浅析酒店细节管理.doc

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蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂莇蒁蚁袁肇莄薇袀腿薀蒂衿节莂螁衿羁薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆芈荿袈羅肈膂螄羄膀蒇蚀羃节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈膁芅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀薇蝿螁罿莀蚅螀肂薅薁蝿芄莈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃蝿袃膅芆蚅 “细节决定成败”如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。从过去单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势，客人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度。顾客选择一个酒店，多是从“综合素质”去考虑，是对环境、氛围、服务等各方面的一个综合考评。酒店应努力为顾客营造出“物超所值”的消费观，让他们不仅消费到服务，还能消费到尊崇、关爱、荣耀等“附加值”。一、细节管理产生的背景(一)、细节管理的产生服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。精细化管理是相对粗放化管理而言的，精细化管理是细节决定成败一书中提出的管理概念，总结出“做人、做事、做管理细节决定成败”的观点，提示企业和社会各界，精细化管理时代已经到来，一定要注重细节，把小事做好。细节服务应以人为本，客户是上帝不能只停留在口号上，尊重并满足他们是最基本的要求。客户需要什么?畅销的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户，还要真诚地关心客户，惟有如此，才能赢得客户。如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术。企业处理细节的能力积少成多，就形