智能电能表使用解决方案.doc

近期智能电能表使用中问题描述及处理方法近期，各单位运行智能电能表暴露出问题较多，主要反映在智能电能表充值、各种用电类别的智能电能表使用、智能电能表档案以及使用集中充值终端充值失败等现象，针对这些问题我们进行了梳理，现就问题进行描述，并对如何防范提出指导意见。一、智能电能表档案问题1.智能电能表资产信息不完整，造成无法售电。明确本地费控智能电能表能正常售电必须满足三个条件：（1）电能表类别为“智能表”；（2）电能表类型为“电子式-智能本地费控(CPU卡)”；（3）是否预付费必须为“是”。近期出现最多的就是业扩新增客户自购智能电能表档案出现是否预付费为“否”，影响售电成功。2、现场安装智能电能表与SG186系统档案不一致，售电后，客户充值提示“ERR-31或33(表卡与表号不一致)”，增加换表工作量。现场安装人员一定要认真核对换表信息，流程处理人员要认真选取出库表计。二、智能电能表换表流程处理滞后问题一些还处于智能电表换装流程中的客户，也到营业厅购电。请明确智能电能表客户档案未归档，不能进行开卡售电。请各单位认真把关，避免客户无法购电发生优质服务投诉。三、售电方面出现问题1、首先明确售电系统内三个概念：*新表售电*：客户新安装智能电能表或更换智能电能表，使用新表售电。此时卡类别为“开户卡”*正常售电*:即客户第二次及以上购电。卡类别为“购电卡”。*补卡*：客户卡遗失、损坏或购电后充值不成功，可使用“补卡”流程。明确客户是新表（新装或新换表）时，进行“补开户卡”，客户是正常智能电表用户时，直接进行“补卡”。补卡错误最容易造成充值不成功，售电人员可通过“购电信息查询”或询问客户了解客户补卡类型。2、售电人员首先明确客户是开户卡还是购电卡，若是客户开户应在售电系统内点击“新表售电”，此时客户充值应扣除电表预置50元。3、客户正常购电，售电人员首先读卡，检查卡信息与客户档案信息是否一致(主要是客户户号和表号)，写卡次数，如属正常售电客户，写卡次数不应为0次。如信息完整、正确，方可售电。售完电后，最好是通过“读卡”，看是否此次收费信息及参数已写到卡上。如读卡信息不全，应“冲正”后“重新售电”或进行“补卡”。4、智能表换智能表后，只能进行“新表售电”操作而不能进行“补卡”操作。5.若表计内客户信息完整，而不能充值，基本可判断智能电表无故障，处理凡是为进行重新“补卡”。四、客户插卡存在问题1.部分客户购电后，不知道要将购电卡插入电表充值，致使客户使用完电表预置50元电费后，智能电能表跳闸。同样也存在部分客户，第二次购电后不在电表处充值。2.客户未正确使用购电卡充值，购电卡的插卡方向（插卡面）不正确，使充值失败。3.客户充值插拔购电卡过快，致使客户相关档案信息还未通过购电卡完全传输到智能电表，可能只讲购电金额充值到智能电能，最主要的如客户执行的电价、客户对应的表号都未传输到电表，智能电表内显示客户表号为零，客户第二次充值时提示ERR-28错误（购电卡与客户关系不对应）。反映出问题及处理:智能电能表使用宣传不够，各单位在安装完智能电能表后普遍未发放智能电能表使用操作手册，各单位在客户开卡时，未指导客户正确充值，此问题也提示了我们在现场进行开卡充值的必要性。一定要提醒客户正确的充值成功是等待5秒左右，表上提示“读卡成功”方可取卡。五、使用集中充值终端出现问题1.明确智能集中充值终端，只能对正常购电客户充值。客户第一次购电（即开户卡），必须到表内充值。否则将影响客户信息传输到智能电能表。目前，已通知集中充值供应商屏蔽新表售电到集中充值终端充值，并在终端显示屏提示客户。2.智能集中充值终端对每一只管理的智能电能表都进行了密钥验证，因此在更换了使用集中充值终端的客户智能电表时，必须在集中充值终端进行重置新表信息，否则客户充值后终端不会确认。（提示，新换表也必须首次到表内充值）3.使用集中充值终端客户出现智能电表跳闸，必须在电表处充值后，表内开关才能恢复合闸，在集中充值终端处无法完成合闸。4.电业局正协调充值终端供应商实现终端加密本地化。六、各种不同类别客户使用智能电能表的问题1.智能电能表类别安装原则：除户表居民用智能电表实行阶梯电价外，其余用电客户智能电能表均不得使用有阶梯的智能电能表。2.因非居民客户电价从12月1日起开始调整，因此目前计量中心未出库非居民客户本地费控智能电能表采用两种方式在计量中心完成更改表计设置电价：（1）.单相本地费控智能电能表使用现场参数设置卡更改(需要单位请打申请后在营销部王勇处领用)（2）.三相本地费控智能电能表使用参数设置卡在实验室重新设置。3.农电非居客户使用智能电能表，因原表内电价均设置为城市区域，农村电价要扣价0.01元的城市附加费，因此，各单位在农村供电所范围使用非居民类别的智能电能表只有采取先开卡再用电方式，通过购电卡更改客户智能电能表的电价。七、开关外置智能电能表充值疑问1.本地费控开关外置智能电能表，如10（100）A表计，在客户出现透支后，电能表报警（报警灯常亮、跳闸灯亮、屏显背景灯常量）仍然可以正常充值，充值后表上显示剩余金额为：正常购电客户为充值金额-透支金额，开户客户为：充值金额-透支金额-预置金额。2.充值后剩余金额大于50元的，智能电能表显示“读卡成功”，过大于10秒，智能电能表各项报警均解除。3. 本地费控开关外置智能电能表，未安装外置控制开关的，电能表通电后将显示“ERR-01控制回路错误”，不影响客户充值购电。八、三相智能电能表剩余电费大于报警金额仍然处于报警状态的问题三相智能电能表安装必须保证正相序接入，否则电表将一直提示逆相序，处于报警状态，影响客户对表计金额不足的报警判断。九、表内时钟电池电量低故障出现此故障，将在电表左下角显示“电池符号”，此时表内日期和时间将出错，影响客户预存电费扣除，只有采取更换表计方式处理。附件：智能电表常见问题代码及处理办法1、 写卡成功但插表不成功一、 电表故障类异常提示种类1异常名称异常类型异常代码解决办法控制回路错误电表故障Err01加装外置开关ESAM错误电表故障Err02换表内卡初始化错误电表故障Err03换表时钟电池电压低电表故障Err04换表内部程序错误电表故障Err05换表存储器故障或损坏电表故障Err06换表时钟故障电表故障Err07 换表认证错误IC卡相关提示Err10换表（应该是电卡加密模块或电表ESAM模块有问题。具体怎么产生的需要计量中心检测。一般新表出现）ESAM验证失败IC卡相关提示Err11换表现场参数设置卡对本表已经失效IC卡相关提示Err15换表修改密钥错误IC卡相关提示Err16换表未按铅封键IC卡相关提示Err17换表提前拔卡IC卡相关提示Err18换表修改表号卡满（该卡无空余表号分配）IC卡相关提示Err19换表修改密钥卡次数为0IC卡相关提示Err20换表过载事件类异常Err51电流严重不平衡事件类异常Err52过压 事件类异常Err53功率因数超限Err54超有功需量报警事件事件类异常Err55有功电能方向改变（双向计量除外）事件类异常Err56二、 电表故障类异常提示种类2异常名称异常类型异常代码解决办法客户编号不匹配IC卡相关提示Err12核实用户电能表上客户编号与卡上的一致与否，如果一致，进补卡界面，进行补卡尝试，再插电表异常名称异常类型异常代码解决办法购电超囤积IC卡相关提示Err14核实电能表上的囤积金额，和卡表档案查询中购电记录信息是否一致，如电表未超过最大囤积，则需联系维护中心异常名称异常类型异常代码解决办法表计已开户（开户卡插入已经开过户的表计）IC卡相关提示Err21确认此开户卡是否和电能表是同一用户，是否卡插错表，如是同一用户，且用户已购电一次以上，则进行补卡或重新售电异常名称异常类型异常代码解决办法表计未开户（用户卡插入还未开过户的表计）IC卡相关提示Err22确认此卡是否和电能表是同一用户，如是同一用户，且确认是未插卡表，进行补开户卡异常名称异常类型异常代码解决办法已经开过户的新开户卡（新开户卡回写区有数据）IC卡相关提示Err27换一张新卡，进行新表售电就可以了异常名称异常类型异常代码解决办法卡损坏或不明类型卡（如反插卡，插铁片等）IC卡相关提示Err23卡损坏，换一张新卡表计电压过低（此时表计操作IC卡可能会导致表计复位或损害IC卡）IC卡相关提示Err24表计电压过低，进行换表卡文件格式不合法（包括帧头错，帧尾错，效验错）IC卡相关提示Err25换一张新卡卡类型错IC卡相关提示Err26换一张新卡三、 电表故障类异常提示种类3异常名称异常类型异常代码解决办法充值次数错误IC卡相关提示Err13系统和电表