终端培训管理制度（自营）.doc

督导部 深圳市阁兰秀服装设计有限公司 终端培训管理制度(自营) 一、培训目的以提高终端店铺人员的素质，加强专业知识和技能，提升销售业绩为目的。 二、权责的划分第一条督导部权责： 1编写及指定各培训教材； 2整合各区终端培训计划； 3查核各区培训实施情况。 第二条各区区域负责人权责：1拟定、呈报本区年度培训需求及计划；2. 依据培训计划组织实施区域培训；3培训实施后，根据培训提供的考卷对店铺人员进行考核，并实地跟进培训效果。三、培训计划的制定 根据公司战略规划、区域培训需求制订年度培训计划，并交督导部审核。 四、培训的实施 第一条 各区培训人员依据培训计划表按时实施培训；第二条 培训结束后进行测试，由区域经理负责监考。第三条 培训考试的成绩，将作为绩效和晋升的参考依据。五、各级人员必须参与的课程及时间岗位培训课程培训时段培训人培训方式考核人所占比例督导部门职能/架构/岗位职责入职一周内督导部经理授课品牌总监10%流程制度/考核激励入职一周内授课10%终端标准化管理手册入职一周内授课20%目标分解公司计划授课10%商品管理公司计划授课20%销售分析公司计划授课10%VMD公司计划授课20%终端新员工企业文化入职当天店长理论讲解督导10%岗位职责入职当天理论讲解10%服务礼仪入职一周内一对一指导10%仪容仪表、行为规范入职一周内一对一指导10%销售技巧入职一周内一对一指导30%电脑知识入职二周内一对一指导10%货品知识入职二周内一对一指导20%店员企业文化不定时店长看资料督导10%岗位职责不定时店长督导销售技巧区域计划或公司计划督导理论与实践、角色扮演、游戏区域经理督导部抽查50%货品知识每周一次督导理论与实践督导考核/区域经理抽查20%管理制度不定时督导看资料、讲解区域经理/督导部抽查20%副店企业文化、岗位职责不定时督导看资料区域经理/督导部抽查10%服务礼仪区域计划或公司计划督导理论与实践40%销售技巧货品知识商品管理督导授课、演示30%管理制度督导看资料、讲解10%店长企业文化、岗位职责不定时督导看资料区域经理督导部抽查10%员工管理区域计划或公司计划督导理论与实践20%顾客管理督导理论与实践10%商品管理督导理论与实践20%店铺形象管理督导理论与实践20%目标分解督导理论与实践10%销售技巧督导理论与实践10%六、外派考察学习 店铺优秀人员享有外派考察学习的机会：当它区开新店时，优秀人员可前往新店支援销售，进行经验交流，总部将制定相关考察项目及日程安排。七、培训与绩效考核 第一条 培训效果评估以考试成绩，业绩提升，工作态度、工作技能四方面综合评定。第二条 培训结果分优、良、中、差四个等级，（以公司考试和抽查结果为准），据不同等级对店长进行奖惩。等级分值奖励罚款优90500良80？9000中70？8000差60050第三条 对培训考核不合格人员予以换岗或降职处理。第四条 区域培训考核计入督导及区域经理考核体系。（每月一次）等级平均分值区域经理奖励督导奖励区域经理罚款督导罚