促销人员管理规章制度

1 / 26 促销人员管理规章制度 第一部分 入职管理规定 一、聘用标准： 1、普酒促销人员聘用标准 身高 以上， 18至 26岁女性； 初中及以上文化程度 (应聘时必须携带其学历证明的原件及复印件 )； 相貌端庄、举止大方； 身体健康、无不良恶习，持有健康证明； 同等条件下，有促销工作经历者优先。 2、精制酒促销人员聘用标准 身高 以上， 18至 26岁女性； 高中 及以上文化程度（应聘时必须携带其学历证明 )； 相貌端庄、体态优雅 口齿伶俐，反应敏捷，具有较强的亲和力和敬业精神； 身体健康、无不良恶习，持有健康证明； 同等条件下，有精制酒促销工作经历者优先。 二、聘用流程 2 / 26 招聘：销售分公司根据中心批复的月度营销计划制定促销人员招聘方案，并发布招聘启事；（执行人：分公司促销主管） ：人员应聘时须填写 *总公司促销人员个人简历表，销售分公司按有关规定对应聘人员进行面试，确定复试 名单；上述表格原件由联络站存档。（执行人：分公司促销主管或联络站促销管 员） 复试：销售分公司对初试合格的人员进行复试，确定上岗试用名单，进入复试的人员须再填写 *总公司促销人员情况登记表。上述表格原件由联络站存档。（执行人：分公司促销主管或联络站促销管 员） 培训：销售分公司对上岗试用人员进行岗前培训；（执行人：分公司促销主管或联络站促销管 员） 试用：销售分公司对实习合格的人员进行为期 15 天的试用（试用期 7 天内自行离职者，一律只发底薪不发放奖金）。（执行人：联络站销售代表） 注：联络站须将最后确定的录用人员简历表及情况登记表复印件交销售分公司备档。 三、亲属回避原则 l 为了促销队伍管理的公平公正性及规范性，分公司高层管理人员不得将直系亲属安排到本分公司从事促销工作；分公司促销主管不得将直系、旁系亲属直接安排在该分3 / 26 公司所属的任何市场从事促销工作；联络站的工作人员不得将直系、旁系亲属直接安排在所辖市场从事促销工作； l 前来应聘的人员在填写简历表时应声明是否与公司的工作人员存在亲属、恋爱关系或推荐关系； l 凡通过试用期及已在岗上班的人员，若与联络站工作人员存在亲属或恋爱关系，分公司应考虑对该促销人员调整片区； 四、实名制原则 促销人员工资由银行代发，为方便公司的管理，特做如下要求： l 凡前来我公司应聘的人员必须如实填报真实姓名，不得伪造或冒用他人的身份证明； 父母离异后随母姓，但身份证明未及时变更）存在人、名不符的情况，应立即上报销售分公司； l 对真实姓名蓄意隐瞒不报的人员，公司一经核实立即开除。 第二部分工作 职 责 第一节 促销人员的素质要求 l 形象素质：仪表端庄，制服整洁；热情大方，精神4 / 26 饱满；礼节得体，敬业乐业。 l 产品知识：以 “ 在顾客前我就是 *专家 ” 的丰富知识面要求自己，知己知彼。 l 工作能力：有竞争力，协调能力强。 第二节 促销人员岗位职责 l 促销人员应负责各促销点产品的陈列与摆放，并确保促销点本公司所有产品外观的整洁。 l 促销人员应负责向顾客（包括促销点工作人员）介绍、宣传、推销 “* *” 系列产品，接待好所有对我公司产品有兴趣的顾客。 l 促销人员应负责收集顾客信息，并统计各促销点促销情况（包括同行业其他产品销售情况），认真填写“* 总公司促销人员销量日报表 ” 和 “* 总公司促销人员月销量统计表 ” 按时交回销售分公司，并随时向公司汇报工作情况。 l 促销人员应负责各促销点宣传品的投放及宣传画的张贴（促销点有特殊规定除外），并及时更换公司在促销点破损的宣传画及宣传品。 l 促销人员应按规定负责向在促销点消费我公司产品的顾客发放小礼品 。 l 促销过程中和促销活动期间，若发现店方货源不足5 / 26 或断货时，应及时通知店方、联络站或供货商。 l 促销人员有义务配合公司开展各项促销活动及新产品铺市。 第三节促销人员行为准则 一、仪表仪容（培训时应强调） l 促销人员在仪表上要给客人以庄重大方、美观舒适的感觉； l 头发要疏理整齐，短发不应盖住肩头，长发应扎成“ 马尾 ” 或盘起来，不得留奇异发型； l 上班时应保持清雅淡妆，不准浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆用品； l 上班时间必须身着公司统一制服，保持服装干净、整洁； l 促销人员工作时间不得佩戴摇晃、夸张的首饰（包括耳环、项链），不得将指甲涂染得过于鲜艳； 二、对顾客的服务态度 l 真诚待客：促销人员对客人应持关心、友善的态度，为客人服务要热情、有耐心，不得和别的品牌促销人员发生矛盾。 l 注重礼仪：待人诚实，彬彬有礼，举止文雅，言语6 / 26 亲切，说话使用敬语，服务过程问答有声，尊重客人意见，做到宾客至上，热情有礼。 l 面带微笑：微笑是服务态度的基本要求，常露笑容会给客人以亲切和轻松愉快的感受，每一位促销人员都要养成微笑的习惯。 l 讲求实效：严格遵守时间，注重效率，以最短的时间，最完美的服务满足客人的需求。 l 忠诚求实：这是做人的美德，每一位促销人员必须做到 “ 有事必报，有错必改 ” ，不提供假情况，不搬弄是非、陷害他人。 三、服从管理 l 所有人员应服从上级管理，按时完成任务，不许无故拖延、拒绝或终止工作； l 促销人员每天工作结束后，须认真填写“* 总公司促销人员销量日报表 ” ，并按时交回 联络站，不得弄虚作假； l 促销人员实行每周例会制度（例会时间各片区自定），不得无故缺席，迟到； l 每月 31 日前，促销人员应上交工作总结一份，内容包括： A 本月工作汇报； B 对行业内市场情况的反馈； 7 / 26 l 促销人员所在促销点，要求 *系列产品摆放整洁、醒目，其它品牌应尽量下柜； l 促销工作时期，若发现店方货源不足或断货时，应及时通知店方，协助其及时补货或通知联络站人员协助； 四、上下班 l 必须按规定报到，准时到达 岗位，并留有充分时间更换制服； l 因病、事假等原因未能报到，应事先向主管人员报告，以备查核； l 不准代人或委托他人报到； l 工作时间不得接待任何亲人、朋友，不得看书、阅报、交头接耳、外出逛街，不得与客人长时间闲聊； l 向客人介绍完公司产品后，不得身靠吧台或随意坐，必须保持端正的形象和站姿，作现场巡视或选择醒目的地点站立； l 上班时间应使用文明语言，不得有言语粗逛或有抽烟、喝酒等不当行为； l 不得未经允许随意使用所在促销点的电话； l 上班期间必须遵守所在促销点的各项制度； 五、制服与着装 l 领取工作制服时，交足押金，促销管理人员需签字认可，并办理相应的手续。 8 / 26 l 促销人员因公或被批准外出，不得穿着制服离开场所，下班后须将制服换下。 l 身着 *制服时，禁止在公共场所或客人面前抽烟、喝酒或做出其他有损 *形象的行为； l 制服如有损坏，应即时修补，不得衣冠不整；丢失或被盗应照价赔偿。 l 员工辞职时须将全部制服交回公司。 六、个人资料 l 促销人员所填写的各种表格，必须如实填写； l 对因隐瞒、伪造个人资料产生的后果须由本人负责，公司保留追究处理的权利； 七、爱护公司财产 l 对个人负责保管的礼品、物资应爱护，不能随意拿用。 l 严禁损坏公司财产，如有发现应立即报告。 l 促销人员必须严格遵守公司的保密制度，在职期间或离职后不得对外泄露公司销售政策及薪金状况，若发现有泄密者，公司在查证后将给予 1000元至 2000元的经济处罚，严重者追究法律责任。 八、拾遗 l 促销人员在促销场所内发现任何失物，不论贵贱大9 / 26 小，应立即报告大堂经理。 第三部分日常管理制度 第一节例会及总结制度 一、各销售分公司根据具体情况，每月或每季度须组织各片区促销管理人员开一次例会，分别由各片区促销管理人员汇报所在片区当月的促销情况，包括：促销人员情况、片区占有率、片区销售量、竞争对手状况等（驻分公司财务人员须参加）。 二、促销主管对分公司本月整体促销情况进行总结，对各片区的促销工作做出评价，解决各联络站促销管理人员提出的问题和困难。 三、各联络站每周必须召开一次例会，作为联络站每周的促销总结，会议由促销管理人员主持，必须做好会议记录。在例会上应总结上周在工作中遇到的难题及困难，并在会上一一进行解决，布置下周促销工作。 四、销售分公司每月底的例会评选出优秀联络站一个，各联络站优秀促销人员一名，由销售分公司进行统一表彰。 五、对促销管理出现问题的联络站由销售分公司进行通报批评，情节严重者扣除当月片区促销考评分。 六、促销人员必须参加联络站组织的例会，若有特殊10 / 26 情况，必须经促销管理人员同意，病假必须附医院证明 ；联络站促销人员必须严格填写例会考勤册以便有关人员核查。 七、促销人员每月底须向联络站上交当月促销总结一份，联络站促销管理人员须将每周会议记录及促销人员总结整理好后上交销售分公司促销组存档。 八、分公司促销主管须将每月度工作情况、工作建议及人员总结整理成报告的形式上报销售分公司总经理或分管领导。 第二节请假制度 一、促销人员若须休假，须提前 2 天通知该联络站促销管理人员，促销管理人员应至少提前 1 天通知业务人员，以便联络站做好人员的调遣安排。 二、促 销人员一个月请事假不得超过 4天，否则视为违纪请假（病假和不排班情况除外），促销人员每天下午 4：00以后请假视为违纪请假，违纪请假一次，当月满勤分为 0分。 三、分公司可根据实际情况自行拟定有关管理细则。 第三节促销服管理制度 一、目的： 为了规范促销服的计划、制作、发放、保管及报废等管理，保证销售分公司促销队伍正常运作，特制定本规定。 11 / 26 二、适用范围： 此规定适用于各销售分公司、办事处及营业厅。 三、管理职责 : 1、业务部 、负责根据公司当年促销人员预算数、各分公司促销服库存情况、促销服毁损程度拟定各季度促销制服制作计划； 、负责各季度提前一个月将促销服的需求数量及各销售分公司对促销服的制作要求汇总并申报； 、负责促销服的发放及监控各销售分公司的保管工作。 2、市场部：负责促销服款式的设计。 3、销售分公司 、负责根据当年促销队伍的编制情况进行促销服费用的预算； 、负责促销服的申报、领用、存放、发放及报损工作； 、负责报 损促销服的销毁； 、行政主管负责促销服押金、赔偿金的收、支。 4、营业厅 12 / 26 、负责按规定进行促销服的接收和存放； 、负责进行促销服库存数的清理，及时进行上报。 5、生产工厂派驻分公司财务人员负责促销服押金、赔偿金收支的监控。 四、促销服管理规定及流程： 1、促销服的制作：业务部根据公司当年促销人员预算数、各分公司促销服库存情况、促销服毁损程度拟定各季度促销制服制作计划获批准后，由市场部进行款式设计，然后通过采购部进行招标制 作； 2、促销服的入库：新制作好的促销服统一送至 *营业厅促销品库房进行保管； 3、促销服的申报：分公司（办事处）根据当季促销队伍的编制情况制定促销服申领计划并报中心业务部审批，获批后在 *营业厅领取； 2、款式设计 3、采购计划 1、制作计划并获批 促销服的制作、申报与领用流程 : 4、招标 7、前往领取或由营业部安排调拨 13 / 26 6、计划 /报批 5、验收入库 业务部 市场部 营业部 采购部 服装 制造商 * 营业厅 销售 分公司 4、促销服的发放及保管：分公司领回促销服后，由促销主管或专人负责促销服的发放、清理、存放等工作； 5、促销服押金的收取：各销售分公司按标准（精制酒促销服按 /套，普酒促销服按 套）收取促销服押金。 14 / 26 、联络站领取服装时须向行政主管缴纳相应数量的服装押金并附新增人员 申请表（原件）；行政主管开具一式三联的押金收据（一套服装开一份收据），并将记账联（第二联）及收据联（第三联）交给联络站人员，存根联（第一联）留行政主管处做帐；在收到联络站人员交来的服装押金收据记账联（第二联）后，分公司促销服保管人员方可向其发放相应数量的促销服； 、联络站向促销人员收取相应金额的服装押金，将促销服与行政主管开具的第三联收据一并交给促销人员； 、分公司促销管理人员必须向促销人员强调：领 服装时缴纳的钱款仅作为该名人员在岗工作期间使用促销服时的押金，辞职时是要退回的； 6、促销服押金的保管：促销服押金由分公司行政主管负责收取，每月底（ 30/31 日）分公司促销服保管员、行政主管与派驻财务人员对帐一次，并将当月收、发促销服的押金余款交回生产工厂财务； 8、促销服的销毁： 、分公司促销主管须在每年 3 月 30日（对冬装）、9 月 30 日（对夏装）、 11 月 31 日（对春秋装）分别进行清理，经驻分公司财务人员监督核实数量及破损状况后，根据促销服的制作年份及使用状况填报分公司季促 销服报损申请表，分公司总经理确认后送相关营业厅促销品管理人员15 / 26 复核，再报营销中心申请销毁； 、获批准销毁的促销服由分公司就地自行销毁，服装销毁主要由促销主管负责，应有营销主管、行政主管中至少 1 人在场，驻分公司财务人员必须在场。 根据 04 年 11 月 31 日我司促销服盘点结果特向中心申请：销毁已报损 03款春秋装 42 套， 04款春秋装 5 套。并向相关生产厂财务交回 32套促销服赔偿金人民币 元。 分公司总经理：促销主管： 驻分公司财务： 营业厅促销品管 员： 、促销服销毁相关 规定 a、因夏季促销服清洗频繁，易败色、挂丝，或油污污染面积过大无法清洗，已使用 1年的服装报损率按 20%计 ,2年的按 40%计， 2年以上的应予以全部更换； b、春秋季促销服的报损率低于夏装，已使用 1 年的为 15%， 2 年的为 30%， 2 年以上的应予以全部更换 (报损原因：清洗较频繁、败色、油污污染）； c、冬季促销服的破损率：已使用 1 年的为 10%， 2 年为 20%， 3年为 50%， 3年以上应予以全部淘汰（冬装不用天天清洗，故报损率较夏装与春秋装低）。 d、因 “ 遗失 ” 或 “ 存放不当引致发 霉 ” 等原因不得计入常规报损之列，当事人应照价赔偿（当年的按原价赔偿，1 年的按原价的 80%赔偿， 2 年的按原价的 50%赔偿）。 16 / 26 9、违规处罚： l 分公司对于促销服出现遗失、破损、发霉等现象，应及时安排修补。造成促销服数量减少或无法使用等情况，销售分公司促销主管应立即报告公司。 l 若上述情况属促销人员使用不当造成，必须由促销人员按价赔偿（当年的按原价赔偿， 1 年的按原价的 80%赔偿， 2年的按原价的 50%赔偿）； l 若上述情况属促销服保管人员管理不当造成，必须由保管人员按 价赔偿（当年的按原价赔偿， 1 年的按原价的80%赔偿， 2年的按原价的 50%赔偿）。 10、中心促销主管在必要情况下，可对分公司进行一次盘存，了解促销服好坏情况，以便计划增补促销服数量。 六、解释权及执行时间： 1、本规定解释权属营销中心。 2、本规定从 月 1日起开始执行。 第四节纪律处分制度 一、目的： 为达到和保持较高的工作效率和优质服务，使工作有章可循，特制定本制度，希促销人员认真履行和遵守 ，如有17 / 26 违反，将会受到警告、再次警告、辞退或开除等处分，同时联络站促销管理人员有权酌情予以罚金（以罚单形式，在当月工资中扣减，不得收取现金）。 二、警告：（ 5 元 10元罚款） 凡有以下违纪情况者，给予口头警告： 1、上班时未穿着整齐制服或仪表不整。 2、上班时间擅离工作岗位。 3、工作时咀嚼口香糖或吃零食。 4、使用促销场所电话办理私人事务。 5、工作时收听收音机或录音机。 6、上班无故迟到、早退。 7、上下班不报到。 8、工作或服务效率欠佳，工作粗心大意。 9、上班时间打瞌睡。 10、对上司、同事、顾客不礼貌。 11、吵闹、粗言秽语或扰乱促销场内安宁。 12、疏忽、不小心破坏、损坏公司财物。 13、唆使他人或代人报到。 14、蓄意损耗、损坏本公司或客人财物。 15、在促销场所内售卖或兜售私人物品。 16、不服从主管或上司合理合法命令。 17、擅自标贴、涂改、搬移公司财物。 18 / 26 18、拿取或偷吃促销场所或客人之食物。 19、上班时喝酒、带有醉态或服用麻 药（及服用类似药品）。 三、再次警告：（ 20元 30 元罚金） 经发出一次警告后，再犯同样或其他过失，促销人员将获发再次警告，倘若不知悔改，则有被开除的可能。 四、辞退： 使用对象：并无重大违纪情况及过失，但不能适应及胜任促销工作者。 五、开除： 凡有以下行为或接再次警告后，该促销人员再次违反规定，可根据本管理制度予以开除。被开除的促销人员，除可拿与当月出勤天数相符的基本工资外，将不获任何赔偿还需接受 相应罚金。 1、蓄意旷工，擅自离职三天以上或不按离职要求办理而执意离职者，公司将予以除名； 2、所发生行为危害公司内任何人士之安全； 3、在促销点向顾客或同事索取金钱或其他报酬； 4、在促销点做有损企业形象的交易； 5、泄露公司资料或任何相关重要情报； 6、伪造公司文件，意图行骗； 7、偷取或意图偷取公司、同事之财物； 19 / 26 8、提供假资料或报告； 9、上班时间赌博或围观赌博； 10、利用职权提供方便予亲人或朋友， 损害公司或客人利益； 11、在销售分公司内部挑拨打架事件； 12、对蓄意隐瞒与公司员工存在亲属或恋爱关系的促销人员，公司一经查实将予以辞退； 13、应聘时提供的个人资料存在虚假的促销人员，一经核实，予以立即开除。 第五节工作表现考核细则 一、组织纪律：（ 18分） 主要以各销售分公司每月的出勤记录和促销管理人员的随机抽查结果为准。 1、迟到：（ 4 分为满分） 月度内无迟到现象 4 分 月度内迟到一次 3分 月度内迟到二次 2分 月度内迟到三次 1分 月度内迟到三次以上 0 分 2、早退：（ 4 分为满分） 月度内无早退现象 4 分 月度内早退一次 3分 20 / 26 月度内早退二次 2分 月度内早退三次 1分 月度内早退三次以上 0 分 3、旷工：（ 6 分为满分） 月度内无旷工现象 6 分 月度内旷工一次 4分 月度内旷工二次 2分 = 4 * 月度内旷工二次以上（立即开除） 4、例会：（ 4 分为满分） 按时参加每周例会、培训，不迟到、不早退 4分 月度内有一次例会不到，或有一次迟到、早退现象 3分 月度内有两次例会不到，或有两次迟到、早退现象 2分 =4 * 月度内有三次及以上例会不到，或有三次及以上迟到、早退现象 0分 二、陈列摆柜：（ 10分） 1、产品上柜 (以销售分公司核定的品种为准 )：（ 能促 使促销点将本公司产品种类全部上柜21 / 26 能促使促销点将部分本公司产品种类上柜 2 所上促销点只有本公司一、两种产品种类上柜 0 2、产品上柜形象：（ 为满分） 产品摆放整齐、美观，位置明显、醒目，形象良好 7 产品摆放较整齐、位置较明显，形象较良好 5 产品摆放零乱、位置不明显，形象不好 03 三、对外形象：（ 12分） 1、着装：（ 6 分为满分） 按要求着 装，更换服装及时，服装整洁 6 按要求着装，更换服装速度一般，服装整洁度一般 4 未按要求着装，更换衣服拖延，服装不整洁 02 2、言行：（ 6 分为满分，每降一级扣二分） 言行举止符合要求，端庄大方 6 言行举止符合要求，按规定促销 4 言行举止不符合要求，未按要求促销 02 四、市场占有率及任务完成情况：（ 30分） 22 / 26 由销售分公司自行考评及核算。（ 30分为满分） 优 30 良好 25 一般 20 较差 15 差 010 五、广告宣传及市场调研：（ 12分） （一）、宣传广告画的张贴：（ 6 分为满分） =1 * 所负责片区广告画张贴规范，所贴区域无空缺 6 =2 * 所负责片区广告画张贴较规范，所贴区域有空缺 15 =3 * 所负责区域未张贴广告画 0 （二）、市场调查：（ 6分为满分） 调查认真负责，所调查内容真实、完善 6 调查较认真、负责，调查内容较真实、较完善 24 =3 * 调查不认真、不负责，调查内容不真实、不完善 0 六、工作协调能力及效果：（ 18分） 1、与促销点工作人员的关系：（ 6分为满分） 关系非常融洽，店方工作人员能配合其工作 6 23 / 26 关系一般，终端基本能接受 4 关系不融洽，终端不能接受 0 2、与公司、同事的关系：（ 6 分为满分） 能够保值保量的完成 任务，与同事关系非常融洽 6 基本能完成本职工作，与同事关系一般 4 不能完全胜任本职工作，与同事关系不太融洽 0 3、促销态度：（ 6 分为满分） 耐心、热情，对顾客的态度很好，能解决好顾客提出的难题 6 有一定的耐心，对顾客的态度一般，能处理好与顾客的关系 4 =3 * 不热情，顾客不接受其促销 0 七、加分项目：（ 10分） 1、根据所反馈市场信息的价值来定；（ 1 分 /条） 2、根据其对销售分公司的特殊贡献来定；（ 1 分 /