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文档简介

肿瘤中心言行规范,培训课程（一）,一、言语,良好的形象或行为 上班见面，彼此问好“您好”、“早上好”或点头致意。接听电话首先问好，随后通报姓名，或说：“这里是肿瘤中心，您好!”谈话或打电话时，语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。 不好的形象或行为 冷面相向，匆匆而过。高声招呼。抓起电话就问：“喂!你找谁?”或“打错了！”态度粗鲁。不注意场合分寸令人难堪，也有损自己的形象。,一、言语,良好的形象或行为 接受别人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”。给别人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起”。 不好的形象或行为 得到帮助不致谢，妨碍他人不致歉。给人以骄傲轻狂，以自我为中心，漠视他人的印象。,一、言语,良好的形象或行为 在办公场所言语温和平静，激动时尽量控制语气音调，给人的印象是：成熟，有自制力。 不好的形象或行为 喧哗吵闹，既妨碍他人工作，又有损个人形象。,一、言语,良好的形象或行为 研究工作时，坦诚发表意见，论事不论人地交换意见，进行讨论。言语文明。 不好的形象或行为 当面不说，背后乱说；不分公私，以人论事。讲脏话，骂街。,
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