小区物业管理新商业模式探讨会.doc

小区物业管理新商业模式探讨会会议时间：2010年5月22日 15:00会议地点：讯博科技公司大会议室（珠海拱北粤海东路粤海酒店写字楼9楼D1&D2）地图：(图)停车指南：粤海酒店一楼前后侧都有停车位，在地下有B2，B3两层停车位。（图）分享讲师：李双柱 PMP， 1972年10月出生，复旦大学毕业，理学士学位。曾先后为美国国际集团（AIG），香港天时科技（Timeless HK）, 广东同望科技股份有限公司(TOONE)等企业服务，先后任职系统分析师、海外项目组负责人、首席技术顾问、项目总监等岗位，是中国首批项目管理专业人士（PMP）称号获得者。现任职珠海讯博软件科技有限公司，担任技术总监。多年来致力于小区新电子商务、小区物业管理新商业模式、围绕小区居民的民生行业管理软件等方面的研究与开发工作。先后在城市通项目、在入户可视门禁中加入小区电子商务功能与城市资讯功能、连锁地产会所管理等项目中主导研发并取得很大的成功。本期会议分享内容：解决当前物业管理成本不断上升，物业费难以上涨的困局，通过引入小区电子商务为物业管理开创新的盈利渠道，从而将传统的服务对象转变为核心资源，实现物业管理商业模式创新。会议详细内容预告：1 概述当前，传统的物业管理公司大多有一个很头疼的问题：成本逐年上升，但事关民生的物业费却很难上涨。在有些小区，物业与业主的矛盾已经发生激化，造成了一些社会不和谐的因素。作为服务于小区管理及民生领域的科技服务商，我们也看到了围绕民生类周边生活领域的电子商务市场有着广阔的空间。一方面可以解决民生类商业单位优质客户稀缺的问题，另一方面可以带给消费者实实在在的优惠和便利。基于以上情形，讯博科技推出小区电子商务的解决方案。在这个解决方案中，将商业终端引入到每家每户的可视门禁中，使得业主足不出户就可以享受到各项便利的生活服务。由于小区业主的地域密集性特点，使得进驻小区电子商务的商业单位在减少开店数量与规模、降低配送成本方面节省大量资金，从而实现商业运营成本整体降低，达到绿色低碳商业。通过引入小区电子商务，物业公司可以从交易手续费，广告费等可持续发展的收益渠道中获得长期收益，进而补贴到物业维护成本，使得传统的服务对象（业主）转变成为核心商业资源。这样，从根本上解除了物业公司和业主之间的利益冲突，使得在安居方面达到社会和谐。由于商业单位运营成本的降低，小区业主可以获得足不出户便利的同时享受到更低的价格。得到实惠的同时会促进消费者有消费意愿时得到及时满足，在闲暇时更可以有便利的途径促进其消费，从而实现了扩大内需和刺激消费。在商业之余，可以利用入户终端，让珠海市民实时了解珠海热点、时事和各项商业优惠。城市的各项政策、公告可以即时地以标准模式到达各家各户。基于以上描述我们可以看到，小区电子商务可以降低整体的商业运营成本，为商业单位提供到高密集度高忠诚度的优质客户；可以为物业公司商业模式创新提供有力支持，使得业主从传统的单纯服务对象转变为物业的核心商业资源，在根本的利益驱动层次促使物业公司提升物业服务质量，促进社会安居和谐；可以为珠海市民谋求到便利有实惠的生活服务，降低市民购买出行用车等消耗，做到低碳环保。从以上分析可以看到，开展小区电子商务，透过降低整体商业运营成本，可以做到物业公司、业主、周边民生类商业单位三赢的局面。同时还可以实现扩大内需，刺激消费，实现低碳地产、绿色商业。这是一个利国利民的事业。其社会效益和经济效益都是很明显的。2 项目各涉众方利益与社会效益2.1 地产公司与物业为业主获得既便宜又便利的生活服务，提升楼盘档次在小区内开展电子商务，为业主提供柴米油盐等日常生活用品，蔬菜瓜果等生鲜蔬果，餐饮健身娱乐等预订服务。由于小区业主的地理集中性、先天实名制等自然因素，可以大大节省相关商业单位在开门店、配送等方面的成本。从而使得业主可以轻松获得既便宜又便利的生活服务。给予自己客户实惠的同时，提升了楼盘的档次。在当今商业地产发展形势不明朗的情况下，为自己的楼盘销售加分。在既有设备中扩展，无需额外投资在本项目中，我们采用了如今新楼盘一般都配置的可视门禁作为入户终端。在可视门禁中直接安装入户客户端软件。使得地产开发商无需增加额外成本，就可以轻松实现小区电子商务。 将服务对象转变为核心资源，物业费为0都愿意管引入小区电子商务，物业公司可以充分发挥小区业主资源的核心优势。通过预付收益、商业交易提成收益、预订手续费收益、广告收益等获得各项增值收益。拿其中几项来做分析，在商业交易提成中，按每户月平均日常消费1000元，按手续费3%来进行计算，一个管理20000户业主的物业公司每月可以获得的手续费为60万元。在广告收益中，如果和分众传媒做比较，小区电子商务的广告媒介是深入到每家每户的，并且是在业主购买过程或了解城市资讯过程中，根据客户的兴趣弹出的，其广告效果更好更到位，仍以上述物业公司为例，按100个公告客户统计，每个每月支付2万元广告费（折合每户1元广告费），则每月有200万元的广告收益。通过这一商业模式转变，物业公司可以缓解成本逐年增高，物业费难以上涨的困境，会更加珍惜所管小区这个资源，用心为业主做好服务。从而在根本上解决了当前部分物业公司和业主之间的利益冲突，促进了社会和谐。盘活社区商业，促进社区商业繁荣由于业主回家后，劳累了一天比较少会出来活动，一般在家看看电视，为小孩辅导一下学习。即使产生的消费的需求，考虑到过程中的辛苦，也就打消了这个念头。这些因素都使得当今社区配套的商业经营的不愠不火。通过引入小区电子商务，小区配套的商业可以优先进入招商范围，业主在家里就可以直接进行购买。扫平了业主因为嫌麻烦而打消消费的障碍。从而盘活社区商业，令商业地产配套的社区商业升值并促进了社区商业的繁荣。2.2 业主居家团购，省钱方便由于小区电子商务的地域密集型，招商商家的运营成本可以明显降低。从而使得业主可以居家购买到更加便宜的商品和服务。而方便性则是一目了然。城市，一目了然城市海资讯涵盖城市热点、政府公告、交通信息、天气预报、打折优惠、新店开张等诸多城市资讯。让居民在家里就能够实时了解城市热点。2.3 商业单位坐拥高密集度高忠诚度优质客户群，把握新时代最重要资源通过进驻各小区电子商务，商超、餐饮、电信、娱乐、健身等领域商业单位可以获得高密集度的优质客户。由于入户设备是固定的，小区电子商务是由小区物业来进行管理的，小区物业为了保证服务质量和可管理性，一般在某个领域仅会选取1-2家商家来进行服务。这样，在这个高选择性的商业环境中，进驻小区电子商务的商家可以获得客户的高忠诚度。这些都是新商业时代最重要的商业资源。无门店成本、低配送成本，经营费用大大降低通过进驻小区电子商务，商业单位可以减少门店的数量，从而大大节省成本。由于小区业主的地域集中性和物业二次配送的支持，商业单位的配送成本可以极大降低，这些都可以促使商业单位的经营费用降低，进一步有利于增强商业单位的商业竞争力。无限宽广的货架，可以充分利用长尾商品来获得利润电子商务最大的特点就是可以有无限宽广的货架。在如今长尾商品可以占到一半利润的高选择性、高度个性的商业环境中，可以使得进驻小区电子商务的商家获得对新商业时代高度的适应能力，可以充分利用长尾商品来获得利润。2.4 社会效益方便百姓，促进内需，刺激消费小区业主足不出户就可以享受到各类生活服务，而且还比外边的市场更加实惠。这就像淘宝网一样，无疑会促进业主在有消费意图的当时或闲暇无事时在家里翻阅，看看有没有很优惠或很新奇的生活类商品。这样，会在一定程度上促进内需增长，刺激具名消费。绿色地产，环保商业，低碳经济业主购买生活必需品无需出门，居民密集居住区域无需更多、更大商业门店，有序的二次配送，这些都为社会实现到了低碳、环保和绿色。商业模式创新，为商业地产、物业公司经营结构转型提供新模式从上一章节对地产商、物业公司的利益分析可以看出，引入小区电子商务，可以令物业公司以前单纯的服务对象（业主）转变成为核心资源。在小区电子商务中，获得与传统物业管理费相同甚至更高更有可增长性的收益。解决物业与业主之间的利益冲突，促进社会和谐通过引入小区电子商务，业主成为物业公司的核心资源，在小区电子商务中，通过降低社会整体商业成本而实现了物业公司和小区业主的双赢。透过引入小区电子商务带来的丰厚收益，物业公司可以缓解成本逐年增高，物业费难以上涨的困境，会更加珍惜所管小区这个资源，用心为业主做好服务。从而在根本上解决了当前部分物业公司和业主之间的利益冲突，促进了社会和谐。3 小区电子商务IT支撑系统建设3.1 IT支撑系统概述3.2 物业电子商务服务器物业电子商务服务器主要部署小区电子商务系统物业电子商务服务器提供的功能包括：模块功能点备注小区与设备管理小区信息管理小区地理信息，负责人信息等系列信息设备管理入小区设备、入户设备的参数、当前状态等的监控小区业主信息管理业主住户信息、扣款账户信息等业主账目管理业主的历史消费和账目信息管理，含对账、收、付款等操作商家管理招商管理针对各行业的招商政策、招商机会、招商进度、利益分成策略、加盟合同管理商家信息管理商家加盟后对商家的信息、分成策略、物流策略、回款账期的管理商家商品服务定义给商家账户，让商家进行商品和服务的定义，一览Shop审核发布订单管理根据各类业态的不同，进行订单管理和跟踪预订管理根据各类业态的不同，进行预订和预约，需要和商家终端结合商家账目管理商家的历史销售、预订情况和账目信息，含对账、收、付款操作广告管理广告商管理对广告商的信息管理广告内容对广告内容和插入点的管理广告点击管理对广告点击的统计清算平台业主账单生成根据业主的消费情况，定期生成业主账单给业主进行对账商家账单生成根据商家的销售和预订情况，结合分成策略，定期生成商家账单给商家进行对账客户服务投诉登记与跟进回访登记系统管理组织结构和权限管理3.3 商家客户端提供免费的标配商家客户端软件, 商家既可以直接使用标配的商家客户端软件，也可以使用已经融入与小区电子商务各项接口的讯博科技提供的专业运营软件，目前，讯博科技已经在地产综合会所、餐饮、保健、美容、商务酒店、球馆、游泳馆、健身中心、教育培训、商超零售、旅行社、KTV酒吧等各民生领域都有B/S结构的专业运营软件，都有众多的成功案例。在商家客户端中，主要包含的功能或接口有：模块功能点备注小区管理入驻小区的信息会员管理会员信息管理将小区业主和自己的会员统一管理会员账目管理会员促销管理订单管理新订单处理订单查询订单统计预订管理新预订处理预订查询预订统计账目管理账目统计与