视台都市频道、南方卫视、中山广播电视台活动内容：联盟商家优惠产品或服务推介；“免费午餐等你食”。以成为“服务站新浪微博”粉丝，并于当天乘坐轻轨到达中山北站，在服务站注册成为会员，前50名游客。联盟旅游景点免费门票现场派发。2、“轻轨中山北站便民服务站”微博营销活动内容联盟商家信息发布；本站服务信息发布本站微博活动举办微博营销主要在于其互动性，因此一定要加强与粉丝的沟通。实际上这就一个网络“轻轨服务站”。3、“30生活圈”DM刊物本站编辑，站点及站点接送车辆向游客免费派发。视具体情况设计为周刊或半月刊，版面为四开四版，或小16开便携小册。内容以联盟商家广告信息、优惠标识等为主，同时刊发轻轨车讯，乘坐轻轨小贴士、商旅小贴士，以及少量的笑话、漫画等。刊例：刊型版别规格单价（元）备注报型头版、四版全版彩色6，000 关注该企业微博1/2版彩色3,500 关注该企业微博1/3版彩色3,000关注该企业微博1/4版彩色2,500关注该企业微博横幅800二、三版全版彩/单5，000/3，5001/2 彩/单3,000/2,5001/3彩/单2,500/2,0001/4彩/单2,000/1,500报眼彩色3，000刊型封面3，000封底2，500内页2，000“30生活圈”DM刊物关键要看招