技术服务经理岗位职责.doc

5-13.8.1 技术服务经理岗位说明书岗位名称技术服务经理所属部门技术服务部直接上级总经理直接下级技术主管、工程维护主管岗位职责全权负责公司技术、工程、维护、采购工作并负责对所属员工的管理和指导。 1、全负责公司方案设计、工程施工、工程监理、工程维护工作；建立健全公司的质量管理体系并组织实施；2、全权管理工程、技术、维护岗位员工，并对其进行计划、小结考评和工作具体指导； 3、负责公司技术、工程、维护职系人员的培训；负责或对（新老）项目客户相关培训工作，解决合同履行过程中、售后维护中产生的技术、质量问题；4、全权负责公司技术、设计工程监理、维护环节的审批工作；5、参与公司经营管理与决策，参与公司年度经营计划、重大人事、业务问题的决策；6、负责公司重要客户的管理维护，密切感情，理顺关系；7、负责提供公司设备、采购渠道、指导价格和采购工作。年度任务 1、制定公司年度技术工作计划，并参照相关管理办法组织实施，监督落实，及时调整修正，指导完成公司规定有偿的年度安全防护的维护工作；2、指导、解决业务工作中遇到的技术、施工等问题3、负责工程管理，确保工程验收合格率达到100%，及时结算工程补助；4、加强维护监管工作，保证客户售后投诉率为零；5、 协调并保障业务、工程施工、物流等工作环节的通畅；6、组织部门员工培训不低于12次/年；7、年度岗位考核：总经理评定85分以上，年度工作表现所属员工评定85分以上；8、 部门所属员工月度工作计划完成率月平均在80%以上；9、 部门员工履行日常工作职责违规率控制在5%以下；10、全年客户投诉控制在5次以内；11、全年员工投诉控制在5次以内；12、对部门员工的月、日计划审核签收，月、日小结工作的审核考评，确保违规操作次数不超过36次；13、拟定本人月、日工作计划及小结，确保违规操作次数不超过36次。岗位权限1、 根据公司管理规定及制度行使日常工作指挥权；2、 根据总经理授权行使考核、审批权；3、 根据工作需要和员工表现行使员工录用、升、降、辞退权。任职条件1、 机械或电气专业全日制本科毕业，且有从事同岗位工作经验2年以上；或大专学历，熟练掌握本公司主营业务：项目运作流程、技术规范、行业标准，方案设计、成本核算、工程管理、釆购渠道知识，且有从业经验5年以上。（10分）2、 具备领导意识和全局观，能全面、客观、公正地制定工作计划，不失时机地布置任务、指挥、督促下属员工完成工作任务。（10分）3、 专业知识丰富，能具体指导所属员工工作和解决工作上的疑难。（20分）4、 熟悉公司企业文化和规章制度，能根据员工的工作表现实行有效考核，规范员工的工作行为，充分调动员工的积极性，发挥团队作用。（20分）5、 具备职业经理、职业道德、职业技能、职业态度、职业形象，能起到言传身的榜样作用。（10分）6、 具有影响和向心力，能服众，能保证所负责工作的有序有效进行。（10分）7、 有下属主管2个或员工12人以上。（10分）8、 本人有公司核定的负责联系客户。（10分）薪酬待遇岗位工资+工龄工资+特殊津贴+保险+绩效工资+年终单项奖 3.8.1 技术服务经理岗位说明书 5-2工作行为岗位工资标准工作职责履职技能考核标准（按月考核）岗位工资信息获取400依据信息管理办法收集、获取公司有价值信息。全部门获取有效信息每月不低于20条。熟知信息管理办法内容。按OA平台上经总经理核准的有效信息计算。每少l条扣20元。业务指导300根据业务环节需要，进行技术指导、满足业务需求，确保业务工作的顺利开展。精通公司产品技术标准及施工标准，熟悉公司主营业务操作流程，能指导、落实招投标、项目立项等工作。出现业务职系人员投诉一次，扣50元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。技术培训400负责公司所有技术培训工作，建立健全技术培训教材、按计划执行培训工作并负责教授或安排教授培训工作根据公司的培训计划，完成公司的技术培训课程。根绝公司年度培训计划，出现本人未按时完成培训任务的；当月扣此项岗位工资200元。查看现场200负责现场查看或解答所属人员查看现场疑问。精通公司及行业技术标准；了解客户需求。被员工投诉1次，扣100元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。方案制作300根绝不同行业要求，制定招投标文件、立项资料、工程验收标准的模板；在授权范围内指导、审定相关人员根据客户需求和标书内容制作的方案；完成或指导完成业务环节中的设计方案任务。精通技术标准及行业规范；熟练方案制作原理及架构；能及时制定所需投标资料和解答所属员工的疑难问题。由于人为因素，造成标书或方案被客户宣布作废l次扣300元，被业务人员投诉1次，扣100元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。投（议）标100参与或安排下属组织实施投标活动。熟悉招（投）标内容及流程，能现场答辩。由于人为因素，造成标书或方案被客户宣布作废l次扣100元，被业务人员投诉1次，扣50元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。签订合同100在授权范围内参与和审核公司采购合同。熟悉合同固定格式，了解合同几大要素。能根据客户及公司要求拟定合同。出现人为责任事故1次，扣100元。 3.8.1 技术服务经理岗位说明书 5-3工作行为岗位工资标准工作职责履职技能考核标准（考核标准）岗位工资工程主管400根据已签订的合同出具施工任务书、合理有效的安排落实施工人员，处理施工环节的矛盾。精通工程管理办法的内容，有很强的协调能力，有解决问题的能力。被客户投诉1次，扣50元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。工程验收200负责对符合合同条款，达到验收标准的工程安排业务、技术、工程人员完成验收工作。熟悉合同内容，了解行业及公司验收标准。已列入月度计划，未完成且在工作小结中未进行说明客观原因的，每个项目扣100元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。工程结算300指导、催促工程职系人员及时结算工程补助；在授权范围内，审批施工任务书和工程补贴结算表；对工程的设备、线材、辅料及工程补贴费用结算负责。精通公司工程管理办法，具备独立审核结算工程档案三个以上经验。违反工程管理办法规定1次，扣50元；经财务审核，发现工程结算不符合公司要求1次，扣50元；以此类推，扣完此项岗位工资为止。款项回收100负责本人承接的业务项目应收款的催收工作，根据合同条款催收合同款项。熟悉合同内容，了解甲方签字收款流程，掌握本人应收账款情况。已列入月度计划，未完成且在工作小结中未进行说明客观原因的，每个项目扣50元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。工程监理300亲自参与或负责安排在建或已完工工程的施工质量、工艺的现场查看；对工程施工质量负责。精通公司工程管理办法，熟悉行业标准施工工艺.违反公司工程监理规定1次，扣100元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。故障排除500解决所属员工或项目运行中客户提出的技术请求。熟悉公司主营业务的设备的技术参数、品牌、型号、功能原理和故障的排除方法客户投诉一次，扣100元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。技术支持300解决所属员工提出的技术请求。熟悉项目操作流程，精通强弱电相关知识。被员工投诉1次，扣50元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。 3.8.1 技术服务经理岗位说明书 5-4工作行为岗位工资标准工作职责履职技能考核标准（按月考核）岗位工资设备采购600确定进货渠道，拟定供应商名单，建立采购目录，制定采购物品的质量、工艺、价格标准（必须做到该标准的及时更新工作），及时指导采购人员完成采购任务。熟悉公司主营业务的最新技术和更新设备；能鉴定设备的品质、价格；有通畅的采购渠道，了解采购地点，熟悉市场行情；能与供货商谈价，并签订采购合同；能够根据客户的特殊需求找到性价比最高的产品或供应商。未建立、更新采购信息平台，扣100元；因采购质量问题引起客户投诉的，扣100元/次；采购不及时并影响施工进度的，扣200元/次；以此类推，此项岗位工资扣完为止。客户联络200负责寻找、跟进公司需求客户。本人月末拥有经公司核定的联络客户分值（10分）。熟悉客户管理办法内容。根据本人申报、公司核定后负责的客户分值考核，每少1分扣20元；以此类推，扣完此项岗位工资为止。员工管理300在规定的时间内对所属员工的日工作计划、小结、月工作计划、总结进行签收并考评。熟悉OA平台操作及所属员工工作内容并能鉴定所属员工工作表现。以OA平台管理记录为标准：每违规一次扣50元（未向专管员说明违规理由且经过批准的），以此类推，扣完此项岗位工资为止。工作日报200根据本人的月、日工作计划的完成情况，填写月、日工作计划和小结。可以熟练使用OA平台系统。以OA平台管理记录为标准：每违规一次扣50元（未向专管员说明违规理由且经过批准的），以此类推，扣完此项岗位工资为止。绩效考核500每月4日前完成对所属员工上月绩效意见签署工作。熟悉公司绩效考核内容、流程及管理工具，具有亲和力和较强的沟通能力。超过4号未完成的，扣300元；每少考评依1人，扣100元，此项岗位工资扣完为止。单据审核300根据公司授权审批各种费用报销凭证和请示报告。熟悉公司授权权限、审批标准及经办流程。发现违规行为1次扣50元；以此类推，扣完此项岗位工资为止。 合计（元）6000工龄工资50元/月特殊津贴享受公司特殊津贴规定待遇。保险享受养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、生育保险。绩效工资享受采购管理办法条款规定的绩效工资。享受工程设计管理办法条款贵的的绩效工资。享受信息管理办法条款规定的绩效工资。 独自完成业务工作任务，按业务管理办法规定计提。享受团队绩效奖励：按工程主管、技术主管年度绩效工资总金额15%计提（主管负担5%、公司嘉奖10%）。 3.8.1 技术服务经理岗位说明书 5-5相关年终单项奖最多信息奖 全年为公司提供有效信息最多者(不少于60条) 奖人民币3000元最大业务奖 单笔业务超过100万元以上最大额者（9个环节独立操作）奖人民币5000元最佳突破奖 为公司引进新的经营范围或新的服务领域，业务额全年上200万元者奖人民币10000元最佳公关奖 完成公认很难的关键项目攻关 奖人民币20000元最佳伯乐奖 经推介的入职人员在公司服务满一年 奖人民币1000元贡献奖 执行合同时人为因素增加公司效益部分 酌情奖励最佳贤内助奖 全力支技配偶工作，从不为配偶工作而争吵或拖后腿 奖人民币10000元最佳培训奖 全年授课达20次以上（含），且有完整的授课教案，同时每次授课培训人员对授课效果调查评分在80分以上。奖励人民币3000元建议奖 为公司提供最佳建议并得到公司采纳 酌情奖励全勤奖 全年无请假，奖人民币1000元守纪律奖 全年无迟到、早退等违纪行为 奖人民币1000元最佳团队奖（团队享受 ）部门当年完成业务合同金额2000万元（含）以上，奖价位在15万元以下的汽车一辆。或当年完成业务合同金额2400万元（含）以上，奖价位在20万元以下的汽车一辆。该奖品汽车为公司服务三年后，部门经理有权处置。提前离岗辞职，该奖品由继任者享受。1、全年团队人员违纪违规次数24次（10分）；2、全年团队人员流失率33.3%（10分）；3、全年团队人员无投