汽车4S店管理信息系统——销售管理子系统.doc

宁 宁波大红鹰学院 期末大作业 汽汽车车 4S 店管理系店管理系统统的分析与的分析与设计设计 销销售管理子系售管理子系统统 所在学院信信 息息 工工 程程 学学 院院 课程名称 信息系信息系统统分析与分析与设计设计 学 号1111060307 姓 名 戴戴 天天 成成 班 级11 信管信管 3 班班 2014 年 6 月 目 录 1 引言引言1 1.1项目背景及意义.1 1.2 项目小组组成及分工说明.1 2 系统分析报告系统分析报告2 2.1 项目概述2 2.1.1目标2 2.1.2 运行环境.2 2.1.3 主要功能.2 2.2 组织机构分析3 2.2.1 汽车4S店现行的部门职能层次图.3 2.2.2 现行系统的业务流程图.4 2.2.3 现行系统存在的主要问题.4 2.3 业务流程分析5 2.3.1销售管理子系统业务流程分析5 2.4 数据流程分析6 2.4.1顶层、二层数据流程图6 2.4.2三层数据流程图8 2.5 数据字典8 2.6 处理逻辑描述12 3 系统设计说明书系统设计说明书13 3.1 总体结构设计13 3.2 模块结构设计14 3.3 数据库设计16 3.3.1 系统E-R图设计.16 3.3.2 数据库关系模型设计.16 3.3.3 数据库表的设计.17 3.4 输入输出界面设计19 3.5 用户界面设计26 3.6 处理过程设计29 3.6.1 总体程序流程图.29 3.6.2 销售模块程序流程图.30 4 面向对象的分析报告面向对象的分析报告31 4.1 用例模型分析-用例图 31 4.1.1 管理部门主管用例图.31 4.1.2 销售部门员工用例图.31 4.2 静态结构分析-类图 33 4.2.1 汽车4S店管理信息系统客户类图.33 4.2.2 系统管理员类图.34 4.2.3 销售管理子系统类图.34 4.3 动态模型分析-时序图 35 4.3.1 订单管理时序图.36 4.3.2 销售管理时序图.37 4.4 动态模型分析-活动图 38 4.4.1 销售部客户管理活动图.38 4.4.2 销售部销售订单管理活动图.38 4.5 动态模型分析-状态图 39 4.5.1 用户登录状态图.39 4.5.2 销售模块状态图.40 5 总结总结40 1 引言引言 1.1项目背景及意义项目背景及意义 经历过一百多年的发展，汽车工业已经成为一部分国家的经济支柱和产业，对人类 社会文明带来了巨大影响，随着人们的生活水平不断提高，人们对于汽车的消费需求也 日渐旺盛，整个汽车工业拥有庞大的市场，这其中，中国的汽车市场发展迅速，每年都 以 20%以上速度增长，巨大的经济效益驱使，令各汽车厂家加大投资，同时对于汽车的 销售渠道和模式的探求也在不断进步，在竞争十分激烈的形势下，一种介于厂家和消费 者之间的纽带，汽车 4S 店也如雨后春笋般不断出现。 然而目前由于我国盲目的跟风现象严重，许多 4S 店不考虑任何问题，一拥而上建 立 4S 店，导致社会资源浪费，同时也增加了自身的竞争压力。现在随着利润空间不断 压缩，有很多 4S 店面临生存危机，降低成本运营的问题迫在眉睫。 信息管理系统在 4S 店的运用，可以解决诸如问题。系统建立整车销售、配件供应、 接待服务以及业务财务管理等系统结合联网。加强整体店面的信息建设，使 4S 店发挥 其优势，缩小劣势。其中发挥了系统的整体互动和管理功能，减少管理者的工作量，也 使错误率降到最低，从而为汽车 4S 店提供利润的最大化。 1.2 项目小组组成及项目小组组成及分工说明分工说明 表 1-1 小组组成及分工表 成员成员分工分工 戴天成（组长）销售管理子系统 李栋维修及零配件管理子系统 陆黎帅客户管理子系统 2 系统分析报告系统分析报告 2.1 项目概述项目概述 2.1.1 目标目标 通过汽车 4S 店管理信息系统的实施，使汽车 4S 店各职能部门之间通过计算机系统 实现及时的、更顺畅的信息沟通，达到完全信息共享，各部门能实时共享互相的信息。 使整个系统业务流程实现信息自动化，不再需要过多人工参与，能有效地对销售信息进 行统计记录，减少在实际商业运作中的出错情况，同时完善汽车 4S 店售后管理及客户 管理，从而提升汽车 4S 店的服务品质。 由于汽车的 4S 管理系统是一个比较复杂的系统，其中涉及到很多的环节，因此本 软件的目标是达到主要的功能需求，尽量扩展功能。同时注重对需求的分析，给客户一 个可视化的界面，并且做到操作简洁、清晰。 我们设计的管理信息系统主要要达到以下 5 个方面的目标： （1）实现各部门的实时信息共享，规范汽车 4S 店业务流程，能及时地掌握销售信 息，顾客信息，维修及零配件管理信息等。 （2）使底层工作人员有效及时了解当前所处工作状况，以及相关计划和实施细则。 （3）使中上层管理人员能及时有效了解部门运行状况和计划。 （4）将服务的理念贯彻到汽车 4S 店整个业务流程中。 （5）维护好 4S 店与与厂商的关系，4S 店与客户的关系。 2.1.2 运行环境运行环境 由于此软件的开发平台是 VS2010 以及数据库 SQL Server2005，因此运行环境的操 作系统的需求是 Windows，数据库服务器为 SQL Server 2000。 2.1.3 主要功能主要功能 本系统开发主要实现的功能包括：系统信息管理，销售管理，汽车维修及零配件管 理，客户管理四大功能。功能结构如图 2-1 所示： 图 2-1 汽车 4S 店功能结构图 我们设计的汽车 4S 店管理信息系统主要为汽车 4S 店的日常运营、决策管理提供信 息服务，它覆盖了汽车 4S 店的销售、维修、客户管理等各个单元，涉及所有业务职能， 系统能够对销售管理、维修进度管理、客户管理等方面提供存储、更新、查询、统计汇 总等功能。 2.2 组织机构分析组织机构分析 2.2.1 汽车汽车 4S 店现行的部门职能层次图店现行的部门职能层次图 总经理 行政部 财务部 销售部 售后部 客服部 人事部 行政专员 招聘专员 培训专员 保安 后勤 会计 出纳 销售顾问 信息员 市场分析 市场部 前台主管 配件主管 渠道专员 市场推广 客服专员 活动专员 系统管理员 服务顾问 保修鉴定 配件计划员 仓库员 展服务员厅 图 2-2 汽车 4S 店现行的部门职能层次图 2.2.2 现行系统的业务流程图现行系统的业务流程图 图 2-3 汽车 4S 店现行的业务流程图 2.2.3 现行系统存在的主要问题现行系统存在的主要问题 （1）现行的系统较为庞大复杂，难以顺畅有效运行 现行的汽车 4S 店管理系统普遍较为庞杂，对基层员工来说操作复杂，且各部门之 间的联系不够紧密，在整个业务流程中，部门间往往不能有效及时的进行沟通，因此有 可能导致在流程运行中信息传递的中断，影响汽车 4S 店的服务质量。 （2）服务意识在系统业务流程的各环节中都体现不够 只有在销售行为发生时才有服务客户职能、关怀客户职能的出现。这显然对以服务 品质树立口碑的汽车 4S 店日常的运营是不够的。汽车 4S 店的服务可谓是 4S 店生存之 道，只有将服务与关怀贯穿到业务发生的每一环节中，才能满足汽车 4S 店高层次顾客 的高需求。 （3）客户信息收集与分析的统一管理功能的缺乏 客户一直都是商家的命脉，以服务品质为生的汽车 4S 店更是如此。但现行的系统 对客户信息的收集与分析都十分的缺乏，如果这块功能较为薄弱的话，将直接影响到 4S 店销售工作的开展，流失很多潜在顾客和老顾客。 （4）各 4S 店的针对性太强，没有出现一个通用的汽车 4S 店管理系统 目前市场上的 4S 店管理系统，普遍都是针对某一品牌，有针对性的定制系统，缺 少一套操作简便，功能完善的通用版系统。 （5）4S 店与厂商的关系，4S 店与客户的关系都处理的不够好 现行系统中缺少 4S 店与厂商的联系，而汽车 4S 店与厂商的关系与联系十分紧密， 如果没有很好的厂商渠道，4S 店很难经营起来。4S 店与客户在很多环节中的联系也是 缺失的，这不仅会导致业务流程的中断，影响业务进度，同时将会导致一部分客户的流 失。 2.3 业务流程分析业务流程分析 通过新系统的实施，有效解决目前系统存在的问题，通过完全信息网络的建设，达 到完全信息共享，各部门能实时共享互相的信息，解决原来各部门之间可能出现信息传 递丢失与中断的问题。使整个系统业务流程实现信息自动化，不再需要过多人工参与， 能有效地对业务发生信息进行统计记录，帮助各部门高效的完成信息统计计算工作。通 过新系统的实施，使系统更好地统一整体地运行，同时达到系统更安全，稳定地运行。 将服务的理念贯彻到汽车 4S 店整个业务流程中，同时维护好 4S 店与厂商的关系，4S 店与客户的关系。使底层工作人员有效及时了解当前所处工作状况，以及相关计划和实 施细则。最后，汽车 4S 店营运计划使中上层管理人员能及时有效了解部门运行状况和 计划。 新系统功能目标是从各个部门需要完成的任务着手。首先，对销售部而言，要求系 统能提供完善的客户资料、服务流程，能便捷的查询到商品信息，并与供应商实现信息 的实时传递；其次，对汽车维修部而言，不仅要得到客户完整的资料，同时能及时得到 维修零配件，以确保维修工作的进展，因此维修部有一项重要的职能就是对汽配零件进 行管理，能对汽配零件入库出库记录进行分类统计查询，并且与供应商建立信息实时传 递；客户管理系统与销售系统的关系最为密切，客户管理系统的客户数据库是对销售部 销售客户对象的有效整合统计，也是销售部提取客户资料进行二次销售和售后服务的源 头。同时客户管理系统中的客户数据库还应该登记客户售后处理问题。对汽车 4S 店而 言，掌握住客户绝对是制胜要素，但是对于与供应商关系的处理也十分重要，好的渠道 供应也是保障顾客源的基础，在汽车 4S 店管理系统中就要密切与供应商的关系，保障 供应商与销售、汽车维修系统的紧密联系，三者一旦联系不紧密，将影响整体业务的进 程。 2.3.1 销售管理子系统业务流程分析销售管理子系统业务流程分析 汽车 4S 店管理信息系统销售部功能层次图： 图 2-4 销售部职功能层次图 汽车 4S 店管理信息系统销售业务流程分析: 汽车 4S 店的销售业务，从客户进入汽车 4S 店开始，由销售人员接待，对有意向购 车的客户进行登记并由客户部录入到客户档案数据库中。与客户签订购车协议后，生产 订购单向供应商采购。供应商将采购的汽车及到货通知单一并交给销售部，由销售部开 销售发票及销售发货单，当收到客户支付的支票时，连同汽车一并交付给客户，此时销 售业务完成。具体销售业务流程如图 3-2 所示： 销销售售部部职职能能 准准 客客 户户 管管 理理 销销 售售 跟跟 进进 销销 售售 协协 议议 管管 理理 厂厂 商商 资资 料料 管管 理理 车车 型型 资资 料料 管管 理理 员员 工工 资资 料料 管管 理理 图 2-5 汽车 4S 店管理信息系统销售业务流程图 2.4 数据流程分析数据流程分析 2.4.1 顶层、二层数据流程图顶层、二层数据流程图 汽车 4S 店管理信息系统顶层数据流程设计： 在汽车 4S 店管理信息系统中，顶层的数据流程主要从客户流出购车协议，经过汽 车 4S 店管理信息系统一系列的业务处理后，生成汽车订货单流向供应商；由供应商流 出发货单到汽车 4S 店再次通汽车 4S 店管理信息系统的操作，最后流出整车交付单给顾 客，此时业务结束，顶层数据流程如图 3-3 所示： 图 2-6 汽车 4S 店顶层数据流程图 客客户户 销销售售人人员员客客户户登登记记 客客户户档档案案 客客户户部部 签签订订购购车车协协议议 销销售售部部 购购车车协协议议 生生成成订订购购单单 到到货货通通知知单单 供供应应商商 订订购购单单 销销售售发发货货单单 销销售售发发票票 支支票票 查查 询询 新新客客户户录录入入 购购 车车 意意 向向 客户业务处理系统供应商 购购车车协协议议 整整车车交交付付单单发发货货单单 订订货货单单 汽车 4S 店管理信息系统第二层数据流程图： 图 2-7 汽车 4S 店管理信息系统第二层数据流程图 2.4.2 三层数据流程图三层数据流程图 汽车 4S 店管理信息系统第三层销售管理子系统数据流程图： 图 2-8 销售管理子系统数据流程图 P1.1.1 签签订订购购车车 协协议议 客客户户 购购车车意意向向 无无法法达达成成的的 购购车车协协议议 P1.1.2 生生成成订订货货 单单 订订货货单单F1.2 购购车车协协议议 供供应应商商 订订货货单单 P1.1.3 销销售售发发货货 销销售售发发货货单单、销销售售发发票票 支支 票票 到到 货货 通通 知知 单单 新新 顾顾 客客 客客户户档档案案D1 销销售售发发货货单单销销售售发发票票 F1.4 客客户户管管 理理系系统统 购购车车协协议议F1.1到到货货通通知知单单F1.3 F1.5 客客户户 P1.1 销销售售子子系系 统统 供供应应 商商 P3.1 客客户户管管理理 子子系系统统 P2.1 维维修修及及配配 件件系系统统 购购车车协协议议 销销售售发发货货单单 订订货货单单 到到货货通通知知单单 新新客客户户 客客户户信信息息 维维修修明明细细单单 维维修修委委托托 零零配配件件采采购购单单 零零配配件件到到货货单单 客客户户信信息息D1 购购车车协协议议F1.1订订货货单单F1.2零零配配件件到到货货单单F2.3 到到货货通通知知单单F1.3 零零配配采采购购单单F2.7 维维修修明明细细单单F2.6 维维修修单单F2.1 销销售售发发货货单单F1.4 2.5 数据字典数据字典 2.5.1 数据项条目数据项条目 表 2-2 汽车 4S 店管理信息系统数据项条目 编号编号名称名称数据类型数据类型长度长度简述简述取值范围取值范围说明说明 I-01汽车型号 char 12系统辨别 汽车型号 的标识。 无根据供应 商提供的 汽车型号 进行编制 I-02销售价格 double 10销售汽车 的销售价 格。 无根据销售 业务发生 时的销售 价格进行 填制 I-03销售数量 int 3汽车销售 及配件销 售的数量。 0100销售发生 时的实际 数量 I-04销售员姓名 char 10处理销售 业务的销 售人员姓 名。 无销售业务 的经办人 员 I-05销售员编号 char 08对应销售 人员的个 人编号。 XSBH001 XSBH999 根据销售 员加入 4S 店的先后 顺序编码 I-06颜色 char 08汽车颜色无供应商中 汽车颜色 的属性 I-07供应商名 char 10汽车采购 及零配件 采购供应 商的名称 无汽车采购 的供应商 I-08联系电话 char 11客户、供 应商、员 工等电话 属性。 无无 I-09地址 char 20客户、供 应商、员 工等地址 属性。 无无 I-10客户姓名 char 10客户姓名无无 I-11日期 smalldatatime 8发生业务 时的日期 无无 I-12派工单号 char 08维修部人 员根据客 户提供维 修单进行 维修的派 工 PSDH0000 000001 PSDH9999 999999 由派工业 务发生时 的的流水 业务号， 前缀为 PSDH+日 期+当前 业务号 I-13配件编号 char 08区别数据 库中不同 配件的属 性编号。 无由配件供 应商提供 I-14维修费 double 10维修业务 发生时的 费用。 无无 I-15投诉原因 char 60售后客户 纠纷的原 因。 无无 I-16业务状态 char 10当前客户 与汽车 4S 店发生的 业务进程 描述。 无无 2.5.2 数据流条目数据流条目 表 2-3 汽车 4S 店管理信息系统数据流条目 编号编号名称名称来源来源去处去处数据流组成数据流组成流量流量流通量流通量 F1.1购车协议顾客销售部日期+用户 姓名+汽车 型号+颜色+ 数量+总价 购车意向100 份/天 F1.2订货单销售部供应商订货日期+ 用户姓名+ 汽车型号+ 成交价+颜 色+数量+总 价 业务发生 时 100 份/天 F1.3到货通知 单 供应商销售部到货日期+ 汽车型号+ 颜色+数量+ 出厂价 汽车到货100 份/天 F1.4销售发货 单 销售部顾客销售日期+ 销售单号+ 用户名称+ 销售发货100 份/天 汽车型号+ 颜色+数量+ 总价+成交 价 F1.5销售发票销售部顾客业务日期+ 客户姓名+ 金额 销售发货100 份/天 F2.1维修单顾客维修部日期+客户 编号+车牌 号+维修原 因 维修需求100 份/天 F2.2派工单维修部维修人员派工日期+ 维修人员编 号+客户编 号+车牌号+ 维修原因 维修派工100 份/天 F2.4零配件申 领单 维修人员维修部申请日期+ 维修人员编 号+配件号 零配件申 请 100 份/天 F2.6维修明细 单 维修人员顾客日期+客户 姓名+配件 明细+维修 金额 维修交付100 份/天 F3.1回访反馈 单 顾客客户部回访日期+ 客户姓名+ 客服人员编 号+问题总 结 客户回访100 份/天 2.5.3 数据存储条目数据存储条目 表 2-4 汽车 4S 店管理信息系统数据存储条目 编号编号名称名称流入数据流流入数据流流出数据流流出数据流组成组成说明说明 D1客户档案客户管理中 心 销售部客户编号+客 户姓名+性别 +联系电话+ 地址+工作单 位+业务状态 全部客户资 料的档案存 储数据库 D2维修客户档 案 维修部客户编号+客 户姓名+性别 +联系电话+ 地址+工作单 位+维修记录 维修客户资 料的档案存 储数据库 D3潜在客户档 案 客户管理中 心 销售部客户编号+客 户姓名+性别 潜在客户的 档案存储数 +联系电话+ 地址+工作单 位+跟进状态 据库 2.5.4 处理过程条目处理过程条目 表 2-5 汽车 4S 店管理信息系统处理过程条目 编号编号名称名称输入输入处理逻辑处理逻辑输出输出 P1.1.1签订购车协议购车意向根据顾客购车意 向签订购车协议， 并比对客户信息 库，新顾客存储 客户信息 合格的购车协议 P1.2.1生成订货单购车协议根据购车协议录 入订货单，核对 汽车型号、数量、 颜色 订货单 P1.3.1销售发货到货通知单根据供应商提供 的到货通知单， 开销售发货单及 销售发票。 销售发货单、销 售发票 P2.1.1生成派工单维修单根据维修单，明 晰维修任务，生 产派工单，指派 维修任务给维修 人员。 派工单 P2.1.2申领零配件派工单根据派工单得出 零配件需求，生 产零配件申请单， 想零配件库存申 领零配件。 零配件申领单 P2.2.1汽车维修零配件对汽车进行维修 处理，在完成维 修后生产完工合 格单。 完工合格单 P2.3.1结算明细完工合格单根据完工合格单， 结算维修明细， 生成维修明细单。 维修明细单 P3.1.1录入客户档案新客户资料根据销售部传递 的新客户资料录 入客户档案到客 户档案数据库中。 新客户档案 P3.2.1客户回访客户资料根据客户档案数 据库中生产回访 回访反馈单 客户名单，并在 结束后生产回访 反馈单。 P3.3.1潜在客户沟通推荐信息根据潜在客户档 案信息，向这些 潜在客户推荐一 些信息。 购车意愿 P3.4.1客户投诉处理投诉客户向客户部投 诉，客户部对这 些投诉进行处理， 并作出反馈处理 结果。 反馈处理 2.5.5 外部项条目外部项条目 表 2-6 汽车 4S 店管理信息系统外部项条目 编号编号名称名称简述简述输入数据流输入数据流输出数据流输出数据流 S01销售部汽车销售管理购车协议销售发货单 S02维修部维修管理维修单维修明细单 S03客户部客户信息管理客户信息客户档案 S04顾客来汽车 4S 店的 购物/维修的人 员 购物/维修意愿付款单 S05供应商根据订单需求提 供商品 采购订单 发货单 S06潜在客户可能成为汽车 4S 店的准客户 人群 推荐信息购车意愿 S07零配件库存对零配件的出入 库进行管理 入库/出库申请 单 零配件出/入库 2.6 处理逻辑描述处理逻辑描述 在维修业务接单时，顾客对维修日期的要求不同，零配件库存情况不同，据此所采取的事物处 理也不同。因此根据客户可能的需求日期及零配件库存情况，给定条件，根据不同条件的组合，对 应的执行动作也不同，具体业务处理如表 2-7 所示。 表 2-7 维修业务判断表 决策规则号123456 需求日期15 天NNYYNN 条 件 零配件库存有货YNYNYN 立即维修 正常排单维修 应 采 取 的 紧急采购维修 正常采购维修 行 动 不接受维修请求 3 系统设计说明书系统设计说明书 3.1 总体结构设计总体结构设计 我们设计的管理信息系统主要包括：系统管理子系统，销售管理子系统，汽车维修 及零配件管理子系统，客户管理子系统四个子系统。其主要功能如图 3-1 所示： 汽车4S店管理系统 销销售售管管理理维维修修及及配配件件管管理理客客户户管管理理 销销售售管管理理 准准客客户户管管理理 销销售售跟跟进进 销销售售协协议议管管理理 零零配配件件管管理理 客客户户信信息息管管理理 客客户户日日常常管管理理 投投诉诉处处理理 体体验验服服务务 汽汽车车保保险险服服务务 维维修修接接单单 维维修修服服务务跟跟踪踪 维维修修交交付付 项项目目跟跟进进 完完工工检检验验 结结算算明明细细 维维修修派派工工 订订货货 入入库库 配配件件销销售售 243 2.1.1 2.1.2 2.1.3 3.4.2 3.4.3 4.1 4.4.1 4.4.2 4.4.3 3.1 3.2 3.1.1 3.1.2 3.2.1 3.3 3.2.2 3.4.1 系系统统管管理理 登登录录 1 1.1 退退出出 系系统统设设置置 基基础础资资料料管管理理 厂厂商商资资料料 车车型型资资料料 员员工工资资料料 1.2 1.3 2.1 2.2.1 2.2 2.2.2 2.2.3 保保险险索索赔赔 3.4 客客户户回回访访 用用户户跟跟踪踪管管理理 VIP客客户户管管理理 4.2 4.3 4.4 4.5 3.2.3 图 3-1 汽车 4S 店功能结构图 我们设计的汽车 4S 店管理信息系统主要为汽车 4S 店的日常运营、决策管理提供信 息服务，它覆盖了汽车 4S 店的销售、维修、客户管理等各个单元，涉及所有业务职能， 系统能够对销售管理、维修进度管理、客户管理等方面提供存储、更新、查询、统计汇 总等功能。 3.2 模块结构设计模块结构设计 事事物物处处理理 判判断断购购车车业业务务选选择择处处理理 订订货货处处理理 发发货货处处理理 不不可可达达成成可可达达成成 购购车车业业务务 购购车车业业务务 购购车车业业务务 购购车车协协议议 购购车车协协议议 订订货货单单 购购车车协协议议 客客户户处处理理 购购车车协协议议 登登记记新新客客户户信信息息修修改改老老客客户户信信息息 更更新新客客户户信信息息数数 据据库库 更更新新信信息息 更更新新信信息息 发发货货 发发货货单单 （1）系统管理子系统分析： 在系统管理子系统中，主要实现登入、退出以及系统设置功能。在系统设置方案， 由系统管理员登入后，能进行系统的相关设置，各部门管理员添加、修改、删除的操作。 （2）销售管理子系统分析： 图图 3-23-2 销售管理子系统功能层次图销售管理子系统功能层次图 汽车 4S 店管理信息系统的销售管理子系统，拥有对有意向购车的客户进行登记并 有录入到客户档案数据库中权利。能进行客户的销售管理与销售跟进等日常的汽车 4S 店销售管理业务。并拥有对厂商、车型、员工数据进行添加、删除、修改等操作的权限。 （3）汽车维修及零配件管理子系统分析 图图 3-43-4 维修及配件管理子系统功能层次图维修及配件管理子系统功能层次图 汽车 4S 店管理信息系统的汽车维修及零配件管理子系统，能对客户的维修单进行 管理，根据客户的维修单进行维修工作的安排即维修派工；在维修工作开展中能进行项 目的跟进操作；在维修完成时能进行检验情况的录入；也能够进行维修明细的结算；以 及车辆维修产生费用的保险索赔。在零配件管理方案，该子系统则具有采购、入库检验、 出库等的相关操作功能。 （2）客户管理子信息系统分析 客客户户部部职职能能 客客 户户 信信 息息 管管 理理 客客 户户 回回 访访 用用 户户 跟跟 踪踪 管管 理理 投投 诉诉 处处 理理 汽汽 车车 保保 险险 服服 务务 VIP 客客 户户 管管 理理 图图 3-63-6 客户管理子系统功能层次图客户管理子系统功能层次图 在客户管理子系统中，主要实现的功能是将销售部提供的新客户资料整理录入到客 户档案数据库中，定期安排客户回访，填制相应的回访反馈单并将反馈单中的主要内容 录入到客户档案数据库中，方面后期针对性的对顾客提供服务。顾客投诉提交给客户部， 由客户部受理并做出相应的反馈处理。同时客户管理子系统还能与潜在客户进行业务的 沟通，努力把潜在客户转化为准客户的系统功能。 3.3 数据库设计数据库设计 3.3.1 系统系统 E-R 图设计图设计 系统 E-R 图是反映现实世界各部门的信息结构、信息流动情况、信息间的互相制 约关系以及各部门对信息存储、查询和加工的要求等。在此我们给出汽车 4S 店最主要 的三大子系统的 E-R 图来说明各实体之间的关系。 销售系统销售系统 E-R 图：图： 客客户户签签订订购购车车协协议议 生生产产订订单单 订订货货单单采采购购 供供应应商商 生生成成到到货货单单 到到货货单单 开开销销售售发发票票 销销售售发发票票 生生成成销销售售发发货货 单单 销销售售发发货货单单 汇汇总总销销售售人人员员 1N1N 1 1 1 1 1N11 1 N 图 1 销售系统 E-R 图 销售管理系统中，客户签订购车协议由销售部人员生产订货单向供应商采购车辆， 车辆到货生产到货单，销售人员根据到货单开销售发票机销售发货单。涉及的实体有客 户、销人员、供应商，一个客户可以签订多张购车协议，所以客户和购车协议之间为一 对多的关系（1：N）；一张购车协议中可能有多辆汽车需求，则可以生成多张订货单 向多个供应商采购，所以购车协议和订货单之间为一对多的关系（1：N）；一张订货 单只能向一个供应商订货，所以订货单和供应商之间为一对一的关系（1:1）。 3.3.2 数据库关系模型设计数据库关系模型设计 本管理系统使用的数据库管理系统为关系数据库系统,因此要将 E-R 图的概念模型 转换成关系模型。本系统的数据库可以在 SQLServer2005 的管理器中使用图形界面创建 数据库,也可以在查询分析器中用脚本来创建。数据库的库文件和日志文件存放位置可 以由数据库管理系统自行调整,也可以根据用户需要手工调整。汽车 4S 店管理系统各实 体关系模式如下： 销售系统关系模型：销售系统关系模型： 客户：客户：（客户编号，客户姓名，性别，联系电话，地址，工作单位，业务状态） ； 销售人员：销售人员：（销售员编号，销售员姓名，年龄，性别，籍贯，学历，职位，工资） ； 购车协议：购车协议：（协议编号，客户编号，销售员编号，客户姓名，销售员姓名，业务日期） ， 其中客户编号为引用客户关系模式的外码；销售编号为引用销售人员关系模式的外码； 订货单：订货单：（订单号，客户编号，销售员编号，购车日期，汽车型号，销售价格，颜色， 销售数量） ，其中客户编号为引用客户关系模式的外码；销售编号为引用销售人员关系 模式的外码； 供应商：供应商：（供应商编号，供应商名，供应商地址，供应商电话） ； 到货单：到货单：（到货单号，供应商名，汽车编号，汽车型号，颜色，数量，进价，合格证号， 出厂日期，到货日期， ） ，其中供应商名为引用供应商关系模式的外码； 销售发票：销售发票：（发票编号，业务日期，金额，客户姓名） 销售发货单：销售发货单：（发货单号，客户编号，客户姓名，发货日期，汽车型号，颜色，数量， 价格） ，其中客户编号为引用客户关系模式的外码。 （注画下划线的为主键或外键。（注画下划线的为主键或外键。 ） 3.3.3 数据库表的设计数据库表的设计 对数据逻辑模型分析的基础上，进行数据项的编码设计，确定数据类型、精度、字 长、合理取值范围。将这些表统一存在 SQLServer2005 下的同一个数据库中，并根据需 要对数据库和数据库下的表进行关系设置，以便于客户端的综合查询与分析。在安全性 方面，SQLServer2005 提供了角色和用户授权相结合的权限机制，使系统管理员对用户 的授权更加灵活。先根据系统需要建立一些访问不同表和具有不同操作权限的角色，再 将不同的用户赋予不同的角色组合。当需要改变用户权限时，只需要对用户的角色进行 增减(对于单个用户)即可。 各子系统数据库表结构如下： 销售系统数据表：销售系统数据表： 1.客户 序号序号列名列名数据类型数据类型允许空允许空是否作为主键是否作为主键说明说明 1KHID char（8） NPrimary key 客户编号 2KHXM char（10） N 客户姓名 3KHXB char（4） Y 性别 4KHNLintY 年龄 5LXDH char（11） N 联系电话 6DZ char（20） N 地址 7GZDW char（20） N 工作单位 8YWZT char（8） N 业务状态 2.销售人员 序号序号列名列名数据类型数据类型允许空允许空是否作为主键是否作为主键说明说明 1SAID char（8） NPrimary key 销售员编号 2SAXM char（10） N 销售员姓名 3SANLintN 年龄 4SAXB char（4） N 性别 5SAJG char（20） Y 籍贯 6SAXL char（8） N 学历 7SAZW char（10） N 职位 8SAGZintN 工资 3.购车协议 序号序号列名列名数据类型数据类型允许空允许空是否作为主键是否作为主键说明说明 1XYID char（8） NPrimary key 协议编号 2KHID char（8） NFK 客户编号 3SAID char（8） NFK 销售员编号 4KHXM char（10） N 客户姓名 5SAXM char（10） Y 销售员姓名 6YWRQsmalldatatimeN 业务日期 4.订货单 序号序号列名列名数据类型数据类型允许空允许空是否作为主键是否作为主键说明说明 1DDID char（8） NPrimary key 订单号 2KHID char（8） NFK 客户编号 3SAID char（8） NFK 销售员编号 4GCRQsmalldatatimeN 购车日期 5QCXH char（12） N 汽车型号 6XSJGdoubleN 销售价格 7QCYS char（8） N 颜色 8XSSLintN 销售数量 5.供应商 序号序号列名列名数据类型数据类型允许空允许空是否作为主键是否作为主键说明说明 1GYSID char（8） NPrimary key 供应商编号 2GYSM char（10） NPrimary key 供应商名 3DZ char（20） N 地址 4LXDH char（11） N 联系电话 6.到货单 序号序号列名列名数据类型数据类型允许空允许空是否作为主键是否作为主键说明说明 1DHID char（8） NPrimary key 到货单号 2GYSM char（10） NFK 供应商名 3QCID char（8） NFK 汽车编号 4QCXH char（11） N 汽车型号 5YS char（6） N 颜色 6SLintN 数量 7JJdoubleN 进价 8HGZH char（11） N 合格证号 9CCRQsmalldatatimeN 出厂日期 10DHRQsmalldatatimeN 到货日期 7.销售发票 序号序号列名列名数据类型数据类型允许空允许空是否作为主键是否作为主键说明说明 1FPID char（11） NPrimary key 发票编号 2YWRQsmalldatatimeN 业务日期 3PricedoubleN 金额 4KHXM char（10） N 客户姓名 8.销售发货单 序号序号列名列名数据类型数据类型允许空允许空是否作为主键是否作为主键说明说明 1FHID char（8） NPrimary key 发货单号 2KHID char（8） NFK 客户编号 3KHXM char（10） N 客户姓名 4FHRQsmalldatatimeN 发货日期 5QCXH char（11） N 汽车型号 6YS char（6） N 颜色 7SLintN 数量 8XSJGdoubleN 销售价格 3.4 输入输出界面设计输入输出界面设计 在界面设计上基本完成汽车 4S 店管理信息系统最初的需求设计。实现功能主要包 括四大块：管理部门对系统管理员的添加、查找、删除操作；销售部对销售业务的信息 化处理，包括销售基础资料管理，准客户信息管理，销售前期协议管理以及后期销售跟 进的订货、发货管理；维修模块则实现对维修业务的接单、派工、完工检验、业务跟踪 的功能业务，另外还是实现了零配件管理的订货、入库、销售的功能；在客户管理模块 中我们不仅实现了最基本的客户信息管理，还实现了客户回访、客户跟踪、投诉处理、 体验服务、保险服务以及 VIP 特殊管理服务，以此使系统实现提升客户体验的功能， 从而也使整个汽车 4S 店管理系统功能结构更加完善。 以下为汽车 4S 店原型系统的操作步骤解析： 一、管理部人员登录：一、管理部人员登录： 主界面，管理人员可操作页面上所有功能。 点击右下角的系统管理员设置系统管理员设置可进入系统管理员的添加、修改、删除操作。具体步 骤如下： 系统管理员设置页面如下： 1、点击添加管理员添加管理员按钮，即跳转添加管理员的页面，输入需要添加的人员信息， 点击添加添加，弹出提示框显示“添加成功！” ，并在页面显示人员信息。点击重置已填信 息重置消失！如下图所示： 2、点击查找管理员查找管理员按钮，输入要查找的用户“戴天成戴天成”点击查找查找按钮在下方用户 信息显示查找到的用户信息，对此可进行修改修改、删除删除的操作。如下图所示： 3、点击删除管理员删除管理员按钮，按删除按钮删除该条信息；按修改按钮可在该条信息处 显示修改。在顶端根据用户名查找（以戴天成戴天成为测试案例），可以查找到用户信息进行 修改、删除操作。如下图所示： 基本操作完成后，点击右上角的退出登录退出登录按钮返回，登录主界面，选择其它身份登 录，进入其它操作页面。 二、销售部人员登录：二、销售部人员登录： 用销售人员身份登录进入销售管理界面，主界面如下： 销售人员身份登录后，只能操作销售管理的系统功能，操作其它模块功能会弹出提 示框提示“您无权限操作此模块！” 销售管理业务操作解析： 1、进入销售管理模块主界面： 根据左侧导航进行相关操作，导航为二级下拉菜单，里面有各子功能操作菜单。 销售部具体业务开展： 1、客户信息的录入客户信息的录入：按提交提交按钮后页面返回初始录入页面，按取消取消按钮的话页面 中保存的信息都会删除并不进行保存。如下图所示： 2、客户信息修改：客户信息修改：输入客户编号或者客户姓名进行查找（用 KH000001、张恒进 行查找），查找结果显示在下方客户信息栏。点击删除删除按钮弹出“删除成功”提示框， 并将信息删除，按取消取消按钮则取消查询结果。如下图所示： 3、销售业务流程：第一步为销售协议的录入管理销售业务流程：第一步为销售协议的录入管理客户签订销售协议，按提交提交按 钮进行销售协议的添加，能提示“添加成功！”。按取消取消按钮，能清除填写信息。 销售协议的查询，按输入协议号：XY2014050601 或者客户编号：KH140101001 查询协议记录，在下方显示相关协议的信息。并可进行相关删除、修改操作。 第二步为销售的跟进：第二步为销售的跟进：点击销售跟进按钮，进入销售跟进界面，在此能够完成对客 户业务状态的跟进操作。 第三步：第三步：销售人员进行订购操作，可根据订购单号：可根据订购单号：DG2014052201DG2014052201 或客户编号：或客户编号： KH140101001KH140101001 完成查询操作录入订购单，传递给供应商。也可直接在查询框下方进行信 息的直接录入。在此还可完成添加、修改、删除的操作。 第四步：第四步：销售人员根据供应商的到货情况进行销售的发货。可根据客户编号： KH140101001KH140101001 来查询相关发货信息，来查询相关发货信息，也可直接在查询框下方进行信息的直接录入。在此 还可完成添加、修改、删除的操作。 第五步：第五步：在销售的跟进销售的跟进模块中，更改业务状态。 4、在基础资料管理中，基础资料管理中，进行基础资料的相关设置，查询 GYS001，将在下方基础 资料显示供应商的信息。车型查询 A 型，下方显示相关信息！员工查询 XS001，下方 显示相关信息！直接录入在查询框下方的基础资料处录入，并可进行添加、修改的操作。 3.5