《前台岗位职责》doc版.doc

前台接待岗位职责工作部门客服岗位前台接待入职要求：1、中专或以上学历，一年以上住宅物业客服工作经验；2、责任心强，有服务意识；3、有一定沟通能力；4、能够准确理解、掌握物业管理相关方针政策，并熟悉客服接待工作程序和服务内容。工作内容： 一、办理业主入住时的相关物业手续。二、业主来电、来访的接待、登记、填报工作，按来电、来访性质，转相关责任部门处理。三、电话回访业主呈报问题的处理结果，汇总业主意见或建议。四、接听投诉电话，及时登记、上报，并将处理结果反馈投诉人。五、部门内部档案资料的管理工作。六、接报各类问题按月、周分类汇总、上报。七、协助本部门各项费用的收缴。八、督促相关单位配合业主报修所需材料的供给。九、认真完成上级领导交办的临时性工作。收费员岗位职责工作部门客服岗位收费入职要求：1、高中以上学历，一年以上住宅物业客服工作经验；2、责任心强，有服务意识；3、有一定沟通、协调及独立解决问题的能力；4、了解物业管理相关方针政策，能够熟练应用到日常工作中。工作内容： 一、认真学习物业管理的有关法规，熟悉所管理楼宇内业主的情况，与业主建立良好的服务关系；二、负责向业主下发缴费通知单，及时完成物业各项费用的催缴工作；三、负责汇总、编制所管理楼宇的收费记录，定期与财务部门核对；四、每天应对所管理楼宇公共区域进行巡视，监督外包单位维修工作情况，并认真详细的做好记录；五、对所管理楼宇区域出现的各种问题及时跟进并协调解决，不能解决的及时向上级领导汇报；六、及时了解所管楼宇住户的意见和建议，分类汇总，并及时向上级领导汇报；七、组织辖区业主参与社区文化活动；八、定期走访业主，进行满意率调查；九、完成领导交办的其他工作。电工岗位职责工作部门工程岗位电工入职要求: 1、具有相关操作证书，初中以上学历；2、具有两年以上的小区物业管理经验；3、对小区各类低压设备能独立工作。工作内容: 一、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，完成日常维修任务外，有计划的承担其他工程任务。二、努力学习专业技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。三、积极配合配电工作任务，出现事故是无条件地迅速返回配电机房，听从主管指挥。四、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接工作。五、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备如发生事故时，不得离岗。六、请假、补休须提前一天报告主管，并由主管安排合适的替班人。七、每月进行一次分段设备的维修保养工作。八、搞好班内外清洁工作。水暖工岗位职责工作部门工程岗位维修工入职要求: 1、遵守国家有关房屋及设备管理等方面的法规及安全规程；2、具备良好的思想道德品质，端正的工作态度；工作内容:一、服从领导工作安排，并对其负责。二、遵守公司各种规章制度和工作规程，确保工作安全。三、负责给排水设备设施维护、保养巡视和日常维修工作，确保设备正常运行。四、定期打扫机房卫生，做到设备干净、机房干净、工作场地干净、做到不漏电、不漏水、不漏油，做到设备设施使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。五、按时对给排水管线、热水管线雨水管线、采暖管线、消防管线进行检。 六、做好节能、节水工作，降低运行成本。七、负责业户室内维修，并填写相应的维修工作单。八、爱护并正确使用维修工具，防止丢失或野蛮使用，共用工具使用完毕后应放回工具存放处。九、完成领导交办的其他工作。司炉工岗位职责工作部门工程岗位司炉工入职要求: 1、 掌握丰富的司炉相关的专业知识2、 取得相关上岗证书并具备较高的专业技术能力3、 具备较强的组织协调能力和沟通能力4、 熟悉本部门环境因素的识别和重要环境的管理和控制5、 熟悉本部门危险源的辨别和重大危险源的管理和控制6、 熟悉本部门环境和职业健康安全管理运行控制有关事宜工作内容:一、服从领导工作安排，并对其负责。二、遵守公司各种规章制度和工作规程，确保工作安全。三、负责给排水设备设施维护、保养巡视和日常维修工作，确保设备正常运行。四、定期打扫机房卫生，做到设备干净、机房干净、工作场地干净、做到不漏电、不漏水、不漏油，做到设备设施使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。五、按时对给排水管线、热水管线雨水管线、采暖管线、消防管线进行检。 六、做好节能、节水工作，降低运行成本。七、负责业户室内维修，并填写相应的维修工作单。八、爱护并正确使用维修工具，防止丢失或野蛮使用，共用工具使用完毕后应放回工具存放处。九、完成领导交办的其他工作。秩序维护领班岗位职责工作部门秩序岗位秩序维护部领班入职要求1、具有中专及以上学历；2、身体素质良好，反应敏捷；3、具有安防工作经验和管理知识，掌握国家相关治安、消防交通等法律法规及相应行业规范。工作内容一、对秩序维护队伍的发展和建设负有全面责任。二、负责保安员的上岗培训和思想教育工作，坚持对保安员进行职业道德和思想教育，制定保安员训练计划，并接受分部领导和辖区派出所的监督、指导。三、负责与公安部门保持工作联系，做好安全防范工作，业务上接受公安部门的指导，参加有关“维护治安、预防罪案发生”等统一行动。四、负责秩序维护部的日常工作安排，合理调配人员，保证流动岗和门岗正常运作，无缺岗，无治安死角。五、协助分部经理对保安员进行岗位考核，公正地评价保安员的工作情况，不得故意隐藏或歪曲事实，否则将视作失职。六、督促保安员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂，安排好值日人员。负责宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好的风气。七、负责保安员的政治思想教育工作，对态度不好和工作不认真的保安员，要做好思想教育工作，对屡教不改者和情况严重者，书面提出处理意见，报分部经理裁决。八、小区内发生治安、灾害及刑事案件时，应立即赶赴现场，保护现场，配合公安部门做好调查、取证工作。九、定期组织保安员进行常规训练、思想文化学习，并学习火警、匪警及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织保安员参加客服中心消防训练，帮助每个保安员都能按分部的要求达标。副经理岗位职责工作部门第二分公司岗位副经理入职要求1、具有大专以上学历且具备三年以上的相关工作经验；2、具备较强的组织协调能力和沟通