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第五章领导工作1、 单选题1、领导者非权力性影响力的特点是（ ）A. 由外界赋予的影响力 B.影响力广泛而持久C. 随职位升高而增强 D. 具有强迫性和不可抗拒性2、关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确（ ）A. 人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要B. 人的行为动机是为了满足他们没满足的需要C. 只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要D. 当高层次需要发展后，低层次需要不再存在3、文书传递信息的优点不包括下列哪项（ ）A.保留时间长 B. 有据可查C. 容易发生错误 D. 传递速度较慢4、马斯洛需求理论中，第二层次为（ ）A、生理 B、安全 C、爱和归属感 D、自尊 5、在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是（ ）A. 1.1型管理 B. 1.9型管理 C. 9.9型管理 D.9.1型管理6、冲突的基本过程是（ ）A. 潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B. 僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C. 潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D. 潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段7、抢救病人时常用的信息传递方式是（ ）A. 人工处理 B. 口头方式 C.文书方式 D. 计算机处理8、行为科学学派提出人类需要层次理论 ，即人类由低向高五种需要是（ ）A、尊重、生理、安全、归属、自我实现 B、归属、安全、生理、尊重、自我实现 C、生理、安全、归属、尊重、自我实现 D、自我实现、生理、归属、尊重、安全 9、冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是 （ ）A、合作 B、回避 C、妥协 D、迁就10、在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是（ ）A. 1.1型管理 B. 1.9型管理 C. 9.9型管理 D.9.1型管理11、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是（ ）A.回避 B. 迁就 C. 强制 D. 妥协12、相互作用观点认为冲突是（ ） A 、应当鼓励的 B、合理的 C、应当避免 D、具有破坏性的13、美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是 （ ）A、激励因素 B、心理因素 C、保健因素 D、生理因素14、领导者权力性影响力的特点是（ ）A. 不带有强制性 B. 使下属的心理与行为表现为被动和服从C. 比较稳定和持久 D. 以内在感染的形式发挥作用15、下列属于领导者权力性影响力的构成因素是（ ）A. 感情因素 B. 能力因素 C. 知识因素 D. 职位因素16、激励的起点是（ ）A、动机 B、 需要 C、行为 D、 信念17、当维持稳定和谐关系十分重要时，可采取（ ）A、 回避 B、迁就 C、 强制 D、 妥协18、情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是 （ ）A、能力低，动机水平低 B、能力低，动机水平高 C、能力高，动机水平低 D、能力高，动机水平高19、直线权力是指（ ）A、命令性权力B、服务性权力C、建议性权力D、顾问性权力20、只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是( )A、贫乏型 B、乡村俱乐部型 C、中游型 D、战斗集体型21、下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是（ ）A. 传统因素 B. 能力因素 C. 资历因素 D. 职位因素22、下列哪项不属于激励因素的是（ ）A. 工资 B. 机会 C. 奖金 D. 成就感23、下列哪项不是口头沟通的特点（ ）A. 能立即得到反馈 B. 能了解信息是否被正确理解C. 是一种双向沟通 D. 具有清晰性和准确性24、激励理论中双因素理论的提出者是（ ）A、斯金纳 B、弗罗姆 C、亚当斯 D、赫兹伯格 25、美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是 （ ）A.激励因素 B.心理因素 C.保健因素 D.生理因素26、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是（ ）A.分析人的动机 B.满足人的需要 C.观察人的行为 D.改造和修正人的行为27、倾听的技巧不包括 （ ） A.专注 B.移情 C.拒绝 D.对完整性负责28、把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧（ ）A.专注 B.接受 C.移情 D.对完整性负责29、要提高领导者的威信与作用，关键在于（ ）A领导善于授权B领导者掌握权力应具有无私精神C提高非权力性影响力D要对下级多给予奖励30、下列属于内容型激励理论的是（ ）A.归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.期望理论 31、境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是（ ） A.能力低，动机水平低 B.能力低，动机水平高 C.能力高，动机水平低 D.能力高，动机水平高32、领导者具有自然性、稳定性、持久性、靠自身起作用、在领导过程中应占主要地位的影响力称为（ ）非权利性影响力 组织影响力权利性影响力 集体影响力33、下面哪一项是组织中的无形要素 （ ）信息 人技术 财34、关于冲突的定义，叙述错误的是（ ）A冲突必须是双方感知到的B冲突是客观存在的C冲突是一种表象D冲突是意见的对立或不一致35、马斯洛需求理论中，第五层次为（ ）A.安全 B.自尊 C.爱和归属感 D.自我实现 二、填空题1、在领导者影响力中起决定作用的是 。2、两维方式解决冲突常常考虑： 、 、 、 、 等解决方式。3、双因素理论中的两个因素指的是 和 。4、护理信息可分为 、 、 三类。5、常用的协调方法有 、 、 、 。6、领导者影响力来源于 和 。7、沟通的过程可分为 、 、 、 、 五个环节。8、 是激励的起点和基础。9、双因素理论认为 是防止员工产生不满情绪的因素， 是使员工得到工作满意的因素。三、名词解释1、沟通2、领导3、冲突4、授权5、激励6、非正式沟通4、 简答题1、协调的原则。2、授权的原则。3、简述马斯洛层次需要理论的内容。4、有效沟通的原则。 5、简述冲突的概念及基本过程。五、论述题1、面对医院越来越多的医疗纠纷，作为管理者从传统意义上说，你认为可以采取哪些方法处理冲突。第六章控制工作1、 单选题1、控制过程的第二步工作主要有（ ）A. 分解目标并确立标准 B. 对照标准衡量实际工作绩效C. 评价偏差及其严重程度 D. 采取纠正行动2、在护理质量管理 PDCA循环法中，其中P代表（ ）A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处理3、各项无菌物品的消毒灭菌合格率应达到（ ）A、80% B、85% C、90% D、100%4、控制作用发生在行动之后的是( )A、前馈控制 B、同期控制 C、过程控制 D、反馈控制 5、控制过程的关键是（ ）A、确立标准 B、衡量绩效 C、纠正偏差 D、收集信息 6、 控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包括（ ）A.协调、监督、分析反馈、调整B.检查、协调、分析反馈、调整C.检查、协调、监督、调整D.检查、监督、分析反馈、调整 7、现场控制又称（ ）A. 直接控制 B.间接控制 C. 事前控制 D. 过程控制 8、在护理质量管理 PDCA循环法中，其中D代表（ ）A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处理9、常规器械消毒灭菌合格率应达到（ ）A、80% B、85% C、90% D、100%10、注重于对已发生的错误进行检查并督促改进属于（ ）A.事前控制 B. 过程控制 C. 终末控制 D. 直接控制11、同期控制又称（ ）A. 基础质量控制 B. 环节质量控制 C.终末质量控制 D. 目标控制12、在护理质量管理 PDCA循环法中，其中C代表（ ）A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处理13、保证急救物品完好属于护理质量控制中的（ ）A、前馈控制 B、同期控制 C、过程控制 D、反馈控制 14、由于护理人员的过失，造成病人重度残疾，完全丧失劳动力者称为（ ）A、一级事故 B、二级事故 C、三级事故 D、四级事故 15、下列哪项是解决危机的最好方法（ ）A. 前馈控制 B. 同期控制 C.反馈控制 D.质量控制16、下列哪项不是有效控制系统的主要特征是（ ）A. 明确的目的性 B.合理，适用性C. 及时，灵活性 D.客观，公平性17、对于病房护士长来说，最有效的监督方法是（ ）A. 直接观察 B. 听取汇报 C. 指派专人监督 D.护士相互监督18、 PDCA循环法包括（ ）A. 三个阶段，八个步骤 B. 三个阶段，七个步骤C. 四个阶段，八个步骤 D. 四个阶段，八个步骤19、在护理质量管理 PDCA循环法中，其中A代表（ ）A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处理20、年护理事故发生次数应为（ ）A、100 B、90 C、0 D、50 21、“全面质量管理”的概念是谁提出的（ ）A、泰罗 B、法约尔 C、马斯洛 D、费根堡和朱兰22、控制的首要环节是（ ）A、确立标准 B、衡量成效 C、找出偏差 D、纠正偏差23、TQM是代表（ ）A、全面质量管理 B、质量管理 C、国际标准化组织 D、标准化组织二、填空题1、质量管理中按工作所处阶段的不同分为 、 、 。2、控制的基本方法有 、 、 、 。3、在临床护理工作中，注意从 、 、 、 四个方面来有效减少风险的发生。4、护理风险的控制主要包括 和 两个方面。5、控制过程的三个关键步骤包括 、 和 。三、名词解释1、基础护理管理2、医疗事故3、护理缺陷4、控制5、标准化6、标准4、 简答题1、医疗事故分级及其依据。2、全面质量管理的含义。3、控制的原则。五、论述题1、简述戴明循环的四阶段、八步骤及三大特点。2、简述PDCA循环管理步骤与方法。第七章护理研究基础1、 单选题1、综述的参考文献比较多，一般篇数要达到（ ）A、8篇左右 B、12篇左右 C、15篇左右 D、30篇左右2、护理研究的伦理原则，不包括（ ） A. 尊重人的尊严