电力集团有限公司管理制度.doc

濮阳龙源电力集团有限公司 公司管理制度濮阳龙源电力集团有限公司二零一二年十二月一日目 录一、 组织结构图-3二、 经理岗位职责-4三、 书记岗位职责-7四、 副经理岗位职责-8五、 经理助理、总工程师岗位职责-10六、 办公室主任岗位职责（办公室职责）-11七、 生产技术部主任岗位职责（生产技术部职责）-12八、 质量检验部主任岗位职责（材料供应部职责）-14九、 材料供应部主任岗位职责（材料供应部职责）-15十、 市场部主任岗位职责（市场部职责）-16十一、 售后服务部主任岗位职责（售后服务部职责）-19十二、 钣金车间主任岗位职责（钣金车间职责）-22十三、 集成车间主任岗位职责（集成车间职责）-23一、组织机构图 经 理、书 记 副 经 理 经 理 助 理 总 工 程 师办 公 室生产技术部质量检验部材料供应部市 场 部售后服务部集成车间钣金车间二、总经理岗位职责总经理是公司的业务执行的最高负责人。但实际上，总经理所在的层级，还是会因公司的规模而有所不同。在一般的中小企业，总经理通常就是整个组织里职务最高的管理者与负责人。而若是在规模较大的组织里，总经理所扮演的角色，通常是旗下某个事业体或分支机构的最高负责人。股份公司的总经理是董事会聘任的，对董事会负责，在董事会的授权下，执行董事会的战略决策，实现董事会制定的经营目标。并通过组建必要的职能部门，组聘管理人员，形成一个以总经理为中心的组织、管理、领导体系，实施对公司的有效管理。总经理的主要职责是负责公司日常业务的经营管理，经董事会授权，对外签订合同和处理业务；组织经营管理班子，提出任免副总经理、总经济师、总工程师及部门经理等高级职员的人选，并报董事会批准；房地产业：薪酬增幅下降 定期向董事会报告业务情况，向董事会提交年度报告及各种报表、计划、方案，包括经营计划、利润分配方案、弥补亏损方案等。总经理实行董事会聘任制;总经理依照公司章程和董事会授权，对董事会负责;公司实行董事会领导下的经理负责制。主要岗位职责：1、坚持四项基本原则，认真贯彻执行党和政府的方针、政策、法令及规定、公司董事会等上级行政部门的指示、决议，领导整个公司的职工搞好各项工作。2、总经理全面主持公司的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制；向董事会提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人；聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员。对公司发生的重大事情进行奖惩。3、总经理的岗位职责要求确定公司的发展方向和管理目标，组织制订公司的发展规划、年度工作计划，积极努力完成学院和董事会下达的各类任务。4、总经理主持召开经理办公会议、中层干部会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门的作用。5、总经理负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断全面提高公司管理水平。6、总经理带领职工进一步推进后勤服务社会化改革，公司立足校园，面向社会，开拓创新，不断发展壮大。7、总经理的职责还有加强公司职工队伍、干部队伍的建设，不断提高各类人员的政治素质和业务素质。8、总经理主持制订公司年度预决算、审批公司重大经费的开支和公司留成基金的使用和分配方案。9、总经理直接领导经理办公室，负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作。10、总经理职责还要求加强对师生的联系，与师生进行各种形式的沟通，坚持“三服务，两育人”的服务宗旨，为教学、科研、师生员工提供优质服务。11、总经理还应该定期向董事会汇报工作，向公司职工大会报告工作，接受监事会的咨询和监督，对于提出的问题和建议，积极解决和落实。关心职工生活，改善和提高职工的生活福利待遇。12、总经理岗位职责还还包括公司章程和董事会授予的其它职权；完成领导交办的其它任务。三、书记岗位职责全面负责党支部工作，主要职责为：1、主持召开党支部委员会议，讨论和决定重大问题。2、认真学习、传达、贯彻上级党委的指示，制定支部工作计划，并检查、总结党支部工作计划、决议的执行情况，按时向党员大会和上级党委报告工作，带领支委一班人抓好党建工作。3、协调各委员分管的各项工作，协调公司内部党、政、工、团、妇关系，配合分管同志加强对工、团、妇组织的领导，协调好公司内民主党派的关系，做好统一战线工作，充分发挥教代会作用，发动公司员工积极参与学校民主管理。4、大力开展凝聚力工程建设工作，落实知识分子政策，调动各方面的积极性，全面贯彻党的教育方针，促进教育教学改革工作，使党组织的核心保证作用得到充分发挥。5、做好公司领导阶层和员工的思想政治工作，重点抓好思想道德建设，经常了解和分析党员的思想、工作和学习情况。充分发挥党员在公司中的模范带头作用。6、坚持“三会一课”制度，定期召开党员民主生活会和党员领导干部的民主生活会。7、抓好党风廉政建设，做“廉政”、“勤政”的模范。8、负责组织员工做好精神文明建设，认真做好“创先争优”。9、负责安排、组织公司员工的政治学习和活动。四、副总经理岗位职责1、在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作。2、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护公司的正常经营秩序。3、组织制定公司内部各项管理制度。4、根据公司安排及公司实际情况制定本公司各项工作计划并组织实施。5、分解落实公司销售指标和其它各项考核指标，并组织完成。6、全面负责公司区域调整及产品引进、调整工作。7、及时掌握公司销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。8、协调与供货商的工作关系。9、解决公司内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客售后问题。10、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。11、监督公司内部财务管理，协同会计部及财务部做好对供货商的结款工作。12、组织公司会计人员审核各柜组帐务登记情况。13、做好公司内部各项安全保卫消防工作。14、负责公司内财产的合理使用与调配。15、负责公司内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作。16、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。17、完成领导交办的其它工作五、经理助理、总工程师职责1. 完成公司赋予的技术工作，严格执行国家有关规定；2. 在经理领导下，负责公司技术指导、培训，解决生产中的重大技术问题，负责质量管理的技术业务指导，协助经理督促检查各项技术的实施；3. 根据公司的安排，参与有关技术资料、图纸的审查，技术规程的制定；4. 根据公司安排完成新产品开发、实施，组织技术培训，推广新技术、新工艺、新材料；5. 深入生产各环节，抓好安全生产，保障设备完好，提高产品质量，确保技术工作到位，及时解决生产中实际问题，协调各部门的技术工作；6. 定期向经理汇报并提出生产中技术工作建议，完成经理交办的其它任务。六、办公室职责1. 负责安排公司日常后勤工作，包括食堂、门卫、车辆、绿化、环境卫生、会务、接待、办公用品等，为各部门做好服务工作；2. 协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督；3. 协助公司办公费用的预算并控制办公费用在预算内执行；4. 配合公司进行企业文化建设；5. 作好领导的参谋，及时为公司领导提供信息和建设性意见；6. 督促有关部门及时完成公司各项工作，并将监督情况及时反馈给领导；7. 负责筹备、组织、安排公司召开的会议和全体员工大会工作，并检查、督促会议决策的落实执行情况;8. 负责公司对外联系、宣传工作；9. 负责本部门员工的考核；10. 完成领导交办的任务和没有具体部门负责的工作或突发性工作。生产技术部岗位职责1、负责关注国家电网电子商务平台、河南电力物资公司等电力网站每天更新的信息以及设备物资的招投标信息，并及时向领导汇报（每天信息的查看不少于2次）。2、根据河南省电力公司设备物资的招标情况进行归纳整理（各地市需求物资规格型号、数量等），报领导审批，进行网站购买标书以及投标保证金汇款单的填写。3、根据标书购买情况及时下载标书（如有异常不能下载，及时沟通省公司工作人员）并向领导汇报。4、按照招标文件信息的要求及时整理资质信息等资料，负责技术、商务标书的制作以及报价（询价）并及时向领导汇报。5、根据省公司发布的中标情况，收集信息进行中标服务费的汇款单的填写。6、根据项目单位订货情况按要求进行报价，技术协议的编制、会审及技术协议书的签订，关注省公司合同信息配合市场部完成合同订单的签订并及时汇报领导审批。7、根据项目单位要货计划负责组织编制、审核公司生产计划，报领导审批。8、统计各类产品所需材料，结合公司材料的库存情况制作采购计划单（收集、问询外协元器件厂家的报价情况，进行产品质量的比对）报领导审批。9、负责元器件采购合同的制作和采购合同的签订，催货。10、负责与项目单位进行技术沟通，绘制并确认各类产品图纸。11、安排组织车间生产任务，制做生产领料单，负责一次图、二次图的绘制。12、根据材料单编号和工程名称打印每台产品工程名称和产品铭牌。13、按公司生产计划组织有关部门实施，定期召开生产、技术会审会议，组织均衡生产，节约降耗、提高劳动生产率，严格按品种、数量、质量、交货期限等要求完成生产任务。14、组织各部门，指导并解决生产中出现的各类问题，监督检查影响产品质量隐患的改进措施，参与事故的调查和处理。15、负责跟踪各部门生产作业计划的完成情况，并及时将生产过程中存在的问题向部门经理汇报。16、积极配合各部门的工作需要，进行信息的更新和查询，包括市场部、车间、质检部、仓库、财务部。17、负责进项票的催要、粘贴凭证和登记工作。18、负责组织生产统计工作，做好生产各类产品的台账和每批中标的生产成本的核算。19、负责对各类产品技术文件的收集、整理工作和建立产品技术档案，加强产品技术管理。20、负责各类产品工艺的安装模式，负责CCC的编制和审核工作。21、完成领导临时交办其它工作，负责产成品的保管和送货。八、质量检验部主任岗位职责1、严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，在主管经理领导下，负责公司产品质量检验。 2、负责对公司的各类原材料检验，对质量问题提出质异及处理意见。 3、负责对公司产品的质量检验，并对不合格的产品提出处理意见。 4、负责对产品质量的统计工作。 5、负责对质量问题原因的进行分析，并及时向上级领导报告，研究整改方案。6、负责对产品生产过程中的质量进行检验。7、协助做好质量档案的管理工作。 8、协助做好公司有关质量的工作计划。9、协助建立有关计量质量保证体系。 10、协助组织抽查质检人员的业务水平和工作能力。 11、协助做好质检人员的业务培训，考核和上岗工作。12 配合公司分析产品质量原因，每月一次报表。13、完成临时交办的其他工作。九、材料供应部主任岗位职责1、严格物料的入库验收手续，负责对每批次进货材料的质量检验，对不合格的产品及时向主管领导汇报。认真核对数量、规格型号，做到不符合要求的不予以入库，发现问题联系生技部处理。2、认真进行仓库物料的发放工作，严格按照料单发放。若料单有变动，及时联系生技部出示变更单。3、负责仓库物料的储存、盘点、检查保管工作，每月对物料进行盘存，并检查其完好程度，出现问题，联系生技部处理。4、在每次工程项目生产之前，及时联系供应商对消耗品进行补料，配合车间完成生产任务。5、及时将物料的采购入库、领用出库录入电脑，以保证物料库存数量的准确性。6、经常性进行仓库物料的整理工作，使材料摆放整齐、账、卡、物一致，保持仓库的整洁。7、负责整理需要调换及退货的材料登记入账，递交生技部。十、市场部管理制度 总则 为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。第一节 市场部职责第一条 严格遵守商业道德，保守商业秘密。第二条 领取中标通知书，合同订单的签订，制作任务单下发生产部门。第三条 商务平台的维护，负责客户的维护工作。第四条 接收生技部的发货单，开具发票办理手续、递交发票及办理质保金。第五条 退还投标保证金。第六条 积极配合有关部门的工作。第七条 负责市场开拓及市场调查工作第二节 市场部主任职责 第一条 主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指 导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。第二条 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。第三条 要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。第四条 全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。 第五条 督促、检查部门人员做好客户的维护工作。第六条 向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第七条 做好与其他各部门的沟通与协调工作。第八条 负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。第三节 市场部副主任（助理）职责 第一条 服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。 第二条 热情对待客户，文明礼貌。 第三条 熟悉本部门各工种的职责及操作规定。 第四条 负责每月营业额报表的统计汇总工作。组织、召开有关会议。 第五条 负责各类文件的分类、整理工作。及时发现、处理部门的各种问题。 第六条 运输清单的打印及应收款项的核对、收回。负责定期对帐款收回情况的统计工作。做好客户的维护工作。第五节 专责职责 第一条 服从领导的安排，按业务操作规定作业。 第二条 热情对待客户，文明礼貌。不得与客户发生争吵。 第三条 负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。 第四条 服从领导的安排，按收款操作规定作业，按期完成公司规定的收款任务。开据发票的登记。第八节 业务操作规定第一条 开发客户 1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。 2、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。 3、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。 4、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。第二条 拜访客户与洽谈业务 1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。 2、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。 3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。 4、时刻保持手机畅通。第三条 维护客户 1、客户要求上门提货，且符合我公司提货条件的，经办人需办理相关提货手续。 2、不得答应以现金结算客户的欠款，若有特殊情况，经部门领导批准后，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。若客户在承诺日期之内未交付欠款的，须负责收回。 3、对待任何客户，都应积极、热情地服务。 售后服务部岗位职责一、目的：明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围：售后服务部岗位三、内容：(一)技术支持岗位职责1.客户的技术服务与支持；2.客户抱怨、投诉、协调处理和记录；3.产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；4.收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册；5.维修人员的培训；6.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；(二)回访员岗位职责1.售后客户档案的整理建立、录入、更新、管理客户信息档案。2.售后客户的回访、跟踪回访内容：1)询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题。（此项回访在拿到网点验收单后进行）2)询问客户对维修人员服务的评价，服务是否及时、服务质量是否满意等。3)询问客户对维修质量、产品质量的评价。4)询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议。3.回访信息处理1)对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问题即时向上级汇报。跟踪处理结果。2)在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并跟踪解决问题的时间。4)回访员对维修完成的网点，三天内及时电话回访，做好客户信息反馈记录。5)对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。4、售后信息及数据统计1)汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计客户满意度。 2)每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中单独记录有问题的客户及解决情况等）。3)每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，详细反映存在的问题。上报到本部门领导。4)每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。(三)备件管理岗位职责1) 建立合理通畅的配件发放及回收渠道；2) 配件中心库的监督与管理；3) 配件使用的管理；4) 配件核对工作；十二、集成车间主任的职责1. 负责车间生产、质量、安全、及设备的管理、确保各项指标的完成。2. 组织实施公司下达的生产计划、全面完成生产任务。3. 负责贯彻落实公司会议精神、各项管理制度与措施。4. 负责成套车间人身设备安全、确保安全文明生产。5. 负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备工器具。6. 负责车间员工的日常管理、不断提高员工的综合素质。7. 负责调整车间内的劳动、组织和调配职工。8. 负责按照相关规定对员工提出奖惩建议。9. 负责对车间上道工序转来的不合格产品提出异议。10. 负责对车间条件无法满足制造质量要求的生产计划提出修改建议。11. 负责协助生技部送成品。12. 负责和质检部检验成品。十三、钣金车间主任岗位职责一、工作内容:1.受分公司经理领导直接对上一级领导负责,及时传达上级有关文件规定,带头执行公司各项规章制度;2.根据生产计划通知单监督和指导生产车间班组长做好人员配置,确保生产计划及时完成,按生产计划向